福田圖雅諾不停車服務(wù)再升級(jí)，“四‘0’工程”解鎖精準(zhǔn)服務(wù)

黃智閑

福田圖雅諾率先行業(yè)推出“不停車服務(wù)”以來(lái)，不斷升級(jí)服務(wù)承諾，為全國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。2020年8月5日，在“福田圖雅諾奮斗者峰會(huì)·服務(wù)業(yè)務(wù)專題會(huì)”上，福田圖雅諾“不停車服務(wù)2.0”發(fā)布，以“四‘0’工程”精準(zhǔn)定位、專業(yè)服務(wù)，高效精準(zhǔn)直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，將“無(wú)論你在哪，我們都在你身邊”的精準(zhǔn)服務(wù)理念徹底融入客戶心底。

預(yù)約進(jìn)站0等待，即時(shí)安排無(wú)需久待

修車不按修車單時(shí)間交車，維保等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，是一直以來(lái)困擾廣大用戶的難題。福田圖雅諾深知客戶痛點(diǎn)，用戶可通過(guò)微信、福田e家APP、電話等方式進(jìn)行預(yù)約維保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商端工作前置，縮短客戶維保時(shí)間成本最低30%。用戶只要?jiǎng)觿?dòng)手指即可進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，并按照“實(shí)時(shí)接收、即時(shí)確認(rèn)、即時(shí)調(diào)配”原則執(zhí)行，壓縮等待時(shí)長(zhǎng)至保養(yǎng)只需40分鐘、普通維修2小時(shí)、總成維修當(dāng)天完成，讓“進(jìn)站不用等”不再是空談。

移動(dòng)服務(wù)0距離，上門服務(wù)省時(shí)省心

運(yùn)營(yíng)任務(wù)重、服務(wù)站距離遠(yuǎn)等種種原因會(huì)給客戶帶來(lái)維修、保養(yǎng)難的問(wèn)題。福田圖雅諾打造“移動(dòng)維修工坊”，實(shí)施維保+技術(shù)工程培訓(xùn)+全車安檢+品牌宣傳等服務(wù)，可以集中預(yù)約到客戶工作地點(diǎn)實(shí)施移動(dòng)上門服務(wù)，在維保服務(wù)的基礎(chǔ)上還可完成全車安檢及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等客戶體驗(yàn)項(xiàng)目。

應(yīng)急支援0時(shí)差，保障運(yùn)營(yíng)不誤工

一直以來(lái)，福田圖雅諾“應(yīng)急支援車”受到用戶好評(píng)，此次再次升級(jí)“應(yīng)急支援0時(shí)差”，則通過(guò)移動(dòng)維修工坊+備用車保障正常營(yíng)運(yùn)。其中移動(dòng)維修工坊提供“救援”服務(wù)。備用車則滿足維修期間“支援+代用”服務(wù)功能，根據(jù)客戶具體故障程度評(píng)估啟用標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)592臺(tái)應(yīng)急支援車將負(fù)責(zé)用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，同時(shí)保障維修期間客戶正常營(yíng)運(yùn)。

一次修好0返工，免除一切后顧之憂

想客戶之所想，急客戶之所急，福田圖雅諾實(shí)現(xiàn)“服務(wù)工程能力、維修技術(shù)培訓(xùn)、維修技師認(rèn)證、技術(shù)支持響應(yīng)”等全面整備，承諾“車輛故障一次維修到位，不返工；再次進(jìn)站返工，維修材料工時(shí)全免，并提供上門取送車服務(wù)”，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

福田圖雅諾不斷以貼心的服務(wù)贏得客戶口碑和信賴。一方面，基于完善的供應(yīng)商品質(zhì)管理體系，不停車服務(wù)以發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、前懸、后橋“四大總成·只換不修”贏得行業(yè)點(diǎn)贊和用戶認(rèn)可，堪稱行業(yè)楷模。另一方面，福田圖雅諾持續(xù)洞察并滿足客戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。

此次“不停車服務(wù)”再升級(jí)，也將以“四‘0’工程”持續(xù)強(qiáng)化福田圖雅諾品牌責(zé)任，保障全國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。