始于誤會(huì)，終于溝通

胡有紅

小A性格活潑，有藝術(shù)天賦，是班級(jí)文藝活動(dòng)的骨干力量。高二上學(xué)期，他策劃的課本劇在比賽中大放異彩，獲得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，老師都很喜歡他。到了高二下學(xué)期，課本劇比賽又要開始了。然而，班長(zhǎng)向我“告狀”，說小A不愿意參加活動(dòng)，且態(tài)度不友好。得知這樣的事情，我很驚訝，內(nèi)心充滿了疑惑。

我和小A一起來到操場(chǎng)，邊散步邊聊天。我問：“你不參加課本劇比賽的原因是什么？”他猶豫了片刻，直接對(duì)我說：“我不喜歡班主任?！甭牭剿@樣說，我一時(shí)愣住了。很快，我平復(fù)了一下情緒，又追問：“不喜歡我的原因可以說說嗎？”他說：“因?yàn)槟悴蛔鹬匚业募议L(zhǎng)?！蔽腋苛?。我自認(rèn)為是一個(gè)優(yōu)秀的班主任，在多年的班主任工作中，家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)我的評(píng)價(jià)都很好。如果有家長(zhǎng)來我的辦公室交流孩子的情況，我都會(huì)搬椅子請(qǐng)家長(zhǎng)坐下，在談?wù)摵⒆拥膯栴}時(shí)也是先揚(yáng)后抑。在我的印象中，我也未和小A的家長(zhǎng)發(fā)生過任何不愉快的事情。思考片刻，我再問：“能說說老師不尊重家長(zhǎng)的具體事情嗎？”

小A說，有一天他睡過頭上學(xué)遲到了，他的媽媽不放心，就來到教室外面，而我在教室內(nèi)上課，沒有和他的媽媽打招呼。所以，他覺得我不尊重他的家長(zhǎng)。

原來是這件事。兩周前的一個(gè)下午，小A沒有按時(shí)來上學(xué)，我擔(dān)心其安全，電話聯(lián)系了家長(zhǎng)。小A家長(zhǎng)說自己在上班，不在家，不知道孩子的情況。掛掉電話后，家長(zhǎng)立即請(qǐng)假趕回家中，發(fā)現(xiàn)孩子不在家，打我電話，我正好在上課，沒有接到電話。家長(zhǎng)不放心，又來到學(xué)校，看到孩子已經(jīng)在教室上課，才安心離開了。我以為這是一件微不足道的小事，孩子卻放在了心上，認(rèn)為我只顧上課，沒和家長(zhǎng)打招呼，是對(duì)家長(zhǎng)的不尊重。

一次小小的誤會(huì)，造成了我們之間的隔閡，不過，只要有效溝通就能順利解開心結(jié)。

我問小A：“老師發(fā)現(xiàn)你沒有按時(shí)來上學(xué)，不放心，給家長(zhǎng)打電話，這說明什么？”小A說：“老師關(guān)心我?！蔽矣謫査骸爱?dāng)?shù)弥闶且驗(yàn)樗^頭而遲到，我一顆懸著的心落了下來，但我覺得需要打電話告知家長(zhǎng)具體情況，也好讓家長(zhǎng)放心，你認(rèn)為打電話的合適時(shí)間是什么？”小A想了想，回答說：“下課后比較好吧。”“老師在上課，沒有關(guān)注到教室外的情況，這又說明什么？”小A立即回答：“老師上課很專注，同學(xué)們都覺得您的課上得好?！闭劦竭@里，我知道我們的誤會(huì)已經(jīng)消解得差不多了，于是最后問他：“對(duì)于這件事，咱們換位思考，如果你是老師，你會(huì)如何處理？”小A不再吱聲。

過了一會(huì)兒，我對(duì)小A說：“老師也有做得不夠好的地方，我要反思自己，從中吸取教訓(xùn)。如果以后發(fā)生類似的事情，我準(zhǔn)備這樣處理：請(qǐng)同學(xué)們諒解一下，耽誤1分鐘及時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)短信報(bào)平安。如果家長(zhǎng)在教室外，我可以用非語言信息溝通，如眼神交流、點(diǎn)頭示意等，告知家長(zhǎng)，你已來上課，你覺得如何？”小A聽我這樣說，也主動(dòng)說：“老師，是我太自私了，只考慮自己的感受，沒有考慮到同學(xué)，沒有考慮到老師。課本劇由我負(fù)責(zé)，請(qǐng)您放心，我會(huì)積極參加?！惫?，小A沒有讓我失望，我們班的課本劇又獲得了第一名。

這次小小的誤會(huì)，使我明白溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。個(gè)體在這個(gè)過程中需要去感知、理解對(duì)方所傳遞的信息，也需要表達(dá)自己的意見和感受。溝通過程中，班主任要有較高的覺察能力，包括覺察自己和覺察對(duì)方的能力，這樣可以做到知己知彼，有效把握溝通的過程。

（作者單位：江蘇省揚(yáng)州中學(xué)）