可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)觀

于志宏

《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)熱議。這篇文章真實地呈現(xiàn)了在系統(tǒng)算法驅(qū)動下外賣騎手置安危于不顧與系統(tǒng)不斷壓縮的送餐時間賽跑的社會現(xiàn)象。

圍繞這篇文章，觀點紛呈，甚至不乏激烈爭論。之所以如此，一方面因為這是共享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟下出現(xiàn)的新社會問題，還缺乏完備的機制解決和避免這類問題;另一方面是因為這個問題與眾多利益群體相關(guān)，引發(fā)多維共鳴，不同的群體似乎都可以成為化解這個問題的核心力量。

有人建議，解決這個問題需要消費者對外賣騎手的服務(wù)有更多寬容;有人認為，這是平臺系統(tǒng)算法對外賣騎手缺乏溫度、缺乏關(guān)懷;還有人認為，平臺系統(tǒng)算法的背后是投資人對投資收益的追求;更有人認為，這是外賣騎手希望多增加一些收入的舉動……

消費者希望得到便捷的服務(wù)，平臺方希望提升競爭優(yōu)勢，投資方希望收益增長，外賣騎手希望多一些收入，這些都是正常的利益訴求。然而，當任何一方只注重滿足自身利益訴求而忽略其他各方利益的時候，問題就出現(xiàn)了。因此，通過協(xié)調(diào)各方關(guān)系和平衡利益，是解決問題的重要出路。

聯(lián)合國強調(diào)的可持續(xù)發(fā)展意在實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，核心是協(xié)調(diào)和平衡人和人之間、人和自然之間的關(guān)系;我國提出的“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念中的“協(xié)調(diào)”發(fā)展，也特別強調(diào)統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡，強調(diào)惠及全體人民，在各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域、各方面都要協(xié)同配合、均衡發(fā)展、整體推進。

當今世界，無論是傳統(tǒng)制造類企業(yè)還是新興平臺企業(yè)，僅以經(jīng)濟發(fā)展目標衡量企業(yè)價值，既不符合“五大發(fā)展”理念，也不符合可持續(xù)發(fā)展趨勢。企業(yè)需要在考慮經(jīng)濟發(fā)展目標的同時，確定企業(yè)的環(huán)境目標和社會目標，并且管理實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展目標可能對于利益相關(guān)方的影響，才能贏得多方支持，行穩(wěn)致遠。也就說企業(yè)要深刻理解和踐行協(xié)調(diào)發(fā)展觀。

協(xié)調(diào)發(fā)展常被比喻成“彈鋼琴”，需要系統(tǒng)性思維、生態(tài)圈思維、利益相關(guān)方思維。它意味著企業(yè)管理對象和管理目標的多元化，處理好部分和整體、當前和長遠、單一目標和多元目標的關(guān)系，這也是企業(yè)經(jīng)營決策的必選項。

誠然，多元目標同時實現(xiàn)，對企業(yè)提出了更高要求，也是對企業(yè)更大的考驗。對此，把聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）作為指南和工具，有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。如，平臺企業(yè)在挖掘平臺潛力、滿足消費者快捷服務(wù)、提升平臺收益的同時，還要考慮如何通過“體面勞動”的方式獲得這些利益，這正是SDG 8“促進持久、包容和可持續(xù)的經(jīng)濟增長，促進充分的生產(chǎn)性就業(yè)和人人獲得體面工作”所涉及的。把握好這些內(nèi)容，有助于平臺企業(yè)在決策和運營中避免顧此失彼。