普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務(wù)的優(yōu)化

王雅瓊

摘?要：普適化模型主要從少兒心理傾向、閱讀意愿出發(fā)形成與之相適應(yīng)的閱讀體系，實現(xiàn)供需匹配，對圖書館建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。文章介紹了普適化模型的作用，分析了大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)的設(shè)計需求和要點，在此基礎(chǔ)上形成了系統(tǒng)化、高效化的服務(wù)模型，并對少兒閱讀服務(wù)工作進行了拓展和優(yōu)化，以期為新時期圖書館閱讀服務(wù)工作的開展提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0108-03

關(guān)鍵詞：少兒閱讀服務(wù);普適化模型;設(shè)計;優(yōu)化

少兒閱讀服務(wù)一直是我國圖書館閱讀服務(wù)的短板，受資源、設(shè)計、人員等因素的影響，其整體服務(wù)效益并不顯著，少兒參與積極性不高。為解決上述問題，圖書館開始對基于S-O-R的閱讀服務(wù)體系進行研究，在普適化環(huán)境下開展針對性設(shè)計和優(yōu)化，形成新的閱讀模式、閱讀內(nèi)容和服務(wù)方式，全面提升少兒閱讀的趣味性和有效性，推進圖書館少兒服務(wù)的發(fā)展進程。

1?普適化模型在圖書館少兒閱讀服務(wù)中的作用

普適化（S-O-R）模型是由心理學家Mehrabian和Russell于1974年提出的模型理論。該理論主要研究環(huán)境刺激對人體情感的影響，包括刺激（Stimulus）、機體（Organism）、反應(yīng)（Response）三部分內(nèi)容，即內(nèi)外刺激造成個體的情感、態(tài)度、認知等發(fā)生相應(yīng)傾向的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)，從而達到預(yù)定的傾向或規(guī)避。這種普適化模型對外界環(huán)境與人體認知的關(guān)系進行了全面闡述，為圖書館少兒閱讀服務(wù)工作的開展奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

從整體角度而言，分析圖書館少兒閱讀服務(wù)的普適化模型可以全面把握少兒閱讀需求，從預(yù)設(shè)結(jié)果出發(fā)分析刺激類型，選擇最能激勵少兒閱讀的刺激源，使少兒產(chǎn)生針對性的機體反應(yīng)，主動參與圖書館少兒閱讀活動，從而實現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的全面優(yōu)化。這種服務(wù)模式與傳統(tǒng)的被動型服務(wù)模式有著本質(zhì)上的差別，能夠更好地適應(yīng)少兒需求，把握少兒的情感認知，在沉浸式閱讀推廣中提升少兒對閱讀的興趣，營造良好的主動閱讀氛圍。

從細節(jié)角度而言，普適化模型能夠優(yōu)化兒童體驗，在少兒閱讀傾向的基礎(chǔ)上整合資源、服務(wù)等，構(gòu)建以少兒閱讀“目的”“資源”“方式”為核心的集成單元，讓少兒在綜合閱讀中強化認識和感知;普適化模型能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)生動力的促進，依照信息化服務(wù)范疇、智能化服務(wù)功能形成新型閱讀路徑，借助新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)優(yōu)化少兒閱讀體驗，提升少兒閱讀質(zhì)量;普適化模型能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館少兒閱讀最優(yōu)路徑的設(shè)置和調(diào)整，在“帕累托最優(yōu)目標”基礎(chǔ)上依照互動交流情況及時調(diào)整少兒的閱讀活動模式，增強閱讀的靶向性，使少兒閱讀服務(wù)效益達到新的高度。

2?普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務(wù)的設(shè)計

筆者主要以大連市圖書館為例，對其少兒閱讀服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查，依照圖書館實際情況和普適化模型理論實施相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，以實現(xiàn)圖書館少兒閱讀服務(wù)效益的最大化。

