班級(jí)管理中的“神經(jīng)傳導(dǎo)”（上）

馬志國(guó)

在班級(jí)群體的學(xué)習(xí)和生活中，師生之間，生生之間，每一天，每一刻，都在發(fā)生著這樣那樣的人際交往。班級(jí)群體中的人際交往有怎樣的規(guī)律？我們?cè)撛鯓幼裱@些規(guī)律，從而指導(dǎo)我們進(jìn)行班級(jí)群體的建設(shè)？這就是群體心理學(xué)視野下的班級(jí)管理中要注意的問題。接下來，我們將用幾個(gè)專題來討論班級(jí)群體中的人際交往問題。

人際交往過程分為相互聯(lián)系的三個(gè)階段：人際溝通、人際認(rèn)知、人際吸引。人際溝通是人際交往的開端。這里，我們首先討論班級(jí)人際溝通這個(gè)話題。

所謂人際溝通，是在群體的共同活動(dòng)中，人與人之間發(fā)生聯(lián)系的過程，也就是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

人體憑借神經(jīng)傳導(dǎo)，把各系統(tǒng)、各組織、各器官聯(lián)系起來，構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)體，一面促進(jìn)各系統(tǒng)、各組織、各器官的發(fā)展，一面促進(jìn)整個(gè)機(jī)體的發(fā)展。一個(gè)班級(jí)群體，憑借人際溝通，把單獨(dú)的個(gè)體聯(lián)系起來，構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)的整體，從而一面促進(jìn)個(gè)體的健康發(fā)展，一面促進(jìn)群體的健康發(fā)展?？梢?，班級(jí)的人際溝通恰似人體的神經(jīng)傳導(dǎo)，不可忽視。

班級(jí)人際溝通的類型

第一，按溝通渠道分為正式溝通和非正式溝通。

所謂正式溝通，是班級(jí)群體中通過正式渠道進(jìn)行的溝通，或者說叫作“官方”的溝通。比如，班里召開各種會(huì)議，班主任布置工作，對(duì)學(xué)生提出要求等。

正式溝通并非專指班級(jí)群體溝通，也包括班級(jí)成員間的個(gè)人溝通。成員間個(gè)人的正式溝通方式很多。為了便于研究，心理學(xué)家以5個(gè)人的群體為例，發(fā)現(xiàn)有5種形式。一是鏈?zhǔn)剑盒畔⑾矜湕l似的，順序傳遞，信息傳遞的速度較快，比如，老師傳給班長(zhǎng)，班長(zhǎng)傳給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)傳給同學(xué)。二是輪式：信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通。比如，小組長(zhǎng)與本組同學(xué)的溝通。三是Y式;兼有鏈?zhǔn)胶洼喪降奶攸c(diǎn)。四是環(huán)式：每個(gè)成員只與相鄰成員有信息溝通。五是全通道式：每個(gè)成員與其他成員都有信息溝通，沒有中心人物。如下圖。

[鏈?zhǔn)絔[輪式][Y式][環(huán)式][全通道式]

所謂非正式溝通，是指班級(jí)群體中通過非正式渠道進(jìn)行的溝通，或者叫“非官方”的溝通。比如，學(xué)生私下的交流。非正式溝通可以彌補(bǔ)正式溝通的不足，自由，靈活，方便，傳遞速度快，能表露真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)，但是有隨意性，傳遞的信息可能不確切。如果班級(jí)正式溝通渠道不暢，就為非正式溝通渠道大開方便之門了。

非正式溝通的典型表現(xiàn)是小道消息的傳播。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播主要有4種形式。一是集束式：學(xué)生把小道消息有選擇地告訴有關(guān)人。二是偶然式：學(xué)生以隨機(jī)偶然的方式傳播小道消息。三是流言式：一個(gè)學(xué)生主動(dòng)地把信息傳遞給其他許多學(xué)生。四是單線式：通過單線串聯(lián)的方式把信息傳遞到最終接受者。

