新時(shí)期博物館開展志愿者工作的方法

孫燕

摘 要：博物館的志愿者工作是社會精神文明的重要體現(xiàn)，也是志愿者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會價(jià)值的重要途徑。博物館通過開展志愿者工作可以更廣泛地發(fā)揮社會教育功能，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)新時(shí)期博物館事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用。文章就新時(shí)期如何開展博物館志愿者工作提出了幾點(diǎn)方法。

關(guān)鍵詞：博物館志愿者;科學(xué)管理;文化服務(wù)

博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，根本目的是為了服務(wù)社會大眾。博物館發(fā)展志愿者團(tuán)隊(duì)，有利于博物館開展多層次的社教工作，提升其社會服務(wù)水平，同時(shí)建立與公眾溝通、交流的紐帶和橋梁。

1 志愿者在博物館工作中的重要作用

①有效彌補(bǔ)博物館人員不足問題。大眾的文化需求日益增長，給博物館的工作帶來了巨大挑戰(zhàn)并提出更高要求。因而博物館需發(fā)展志愿者團(tuán)隊(duì)，使志愿者成為博物館的重要組成部分之一。志愿者是博物館的后備力量，有效彌補(bǔ)人員不足問題，為博物館提供了豐富的人力和智力資源，給博物館的各項(xiàng)事業(yè)帶來活力，是博物館服務(wù)社會的重要力量和有益補(bǔ)充。博物館志愿者活動(dòng)的開展，既擴(kuò)展了博物館的社會服務(wù)性質(zhì)，又?jǐn)U大了服務(wù)層面，使有效的資源與無盡的服務(wù)需求有效配合，極大地提升了博物館綜合社會效益和服務(wù)品質(zhì)。

②促進(jìn)博物館貼近群眾。博物館的志愿者工作體現(xiàn)了公眾參與公共文化事業(yè)，可建立博物館與公眾、社會溝通的橋梁。志愿者通過自身的服務(wù)將博物館文化傳遞給公眾，同時(shí)將社會各方面對文化的需求反饋給博物館，促進(jìn)博物館走向社會、服務(wù)社會，利于構(gòu)建和諧博物館。

③開展志愿服務(wù)符合時(shí)代要求。志愿服務(wù)是傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明的結(jié)晶，體現(xiàn)了社會主義道德的基本要求，具有鮮明的時(shí)代特征。志愿者用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代雷鋒精神，是文明社會不可或缺的一部分。志愿者弘揚(yáng)社會美德，傳播城市文明，成為博物館精神文明建設(shè)中的一道靚麗風(fēng)景。志愿者具有廣泛的傳播功能和無限的感染力，他們無私奉獻(xiàn)、主動(dòng)熱情，進(jìn)一步縮短了博物館和公眾的距離，無形中提升了博物館的形象。

④實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人價(jià)值。博物館為志愿者提供了展示風(fēng)采、挑戰(zhàn)自我的平臺，志愿者可以在這里學(xué)到許多文博專業(yè)知識，提升溝通和語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，充分展示自我價(jià)值，在精神追求方面得到滿足。

博物館開展志愿者工作，對博物館發(fā)展和志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值都有作用，只有管理好志愿者團(tuán)隊(duì)，讓志愿者在服務(wù)崗位上發(fā)揮作用，才能給博物館帶來活力，達(dá)到雙贏的局面。

2 建立符合館情的志愿者管理體系

①建立、健全博物館志愿者工作機(jī)制。目前大多數(shù)博物館缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的志愿者管理制度，導(dǎo)致志愿者服務(wù)缺乏規(guī)范性，出現(xiàn)志愿者管理松散、服務(wù)意識不強(qiáng)、積極性不高等問題，工作達(dá)不到預(yù)期效果。博物館必須建立志愿者長效工作機(jī)制，把志愿者管理工作納入到專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)中，形成一套集招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)四位一體的可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)化管理體系，以指導(dǎo)志愿者工作長遠(yuǎn)化發(fā)展。博物館制定的志愿者管理機(jī)制必須適合館情，并充分分析當(dāng)?shù)氐纳鐣顩r、志愿者人員結(jié)構(gòu)，確保制度的實(shí)用性和可執(zhí)行性。在此基礎(chǔ)上明確志愿者應(yīng)盡的義務(wù)和享受的權(quán)利，進(jìn)一步規(guī)范志愿者服務(wù)工作，保障志愿者權(quán)益，才能更好地指導(dǎo)和規(guī)范志愿者實(shí)踐工作。

