國內(nèi)高校圖書館社會服務(wù)調(diào)查及探索

金曉林

[摘要] 筆者對國內(nèi)幾十所高校圖書館的社會服務(wù)情況進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，據(jù)此對這些高校的社會服務(wù)情況進行了詳細地梳理及分析，對現(xiàn)階段國內(nèi)高校圖書館社會服務(wù)的情況進行了一個總括性的描述，同時參考發(fā)達國家高校開展圖書館社會化服務(wù)的經(jīng)驗及辦法 ，通過對兩者社會服務(wù)開展情況的相互比對分析，充分吸收后者的一些行之有效的做法，結(jié)合國內(nèi)高校的實際情況提出了相應(yīng)的國內(nèi)高校圖書館社會服務(wù)政府層面的政策、法規(guī)的法治保障對策，開展社會服務(wù)所需資金的保障措施，提出高校圖書館要關(guān)注社會問題，挖掘服務(wù)項目，如為孩子們來館學習提供學習空間，利用微信開展讀者服務(wù)工作，開展個性化專題咨詢服務(wù)等。使黨中央提出的文化強國戰(zhàn)略在圖書館層面得到充分保障落實。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;社會服務(wù);網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（c）-0167-03

Investigation and Exploration of Social Services in Domestic University Libraries

JIN Xiao-lin

Library of Inner Mongolia Medical University， Hohhot， Inner Mongolia， 010110 China

[Abstract] The author conducted an online survey of the social services of dozens of college libraries in China. Based on this， he conducted a detailed analysis and analysis of the social services of these colleges and universities. A comprehensive description， while referring to the experience and methods of library socialization services in colleges and universities in developed countries， through the comparison and analysis of the social service development of the two， fully absorb some of the latter's effective practices， combined with domestic actual situation of colleges and universities proposes the corresponding legal policies to protect the social services of government-level libraries in the domestic universities and regulations， and measures to protect the funds required for social services. It is proposed that college libraries should pay attention to social issues and tap service projects， such as： provide a learning space for children to study in the library， use WeChat to carry out reader service work， and carry out personalized thematic consulting services. The cultural centralization strategy proposed by the Party Central Committee is fully guaranteed at the library level.

[Key words] College libraries; Social services; Internet surveg

提起高校圖書館社會服務(wù)這一話題，圖書館界同仁感覺并不陌生，但對其內(nèi)涵的理解并不深入。我國是發(fā)展中國家，盡管在過去的30年里發(fā)展速度可以用‘飛快兩個字來形容，但發(fā)展程度存在地區(qū)之間嚴重不平衡，比如城鄉(xiāng)之間、行業(yè)之間，在此大環(huán)境之下，國內(nèi)高校圖書館事業(yè)的服務(wù)水平也參差不齊。美國和日本等發(fā)達國家的圖書館事業(yè)發(fā)展的比較好，所以這些國家的高校圖書館社會化服務(wù)程度比較高、制度方面比較成熟、服務(wù)也完善。反觀我國，2018年1月1日正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》中第四十八條規(guī)定：“國家支持學校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其它類型圖書館向社會公眾開放。”，雖然已經(jīng)有了政策層面的支持，但我國的高校圖書館社會服務(wù)仍處在先導(dǎo)和嘗試的階段。圖書館社會化服務(wù)的進程也比較緩慢，真正實現(xiàn)社會服務(wù)的圖書館屈指可數(shù)。

1? 國內(nèi)具有地區(qū)代表性的高校圖書館的社會服務(wù)情況調(diào)查

筆者對國內(nèi)幾十個高校圖書館的網(wǎng)頁進行了訪問，所訪網(wǎng)站有相當比例的圖書館網(wǎng)頁打不開不能進行訪問，對以下幾所國內(nèi)高校圖書館的網(wǎng)站進行了詳細的瀏覽得出以下結(jié)論（以下表格只調(diào)查各高校圖書館對校外讀者的服務(wù)情況及服務(wù)方式，對校內(nèi)服務(wù)不進行論述），見表1。

以下是對表格內(nèi)容做進一步闡明：清華大學圖書館：協(xié)議圖書館之間利用‘館際互借系統(tǒng)，只提供文獻傳遞服務(wù)（包括期刊論文、會議論文、圖書部分章節(jié)等文獻的復(fù)制件），不提供圖書借閱服務(wù)。該館館際互借服務(wù)不面向校外個人讀者。

