“7S+積分制”在開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理中的探索與應(yīng)用

袁振霞，邊亞?wèn)|，張鬲君，陳雨婷

（1. 中原工學(xué)院 建筑工程學(xué)院，河南 鄭州 450007；2. 中原工學(xué)院 實(shí)驗(yàn)室管理中心，河南 鄭州 450007）

實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放和共享，不僅是高校各項(xiàng)評(píng)估考核的指標(biāo)，也是以人為本教育理念的體現(xiàn)[1-2]。開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室對(duì)提高實(shí)驗(yàn)設(shè)備的利用率，為學(xué)生提供開(kāi)放寬松的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、合作創(chuàng)新意識(shí)及科研動(dòng)手能力具有重要意義[3]。近年來(lái)，隨著中央和地方財(cái)政對(duì)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金的大量投入，精密貴重的儀器設(shè)備越來(lái)越多，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目和人員日益增多，開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室在學(xué)科建設(shè)和社會(huì)服務(wù)中的地位日趨重要。但開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室在全方面推進(jìn)各項(xiàng)工作并取得成果的同時(shí)，也給管理帶來(lái)了諸多問(wèn)題。本文針對(duì)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室在管理過(guò)程中遇到的實(shí)驗(yàn)環(huán)境、設(shè)備管理和人員素養(yǎng)等方面的問(wèn)題，嘗試采用“7S”和“積分制”相結(jié)合的管理模式進(jìn)行探索研究，為開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室在提升科研水平和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力等方面提供一種新的管理模式。

1 高校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室過(guò)程中存在的管理問(wèn)題

依據(jù)我校巖土與地下工程開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的管理工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合與兄弟院校的交流體會(huì)，總結(jié)出以下3 個(gè)主要問(wèn)題。

1.1 實(shí)驗(yàn)和工作區(qū)域規(guī)劃不合理

實(shí)驗(yàn)室設(shè)備多，場(chǎng)地有限，設(shè)備材料擺放隨意，不同類(lèi)別設(shè)備未科學(xué)布局，如GDS 空心扭剪儀等貴重儀器和普通制樣設(shè)備放置于同一區(qū)域；此外隨意堆放的原材料和巖土巖石試樣，占用了消防通道，極易造成安全隱患。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中不同項(xiàng)目組作業(yè)空間相互交叉，易造成工作環(huán)境混亂，影響實(shí)驗(yàn)效率。

1.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)備標(biāo)識(shí)不清晰

實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的配件和工具繁雜易混，導(dǎo)致難以尋找，造成實(shí)驗(yàn)進(jìn)度緩慢；同時(shí)精密儀器配件因缺乏清晰標(biāo)識(shí)和重要性標(biāo)志，常常因使用、保存不當(dāng)而損壞，造成資源浪費(fèi)；此外大型巖土設(shè)備線路管道多，堆在一起標(biāo)識(shí)不清晰，易造成實(shí)驗(yàn)設(shè)備的損壞甚至導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)失敗。

1.3 實(shí)驗(yàn)室人員安全意識(shí)及行為規(guī)范化管理有待提升

實(shí)驗(yàn)室人員流動(dòng)性大，且有相當(dāng)一部分實(shí)驗(yàn)人員安全意識(shí)薄弱，行為不規(guī)范，進(jìn)而產(chǎn)生的安全隱患及問(wèn)題有如下幾方面：①不規(guī)范的行為使得實(shí)驗(yàn)室水電氣及實(shí)驗(yàn)設(shè)備存在安全隱患。②缺少設(shè)備安全警示標(biāo)識(shí)，如巖石鉆切磨試驗(yàn)機(jī)、壓力試驗(yàn)機(jī)、烘箱等，導(dǎo)致操作過(guò)程中易產(chǎn)生安全隱患。③操作不規(guī)范造成精密儀器及設(shè)備的損壞。④未經(jīng)考核隨意進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室人員不按規(guī)定登記。⑤設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)匯報(bào)，造成實(shí)驗(yàn)周期無(wú)限期延長(zhǎng)。⑥有實(shí)驗(yàn)人員在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)食，實(shí)驗(yàn)和生活垃圾不及時(shí)清理，造成實(shí)驗(yàn)室工作效率低下、實(shí)驗(yàn)環(huán)境惡化，且易帶來(lái)安全隱患。

2 “7S+積分制”管理模式在開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室中的探索應(yīng)用思路