在班級(jí)群體中，不可能也不必要徹底消除小道消息，我們應(yīng)該做的是盡可能減少它的消極影響。比如，盡可能通過各種正式溝通渠道，滿足學(xué)生的知情權(quán)，及時(shí)公布對(duì)有關(guān)事件的決策以及具體安排，及時(shí)公開說明學(xué)生疑惑的問題，同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小道消息傳播的關(guān)鍵人物，使其協(xié)助澄清事實(shí)，傳播真實(shí)信息。

第二，按溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通。

所謂語言溝通，就是以語言符號(hào)為媒介進(jìn)行的溝通。語言是信息傳遞最好的工具。因此，語言溝通是班級(jí)群體中最有效最廣泛的溝通方式。

影響語言溝通效果的因素有哪些？一是談話規(guī)則。溝通雙方要遵循相應(yīng)的規(guī)則。比如，教師講話時(shí)學(xué)生應(yīng)注意傾聽，反之亦然。二是說話方式。不同的說話方式，溝通效果會(huì)有明顯的不同。一句話，百樣說。教師的話怎樣說，常常比說什么更重要。三是語義色彩。心理學(xué)家把詞義分為基本意義和隱含意義。比如，“團(tuán)結(jié)”與“勾結(jié)”基本意義相同，但“勾結(jié)”含有貶義，“團(tuán)結(jié)”則含有褒義。溝通中要注意語義的情感色彩。四是副語言。人們說話的語速、語調(diào)、停頓等，心理學(xué)上稱為副語言。有研究表明，在面對(duì)面的溝通中，有38%的效果來自副語言溝通。

所謂非語言溝通，就是以非語言符號(hào)為媒介進(jìn)行的溝通。由于這種非語言符號(hào)主要是人的身體傳達(dá)出來的，也叫身體語言溝通。非語言溝通往往有奇效，但也有其局限性。所謂“鼓不敲不響，話不說不明”，必要時(shí)還是要使用語言溝通。

非語言溝通主要有哪些方式？一是目光接觸。眼睛是心靈的窗口。目光可以傳達(dá)豐富的信息：高興、煩惱、喜歡、厭惡等，而且往往比語言傳達(dá)的信息更可靠。二是身體接觸。身體接觸，比如，撫摸或擁抱等，有時(shí)候比任何形式的溝通效果都好。三是面部表情。面部表情的含義往往豐富而微妙。比如，一個(gè)微笑常常會(huì)勝過千言萬語。四是身段表情。手勢(shì)和身體姿勢(shì)可以傳達(dá)：是、不是、請(qǐng)坐、歡迎等。步態(tài)也可以傳達(dá)某種信息：振奮的、頹唐的。五是衣著服飾。衣著服飾可以傳遞多種信息：社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)背景、教育背景、品格修養(yǎng)等，還能傳達(dá)某些微妙心態(tài)。

第三，按語言符號(hào)分為口頭溝通和書面溝通。

所謂口頭溝通，是借助有聲的語言符號(hào)進(jìn)行的溝通。比如，課堂教學(xué)、師生談心，以及電話聯(lián)系等?？陬^溝通有親切感，可以用語音、語調(diào)等增強(qiáng)溝通的效果，還可以及時(shí)反饋，及時(shí)調(diào)節(jié)。但是，口頭溝通不便斟酌，說出的話稍縱即逝。所以，說話的人要積極思考，認(rèn)真進(jìn)行信息編碼，仔細(xì)組織語言，以便于對(duì)方理解聽話的人要集中注意，積極思考，認(rèn)真進(jìn)行信息譯碼，以求正確理解。

所謂書面溝通，就是借助有形的語言符號(hào)進(jìn)行的溝通。比如，教師給學(xué)生作業(yè)的批語，以及師生互通書信、短信、微信等。書面溝通，信息發(fā)出者便于字斟句酌，因而準(zhǔn)確性高;信息接受者便于儲(chǔ)存信息，慢慢閱讀，細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)，因而有持久性。但是，書面溝通缺少背景信息，難以進(jìn)行細(xì)微的表情達(dá)意，對(duì)文字表達(dá)能力要求較高。

