O2O電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

呂絲屏

本文對(duì)O2O電子商務(wù)模式的概念進(jìn)行了闡述，并分析了O2O電子商務(wù)模式在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，指出了相應(yīng)的解決對(duì)策，并對(duì)O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展前景進(jìn)行了展望，目的是加快O2O模式更好的發(fā)展。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)逐年增加，截止2019年6月已經(jīng)達(dá)到8.47億，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)增加迅猛。由于智能手機(jī)的快速推廣，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了巨大發(fā)展，因此網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)的人數(shù)也出現(xiàn)迅速增長(zhǎng)。由于大眾的消費(fèi)方式逐漸過(guò)渡到手機(jī)端，這促進(jìn)了O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展，本文對(duì)此進(jìn)行了深入探討，希望可以使O2O模式的發(fā)展更加健康。

一、O2O電子商務(wù)模式的概念

O2O電子商務(wù)指的是線上網(wǎng)店（Online）+線下客戶消費(fèi)（Offline），主要是賣家通過(guò)網(wǎng)店的形式向顧客展示商品信息，顧客在線上選擇服務(wù)并支付，然后拿著支付憑證到線下進(jìn)行交易。這樣既可以符合顧客不同的需求，還能使顧客親身體驗(yàn)商品的特點(diǎn)。賣家可以借助網(wǎng)絡(luò)使自己的商品信息更廣泛的傳播，從而提高了消費(fèi)能力。O2O模式和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式是不同的，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，在購(gòu)買環(huán)節(jié)和收貨環(huán)節(jié)都沒(méi)有商家的參與，但O2O模式能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣商品并帶動(dòng)線下的交易。這種模式提高了商家參與交易，也能帶給買家更好的體驗(yàn)。這種模式把商品、資金同物流進(jìn)行了分割，物流主要是線下開(kāi)展。

二、O2O模式的具體應(yīng)用

目前，O2O電子商務(wù)模式在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，常見(jiàn)的包括出行購(gòu)票、房產(chǎn)、酒店預(yù)訂、虛擬優(yōu)惠券等。

（一）出行購(gòu)票

通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)在線旅游行業(yè)的投資總額截止2018年已經(jīng)達(dá)到了8億美元，說(shuō)明了在線旅游發(fā)展速度非?？?。攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)屬于我國(guó)在線旅游領(lǐng)域的佼佼者，他們將高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游行業(yè)進(jìn)行了整合，為用戶提供門(mén)票、機(jī)票和酒店的預(yù)訂服務(wù)，而且還能安排出行的相關(guān)信息，這是O2O電子商務(wù)模式應(yīng)用的優(yōu)秀范例。

（二）在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用

當(dāng)前，在房地產(chǎn)行業(yè)中O2O電子商務(wù)模式也有了普遍應(yīng)用。某租房網(wǎng)站，員工人數(shù)眾多，而且業(yè)務(wù)范圍廣泛，在中國(guó)大中城市都有自己的分公司。這個(gè)租房網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)整合全國(guó)每個(gè)城市的新房、二手房信息，然后將其放在自己的網(wǎng)站上供用戶自由選擇，并在線下開(kāi)展交易，因此說(shuō)明房地產(chǎn)項(xiàng)目可以有效的結(jié)合線上和線下，可以推動(dòng)其更好的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)

在O2O電子商務(wù)模式中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票也是一個(gè)非常成熟的項(xiàng)目。美團(tuán)網(wǎng)是O2O線上購(gòu)票的成功案例。客戶通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)對(duì)電影票進(jìn)行提前預(yù)定，選擇自己喜歡的位子，還可以選擇其他的套餐。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)，美團(tuán)已經(jīng)形成了一整套的服務(wù)流程，方便了大眾的生活。