北京大學圖書館：為外校與該館有館際互借協(xié)議的讀者提供服務(wù);為校外其他讀者提供文獻傳遞服務(wù)：復(fù)制及傳遞本館收藏的文獻。

北京大學醫(yī)學圖書館：BALIS文獻傳遞服務(wù)平臺：原文傳遞與館際互借;CALIS：原文傳遞服務(wù)。

北京師范大學圖書館：通過BALIS、CALIS、CASHL等多種館際互借服務(wù)系統(tǒng)為其他圖書館的讀者提供本館收藏的文獻。

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學圖書館：為外校與本館有館際互借協(xié)議的讀者實現(xiàn)了CALIS文獻傳遞與館際互借服務(wù)。

深圳大學圖書館：校友憑本人的校友卡，在門衛(wèi)處登記，經(jīng)允許后可進入圖書館。訪客：歡迎社會各界人士參觀訪問圖書館。

廣州大學圖書館：早在2002年開始開發(fā)媒體輿情信息服務(wù)項目，全力打造特色數(shù)據(jù)庫“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫，為廣州市委、市政府等多家政府機構(gòu)提供個性化的媒體輿情信息服務(wù)。廣州大學圖書館在服務(wù)社會方面的有益探索，曾被有關(guān)專業(yè)期刊評價為“全國地方高校圖書館的一面旗幟”。

國家科學圖書館：利用CALIS館際互借系統(tǒng)，協(xié)議圖書館之間進行館際互借和文獻傳遞及代查代傳遞服務(wù)。

綜上所述，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館對外進行的服務(wù)就是利用CALIS、BALIS、CASHL等多種館際互借服務(wù)系統(tǒng)為其他圖書館的讀者提供本館或協(xié)議館收藏的文獻服務(wù)。只有深圳大學圖書館和廣州大學圖書館專門設(shè)立“社會服務(wù)項目”來進行社會化服務(wù)，但服務(wù)范圍很窄。

2? 國外知名高校圖書館開展社會服務(wù)的情況

美國斯坦福大學學圖書館將其社會用戶分為四類，分別是獲得校園卡的社會用戶、大學附屬組織用戶、圖書館附屬組織用戶以及普通公眾用戶。每種用戶根據(jù)身份界定信息向圖書館提供證明材料，在繳納了相應(yīng)的費用之后即可使用圖書館服務(wù)項目。

美國耶魯大學圖書館是一所對外無條件開放的圖書館，社會讀者享受與本校讀者相同的權(quán)利。

美國俄亥俄州立大學沒有圍墻，無論是本?；蛏鐣x者均可自帶書包進館看書或查閱資料，無任何手續(xù)限制。

日本早稻田大學高校圖書館，圖書館所有設(shè)施與資源都向公眾免費開放，社會化服務(wù)項目包括圖書館的基本服務(wù)、多種專題講座、兒童系列活動、館藏珍品展覽，非常貼心地為視障人士準備了閱讀器和語音圖書等。

3? 國內(nèi)高校圖書館社會服務(wù)政府層面的政策、法規(guī)的的探索

高校圖書館社會服務(wù)的涵義是向社會普通公眾自由、平等地開放部分或全部資源以及服務(wù)，同時對這些資源或服務(wù)的利用提供與校內(nèi)讀者同等的便利條件和多種渠道。各級政府和學校要探索出一系列適合我國國情、校情，符合社會公眾文化水平的高校圖書館社會服務(wù)體系是黨的文化建設(shè)的需要，有利于提高全民的閱讀普及率及他們的知識水平。

教育部2002年頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化和社會信息化的重要基地。有條件的高等學校圖書館應(yīng)盡可能向社區(qū)讀者開放”。政策層面的要求很早就有了，但具體怎么實施？實施到何種程度并沒有明確指示。因此，政府、教育部及文化部、高校、社區(qū)各方應(yīng)當相互配合把高校圖書館社會服務(wù)工作高度重視起來，針對具體執(zhí)行部門制定一些詳細的規(guī)章制度及操作程序來明確責任義務(wù)并促進實施。

