家政之辯

楊皓

在人們的生活質(zhì)量、物質(zhì)水平不斷上升的今天，家政服務(wù)再也不像從前那樣，只有非富即貴的少部分人才有機會享受。少到只需幾十元，就可以在網(wǎng)上下單呼叫單次的家庭清潔服務(wù);多到幾千幾萬元，各類專業(yè)家政項目都可輕松找到。

伴隨著家政服務(wù)業(yè)本身的發(fā)展，家政服務(wù)也在行業(yè)內(nèi)不斷細(xì)分?，F(xiàn)如今，保姆專指打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、整理家務(wù)的家政工作人員，他們的準(zhǔn)入門檻相對最低;專門照顧新生兒和產(chǎn)婦的被稱為月嫂，需要從人社局取得相關(guān)證書方可上崗;負(fù)責(zé)孩子滿月后照料工作的被稱為育兒嫂;與之對應(yīng)，如獲得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，則可被稱為育嬰師;專門負(fù)責(zé)照顧老人并持有相關(guān)證件的則被稱為護工……與不斷細(xì)化并提出各種準(zhǔn)入門檻的現(xiàn)狀相對應(yīng)，家政服務(wù)業(yè)的薪水也水漲船高，在一定程度上也改善了家政服務(wù)業(yè)工作人員長久以來給人留下的仆人印象。

另一方面，收入與職業(yè)印象的改善并未完全扭轉(zhuǎn)家政服務(wù)業(yè)問題頻出的局面，僅過去的幾年內(nèi)，以杭州保姆縱火案為代表的家政服務(wù)相關(guān)惡性新聞多見于網(wǎng)絡(luò)。為厘清家政服務(wù)過程中雇主與家政服務(wù)人員產(chǎn)生分歧乃至矛盾的原委，記者采訪了多位家政服務(wù)工作人員以及雇主，以探求其中答案。

信任

家政服務(wù)從業(yè)人員，特別是住在雇主家中的家政服務(wù)從業(yè)人員，本身便是一個相當(dāng)微妙的角色?？陀^地講，家政服務(wù)行業(yè)中雇主和從業(yè)者的社會身份分野往往非常明晰，特別的是，這種雇傭關(guān)系并非簡單的經(jīng)濟行為，而是不知不覺浸潤雇主生活的長期關(guān)系。

就被雇傭者住在雇主家中的家政服務(wù)類型而言，原本分屬兩個社會階層的人，因經(jīng)濟行為而生活于同一屋檐之下，其本身勢必會產(chǎn)生諸多習(xí)慣和觀念上的沖突，如何調(diào)和這種沖突，就成了首先需要解決的問題。進而言之，想要化解習(xí)慣、觀念、身份乃至階級上的沖突，最基本的條件就是雙方站在相互取得一定信任的基礎(chǔ)之上，倘若雙方?jīng)]了信任，那么解決沖突就無從談起。然而，在家政服務(wù)行業(yè)中，雇主與被雇傭者之間究竟應(yīng)該如何取得對方信任，抑或是究竟應(yīng)該信任對方幾分，似乎一直是一個懸而未決的問題。

劉晨 男，四十三歲，長期雇傭保姆負(fù)責(zé)家人的餐食與家庭衛(wèi)生。

我們家雇傭保姆已經(jīng)有十年了，前后換了七任保姆。關(guān)于與保姆之間是否信任等問題，我個人覺得自己是有發(fā)言權(quán)的。目前我們家是裝了監(jiān)控的，基本每個房間都有。其實很早我就和身邊朋友討論過這個問題，到底要不要裝監(jiān)控，因為擔(dān)心裝了監(jiān)控會給家政服務(wù)者一種監(jiān)視他、不信任他的感覺。但是在經(jīng)歷過幾次東西丟失后，我就堅定了必須安裝監(jiān)控的想法，當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)付諸實施。除此之外，我還要求現(xiàn)在的保姆買菜報賬，這些措施早先都是沒有的，至于為什么后來我會要求，其實答案不用我說你也能猜到。

至于雇主和被雇傭者之間的信任問題，我覺得更多還是取決于雙方本身。比如我們家之前雇傭過一個保姆，人比較實在，各方面也比較坦蕩，和她交流就很舒服。說實話，那幾個月里我基本沒有用自己的手機去看過監(jiān)控，很顯然，我是信得過她的。后來他兒子生了小孩，她想要回去幫助兒子照顧孩子，才無奈結(jié)束了在我們家的服務(wù)。

（圖/視覺中國）

章姨 女，四十歲，從事家政服務(wù)五年，主要做月嫂

說起和雇主之間的信任，我可以這么說，被雇傭者和雇傭者之間基本是沒有信任的。其實我也可以理解，社會上關(guān)于月嫂的負(fù)面新聞那么多，又有哪個家長敢打包票說自己請的月嫂肯定是好人，不會發(fā)生傷害寶寶的行為呢？

我從事月嫂工作那么久，可以說至少一半家庭會在家中設(shè)置攝像頭，絕大多數(shù)是專門在孩子房間安裝攝像頭觀察我和孩子的相處情況。怎么說呢，要說心里沒有想法也不現(xiàn)實，沒有人會喜歡被別人用攝像頭監(jiān)控。但是我基本上也習(xí)慣了，并不會太在意，反正我基本就待一個月，把小孩弄好了我也就一身輕松，還是得自我調(diào)節(jié)吧。