三、020商業(yè)模式在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)最早的O2O電子商務(wù)模式是攜程網(wǎng)的模式，主要是指在線上推送信息，客戶的服務(wù)和交易都是在線下開(kāi)展。攜程網(wǎng)的在線旅游包含了全球500個(gè)景區(qū)、10000個(gè)景點(diǎn)，涵蓋了住宿、美食、旅游一條龍的信息;線下服務(wù)主要是向會(huì)員提供機(jī)票和酒店預(yù)訂。隨后互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)模式，在網(wǎng)絡(luò)上主要處理信息和資金，而在線下開(kāi)展交易和服務(wù)，這是O2O電子商務(wù)模式新的潮流。盡管我國(guó)的團(tuán)購(gòu)模式仍然存在很多不足，但團(tuán)購(gòu)模式促進(jìn)了O2O電子商務(wù)模式更好的發(fā)展。我國(guó)的O2O電子商務(wù)市場(chǎng)比較廣闊，其中開(kāi)展本地生活服務(wù)的相關(guān)市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)千億。大部分企業(yè)已經(jīng)朝著O2O電子商務(wù)模式發(fā)展，常見(jiàn)的有騰訊公司開(kāi)發(fā)的微信軟件、阿里巴巴的支付寶等業(yè)務(wù)，還有萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、蘇定等都開(kāi)發(fā)了自己的O2O電子商務(wù)模式，這說(shuō)明了O2O電子商務(wù)摸的發(fā)展前景比較廣闊。

四、020模式在我國(guó)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

隨著B(niǎo)2B的出現(xiàn)，制造業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式得到了改變;而B(niǎo)2C和C2C的推廣，使零售業(yè)的銷售方式出現(xiàn)了巨大變革。因此O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用，使服務(wù)業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了有效整合，將線下的消費(fèi)者帶到了線下商家進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)前，O2O模式成為了電子商務(wù)新的趨勢(shì)，但在發(fā)展階段也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要包括下面幾點(diǎn)：

（一）盈利模式非常簡(jiǎn)單，進(jìn)入門(mén)檻比較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

（二）沒(méi)有明確的定位，也沒(méi)有建立有序的商業(yè)環(huán)境。

（三）擴(kuò)張速度過(guò)快，存在很多內(nèi)部問(wèn)題，常見(jiàn)的有管理問(wèn)題、員工自身問(wèn)題等。某些020企業(yè)為了獲取足夠的商家資源，不對(duì)商家審核資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，對(duì)消費(fèi)者利益造成了損害，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。由于O2O企業(yè)迅速的進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制都不完善，包括人力資源、運(yùn)營(yíng)策略、企業(yè)文化等，這些問(wèn)題都關(guān)系到企業(yè)能否更好的運(yùn)營(yíng)，但由于發(fā)展比較快，很多企業(yè)都沒(méi)有引起足夠重視。一個(gè)不完善的企業(yè)內(nèi)部體制會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成很多限制，也會(huì)對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展造成不利影響，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是不好的，消費(fèi)者不能獲取最好的服務(wù)。

（四）缺少信用機(jī)制，020服務(wù)平臺(tái)容易出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，O2O電子商務(wù)模式也不能確保正常的現(xiàn)金流，不但會(huì)受黑客的攻擊，還會(huì)因?yàn)榫薮蟮默F(xiàn)金流而出現(xiàn)違法操作。某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)過(guò)非法集資的情況，這些都是具有嚴(yán)重問(wèn)題的。