4? 國內(nèi)高校圖書館社會服務(wù)項目的探索

高校圖書館要關(guān)注社會問題，挖掘服務(wù)項目，解決實際問題：①國內(nèi)中小學班容量大，根據(jù)調(diào)查國內(nèi)市區(qū)學校每個班級至少有56～60名學生，這導(dǎo)致老師對每個學生關(guān)照不全，學的科目也多，學生沒時間跟老師請教不會的或課堂上沒聽懂的知識，學生只能靠放學后回家復(fù)習或利用周六日或假期時間補課來解決不會的或沒有掌握的知識。這樣無形中給家長和學生都加重了各方面的負擔。針對這個社會問題，圖書館應(yīng)盡可能想辦法向附近的社區(qū)居民孩子提供學習空間，讓孩子們來圖書館學習，圖書館的學習環(huán)境肯定比家里的環(huán)境好很多，學習氛圍濃，孩子們每天堅持來圖書館學習并寫作業(yè)比到處補課肯定效果好。這樣既減輕了家長的負擔同時也提高了孩子們的思考和自學能力。

②豐富服務(wù)項目，擴大服務(wù)范圍。目前高校圖書館的服務(wù)項目由原來的文獻閱覽和借閱逐漸增加到了數(shù)據(jù)庫信息服務(wù)、參考咨詢服務(wù)及特色資源服務(wù)等，應(yīng)該把這些服務(wù)項目針對校外用戶有償或無償?shù)拈_放，校外用戶可以從網(wǎng)上閱覽或下載他們所需信息。

③利用微信開展讀者服務(wù)工作。圖書館存儲著巨大的信息資源和服務(wù)，這使讀者如果想快速精確尋找到自己的目標知識和服務(wù)也顯得尤為困難，微信的導(dǎo)航功能是讀者可以借助的搜尋利器，一方面為讀者介紹圖書館的館藏資源分類、分布，另一方面也向讀者展現(xiàn)提供的各種服務(wù)，讀者可以根據(jù)需要進行選擇，這樣圖書館可以根據(jù)讀者反饋信息快速回復(fù)。

④開展如個性化專題咨詢服務(wù)等功能應(yīng)用。我們將功能應(yīng)用分類為查詢類、操作類、消息自助推送類，查詢 類可以包括查詢圖書館概況、圖書、作者、借閱信息、預(yù)借信息、進館人數(shù)、天氣、衛(wèi)生安全、學校機構(gòu)、電話、數(shù)據(jù)庫、講座與電影類活動、招聘信息以及圖書館圖書、數(shù)據(jù)庫更新和其他館務(wù)通知等，操作類可以包括綁定、解綁、掛失讀者證、借還書、隨書光盤下載和數(shù)字離校等， 消息自助推送類可以包含定期自動推送圖書館概況、新書以及數(shù)據(jù)庫更新、講座與電影類活動、讀者心聲以及館務(wù)方面的通知。圖書館信息服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”的思想，要根據(jù)用戶知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和興趣愛好的不同，有目的地為營造出符合用戶要求的信息服務(wù)環(huán)境，進而提供信息服務(wù)。

5? 國內(nèi)高校圖書館開展社會服務(wù)所需資金的保障措施

開展社會服務(wù)工作需要花費宣傳成本、管理成本和運營成本。高校資金來源主要靠財政撥款，社會捐贈只占很小的部分，資金緊張又加上我國目前還沒有設(shè)置用于高校圖書館社會服務(wù)的?？顚ｍ?。所以各級政府要深刻領(lǐng)會黨中央文化強國的戰(zhàn)略構(gòu)想，要對圖書館這個文化強國主陣地的社會地位充分重視起來，設(shè)置專項資金，加大財政投入，建立完善的法律法規(guī)保障專項資金的安全運用促進社會服務(wù)工作的推行。

高校圖書館社會服務(wù)工作的推行是高校自身發(fā)展的需要也是高校圖書館未來發(fā)展的目標之一，每個高校應(yīng)根據(jù)國家政策及自身的發(fā)展狀況制定出一套適合自己的社會服務(wù)體系，不能操之過急要量力而行，盡自己最大的努力實現(xiàn)高校圖書館的社會職責及教育職能，從而真正實現(xiàn)資源的共享，為國家提出的建立學習型社會構(gòu)想提供有力的基礎(chǔ)性保障。

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（收稿日期：2020-02-21）