2.1?圖書館現(xiàn)狀

大連市圖書館是我國規(guī)模最大、現(xiàn)代化設(shè)施非常齊全的公共圖書館之一，其資源類型非常豐富，包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、媒體媒介等，為讀者服務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。該館在閱讀服務(wù)設(shè)計中依照少兒讀者情況設(shè)置了相應(yīng)的服務(wù)部，全年面向少兒讀者開放，提供相應(yīng)的圖書咨詢和借閱服務(wù)。此外，大連市圖書館還非常重視少兒閱讀中多元化服務(wù)的構(gòu)建，開設(shè)了少兒閱覽室、科學空間等讓少兒感知閱讀的魅力，從立體環(huán)境中提升其對閱讀的興趣，在一定程度上提高了圖書館少兒閱讀服務(wù)效益。但該館館員人數(shù)有限，無法結(jié)合實際情況對少兒閱讀需求進行全面把握，導致少兒閱讀服務(wù)與少兒閱讀需求存在一定的偏差。如何對大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)進行調(diào)整和拓展，增強閱讀服務(wù)與讀者需求的契合度已經(jīng)成為新時期該館工作的重中之重。

2.2?普適化需求分析

筆者從普適化模型出發(fā)，根據(jù)大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)調(diào)整需要，對刺激、機體及反應(yīng)三個部分進行明確，針對服務(wù)的具體內(nèi)容找到匹配要素，形成行之有效的優(yōu)化方案，具體情況見表1。

根據(jù)上述研究結(jié)果，大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)必須在感知、興趣和交互三個方面做好設(shè)計工作：①形成全方位感知。大連市圖書館應(yīng)從少兒普適化需求出發(fā)細化感知內(nèi)容，在傳統(tǒng)認識感知上增加行為感知，借助新型活動、虛擬體驗等優(yōu)化少兒的閱讀體驗，讓他們在活動參與中形成對閱讀的“行為記憶”，主動參與到少兒閱讀服務(wù)活動中。②實現(xiàn)智能化促進。大連市圖書館應(yīng)從少兒普適化需求出發(fā)，借助信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、可視化處理技術(shù)等將復雜的數(shù)字或文字轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦拥囊曨l圖像，實現(xiàn)光影現(xiàn)實在少兒閱讀中的應(yīng)用，使少兒閱讀“活起來”，最大限度地激發(fā)少兒的閱讀熱情。③實現(xiàn)人性化溝通。大連市圖書館應(yīng)從少兒普適化需求出發(fā)，依照讀者至上理念、平等對話理念等保障少兒讀者的閱讀權(quán)益，使他們能夠聽得懂、講得清、借得對、還得快，讓少兒讀者能夠便捷享受圖書館閱讀服務(wù)。

3?普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務(wù)的開展

3.1?感知刺激下閱讀服務(wù)的開展

圖書館可以對少兒讀者的感知需求進行深入調(diào)查，結(jié)合實際調(diào)查問卷深入把握他們的實際需求，依照閱讀“痛點”設(shè)計對應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)少兒閱讀服務(wù)與實際需求的高效匹配。大連市圖書館在工作中首先要做好新形式的構(gòu)建，以新媒體、新路徑激發(fā)少兒讀者的認識感知，使他們能夠全方位深化對閱讀內(nèi)容的理解和掌握，快速融入少兒閱讀活動中;其次要對體驗式模式進行拓展，在體驗館中設(shè)置VR體驗內(nèi)容、AR虛擬感知環(huán)境等，通過實際參與讓少兒讀者對閱讀內(nèi)容有更加立體的印象和感知，在實際參與過程中將認識感知與行為感知相融合，實現(xiàn)閱讀情感的全面提升，這對圖書館少兒閱讀服務(wù)工作的開展具有非常積極的作用。例如，大連市圖書館可以通過VR形成動態(tài)景觀，讓少兒讀者結(jié)合閱讀中的文字和眼中的景觀感受大自然的魅力，使他們能夠在閱讀體驗中愛上閱讀、愛上圖書館。