（五）服務(wù)鏈太長(zhǎng)沒(méi)有明確的責(zé)任。O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)是線上支付、線下體驗(yàn)，因此O2O企業(yè)就是銷售和展示產(chǎn)品的平臺(tái)，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式比較，O2O商務(wù)模式可以使電子商務(wù)的服務(wù)范圍大大延長(zhǎng)。也就是說(shuō)對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)與結(jié)果，該平臺(tái)也是需要負(fù)一定的責(zé)任，但是對(duì)于如何明確分配平臺(tái)與商家的責(zé)任，目前并沒(méi)有一個(gè)很好的解決的方案。有的消費(fèi)者在線下消費(fèi)中出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，并不能明確知道該如何解決，找商家解決，所以針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也需要O2O平臺(tái)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，但是平臺(tái)和商家的責(zé)任卻沒(méi)有明確分配，也缺少有效的解決方法。當(dāng)消費(fèi)者在線下消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題后，就會(huì)出現(xiàn)商家和平臺(tái)的推諉。商家會(huì)說(shuō)沒(méi)有收錢，而平臺(tái)表示錢最后要還給商家，因此責(zé)任不明確的問(wèn)題比較嚴(yán)重。

五、加快我國(guó)020電子商務(wù)模式發(fā)展的對(duì)策

（一）構(gòu)建完善的誠(chéng)信體系

O2O電子商務(wù)模式能夠持續(xù)發(fā)展的根基是誠(chéng)信，因此一個(gè)完善的誠(chéng)信體系是非常必要的。針對(duì)O2O平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，要借助第三方機(jī)構(gòu)做好相應(yīng)的監(jiān)督和管理，要結(jié)合消費(fèi)者自己的反饋和調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)O2O平臺(tái)開(kāi)展誠(chéng)信評(píng)級(jí)，然后把評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，這樣能夠提高消費(fèi)者自身對(duì)平臺(tái)的信任感，另外，第三方機(jī)構(gòu)還要監(jiān)督O2O平臺(tái)的商家對(duì)自己的信譽(yù)進(jìn)行嚴(yán)格維護(hù)。當(dāng)消費(fèi)者向工商部門(mén)進(jìn)行投訴后，需要第一時(shí)間進(jìn)行處理，如果O2O相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)違法和違規(guī)要嚴(yán)厲懲處，并及時(shí)公布處理結(jié)果。

（二）開(kāi)展本土化經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格審核商家質(zhì)量

在O2O電子商務(wù)模式下，大部分消費(fèi)者重視的線下商店的購(gòu)物以及服務(wù)水平。因此，開(kāi)展本土化經(jīng)營(yíng)，可以加強(qiáng)對(duì)O2O商家質(zhì)量的審核。消費(fèi)者能夠同當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)一起，嚴(yán)格審核商家的經(jīng)營(yíng)資格和經(jīng)營(yíng)方式。當(dāng)商家的信用存在問(wèn)題后，消費(fèi)者能夠向有關(guān)部門(mén)及時(shí)反饋，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督和約束，可以更好的規(guī)范商家行為。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式更加多樣

作為O2O平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，需要對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力以及創(chuàng)新性。只有O2O平臺(tái)商家結(jié)合具體情況研究其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能使O2O平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者、商家和消費(fèi)者出現(xiàn)互惠互利的情況。在經(jīng)營(yíng)理念上面，O2O平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者不能只是追求低價(jià)，而要充分發(fā)揮自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，給商家創(chuàng)造增值性的服務(wù)。O2O平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者要同商家開(kāi)展密切合作，豐富經(jīng)營(yíng)方式，并提高商家的宣傳力度。

（四）有效運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比較，用戶的基礎(chǔ)人數(shù)大，而且和市場(chǎng)、消費(fèi)者的關(guān)系更加緊密，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。因此在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展潮流下，商家和中小企業(yè)能夠付出最少的成本獲取更多的客戶人數(shù)，并通過(guò)智能手機(jī)向消費(fèi)者開(kāi)展銷售和服務(wù)。所以，移動(dòng)商務(wù)模式更符合O2O的運(yùn)營(yíng)方式，它是促進(jìn)O2O模式逐漸得到普及的重要推動(dòng)力。目前，App應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)都有普遍的滲透，因此O2O經(jīng)營(yíng)者能夠同用戶數(shù)量巨大的手機(jī)應(yīng)用制作商開(kāi)展密切合作，比如開(kāi)發(fā)商品的優(yōu)惠券，制作宣傳廣告，開(kāi)展互動(dòng)交流，搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，然后通過(guò)手機(jī)購(gòu)買商品和服務(wù)。商家還可以在微博、微信等社交平臺(tái)上面創(chuàng)建商品專區(qū)，并組織相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提高人氣，從而增加商品銷量。