本文針對(duì)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，采用“7S”和“積分制”結(jié)合的管理模式，并應(yīng)用到我校巖土與地下工程開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室中。以成立開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理工作推進(jìn)指導(dǎo)小組為起點(diǎn)，確定推進(jìn)目標(biāo)和實(shí)時(shí)調(diào)整方案。通過(guò)“7S”管理實(shí)施規(guī)范實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)布局，進(jìn)而培養(yǎng)人員遵守制度的習(xí)慣，創(chuàng)造可視化的工作環(huán)境。同時(shí)為鞏固“7S”管理成果，創(chuàng)新性引入兩階段“積分制”來(lái)培養(yǎng)并促進(jìn)學(xué)生規(guī)范使用實(shí)驗(yàn)室，采用累計(jì)積分模式激發(fā)學(xué)生主動(dòng)性。從優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和規(guī)范人員行為的角度，探索解決開(kāi)放過(guò)程中出現(xiàn)的各種管理問(wèn)題，從而提升開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的管理水平和持續(xù)服務(wù)的能力，為高校實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放管理提供理論依據(jù)和創(chuàng)新模式?！?S+積分制”探索與應(yīng)用思路見(jiàn)圖1。

圖1 “7S+積分制”探索與應(yīng)用思路

3 “7S+積分制”在開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理中的實(shí)施與應(yīng)用

3.1 “7S”管理模式的實(shí)施與應(yīng)用

“7S”管理模式是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素進(jìn)行管理的獨(dú)特模式[4]，其內(nèi)涵包括：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、安全（security）、節(jié)約（saving）和素養(yǎng)（shitsuke）[5]。根據(jù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室情況將“7S”管理內(nèi)涵劃分為4 大“管理區(qū)域”：功能區(qū)域劃分、實(shí)驗(yàn)?zāi)恳暪芾怼踩珣?yīng)對(duì)機(jī)制與人員習(xí)慣培養(yǎng)，“7S”管理實(shí)施方案如圖2 所示。

圖2 “7S”管理實(shí)施方案

3.1.1 功能區(qū)域——整理和整頓的劃分

按照整理和整頓的內(nèi)涵要求，將巖土與地下工程開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部按使用功能劃分為材料存儲(chǔ)區(qū)、試樣制作區(qū)、實(shí)驗(yàn)操作區(qū)三個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域留出安全通道。隨后依據(jù) ABC 庫(kù)存分類(lèi)控制法將實(shí)驗(yàn)室設(shè)備分為常用、偶爾用、不用、無(wú)法維修等4 類(lèi)，將不用和無(wú)法維修的C 類(lèi)設(shè)備申請(qǐng)資產(chǎn)報(bào)廢移出實(shí)驗(yàn)室，A 類(lèi)常用和B 類(lèi)偶爾用的設(shè)備按屬性擺放，配件及工具分類(lèi)存放于專(zhuān)用儲(chǔ)物（工具）箱內(nèi)并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。遇有配件或工具丟失的情況要及時(shí)向?qū)嶒?yàn)中心申請(qǐng)購(gòu)置配齊。在整理的基礎(chǔ)上對(duì)區(qū)分?jǐn)[放好的儀器和物品進(jìn)行定量、定點(diǎn)標(biāo)識(shí)，并通過(guò)劃分明顯的區(qū)域界線以達(dá)到整頓的目的。

3.1.2 目視管理——實(shí)驗(yàn)室清掃和清潔

清掃和清潔[6]是在實(shí)驗(yàn)室整理和整頓工作完成之后。清掃已經(jīng)整頓完成的各區(qū)域衛(wèi)生，清潔各種實(shí)驗(yàn)設(shè)備的塵土和油污。當(dāng)遇到因同步實(shí)驗(yàn)的工作流程有交叉，進(jìn)而影響到整理和整頓的效果，比如巖土試樣制作區(qū)的制備工具在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中會(huì)被拿到試驗(yàn)操作區(qū)使用，執(zhí)行清掃程序時(shí)應(yīng)及時(shí)復(fù)位。因此，各區(qū)域清掃和清潔程序完成后，應(yīng)拍照并展示于對(duì)應(yīng)位置，方便后續(xù)定標(biāo)執(zhí)行。制定區(qū)域與人員、人員與設(shè)備對(duì)應(yīng)的責(zé)任劃分制度與設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)，從而保持受控對(duì)象規(guī)范統(tǒng)一的延續(xù)性，便于可視化和精細(xì)化管理。