第四，按信息流向分為垂直溝通和平行溝通。

所謂垂直溝通，就是班級(jí)群體內(nèi)上下級(jí)之間的信息溝通。教師向?qū)W生傳遞信息叫下行溝通;學(xué)生向教師傳遞信息叫上行溝通。在班級(jí)群體中，下行溝通和上行溝通暢通無阻，教師才能及時(shí)掌握各種情況，實(shí)施班級(jí)管理。

所謂平行溝通，就是班級(jí)群體中同級(jí)之間的信息溝通。比如，同學(xué)之間的交流，各小組之間的溝通等。平行溝通有助于班級(jí)群體成員增進(jìn)了解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，減少矛盾，融洽關(guān)系，強(qiáng)化班級(jí)群體凝聚力。

第五，按有無反饋分為單向溝通和雙向溝通。

所謂單向溝通，是信息沒有反饋的單程的溝通。這種溝通，一方只發(fā)送，另一方只接收，基本不用反饋信息。比如，教師講話、學(xué)生演講等。單向溝通可以預(yù)設(shè)，安靜順暢，傳遞速度快。如果需要迅速傳達(dá)信息，可采取單向溝通。

所謂雙向溝通，是信息有反饋的雙程的溝通。這種溝通，雙方既發(fā)送信息，也接受信息，信息在雙方間不斷反饋。比如，班級(jí)討論，師生談心等。雙向溝通信息傳遞準(zhǔn)確性高，容易建立感情，但難以預(yù)設(shè)，易受干擾，心理壓力大。如果重在溝通感情，就要采取雙向溝通。

第六，按有無中間人分為直接溝通和間接溝通。

所謂直接溝通，是雙方不經(jīng)中間人直接傳遞信息的溝通。比如，學(xué)生甲直接把要說的話告訴學(xué)生乙。直接溝通又分為當(dāng)面和非當(dāng)面。當(dāng)面的直接溝通，不僅有充分的語言信息，還有豐富的非語言信息，有利于相互理解。非當(dāng)面的直接溝通，可以是電話、視頻、微信語音，還可以是文字。由于直接溝通沒有中間人傳遞，信息不容易失真。所以，只要可能最好直接溝通，最好有話直接說給當(dāng)事人聽。

所謂間接溝通，是雙方經(jīng)中間人間接傳遞信息的溝通。比如，學(xué)生甲的話經(jīng)過一個(gè)或幾個(gè)人才傳給學(xué)生乙。在間接溝通中，信息要經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，很容易失真。信息失真主要表現(xiàn)為添加、減少、改變?nèi)N情況。中間傳話的人越多，信息失真就越厲害。所以，一般不要間接溝通。

第七，按溝通功能分為工具性溝通與情感性溝通。

所謂工具性溝通，是通過傳遞信息滿足成員需要的溝通。這種溝通主要是為了了解情況，獲得知識(shí)，掌握技能，滿足個(gè)人的現(xiàn)實(shí)生活需要。比如，同學(xué)之間交流一個(gè)消息，以及學(xué)生聽教師講課等。

所謂情感性溝通，是通過傳達(dá)感情滿足成員情感需要的溝通。這種溝通主要是為了交流感情，獲得理解，融洽關(guān)系，滿足個(gè)人的精神生活需要。比如，同學(xué)之間相互勸慰，師生之間的促膝交談。當(dāng)然，情感性溝通與工具性溝通常常相互滲透。