同時(shí)，博物館應(yīng)對志愿者工作建立檔案管理系統(tǒng)，建立個(gè)人數(shù)字化檔案，將每位志愿者進(jìn)行編號，以便能快速查找到志愿者相關(guān)服務(wù)信息。這樣做不僅體現(xiàn)了對志愿者的尊重，也留下了志愿者在博物館工作的痕跡證明，有利于增強(qiáng)志愿者對博物館的認(rèn)同感和歸屬感，更有利于博物館志愿者群體共享資源、加強(qiáng)聯(lián)系和規(guī)范管理。

②招募志愿者注重普及化。大多數(shù)博物館志愿者結(jié)構(gòu)單一，由于志愿者自身工作和學(xué)習(xí)時(shí)間的限制，往往出勤率不高，流失率很大，造成志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定。所以博物館在招募志愿者過程中，應(yīng)充分吸收各行各業(yè)的志愿者，豐富志愿者的人員結(jié)構(gòu)。可以和大專院校簽訂協(xié)議，特別是歷史系、博物館學(xué)專業(yè)，將博物館作為學(xué)生實(shí)習(xí)基地，以志愿服務(wù)作為課外學(xué)時(shí)，期末累計(jì)學(xué)分。大學(xué)生時(shí)間充裕、有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，是博物館志愿者的重要來源。還可以與當(dāng)?shù)刂?、小學(xué)合作，將博物館作為學(xué)雷鋒實(shí)踐基地，培訓(xùn)小學(xué)生成為小小講解員，利用雙休日到博物館開展引導(dǎo)、咨詢等基礎(chǔ)性志愿服務(wù)工作。廣泛招募本地?zé)釔鄄┪镳^事業(yè)的在職者，愿意利用自己的業(yè)余時(shí)間無償為公眾服務(wù)。這部分志愿者長期在本地區(qū)居住、工作，能夠保證志愿者的持續(xù)性、穩(wěn)定性。招募當(dāng)?shù)赝诵萑藛T，退休人員時(shí)間充足，開展志愿活動(dòng)可以充實(shí)生活。與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)開展主題共建活動(dòng)，以團(tuán)體的形式來博物館集中開展服務(wù)。博物館還可以根據(jù)特定的崗位需求，向特定專業(yè)的人員發(fā)布招募信息。

③加強(qiáng)志愿者技能培訓(xùn)工作。要高效開展志愿者工作，使志愿者在社會服務(wù)中發(fā)揮作用，志愿者培訓(xùn)工作必不可少。培訓(xùn)要有明確的目標(biāo)和合理的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)要注重志愿服務(wù)工作的專業(yè)性，保證后期上崗志愿服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范。培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和長期學(xué)習(xí)。崗前培訓(xùn)除了了解博物館基本情況外，還要集中傳授講解技巧，可以直接在展廳言傳身教，以提高志愿者講解水平;還可以由館內(nèi)專業(yè)人員或者聘請專家以講座的形式，對志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括博物館知識、文物知識、溝通技巧、服務(wù)禮儀、如何策劃社教活動(dòng)等。長期學(xué)習(xí)的形式包括外出參觀學(xué)習(xí)，讓志愿者與其他博物館志愿者開展館際交流活動(dòng)，提升自我。志愿者培訓(xùn)工作要根據(jù)實(shí)際情況合理安排時(shí)間，循序漸進(jìn)。

