企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)中存在的問題及對(duì)策

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【摘要】隨著中國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等各種產(chǎn)品正成為人們生活中的重要組成部分。用戶平臺(tái)，新聞生產(chǎn)體系和信息終端和新聞分發(fā)平臺(tái)四個(gè)方面之間的邊界與外界邊界變得模糊，甚至消失。導(dǎo)致企業(yè)新媒體與媒體之間的邊界也變得模糊了，海爾集團(tuán)就特別明顯，新媒體獨(dú)立于海爾集團(tuán)成為了媒體公司，這消除了新媒體與媒體之間的界限，并且更難確定企業(yè)與媒體之間的關(guān)系。但是，兩者之間仍然存在明顯差異，公司的目標(biāo)始終是為公司的品牌，產(chǎn)品，企業(yè)客戶，用戶或消費(fèi)者提供服務(wù)。媒體具有權(quán)威性，具有一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，最終必須改變社會(huì)潮流的方向。但是，新媒體在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的有效實(shí)施也隱藏著許多的風(fēng)險(xiǎn)，所以必須確保新媒體開發(fā)以及新媒體運(yùn)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展以及嚴(yán)格的管理。

【關(guān)鍵詞】新媒體? 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)? 問題? 對(duì)策

新媒體的崛起是一種適用于傳統(tǒng)媒體（例如廣播和電視）的媒體發(fā)展形式，包括各種形式的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用程序（例如微博和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)）。 新媒體具有多種類型的表現(xiàn)形式，市場(chǎng)營(yíng)銷是最重要的表現(xiàn)形式之一，應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中得到充分使用。

一、企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)中存在的問題

（一）企業(yè)的管理層缺乏對(duì)新媒體營(yíng)銷的充分重視

如今，許多公司在運(yùn)營(yíng)和開發(fā)過程中創(chuàng)建了自己的微博和公司網(wǎng)站，一些營(yíng)銷活動(dòng)依靠新媒體進(jìn)行工作，并且完成與新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，但并沒有使新媒體達(dá)到一定高度，營(yíng)銷核心主要是實(shí)體營(yíng)銷層面，在新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展中沒有虛擬市場(chǎng)，以及最終新媒體運(yùn)營(yíng)難以從中受益。

（二）法律法規(guī)相對(duì)滯后

為了支持新媒體平臺(tái)的發(fā)展，中國(guó)為新媒體平臺(tái)的發(fā)展提供了支持，為其提供巨大發(fā)展空間，但由于新媒體運(yùn)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在某些情況下無(wú)法有效地預(yù)防和控制新媒體出現(xiàn)的信息風(fēng)險(xiǎn)問題。由于公司中存在許多經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題的不確定性和不穩(wěn)定因素，因此存在更多的運(yùn)營(yíng)波動(dòng)。當(dāng)前操作很容易違反法律法規(guī)或是在打法律法規(guī)擦邊球。一些媒體已經(jīng)習(xí)慣了打擦邊球，將其作為自身生存方法，然而，其他新媒體操作平臺(tái)規(guī)范操作并未完全獲得自媒體的影響力，因此市場(chǎng)環(huán)境的價(jià)值在某種程度上比較落后。如果法律或法規(guī)不禁止，則新媒體發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，則正能量不能得到有效傳播，而負(fù)能量等不良信息內(nèi)容則會(huì)大量充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致許多錯(cuò)誤的負(fù)面信息被用戶關(guān)注到，使用戶失去了對(duì)信息的鑒別能力。

（三）缺乏成熟市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，由于新媒體運(yùn)營(yíng)從世界范圍來看沒有足夠的豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此網(wǎng)絡(luò)媒體的功能和特性也在不斷發(fā)展，過去經(jīng)驗(yàn)的多樣性與當(dāng)前使用存在不適合情況，因此，新媒體運(yùn)營(yíng)迅速變化，所有參與者都是新手，由于新媒體運(yùn)營(yíng)不斷變化的性質(zhì)，任何一個(gè)人都缺乏對(duì)新媒體發(fā)展完整的應(yīng)對(duì)能力，由于整個(gè)環(huán)境的不穩(wěn)定狀態(tài)導(dǎo)致許多未知的操作風(fēng)險(xiǎn)存在的原因。這是由于這樣的事實(shí)，每次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)生惡意事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)者都是在出現(xiàn)爆炸行事件后才發(fā)現(xiàn)問題，從一開始，就不能有效地控制，并且在一定情況下不能控制事件的擴(kuò)散。這些新聞大部分傳播負(fù)面信息，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響。公眾對(duì)整個(gè)社會(huì)的看法下滑，人們對(duì)社會(huì)惡性本質(zhì)的理解加深，這導(dǎo)致人們?nèi)狈π判暮桶踩小?/p>

（四）投入大，收益低

新媒體運(yùn)營(yíng)需要大量的人力，物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源，但收入不一定與投資成正比。新媒體在市場(chǎng)環(huán)境中具有極具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)參與者，如何在環(huán)境中脫穎而出是新媒體運(yùn)營(yíng)需要考慮的問題，如果不能脫穎而出，則無(wú)法有效體現(xiàn)新媒體運(yùn)營(yíng)的值，而且很有可能在一定時(shí)期內(nèi)，就會(huì)埋沒在大量的新媒體信息中。沒有足夠的影響力，對(duì)媒體本身的熱情打擊也很大。在許多情況下，新媒體是高投入媒行業(yè)，一些運(yùn)營(yíng)商也將面臨財(cái)務(wù)問題。