人際溝通的要素

無論哪種類型的人際溝通，都會(huì)經(jīng)歷基本相同的溝通過程。

人際溝通過程可以這樣描述：先是信息發(fā)出者對(duì)信息進(jìn)行編碼，將其轉(zhuǎn)化成符號(hào)形式，然后將信息通過信道傳遞給信息接受者。信息接受者在接到信息后，必須經(jīng)過譯碼才能理解信息的內(nèi)容。理解信息內(nèi)容后，再基于雙方的共同經(jīng)驗(yàn)，將譯碼進(jìn)行新的編碼，反饋給信息發(fā)出者，從而構(gòu)成溝通的往返回路。在這樣的溝通過程中，雙方實(shí)際上是互為信息發(fā)出者和信息接受者的。

上述信息溝通過程有哪些要素呢？

一是信息發(fā)出者。也叫信息源或信源，是掌握信息并試圖溝通的人。比如，對(duì)學(xué)生講話的教師。信息發(fā)出者是信息溝通的主體，不僅要有目的地選擇傳播的信息，還要對(duì)信息進(jìn)行編碼，也就是把信息轉(zhuǎn)化成信息接受者便于接受的形式，如恰當(dāng)?shù)奈淖?、語言或表情等。信息編碼的過程，也就是溝通的準(zhǔn)備過程，是非常重要的。只有經(jīng)歷這個(gè)準(zhǔn)備過程，才能對(duì)自己的心態(tài)有更準(zhǔn)確的把握，才能把要傳遞的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為適合對(duì)方接受的更準(zhǔn)確的信息。如果準(zhǔn)備過程做得不好，就會(huì)詞不達(dá)意。

二是信息。是指?jìng)鬟f的具體內(nèi)容，也就是信息發(fā)出者要傳遞的觀念或感情等。比如，教師講話的內(nèi)容。這些要傳遞的內(nèi)容，不能直接被信息接受者接受，必須轉(zhuǎn)化為能被對(duì)方察覺的信號(hào)。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是語言信號(hào)。語言溝通是以共同的語言經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，就是說，是以對(duì)語言的共同理解為基礎(chǔ)的。實(shí)際上，人們對(duì)語言的理解難免有差異。有時(shí)候，即便相交很深的人，也會(huì)因?yàn)閷?duì)某個(gè)詞語的理解差異而出現(xiàn)誤解。所以，我們說話要特別注意遣詞造句。

三是信道。是指信息傳遞的通道，也就是溝通過程中信息傳遞的媒介。比如，教師講話的聲音和形象，電話、電腦、手機(jī)和書報(bào)等，都可以是信息傳遞的媒介。但是，班級(jí)人際溝通主要是視聽溝通，最好的是面對(duì)面溝通。

四是信息接受者。也就是接受信息的人。比如，聽教師講話的學(xué)生。信息接受者在接受信息后，會(huì)根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行譯碼，把信息轉(zhuǎn)譯成信息發(fā)出者試圖傳遞的觀念或感情，也就是試圖更好地理解對(duì)方所要傳遞的信息。

五是反饋。就是信息接受者把自己對(duì)信息的反應(yīng)回復(fù)給信息發(fā)出者。比如，學(xué)生對(duì)教師講話所做的語言的或非語言的反應(yīng)。通過反饋?zhàn)屝畔l(fā)出者了解到，信息接受者接受和理解信息的狀態(tài)：接受并理解了叫正反饋，沒有接受和理解叫負(fù)反饋，不確定的叫模糊反饋。有了反饋，才讓溝通成為雙向互動(dòng)的過程。

六是背景。是指信息溝通發(fā)生的具體情景，既有時(shí)間因素，也有空間因素。時(shí)空背景是影響溝通效果的一個(gè)關(guān)鍵要素。在溝通過程中，許多意義是由背景提供的，會(huì)隨著背景不同而有所不同。就是說，不同情景，會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息的不同譯碼加工。比如，同學(xué)之間的“你真壞”有時(shí)候是反感，有時(shí)候卻是喜歡。

