基于互聯(lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)科技化探索

徐敏 方芳

保安行業(yè)作為一項(xiàng)傳統(tǒng)行業(yè)，到如今通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為一個(gè)多技術(shù)融合的高科技安保行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)保安行業(yè)的影響是革命性的，基于互聯(lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)科技化也將是一條革命性的道路。這種科技化將體現(xiàn)在服務(wù)理念、工作方式和手段、工作內(nèi)容以及保安服務(wù)管理方式和手段上的科技化等，最終實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)價(jià)值的最大化。

科技化服務(wù)管理系統(tǒng)

就保安服務(wù)本身而言，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新概念的指引下，其科技化的內(nèi)容主要表現(xiàn)在工作技術(shù)和工作內(nèi)容上。而支撐這種變革并發(fā)揮更大的作用，還需要依托理念的科技化。

理念層面。基于互聯(lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)科技化首先需要實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)理念的科技化，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，保安服務(wù)和工作在理念上應(yīng)秉承開(kāi)放、全局、系統(tǒng)的理念。具體而言，開(kāi)放的安防理念要突破傳統(tǒng)封閉的保安服務(wù)領(lǐng)域，比如大力發(fā)展民用安防產(chǎn)品，以及開(kāi)展保安知識(shí)培訓(xùn)、保安技術(shù)研究、安全防范咨詢等。

科技層面。從工作方式來(lái)看，基于互聯(lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)是一種技術(shù)創(chuàng)新，保安服務(wù)將突破傳統(tǒng)的工作領(lǐng)域，走紅外看家、視頻偵測(cè)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、GPS定位等結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的道路。保安服務(wù)將不再被局限在一個(gè)封閉的區(qū)域，而是成為一個(gè)更加科技化、系統(tǒng)化的安全服務(wù)綜合指揮平臺(tái)。它利用了收集網(wǎng)絡(luò)信息的大數(shù)據(jù)、指揮系統(tǒng)迅捷化、安全防范及時(shí)性等特征，實(shí)現(xiàn)了對(duì)安保工作從實(shí)體防范向網(wǎng)絡(luò)化、科技化轉(zhuǎn)變。

延伸層面?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)模式是一種創(chuàng)新思維，強(qiáng)調(diào)安保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成的概念，還強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容的全面化和立體化。因而對(duì)于安保服務(wù)應(yīng)從提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的角度出發(fā)，其內(nèi)容不能只局限于單純、傳統(tǒng)的看家護(hù)院等保安服務(wù)，還應(yīng)包括醫(yī)療、金融、政府部門、學(xué)校、通訊電力等重要部門的專業(yè)安全防范;而借助互聯(lián)網(wǎng)，提供更多的增值服務(wù)，如安全咨詢、安全培訓(xùn)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等。

科技化人員管理系統(tǒng)

基于互聯(lián)網(wǎng)+的保安人員管理系統(tǒng)就是借助網(wǎng)絡(luò)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)保安人員的科學(xué)化管理，而完善的保安人員管理科技化系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)各類人員管理的科技化。

自動(dòng)化人事行政管理。對(duì)于保安公司日常行政人員，利用人員辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）進(jìn)行管理，能夠極大地提高管理效率。該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)，建立起覆蓋全公司人員的辦公信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和信息資源共享。OA系統(tǒng)所使用的表單主要有安保人員的考勤、考核、轉(zhuǎn)正、離職、加班、違紀(jì)、培訓(xùn)等，能夠使公司實(shí)現(xiàn)對(duì)基層崗點(diǎn)隊(duì)員的有效管理，提高公司各部門的工作效率，保障基層信息及時(shí)傳遞到公司，加速企業(yè)辦公自動(dòng)化進(jìn)程。

規(guī)范化崗位工作管理。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)科技化體系，建立統(tǒng)一的綜合指揮中心，將保安工作管理和保安人員管理統(tǒng)一到該平臺(tái)，實(shí)行集中化管理。具體而言，可以將各個(gè)保安管理區(qū)域的安防系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入公司綜合指揮中心，由指揮中心進(jìn)行管理調(diào)度。指揮中心既可以隨時(shí)調(diào)取和巡檢各接進(jìn)監(jiān)控中心的視頻，同時(shí)又可以對(duì)各個(gè)保安服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行監(jiān)控。

專業(yè)化技術(shù)服務(wù)管理。按照保安服務(wù)科技化體系的設(shè)計(jì)，指揮中心是重要的一環(huán)。一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門、各工作人員的指揮管理，另一方面對(duì)安全提供技術(shù)服務(wù)和支持。安防公司一般分為內(nèi)勤、外勤和安裝維護(hù)等三類人員，內(nèi)勤人員的工作性質(zhì)與行政人員類似，主要實(shí)行內(nèi)部主管監(jiān)督和行政管理，而外勤人員和安裝維護(hù)人員則可以依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)工具，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)管理。

如今，保安服務(wù)企業(yè)面對(duì)的不僅是傳統(tǒng)國(guó)有保安企業(yè)與新興民營(yíng)保安企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還面臨著保安服務(wù)企業(yè)與跨行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，因而基于互聯(lián)網(wǎng)+的保安服務(wù)科技化成為發(fā)展的必然選擇。在這種選擇和發(fā)展下，“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警+視頻復(fù)核+移動(dòng)視頻+智能家居+遠(yuǎn)程控制”等一系列互聯(lián)網(wǎng)安防服務(wù)的出現(xiàn)，可以讓用戶享受更貼心、更廣泛、更隨意、更具互動(dòng)性的個(gè)性化安全服務(wù)，同時(shí)也使該行業(yè)更具活力和生命力。

（作者單位：浙江禾記電子科技有限公司）