④提供多元化的志愿者服務(wù)崗位。志愿者的學(xué)歷、專業(yè)特長各不相同，博物館應(yīng)當(dāng)針對志愿者個(gè)性和特長，結(jié)合館內(nèi)各部門崗位需求分為基礎(chǔ)性工作、基礎(chǔ)專業(yè)性工作和文物專業(yè)性工作，給志愿者提供多元的服務(wù)項(xiàng)目，讓志愿者更深層次地參與博物館的專業(yè)工作。

基礎(chǔ)性志愿者可參與咨詢、引導(dǎo)、展廳維持秩序等博物館各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)崗位工作?；A(chǔ)專業(yè)性志愿者具備某一方面特長和技術(shù)的，如擅長新媒體制作的，可以輔助辦公室從事公眾號編輯工作，擅長活動(dòng)策劃的，可參與策劃社教活動(dòng)。文物專業(yè)性志愿者自身具有一定的文物專業(yè)能力，可參與展覽設(shè)計(jì)、文物整理編冊等博物館各項(xiàng)專業(yè)工作。服務(wù)項(xiàng)目多元化，工作形式靈活，能最大限度地發(fā)揮志愿者的特長，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。

⑤建立自治化的志愿者管理方式。在具體工作上，前期由博物館工作人員安排或帶領(lǐng)志愿者完成相關(guān)工作，讓志愿者不斷熟悉、了解工作內(nèi)容，后期由核心志愿者領(lǐng)導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)參與各項(xiàng)工作。在工作過程中，工作人員與團(tuán)隊(duì)所有志愿者定期進(jìn)行交流，商討、解決工作中遇到的各項(xiàng)實(shí)際問題，同時(shí)制定新的工作計(jì)劃，促進(jìn)志愿服務(wù)工作不斷發(fā)展。

在志愿者團(tuán)隊(duì)管理上，建立由博物館工作人員主導(dǎo)的自治化志愿者管理體系。由核心志愿者主導(dǎo)，博物館人員配合，定期溝通協(xié)商，不斷引導(dǎo)志愿者主動(dòng)、積極地開展團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。該管理體系有助于激發(fā)志愿者的主觀能動(dòng)性，有利于提高志愿服務(wù)工作的效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

⑥完善志愿者考核激勵(lì)制度?？己瞬⒉皇且栽u估志愿者對博物館的貢獻(xiàn)為目的，而是在于提高志愿者積極性。以志愿者的出勤率、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、觀眾的反饋為考核指標(biāo)，定期對志愿者開展考核工作，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行各種方式的獎(jiǎng)勵(lì)。

激勵(lì)制度是博物館表達(dá)對志愿者工作肯定和感謝的一種方式，可以激發(fā)志愿者的工作熱情。博物館應(yīng)該建立人性化的激勵(lì)措施，在激勵(lì)方式上以精神激勵(lì)為主，應(yīng)多樣化，同時(shí)要事先對志愿者的需求進(jìn)行調(diào)查，做到有的放矢，使激勵(lì)措施切實(shí)有效。博物館可以每年舉辦一次表彰大會，給優(yōu)秀志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書，讓其優(yōu)先參加博物館文博學(xué)術(shù)講座，免費(fèi)使用博物館專業(yè)書籍和學(xué)習(xí)資料，參加博物館舉辦的館際間交流活動(dòng)。博物館可加強(qiáng)與志愿者所在單位的聯(lián)系，給表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者所在單位或?qū)W校發(fā)出表彰函。

3 結(jié)語

新時(shí)期，精神文明建設(shè)要求博物館更好地開展志愿服務(wù)工作，必須打造一支優(yōu)秀的博物館志愿者隊(duì)伍，為博物館志愿者事業(yè)的發(fā)展、壯大創(chuàng)造有利條件和良好氛圍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理，健全博物館志愿者工作機(jī)制，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，為志愿者提供更多展示自我的平臺，提升志愿者整體素質(zhì)，爭取以更高的服務(wù)水平、更佳的服務(wù)狀態(tài)為社會公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓志愿精神薪火相傳。

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