健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析

潘 敏，李本玲*

（常州市第二人民醫(yī)院，江蘇 常州 213003）

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，人們對自身保健意識也逐漸提高，現(xiàn)階段，我國居民定期體檢的人數(shù)正出現(xiàn)逐年增長的趨勢，因此對體檢中心護理服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)[1]。各大體檢中心的宗旨在于不斷優(yōu)化護理服務(wù)，使受檢者體驗到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。基于此，本研究以體檢中心實施健康體檢路徑前后480例體檢者為調(diào)查對象，分析兩組差異。具體研究結(jié)果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

體檢中心于2019年1月開始采用健康體檢路徑模式，實施體檢路徑240例體檢者為對照組，其中男125例，女115例，體檢者年齡48～82歲，平均（65.19±4.20）歲，并選取實施后240例體檢者為觀察組，其中男127例，女113例，體檢者年齡48～83歲，平均（65.20±4.22）歲。對比兩組體檢者一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

在實施健康體檢路徑前，體檢中心主要采優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，體檢前對受檢者進行健康宣教，還需要對其進行體檢流程講解，從而避免出現(xiàn)漏檢項目現(xiàn)象，縮短受檢者檢查時間。在實施健康體檢路徑后具體措施為以下幾點：（1）制定健康體檢路徑表，對此體檢中心需要成立健康體檢路徑小組，組長由護士長擔任，組員由護士自愿擔任，同時根據(jù)體檢中心護理操作流程和護理標準，然后結(jié)合受檢者對健康體檢路徑進行完善和創(chuàng)新；（2）重視對護理人員進行專業(yè)技能和溝通技巧培訓(xùn)，對此體檢中心需要結(jié)合國家相關(guān)要求和標準落實護理理念，嚴格遵循“以人文本”的護理宗旨。在對護理人員實施培訓(xùn)期間主要涵蓋了服務(wù)理念、交流技巧以及服務(wù)禮儀等，以此不斷提高護理人員專業(yè)能力，同時還需要加強對護理人員進行法律意識培訓(xùn)，從而保證患者利益的同時，確保護理人員自身權(quán)益不受侵害[3]；（3）體檢流程優(yōu)化，對此需要參照傳統(tǒng)體檢流程，并分析體檢過程中存在的不足之處，進行優(yōu)化和完善，正受檢者拿到體檢表后，護理人員需要對其進行健康教育，其中包括體檢時需要注意的事項和容易出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，避免影響體檢結(jié)果；（4）在體檢前護理人員需要為其介紹各體檢科分布情況、環(huán)境以及體檢流程，并指導(dǎo)其進行體檢表填寫，在體檢時護理人員需要根據(jù)人流情況對體檢流程進行調(diào)整，將空腹檢查項目放在最開始體檢部分，然后在體檢者吃完早飯后進行其他項目。

1.3 觀察指標

采用護理滿意度調(diào)查表對兩組體檢者滿意度情況進行統(tǒng)計，滿意度量表滿分設(shè)置為100分，由50個題目組成，分值在90分及以上為非常滿意；90分～至95分之間為滿意；低于90分為不滿意?？倽M意率=（非常滿意＋滿意）/（非常滿意＋滿意＋不滿意）·100%。同時對兩組體檢者體檢過程中出現(xiàn)漏檢項目進行統(tǒng)計分析。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次實驗過程中體檢者滿意度和漏檢率差異采用SPSS 20.0軟件分析，計數(shù)數(shù)據(jù)（%）顯示，x2檢驗，計量結(jié)果以（±s）表示，t進行檢驗，以P＜0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組體檢者滿意率差異

經(jīng)過對所選體檢者調(diào)查顯示，觀察組滿意率為99.58%，而對照組為97.08%，組間比較（x2=16.350，P＜0.05）有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

2.2 對比兩組體檢者漏檢發(fā)生率差異

調(diào)查顯示，對照組共出現(xiàn)2例漏檢體檢項目現(xiàn)象，發(fā)生率為0.83%，而觀察組沒有出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，發(fā)生率為0，組間比較（x2=7.291，P＜0.05）有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 對比兩組體檢者滿意率差異[n（%）]

3 討 論

健康體檢路徑在體檢中心的應(yīng)用有效提高了體檢工作的連續(xù)性和高效性，同時采用體檢路徑表進行體檢還能夠提升工作的精確性，避免出現(xiàn)漏檢項目現(xiàn)象。在實施健康體檢路徑時還需要對護理人員工作進行合理分配，實現(xiàn)體檢工作的合理性和規(guī)范性，讓護士、醫(yī)師和相關(guān)職工通過合理的配合與分工，有效縮短體檢者體檢時間，降低護理糾紛事件發(fā)生[4]。對此，體檢中心還需要對體檢前、體檢中和體檢后各項護理工作進行積極完善，從而使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿體檢者整個體檢期間。經(jīng)過對所選體檢者調(diào)查顯示，觀察組滿意率為99.58%，而對照組為97.08%，組間比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=16.350，P＜0.05）；對照組共出現(xiàn)2例漏檢體檢項目現(xiàn)象，發(fā)生率為0.83%，而觀察組沒有出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，發(fā)生率為0，組間比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=7.291，P＜0.05）。

綜上所述，健康體檢路徑在體檢中心護理工作中取得顯著的效果，由此可見，此護理模式值得被廣泛應(yīng)用。