二、企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)中存在問題的對(duì)策

（一）從消費(fèi)者的角度充分解讀新媒體的營(yíng)銷理念

新媒體的發(fā)展在市場(chǎng)上使消費(fèi)者占有重要地位，為消費(fèi)者提供了一個(gè)獲取信息的主要途徑，同時(shí)與公司建立各種互動(dòng)關(guān)系。也可以將自己的意圖和需求在活動(dòng)過程中得到充分表達(dá)，因此，需要在營(yíng)銷過程中加強(qiáng)對(duì)新媒體的充分利用，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)信息的透徹理解，在溝通方式建立過程中重視消費(fèi)者的需求，因此公司需要發(fā)展為以消費(fèi)者為導(dǎo)向的新媒體理念，充分了解消費(fèi)者的需求水平，并通過各種渠道為消費(fèi)者提供有效的服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)新媒體的解釋極大地影響了新媒體的最終影響。因此，有必要充分理解消費(fèi)者在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和 新媒體營(yíng)銷方式下的心理變化，可然后結(jié)合消費(fèi)者心理和消費(fèi)者訴書制定新媒體營(yíng)銷計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)新媒體營(yíng)銷目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，最終滿足消費(fèi)者需求

（二）注重新媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)部改革

我們需要集中精力注重環(huán)境改革，使用新的管理理念，使用具有前瞻性的管理理念和引進(jìn)高素質(zhì)的人才，并開發(fā)積極的激勵(lì)體系，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，對(duì)人員等進(jìn)行有效配置，嚴(yán)格要求，以避免某些員工的流失，并減少人才的流失量，并利用每位人才來提高新媒體運(yùn)營(yíng)的力量，解決傳統(tǒng)方式對(duì)人才要求過于嚴(yán)格而導(dǎo)致發(fā)展落后問題，從管理的角度來看，可以適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)限，使每個(gè)人都可以對(duì)其工作負(fù)責(zé)任并享有充分的自主權(quán)。作為一線操作工人，需要更好地了解現(xiàn)實(shí)狀況。此外，提供自主設(shè)計(jì)權(quán)利，這樣可以激發(fā)員工工作狀態(tài)的熱情以提高新聞編輯的效率。但是，對(duì)媒體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行長(zhǎng)期管理還需要專業(yè)人員，這是確保媒體穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，全才和偏才的結(jié)合保證了人力資源。

（三）不斷完善法律法規(guī)外部環(huán)境

作為專業(yè)的媒體人員來說，具有信息傳播和制作的專業(yè)知識(shí)，可以通過市場(chǎng)環(huán)境的法律法規(guī)擴(kuò)大市場(chǎng)空間，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。但是，法律法規(guī)也需要為新媒體運(yùn)營(yíng)提供一定的空間，以免過于嚴(yán)格，導(dǎo)致新媒體運(yùn)營(yíng)無(wú)從下手。 新媒體快速增長(zhǎng)的原因是新媒體充滿活力且有趣。如果禁止使用有趣味性的元素，則新媒體的價(jià)值會(huì)大大降低。 新媒體發(fā)展不應(yīng)進(jìn)行遏制，而是應(yīng)以逐步引導(dǎo)發(fā)展作為目標(biāo)。法律法規(guī)主要旨在控制過度或不必要的部分，但如果管得太多，過度控制會(huì)導(dǎo)致新媒體運(yùn)營(yíng)失去活力并阻礙員工的創(chuàng)造力發(fā)展。例如，最近每年都會(huì)宣布禁止使用一些新媒體字通知，應(yīng)該對(duì)這些細(xì)節(jié)應(yīng)用做到廣泛培訓(xùn)和通知，使每位員工都能充分理解新媒體的詳細(xì)要求，并使工作更加標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，這可以防止由于其他不良媒體的惡性競(jìng)爭(zhēng)而造成的市場(chǎng)環(huán)境惡化，以為正規(guī)媒體創(chuàng)造相對(duì)健康的法律和法規(guī)環(huán)境。

（四）注重人才的培養(yǎng)

媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是人才。無(wú)論是人力資源。管理技術(shù)的引入，管理的優(yōu)化，無(wú)論是什么，都需要人才進(jìn)行干預(yù)并使價(jià)值最大化法規(guī)。應(yīng)特別注意人員的培訓(xùn)管理，建立嚴(yán)格的聘用激勵(lì)機(jī)制以及完善監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和科學(xué)評(píng)估系統(tǒng)。使真正的人才脫穎而出，并使普通人才與優(yōu)質(zhì)人才合作做好基礎(chǔ)工作，通過激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)人才發(fā)展，使人才可以有空間去發(fā)揮，提高員工的積極性，提高工作質(zhì)量和效率。通過單位內(nèi)的合作和培訓(xùn)來提高人才的整體素質(zhì)非常重要，持續(xù)不斷的實(shí)踐以及使員工有更多機(jī)會(huì)獲得更多專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)任務(wù)需要結(jié)合多個(gè)渠道以及在線和離線學(xué)習(xí)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。在線和離線學(xué)習(xí)是根據(jù)員工時(shí)間和知識(shí)，針對(duì)不同人員的進(jìn)行的管理培訓(xùn)，例如，很多培訓(xùn)工作可以利用信息資源，媒體本身就是從事信息的傳播，但是也應(yīng)該專注于信息的使用，并開設(shè)專門的課程來更員工各方面的水平。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展是當(dāng)前信息時(shí)代發(fā)展的重要產(chǎn)物，并且是新的營(yíng)銷方法。在公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，有必要將當(dāng)前的新媒體發(fā)展?fàn)顩r充分結(jié)合，并根據(jù)產(chǎn)品功能和營(yíng)銷方法進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷活動(dòng)，確保企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)可以精準(zhǔn)進(jìn)行。

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