市場經(jīng)濟視角下物業(yè)管理模式創(chuàng)新路徑探索

閃爍

【摘? 要】社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，加快了我國城市化進(jìn)程的速度，民眾對高品質(zhì)生活的要求也越來越高，居住環(huán)境的優(yōu)劣，特別是住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)公司管理水平高低，受到民眾的高度關(guān)注，這在一定程度上客觀促進(jìn)了國內(nèi)物業(yè)管理的創(chuàng)新，提高了物業(yè)管理整體的發(fā)展水平。物業(yè)管理企業(yè)要針對物業(yè)管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，更好地滿足民眾在市場經(jīng)濟環(huán)境下對居住質(zhì)量不斷提高的要求，實現(xiàn)民眾生活環(huán)境質(zhì)量的不斷提升。

【Abstract】The rapid development of social economy accelerates the pace of urbanization in China. The people's demand for high quality life is also getting higher and higher. The quality of the living environment， especially the level of management of property companies in residential areas， is highly concerned by the people. To a certain extent， it objectively promotes the innovation of domestic property management and improves the overall development level of property management. Property management enterprises should innovate the mode of property management， so as to better meet the demand of continuous improvement of the living quality of the public in the market economic environment and realize the continuous improvement of the living environment quality of the public.

【關(guān)鍵詞】市場經(jīng)濟環(huán)境;物業(yè)管理模式;創(chuàng)新路徑

【Keywords】market economic environment; property management mode; innovative path

【中圖分類號】F299.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）08-0066-02

1 引言

隨著國內(nèi)城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，城市居民的數(shù)量不斷增加，民眾對于住宅環(huán)境的要求不斷提升，尤其是對住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)水平提出了更高的期待。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，物業(yè)市場得到了快速發(fā)展，民眾可以享受到的物業(yè)服務(wù)種類越來越多，這也在很大程度上增加了物業(yè)管理企業(yè)的競爭壓力。所以，物業(yè)企業(yè)必須要針對管理模式進(jìn)行探索與創(chuàng)新，實現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的提高，強化自身的市場競爭實力，在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。

2 在市場經(jīng)濟環(huán)境下物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況

在我國市場經(jīng)濟的形成與發(fā)展過程中，房地產(chǎn)行業(yè)如雨后春筍般快速地發(fā)展起來，同時與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速的發(fā)展，特別是在近幾年，物業(yè)管理行業(yè)的種類越來越繁多，在越來越多的領(lǐng)域內(nèi)，都需要物業(yè)管理的支持。物業(yè)管理作為一種全新的社會管理體系逐漸形成，并得到了快速發(fā)展，使民眾享受到了更加便利的生活。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理的內(nèi)容變得越來越豐富，不再局限于簡單的維修、清潔、安保等服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式等方面都發(fā)生了很大的改變。同時，物業(yè)管理不再只是為住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，同時也開始向公園、商場、醫(yī)院等場所提供物業(yè)服務(wù)。隨著物業(yè)行業(yè)的整體發(fā)展，民眾的生活質(zhì)量得到了顯著的提升，民眾對生活環(huán)境的改善給予了肯定，有利于和諧社會的構(gòu)建與發(fā)展。

3 市場經(jīng)濟視角下物業(yè)管理模式創(chuàng)新路徑分析

3.1 重視思想的轉(zhuǎn)變與更新，深化對物業(yè)管理的認(rèn)識

市場經(jīng)濟的發(fā)展，促進(jìn)了房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也隨之而產(chǎn)生，并得到了快速發(fā)展，作為一種新興的行業(yè)，物業(yè)管理的模式會影響物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展，不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式，具有重要的價值。物業(yè)企業(yè)要及時轉(zhuǎn)變、更新自身的思想觀念，將物業(yè)管理置于社會管理之中，提高自身的責(zé)任感，加快物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不斷完善物業(yè)管理的模式。物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)變更新自身觀念的同時，還要重視宣傳工作的開展，為業(yè)主提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，獲得來自于業(yè)主的高度認(rèn)同感，形成品牌意識，在物業(yè)市場中樹立良好的信譽，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。物業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步加深對物業(yè)管理的認(rèn)識，作為服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)的主旨是提供簡潔、安全、舒適的服務(wù)方式，讓人們獲得滿足感。物業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)變更新思想的過程，要對物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)進(jìn)行明確，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，物業(yè)管理是社會管理體系中的重要部分之一，這就要求物業(yè)管理要認(rèn)真履行社會職能，將社會職能充分發(fā)揮出來。物業(yè)管理企業(yè)要重視自身經(jīng)營理念的梳理以及發(fā)展戰(zhàn)略的部署，并以此為出發(fā)點來創(chuàng)新物業(yè)管理的模式。