（五）關(guān)注細(xì)節(jié)，借助在線預(yù)付增強(qiáng)和商家之間的合作

O2O電子商務(wù)模式關(guān)鍵部分是在線支付業(yè)務(wù)。對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，用戶只有在線上進(jìn)行支付，平臺(tái)才能獲取相應(yīng)的收益，然后把消費(fèi)需求傳達(dá)給線下的商家。

由于O2O電子商務(wù)平臺(tái)主要提供服務(wù)性消費(fèi)，不是靠廣告收入進(jìn)行盈利，因此必須關(guān)注細(xì)節(jié)，要加強(qiáng)在線預(yù)付和支付的效果，從而同商家展開(kāi)更密切的合作，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的效果。

（六） O2O電子商務(wù)模式的未來(lái)前景

當(dāng)前，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)出現(xiàn)了巨大爆發(fā)，但是中國(guó)主要的零售市場(chǎng)仍然集中在線下開(kāi)展。隨著O2O電子商務(wù)模式的不斷推廣。線上和線下相互結(jié)合的模式和傳統(tǒng)的零售業(yè)比較優(yōu)勢(shì)比較明顯，不但會(huì)促進(jìn)零售行業(yè)的不斷進(jìn)步，還能有效增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感受;而且還能加快零售行業(yè)的發(fā)展。目前，O2O電子商務(wù)模式逐漸和各地的零售業(yè)開(kāi)展融合，因此傳統(tǒng)的零售模式和網(wǎng)絡(luò)有了很好的合并。以后的電子商務(wù)模式一定會(huì)逐漸變得方便和快捷，O2O電子商務(wù)模式就非常符合這種要求，所以，隨著未來(lái)不斷發(fā)展，O2O電子商務(wù)模式一定會(huì)變得越來(lái)越流行。

六、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)得到了大眾的廣泛歡迎，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式逐漸被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所取代，因此網(wǎng)購(gòu)是大眾生活重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式處在上升階段，已經(jīng)過(guò)了原始的積累環(huán)節(jié)，因此具有巨大的潛力和機(jī)會(huì)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，O2O模式會(huì)逐漸變?yōu)橐苿?dòng)化。目前，手機(jī)二維碼技術(shù)的普遍應(yīng)用代表了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到了普及，大眾的購(gòu)物方式也過(guò)渡到了移動(dòng)終端，因此智能手機(jī)是O2O模式的發(fā)展方向。同時(shí)，O2O模式還會(huì)促進(jìn)社交化。隨著智能手機(jī)的普及，社交化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。因此，未來(lái)O2O電子商務(wù)模式也會(huì)具有社交性?，F(xiàn)在很多手機(jī)App都在發(fā)展自己的社交圈子，通過(guò)這些社交方式，能夠給用戶提供優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。另外，O2O模式和本地化水平是密不可分的，因?yàn)镺2O模式主要集中在生活服務(wù)方面，同時(shí)生活服務(wù)和區(qū)域位置是密不可分的，所以本地化的服務(wù)更能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。O2O電子服務(wù)模式的具有很大的創(chuàng)新性，只要能夠找到符合O2O模式的機(jī)遇，就能形成一個(gè)完善的O2O服務(wù)平臺(tái)，從而為大眾的生活提供便利性。

（作者單位：湖北水利稅點(diǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

本文課題名稱：我國(guó)020電子商務(wù)模式在新領(lǐng)域應(yīng)用，系教育發(fā)展研究十三五規(guī)劃課題。編號(hào)：JFYC1500。