互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵之變

高麗華 史書羽

從2020年初武漢暴發(fā)新冠肺炎疫情到2021年河南遭遇特大水災(zāi)，再到此輪新冠肺炎疫情反復(fù)，社會各界都積極做出響應(yīng)。政府第一時(shí)間組織救援，各大企業(yè)也紛紛行走在救援第一線，這里面既包含公眾熟悉的傳統(tǒng)企業(yè)，也有近些年蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)都從自身擅長的領(lǐng)域出發(fā)，盡自己所能為社會貢獻(xiàn)出一份力量，踐行著企業(yè)的社會責(zé)任。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會痛點(diǎn)可以說是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的起點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程不斷地加速，數(shù)字鴻溝、算法歧視、網(wǎng)絡(luò)沉迷、個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等新問題出現(xiàn)，形勢不容小覷。面對這類問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告（簡稱CSR報(bào)告），將其履行社會責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營活動(dòng)對經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進(jìn)行系統(tǒng)梳理和總結(jié)，并向利益相關(guān)方進(jìn)行披露。

“響必應(yīng)之於同聲，道固從之於同類”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的重要意義已不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任也日益成為企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力源和落腳點(diǎn)，綜合促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身健康、長遠(yuǎn)、可持續(xù)地發(fā)展，也為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來發(fā)展指出了一條道路，更為整個(gè)社會創(chuàng)造了福祉。

如今，公眾所主張的企業(yè)社會責(zé)任已不是最初所提出的社會責(zé)任，而是經(jīng)歷漫長的企業(yè)發(fā)展過程演進(jìn)而來的概念。1970年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼提出企業(yè)唯一的社會責(zé)任是賺取利潤，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，企業(yè)的社會責(zé)任不僅僅局限于追求利潤。1991年，A·Carroll提出了“企業(yè)社會責(zé)任的金字塔模型”，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任由塔底到塔尖分別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任。在這之后，英國學(xué)者John Elkington便提出了企業(yè)社會責(zé)任的三重底線原則，即企業(yè)社會責(zé)任有經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會三個(gè)維度，每個(gè)維度下的責(zé)任都有底線要求，在三個(gè)維度上突破底線、制定企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，成為現(xiàn)代企業(yè)高度履行社會責(zé)任的關(guān)鍵指標(biāo)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)和中國市場的繁榮發(fā)展以及大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)不斷取得突破，數(shù)字經(jīng)濟(jì)隨之蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任也有了新的時(shí)代內(nèi)涵，從原有的三重底線發(fā)展為五種責(zé)任，即內(nèi)容生產(chǎn)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、數(shù)據(jù)信息責(zé)任、法律責(zé)任、社會公益責(zé)任。

在內(nèi)容生產(chǎn)責(zé)任層面，2020年以來，國家網(wǎng)信辦多次開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，清理網(wǎng)絡(luò)上的不良信息和內(nèi)容。2021年，《政府工作報(bào)告》中也提到“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)和管理”?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)容建設(shè)與治理不僅是在競爭激烈的市場環(huán)境中制勝的法寶，更是社會責(zé)任履行的關(guān)鍵和時(shí)代的要求。

在經(jīng)濟(jì)責(zé)任層面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大力量。中國信通院發(fā)布的《2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%，同比名義增長9.7%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在逆勢中加速騰飛，有效支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，對國民經(jīng)濟(jì)的影響也在增大。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的壟斷問題近來也受到熱議，國家對其反壟斷規(guī)制也進(jìn)行得如火如荼。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，不僅要避免壟斷競爭，還要對其利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，包括但不限于股東、合作伙伴、員工、用戶，對利益相關(guān)者的履責(zé)情況，也會反作用于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

在數(shù)據(jù)信息責(zé)任層面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在為公眾生活便捷性、娛樂性帶來利好的同時(shí)，也增加了個(gè)人信息在收集、存儲、使用過程中遭到泄露乃至帶來經(jīng)濟(jì)損失、危害人身健康安全的風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)安全問題已經(jīng)引起社會公眾關(guān)注。在個(gè)人信息數(shù)據(jù)外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)還包括用戶在各類應(yīng)用上的具體行為數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)此類數(shù)據(jù)，分析、總結(jié)出用戶行為偏好并對用戶未來行為做出預(yù)測，利用算法技術(shù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。但算法歧視的案例卻層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何進(jìn)行算法規(guī)制、保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全也成為公眾關(guān)注的一大問題。