3.2 重視管理的規(guī)范化，對物業(yè)管理職能進(jìn)行明確

創(chuàng)新物業(yè)管理模式的同時，物業(yè)企業(yè)要重視自身管理的規(guī)范化，對公司的發(fā)展方向進(jìn)行明確，要突破“小而全”的發(fā)展目標(biāo)，而要走“專而精”的發(fā)展方向。在創(chuàng)新物業(yè)管理模式的過程中，要重視人才發(fā)展戰(zhàn)略的實施，不僅要重視人才的培養(yǎng)，還要重視人才的穩(wěn)定性，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，減少人才流失現(xiàn)象的出現(xiàn)，在人才資源的支持下，加快物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展。創(chuàng)新管理模式的過程中，物業(yè)企業(yè)要明確自身的職能，充分了解自身所肩負(fù)的責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)開展之前要對業(yè)主的實際需求進(jìn)行充分的了解，盡可能地滿足業(yè)主的實際需求。物業(yè)管理企業(yè)要接受來自于業(yè)主委員會的監(jiān)督，不斷提高自身的服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)在處理開發(fā)商留下的歷史性問題時，必須要明確責(zé)任的歸屬問題，將物業(yè)企業(yè)及開發(fā)商之間的責(zé)任劃分清楚，加大宣傳力度，明確物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，盡可能地減少與業(yè)主之間的矛盾，加快物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展。

3.3 在以人為本原則的指導(dǎo)下加強物業(yè)管理服務(wù)

作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理工作，要加強物業(yè)管理工作者的培訓(xùn)工作，強化物業(yè)管理服務(wù)的意識及能力。物業(yè)企業(yè)要堅持以人為本的原則，將以人為本的原則作為物業(yè)管理服務(wù)的理念，促進(jìn)物業(yè)管理工作者提高自身的服務(wù)意識，熱情開展服務(wù)工作，提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。要做到這一點，物業(yè)企業(yè)要加強員工的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等各種培訓(xùn)工作，讓工作人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來強化自身的服務(wù)意識。除此之外，物業(yè)企業(yè)要積極學(xué)習(xí)、借鑒其他物業(yè)企業(yè)或者國外物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理方面的優(yōu)勢與經(jīng)驗，在結(jié)合自身情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行運用或創(chuàng)新，進(jìn)而實現(xiàn)自身管理服務(wù)水平的提升。與此同時，還要重視合作意識的培養(yǎng)與提升，物業(yè)管理者與業(yè)主之間要加強溝通，對物業(yè)管理服務(wù)的模式進(jìn)行完善，在以人為本理念的支持下，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)、管理人員、業(yè)主之間和諧發(fā)展的平衡關(guān)系，實現(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)。

在物業(yè)管理模式創(chuàng)新的過程中，要重視業(yè)主委員會的價值，加快小區(qū)自治的腳步。物業(yè)企業(yè)要重視組建業(yè)主委員會，同時要對業(yè)主委員會進(jìn)行一定的指導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)好多個方面之間的關(guān)系，確保業(yè)主委員會可以發(fā)揮出應(yīng)有的價值。業(yè)主委員會可以更好地協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間存在的矛盾，對業(yè)主的權(quán)益進(jìn)行有效的維護(hù)。與此同時，也能幫助物業(yè)管理公司了解掌握更多業(yè)主的實際需求，從而促進(jìn)業(yè)主服務(wù)品質(zhì)的提升。

3.4 加強物業(yè)管理隊伍的建設(shè)

物業(yè)管理人員的素質(zhì)對物業(yè)管理工作的質(zhì)量具有直接的影響。物業(yè)企業(yè)要積極開展各項培訓(xùn)活動，制定實施科學(xué)、合理、嚴(yán)格的考核制度，創(chuàng)建合理、完善的績效考核機制，對于工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，要給予合理的獎勵，而表現(xiàn)不佳的管理人員，要給予一定的懲罰。物業(yè)企業(yè)要重視優(yōu)秀人才的引進(jìn)工作，專業(yè)素質(zhì)過硬的管理工作者是物業(yè)管理工作能夠高質(zhì)量開展的保障。物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要重視物業(yè)管理隊伍的建設(shè)工作，引進(jìn)專業(yè)人才，促進(jìn)物業(yè)管理工作整體水平的提升，在新鮮血液融入的基礎(chǔ)上，促進(jìn)物業(yè)管理工作質(zhì)量的提升，在具體工作實踐中，充分發(fā)揮榜樣的作用，促使企業(yè)員工積極努力工作，實現(xiàn)自我價值的提升。

3.5 促進(jìn)物業(yè)管理實現(xiàn)信息化管理

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，各個行業(yè)中的分工不斷細(xì)化。物業(yè)管理行業(yè)也是如此。從住宅區(qū)的綠化工作來看，國內(nèi)很多物業(yè)企業(yè)都配備了專門負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工作的工作人員，由此可見，物業(yè)管理的工作劃分不斷細(xì)化。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，小區(qū)內(nèi)綠化的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)模都在提高，這就在很大程度上提高了對綠化工作者的專業(yè)要求，物業(yè)企業(yè)要根據(jù)時代發(fā)展的要求來強化工作人員的專業(yè)水平，不斷滿足物業(yè)管理發(fā)展的需求變化。物業(yè)企業(yè)要重視自身的信息化建設(shè)與發(fā)展，與業(yè)主之間創(chuàng)建信息化溝通平臺，及時接受業(yè)主的意見或建議，大大拉近了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的距離。

4 結(jié)語

市場經(jīng)濟環(huán)境中的物業(yè)管理企業(yè)，在迎來良好發(fā)展機遇的同時也需要面對激烈的市場競爭。隨著房地產(chǎn)業(yè)的日益成熟，物業(yè)管理企業(yè)也要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新物業(yè)管理的手段，優(yōu)化物業(yè)管理模式，制定符合市場需求和民眾居住要求的管理措施，從而實現(xiàn)自身的持續(xù)健康發(fā)展。

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