3.2?興趣刺激下閱讀服務(wù)的開展

興趣是提升圖書館少兒閱讀效益的重要因素。普適化模型要求少兒讀者群體具有群體性和示范性的閱讀偏好，為此，圖書館閱讀服務(wù)必須契合上述特征，盡量構(gòu)建以情景引導和多向互動為核心的服務(wù)體系，讓少兒讀者在閱讀活動中能夠充分展現(xiàn)自身的特點和價值，實現(xiàn)其在閱讀中的自我肯定，增強少兒讀者對圖書館閱讀的認同感，提升他們的主觀能動性，具體做法包括：①情景引導。情景引導能讓少兒讀者正確認識圖書館少兒閱讀服務(wù)的內(nèi)容，掌握相關(guān)知識。這種情景引導要契合少兒需求，能夠體現(xiàn)其個性和特征，圖書館可以選取少兒活動中的某些專業(yè)術(shù)語，通過這些術(shù)語讓閱讀活動淺顯易懂并成為少兒讀者的“朋友”，拉近少兒讀者與圖書館之間的關(guān)系。大連市圖書館在少兒閱讀服務(wù)工作中可以將開幕式中兒童唱歌環(huán)節(jié)融入“我看奧運”閱讀活動中，讓少兒能夠形成奧運自豪感，在該情境中實現(xiàn)價值認同，從而激發(fā)他們參與“我看奧運”閱讀活動，全面提升圖書館閱讀服務(wù)的效果。②多向互動。圖書館可以將真人模式帶入少兒閱讀服務(wù)中，借助真人圖書館實現(xiàn)多向交流和互動，建立溫暖、和諧的少兒閱讀服務(wù)體系，調(diào)動少兒讀者的參與興趣。大連市圖書館可以選取優(yōu)秀館員對少兒讀者開展閱讀指導，并通過專家講座、名師指引和館員幫扶，快速、高效地解決少兒讀者在自主閱讀中遇到的各種問題，實現(xiàn)閱讀效果的全面優(yōu)化。

3.3?交互刺激下閱讀服務(wù)的開展

多元交互是保證圖書館少兒閱讀服務(wù)順利開展的核心。普適化模型強調(diào)交互能夠增強圖書館少兒閱讀服務(wù)的人性化體驗，使閱讀成為一種生活化行為，而不再是呆板的紙質(zhì)化閱讀。為此，圖書館需要對個性化交互進行設(shè)計，依照區(qū)域特色、館內(nèi)特色、館員隊伍等形成對應(yīng)的交互方式，將少兒閱讀需求全面融入人性化交互中，實現(xiàn)多元溝通與和諧交流。例如，天津市圖書館在交互模型構(gòu)建中就對兒童群體進行分層，對不同年齡段的學生分別提供不同的圖書咨詢服務(wù)，以彩虹顏色對應(yīng)兒童智力等級，并給予他們相應(yīng)的引導和幫助。大連市圖書館歷來都比較重視人性化交互，構(gòu)建了少兒讀者獎勵制度，通過人性化激勵讓少兒讀者能夠主動參與閱讀活動，館員也會及時為少兒讀者提供行之有效的指導，鼓勵他們進行拓展探究，實現(xiàn)圖書館少兒閱讀服務(wù)的良性發(fā)展。

4?結(jié)語

圖書館少兒閱讀服務(wù)的工作內(nèi)容較為復雜，涉及范圍較廣，需要保證服務(wù)的針對性和有效性，以提升整體的服務(wù)質(zhì)量。為此，圖書館必須運用普適化模型分析少兒閱讀服務(wù)的需求，結(jié)合實際數(shù)據(jù)和普適化理論對讀者感知、興趣傾向、交互溝通等進行全面掌握，做好服務(wù)的設(shè)計和拓展，并在運用過程中不斷進行調(diào)整和優(yōu)化，實現(xiàn)圖書館少兒閱讀服務(wù)工作的全面革新。

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（編校：崔?萌）