直播是一種文化的傳播

董明珠

一個企業(yè)就是社會的一個細胞，細胞一定是要健康的。健康涵蓋了很多方面：第一要有社會責(zé)任感，第二要有愛國情懷，第三要有創(chuàng)新能力。

沒有創(chuàng)新能力，你怎么可能讓生活更美好？不僅僅是格力電器，每個企業(yè)都應(yīng)該有這樣的精神。一個企業(yè)的競爭力不是銷售，也不是技術(shù)，而是具有創(chuàng)新文化。一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的，一個沒有脊梁的企業(yè)永遠站不起來。

我們誰都沒有想到新冠肺炎疫情來臨之后，大家的購物方式、娛樂的方式都改變了，所以我們要在形式上創(chuàng)新，把服務(wù)做好。今年1-4月份線下門店開業(yè)了，但受到疫情影響，很多人不敢出門，所以大家都在網(wǎng)上購物。在這個時候，我也參與了直播帶貨，其目的就是把自己真真正正地和企業(yè)、產(chǎn)品融為一體。我要為我的企業(yè)代言，為我的產(chǎn)品代言，這是天經(jīng)地義的事情。

我們打通了線上的銷售渠道，給客戶提供了一個通道，他可以到這來購買產(chǎn)品，如果沒這個通道，去店里購買也行，總之都是我們格力電器的客戶。最終我們還是要了解消費者的需求，打通了線上渠道后，我們可以更近距離地和消費者溝通，更好地知道他們的需求。線上最大的優(yōu)勢就是所有產(chǎn)品都可以呈現(xiàn)出來，我們能讓消費者知道，他們所需的家用電器也許都能在格力電器購買到。

我對直播的理解不是說它能簡單地賣東西，它更是一種文化的傳播。通過直播，格力電器打開了線上市場，讓我們對未來發(fā)展更加堅定了信心，因為，無論是線上還是線下，最根本的支撐點就是產(chǎn)品要貨真價實，這方面格力電器非常有信心。在格力電器，有句名言：“對質(zhì)量管理的仁慈就是對消費者的殘忍。”把這句名言落實到生產(chǎn)質(zhì)量管理之中，那句“空調(diào)售出后八年不與消費者見面”就是在追求產(chǎn)品最好的質(zhì)量。

新冠肺炎疫情期間，不少企業(yè)確實難以為繼，甚至很多企業(yè)面臨倒閉關(guān)門。其實，即便沒有這次疫情，每天也會有企業(yè)倒閉。在我看來，企業(yè)倒閉的關(guān)鍵不在于外部環(huán)境，而是內(nèi)部原因。所以，我們企業(yè)經(jīng)營者平時就要把企業(yè)內(nèi)部的問題消滅，防患于未然，同時讓企業(yè)每一步走得更扎實。

從短期來看，疫情會給我們運營企業(yè)帶來一定的困難，但這并不意味著有了困難，企業(yè)就倒閉了。你可以收縮，但不一定就倒閉。對格力電器來說，抗風(fēng)險的核心力量在于企業(yè)的文化。遇到風(fēng)險的時候，我需要員工齊心協(xié)力、攻克難關(guān)，這就需要企業(yè)文化的凝聚力。我們對員工講誠信，對投資者、對社會都會講誠信，對別人誠信，別人也會對你誠信。誠信是格力電器重要的企業(yè)文化。

一些企業(yè)管理者認為員工和企業(yè)之間是“買賣關(guān)系”，只要我支付了工資，員工就應(yīng)該任勞任怨，像機器一樣馬不停蹄地干活。這是一種認知上的誤區(qū)，只會導(dǎo)致企業(yè)留不住人才。善待員工，解決他們的困難，關(guān)心他們的生活，才能穩(wěn)住人心、穩(wěn)住團隊，才能有格力電器今天的局面。希望更多的企業(yè)能夠在疫情防控常態(tài)化的條件下，危中尋機、轉(zhuǎn)危為機，在危機中找尋自己更好的發(fā)力點。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）