上述人際溝通的過程和要素，可用如下模式圖表示：

人際溝通的障礙

第一，來自信息發(fā)出者的溝通障礙。

由信息發(fā)出者導(dǎo)致溝通障礙的因素可能有：一是溝通動(dòng)機(jī)不正確，對(duì)溝通恐懼或逃避;二是溝通目的不明確，不清楚為什么溝通，盲目地夸夸其談;三是發(fā)出的信息不確切，也就是編碼出現(xiàn)問題，沒能確切表達(dá)自己的意思;四是溝通可信度不夠，由于身份地位、專業(yè)能力、外表形象，或是由于價(jià)值觀的不同，讓信息接受者排斥;五是不善于靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整溝通方式和進(jìn)程。

教育實(shí)踐中，新教師當(dāng)班主任，最初面對(duì)全體學(xué)生講話，就難免因?yàn)樯鲜鲆蛩貙?dǎo)致溝通障礙，甚至?xí)霈F(xiàn)更糟糕的局面：教師說得昏昏然，學(xué)生聽得茫茫然。

第二，來自信息接受者的溝通障礙。

在溝通過程中，信息接受者不是也不可能對(duì)信息全盤照收，總會(huì)由于個(gè)人動(dòng)機(jī)、需要或經(jīng)驗(yàn)等心理因素，而對(duì)信息有選擇地接受，甚至歪曲地接受。其中一個(gè)重要的心理因素是選擇性注意。選擇性注意包括兩步心理過程：第一步是選擇性地接收信息。每個(gè)人所留意到的，只是他想留意的部分。他不想留意的部分，就視而不見聽而不聞。至于選擇什么，是由人的主觀傾向決定的。第二步是主觀性地處理信息。對(duì)被選擇的信息，大腦加工處理時(shí)，必然有主觀因素的投入，從而對(duì)信息做出解釋。這種解釋自然傾向于與自己的生活經(jīng)驗(yàn)和主觀態(tài)度相吻合。于是，譯碼出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成對(duì)信息的誤解，導(dǎo)致溝通障礙。比如，學(xué)生聽了教師的話，轉(zhuǎn)述給家長(zhǎng)的時(shí)候，往往會(huì)千差萬別。

第三，來自雙方的溝通障礙。

信息發(fā)出者和信息接受者，總難免在社會(huì)文化、年齡閱歷、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及心理特征等方面存在差異，因而對(duì)信息就會(huì)進(jìn)行不同編碼和譯碼，也就是對(duì)信息做出不同的理解，從而影響溝通效果，造成溝通障礙。其中，情緒狀態(tài)是影響信息編碼和譯碼的重要因素。

教育實(shí)踐中常有這樣的情況：學(xué)生跟教師說話時(shí)正處于歡快的情緒下，而此刻教師內(nèi)心卻處在極度悲傷的情緒下，雙方必然會(huì)因情緒狀態(tài)的不同而對(duì)信息有不同的編碼和譯碼，于是形成各不相同的理解，從而導(dǎo)致溝通障礙。

第四，來自信道的溝通障礙。

來自信道的溝通障礙，也就是來自溝通媒介所造成的溝通障礙。

一是選擇媒介不當(dāng)造成的溝通障礙。比如，班主任要跟學(xué)生溝通重要而復(fù)雜的問題，就需要面對(duì)面的語言溝通，如果采用書面文字溝通，就容易造成溝通障礙。要強(qiáng)調(diào)的是，隨著電子溝通技術(shù)的應(yīng)用，傳真、電郵、微信等現(xiàn)代溝通工具，給人際溝通帶來便捷的同時(shí)，也會(huì)造成信息意義失真，影響溝通的效果。

二是中間媒介過多造成的溝通障礙。在間接溝通中，中間媒介環(huán)節(jié)會(huì)造成信息失真，中間環(huán)節(jié)越多，信息失真度就越大。比如，班主任的話，如果經(jīng)過班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、學(xué)生甲、學(xué)生乙傳到最后一個(gè)學(xué)生，也許就面目全非了。