在法律責(zé)任層面，《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)都對個(gè)人信息保護(hù)做出了相關(guān)規(guī)定，對于違法處理個(gè)人信息，或者處理個(gè)人信息未履行本法規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。在個(gè)人信息保護(hù)外，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)也是重點(diǎn)關(guān)注，由于互聯(lián)網(wǎng)本身特性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)成為各類信息集散地，對于多元化、社會化內(nèi)容也已形成有條理、多方位的生產(chǎn)模式，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也要積極保護(hù)用戶的知識產(chǎn)權(quán)。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶行為也有一定的注意義務(wù)和規(guī)制責(zé)任。

在社會公益責(zé)任層面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不是獨(dú)立運(yùn)營的單個(gè)市場組織，其在市場經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色，應(yīng)該承擔(dān)起更多的責(zé)任，助力社會整體發(fā)展。老年人作為互聯(lián)網(wǎng)使用的弱勢群體，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)照，減輕老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用不適感、提高使用便捷度。此外，在便民類基礎(chǔ)設(shè)施和偏遠(yuǎn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要積極布局，使公共價(jià)值和共同利益成為中心，促進(jìn)共同富裕。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)踐中承擔(dān)社會責(zé)任的程度大小是衡量企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要指標(biāo)，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在日常經(jīng)營管理時(shí)雖然履行了社會責(zé)任，卻同時(shí)也存在著責(zé)任履行不足、行為失范的問題。企業(yè)社會責(zé)任履行不足甚至缺失，都對企業(yè)自身以及整個(gè)市場環(huán)境帶來較為嚴(yán)重的后果。

實(shí)際中，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)力不足，在自身獨(dú)立經(jīng)營都成為難題的時(shí)候，會存在企業(yè)無暇履行社會責(zé)任的情形，而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備一定實(shí)力，并對社會責(zé)任有了認(rèn)知且已經(jīng)將責(zé)任意識融入到企業(yè)文化和日常管理中時(shí)，也會存在為了經(jīng)濟(jì)利益而暫時(shí)舍棄社會責(zé)任或部分履行社會責(zé)任的現(xiàn)象。一方面，因互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因素造成社會責(zé)任履行不足外；另一方面，客觀環(huán)境也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任履行增添重重困難。互聯(lián)網(wǎng)上信息傳播千變?nèi)f化，許多社會責(zé)任的出現(xiàn)有著相對滯后性，往往是先有問題后治理再履責(zé)，所以在問題剛剛出現(xiàn)時(shí)，無法即時(shí)做出相應(yīng)對策，造成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任履行不能。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展造成的一系列新興的社會問題也為互聯(lián)網(wǎng)社會責(zé)任的履行帶來挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代營銷學(xué)專家菲利普·科特勒曾經(jīng)啟示：企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，樹立起品牌形象，增加產(chǎn)品和服務(wù)對于消費(fèi)者的吸引力，這對企業(yè)來說是一筆無形的品牌資產(chǎn)，也會因此獲得豐厚的效益。社會責(zé)任是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)乃至所有企業(yè)運(yùn)營中必不可少的一部分，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。《在華與華：超級符號就是超級創(chuàng)意》一書中寫道：“企業(yè)的本質(zhì)是企業(yè)要為社會解決什么問題?！蔽磥砘ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展時(shí)，除了上述涉及到的五種責(zé)任，也要考慮企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)、要解決的社會問題以及創(chuàng)造的社會價(jià)值，這才是在履行真正的社會責(zé)任。

履行社會責(zé)任并不是心血來潮或一時(shí)作秀，也不是為純粹增長經(jīng)濟(jì)利益的一次性行為，而是要貫穿于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化價(jià)值觀中，用以指導(dǎo)具體實(shí)踐活動(dòng)，在一次次的行動(dòng)中踐行社會責(zé)任，發(fā)現(xiàn)社會責(zé)任的真諦。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自利而生，利他則久。

（高麗華系北京工商大學(xué)科學(xué)研究院人文社科處處長、教授，史書羽系北京工商大學(xué)傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生）（編輯/呂天驕）