3.1.3 開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室安全應(yīng)對(duì)機(jī)制

開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室普遍存在環(huán)境復(fù)雜、危險(xiǎn)源多、人員頻繁更換、安全意識(shí)淡薄、準(zhǔn)入制度不嚴(yán)格等[7-8]安全隱患問(wèn)題，鑒于此種情況，實(shí)驗(yàn)中心從軟硬件應(yīng)對(duì)機(jī)制方面進(jìn)行安全部署。

（1）軟件方面。建立四級(jí)責(zé)任管理體系（中心領(lǐng)導(dǎo)—實(shí)驗(yàn)中心主任—實(shí)驗(yàn)室教師—學(xué)生），逐級(jí)簽署安全責(zé)任書(shū)；更新安全規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練；開(kāi)展師生安全培訓(xùn)考核和實(shí)驗(yàn)室安全制度“三牌”工作，即實(shí)驗(yàn)安全信息牌（危險(xiǎn)級(jí)別和責(zé)任人信息）、設(shè)備安全操作規(guī)程牌、危險(xiǎn)源安全標(biāo)志牌。

（2）硬件方面。實(shí)驗(yàn)室布局安裝聯(lián)網(wǎng)型煙霧報(bào)警器，并基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組建移動(dòng)信息終端即時(shí)報(bào)警系統(tǒng)；升級(jí)機(jī)械門(mén)鎖為智能指紋鎖，避免因鑰匙互借而未經(jīng)審批許可進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室；為特種安全設(shè)備（如壓縮氣體鋼瓶）配備防爆柜等。

3.1.4 培養(yǎng)人員節(jié)約習(xí)慣和提升素養(yǎng)

整理、整頓、清掃、清潔工作實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室整齊有序的環(huán)境，減少了因?qū)ふ椅锲吩斐傻木蜁r(shí)間的浪費(fèi)。劃分作業(yè)區(qū)域、建立清掃制度、制定各項(xiàng)安全規(guī)程等，為后續(xù)長(zhǎng)久的維持提供了可視化依據(jù)。通過(guò)制定的各項(xiàng)管理制度激發(fā)個(gè)人自律意識(shí)，以達(dá)到實(shí)驗(yàn)人員養(yǎng)成良好習(xí)慣的目的[9]，從而將“7S”管理貫穿在實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作中。

3.2 “積分制”管理的實(shí)施與應(yīng)用

“7S”管理是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、持續(xù)改進(jìn)的工作，目的是培養(yǎng)人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，創(chuàng)造規(guī)范、整潔的工作環(huán)境。但從后續(xù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，思想上有松懈以至于造成前功盡棄的跡象。為了鞏固與維持“7S”管理效果，仍需采用一種長(zhǎng)效約束激勵(lì)機(jī)制，因此，在“7S”管理實(shí)施的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地引入“積分制”管理辦法。

3.2.1 “積分制”管理內(nèi)涵

“積分制”是通過(guò)累計(jì)積分模式對(duì)人的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，可以提高人員參與感，激發(fā)主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)出“以人為本”的管理內(nèi)涵[10]，目前已在商超、餐飲等連鎖行業(yè)、圖書(shū)館規(guī)范化和企業(yè)績(jī)效管理中廣泛應(yīng)用[11-12]。

3.2.2 “積分制”管理的實(shí)施與應(yīng)用

“積分制”管理實(shí)施模式分為兩個(gè)階段：資格準(zhǔn)入和過(guò)程考核。本實(shí)驗(yàn)室基于移動(dòng)信息終端公眾平臺(tái)的即時(shí)通訊功能，搭建資格準(zhǔn)入和過(guò)程考核的系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)施考評(píng)方案，“積分制”管理的實(shí)施方案如圖3 所示。