另外，我還要說，我覺得信任不信任是一回事，是否平等又是另一回事。我遇到過一個雇主，各方面都很大方，不會與我斤斤計較。比如我晚上弄小孩，那家人就告訴我，晚上餓了的話，家里有什么小吃就自己拿了吃，這種情況就讓我覺得很自在。不是說我真的貪圖吃什么，而是從一開始雇主就給我一種很平等的感覺，即便他們家也安裝了攝像頭。相反，有一個雇主家里沒安裝攝像頭，但是各方面對我都有提防的感覺，這種情況對我來說就很不舒服，畢竟我是來提供服務(wù)的，又不是來行竊的。

距離

除了心態(tài)上的信任之外，在生活上，雇主與被雇傭者究竟應(yīng)該保持怎樣的距離，或者說兩者之間的距離是否越親近越好，這同樣是家政服務(wù)中繞不開的話題。

陸秋 女，三十三歲，女兒兩歲零六個月，長期雇傭育兒嫂

因為我們夫妻都是互聯(lián)網(wǎng)公司的工作人員，平時工作都相當(dāng)忙碌，所以從孩子出生就一直雇傭月嫂、育兒嫂。因為我都是通過正規(guī)渠道雇傭有相關(guān)資質(zhì)的家政服務(wù)人員，所以絕大部分阿姨至少在業(yè)務(wù)上都是過得去的。

至于說和阿姨的距離，我個人是有一個認(rèn)識過程的。現(xiàn)在這個阿姨是我女兒一歲時開始住進來幫助我們帶孩子的，至今也有一年半的時間了。剛剛進我們家的時候，這個阿姨和我就很聊得來，另外也看得出來，她本人也非常喜歡小孩子。所以我們的關(guān)系一直還挺好的，她也教我很多有關(guān)嬰兒照顧的知識，我也基本把她當(dāng)作自己的半個親戚，有吃的喝的都會叫上她一起分享，如果下班早能幫忙的我也會幫她弄一下，畢竟是自己小孩嘛，也愿意的。

但是大概相處了三個月左右，我發(fā)現(xiàn)問題了。久而久之，阿姨就一直用一種長輩的心態(tài)和我相處，有一些事本身并不需要她管的，她也要管。舉一個例子，有一次我讓同事幫我從美國帶了孩子吃的維生素，其實都是大品牌，靠得住。她就堅持這個東西沒有質(zhì)量保證，別人帶的不放心，而且都是英文她也看不懂，勸我不要給孩子吃。我當(dāng)然是和她說沒事的，堅持讓阿姨給孩子服用，但后來我一次偶然撞到，阿姨每天都把孩子該吃的維生素偷偷扔進馬桶，騙我說給孩子吃了，這可是大幾百元一瓶的東西啊。

我也能理解阿姨的心情，但是另一方面，我也認(rèn)識到，因為我和阿姨的關(guān)系太好了，她認(rèn)為自己在某些方面是可以做家里的主了。那件事之后，我和丈夫與這位阿姨談了一下，明確一些想法，我和阿姨之間的關(guān)系也沒有之前熱絡(luò)了。但我轉(zhuǎn)念想，也許這才是家政服務(wù)者和雇主之間應(yīng)有的距離。

還有另外一個值得一說的，就是在我和阿姨相處較好的那三個月里，我和她幾乎無話不談，直到有一次，她在家中與自己的朋友打電話，居然把我告訴她的一些私事當(dāng)成談資與朋友分享，這其實也讓我感覺有點不舒服。

金姨 女，五十五歲，從事家政服務(wù)十三年，住家型保姆

當(dāng)然是越親近越好！我特別喜歡那種好講話，平易近人的雇主，大家家長里短都能聊，這樣的關(guān)系我工作著也輕松，遇到問題溝通起來也方便。

我們?nèi)ψ永镉袀€同事有福氣，她的雇主去泰國旅游度假還帶著她呢，我們都羨慕她。你說雙方關(guān)系這么親，服務(wù)起來能不好嗎？

觀念差異

從陸秋與金姨有關(guān)雙方距離的不同敘述中，我們似乎可以看出一些端倪。

金姨作為家政服務(wù)者，具有絕大多數(shù)市井人物熱情的特點，與人交往總是喜歡自然親近的感覺，這就如同老胡同里的市井生活，有事沒事互相串個門，為的只是一個自然親近的鄰里氛圍。

而陸秋作為新時代的職場人，自然在隱私、生活空間、生活觀念上大不同于金姨所代表的市井一派。正如同在家政服務(wù)中屢受爭議的“主奴關(guān)系”問題，也許雇主所理解的正常無比的雇傭關(guān)系，在某些家政服務(wù)者眼中，就變成了有所不適的“主奴關(guān)系”。

這種價值觀念的差異，時時刻刻存在于雇主與雇傭者中間。金姨告訴記者這樣一個故事：有一次她服務(wù)的家庭出去度假三個月，其間正值冬季，只身居住于雇主家的金姨皮膚干裂得厲害。金姨沒多想便在客廳一個架子上拿了一瓶護膚露給自己涂抹。未承想，雇主回來后告知她，這瓶護膚露價值高達近四千元，此時已被金姨用得所剩無幾。“我怎么也沒想到，一瓶護膚品要四千元。也是從那一天開始，我才知道，有個護膚品品牌叫作××?！?/p>