圖3 “積分制”管理的實(shí)施方案

通過(guò)創(chuàng)建“建工 Lab”網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室安全培訓(xùn)、準(zhǔn)入考試、申請(qǐng)、簽到、設(shè)備報(bào)修等行為在交互界面的實(shí)施。其中，資格準(zhǔn)入階段以計(jì)劃進(jìn)入開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生為對(duì)象，進(jìn)行針對(duì)性制度培訓(xùn)，考核成績(jī)滿足要求方可獲得準(zhǔn)入資格（原始準(zhǔn)入積分為60 分）。學(xué)生可在平臺(tái)上查閱成績(jī)并完成資料申報(bào)，如簽訂安全責(zé)任書(shū)、門(mén)禁申請(qǐng)等工作。此管理階段相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)版和 PC 端的操作更為便捷，更契合“7S”的高效節(jié)約模式，使學(xué)生能夠全面快速熟悉開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)管理制度和儀器安全操作規(guī)程。過(guò)程考核階段，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)教師和學(xué)生助管員依照“7S”管理制度行為規(guī)范表（見(jiàn)表1），對(duì)進(jìn)入開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生開(kāi)展動(dòng)態(tài)考核（加分或扣分方式），根據(jù)實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目性質(zhì)和所需時(shí)間，設(shè)立合適的積分周期和考核制度（過(guò)程考核積分流程見(jiàn)圖4），從而保障開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)驗(yàn)完成后，需履行設(shè)備情況交接程序，經(jīng)管理人員檢查，符合達(dá)標(biāo)后，完成交接手續(xù)方可離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室。

表1 “7S”管理制度行為規(guī)范表

圖4 過(guò)程考核積分流程

“積分制”通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)定分值等定性定量方式，全過(guò)程周期性公平量化考核人員的行為規(guī)范，促使學(xué)生自發(fā)地增強(qiáng)自律意識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生遵守規(guī)章制度的主動(dòng)性，避免出現(xiàn)有章不循、有制不依的現(xiàn)象，有效解決了開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理的制度化和人性化，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和氛圍的良性循環(huán)。

4 “7S+積分制”在我校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理中的實(shí)施效果

我校巖土與地下工程開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室自2018 年9 月實(shí)行“7S+積分制”管理模式，已實(shí)施三個(gè)學(xué)期。在此期間，順利保證了300 余名研究生和本科生有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，參與實(shí)驗(yàn)人數(shù)是實(shí)施之前同期的 3倍，服務(wù)了國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目5 項(xiàng)，橫向項(xiàng)目10余項(xiàng)。實(shí)驗(yàn)中未出現(xiàn)環(huán)境、設(shè)備、人員行為管理的“混亂”局面，“7S+積分制”在高校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理中的實(shí)施效果見(jiàn)圖 5。新管理模式的實(shí)施，從細(xì)節(jié)層面改善了實(shí)驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，確保了區(qū)域劃分規(guī)范、整潔有序；實(shí)驗(yàn)器材整理安置標(biāo)識(shí)明確，實(shí)現(xiàn)“30 秒”可找到需要的設(shè)備和工具，縮短了無(wú)效實(shí)驗(yàn)時(shí)間，提高了設(shè)備周轉(zhuǎn)率；優(yōu)化了操作區(qū)域和物流線路，減少了工作面疊加交叉影響；促進(jìn)學(xué)生行為由約束到習(xí)慣的轉(zhuǎn)變提升，確保實(shí)驗(yàn)在安全有序的環(huán)境中穩(wěn)定高效開(kāi)展。

圖5 “7S+積分制”在高校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室管理中的實(shí)施效果

實(shí)踐證明，該管理模式的實(shí)施，既促使各項(xiàng)制度有效落實(shí)到位，營(yíng)造了良好的傳幫帶實(shí)驗(yàn)氛圍，又筑牢了安全規(guī)范的環(huán)境防線，提高了設(shè)備的周轉(zhuǎn)率和實(shí)驗(yàn)效率，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。

5 結(jié)語(yǔ)

“7S+積分制”管理模式在高校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室中的探索應(yīng)用，有效解決了開(kāi)放過(guò)程中環(huán)境劣化和人員行為不規(guī)范的問(wèn)題，同時(shí)促使管理制度執(zhí)行從流于表面形式到內(nèi)心自發(fā)接受的轉(zhuǎn)變。一方面“7S”管理為“積分制”考核評(píng)比提供規(guī)范化的制度和框架，有助于提升教師管理的自覺(jué)性，共建良好的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境；另一方面“積分制”為“7S”管理持續(xù)注入動(dòng)力，有助于學(xué)生自我約束、規(guī)范行為，兩者有機(jī)結(jié)合、相輔相成，形成了一種長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室安全規(guī)范有序運(yùn)行。該管理模式的實(shí)施雖已取得一些成效，但隨著開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室服務(wù)需求的提高，還需不斷調(diào)整“7S”在實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用，完善“積分制”考核激勵(lì)措施，探索對(duì)校外科研人員的管理機(jī)制等，與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)職能。