新時(shí)期高校中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理研究

榮耕 鐘佳靚 胡琴琴

摘 要：《關(guān)于做好新時(shí)期教育對(duì)外開放工作的若干意見》的頒布標(biāo)志著中外合作辦學(xué)事業(yè)從規(guī)?；D(zhuǎn)向質(zhì)量化、效益化發(fā)展的新時(shí)期。隨著中外合作辦學(xué)項(xiàng)目數(shù)量的增加及合作深度的擴(kuò)展，打造良好的溝通管理機(jī)制，對(duì)于確保合作辦學(xué)項(xiàng)目的順利進(jìn)行、維護(hù)高校聲譽(yù)、打造中外合作辦學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量品牌等方面起到重要作用，也進(jìn)一步完善了當(dāng)前中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理方面的理論研究。本文以重慶郵電大學(xué)國(guó)際學(xué)院中外合作辦學(xué)項(xiàng)目為例，深入分析新時(shí)期、新形勢(shì)下中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理問題的現(xiàn)狀，提出了應(yīng)對(duì)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理方面的相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;中外合作辦學(xué);溝通管理

中圖分類號(hào)：G648.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）12-0143-02

2016年2月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好新時(shí)期教育對(duì)外開放工作的若干意見》，以文件的形式明確強(qiáng)調(diào)中外合作辦學(xué)事業(yè)要提質(zhì)增效，使我國(guó)的中外合作辦學(xué)事業(yè)跨上新的發(fā)展臺(tái)階。改革開放四十多年來，中外合作辦學(xué)從起步摸索、高速發(fā)展、步入如今提質(zhì)增效、服務(wù)大局的新時(shí)期。由此可見，中外合作辦學(xué)的重點(diǎn)在逐漸轉(zhuǎn)移，進(jìn)入了規(guī)模、質(zhì)量、效益三者協(xié)調(diào)均衡發(fā)展的新時(shí)期。在新時(shí)期，“提質(zhì)增效”不再是一個(gè)口號(hào)，中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的質(zhì)量和效益已成為了關(guān)注的焦點(diǎn)，培養(yǎng)一流的國(guó)際化人才，推進(jìn)先進(jìn)的本科教育，是檢驗(yàn)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的根本標(biāo)準(zhǔn)。

本文以重慶郵電大學(xué)國(guó)際學(xué)院中外合作辦學(xué)項(xiàng)目運(yùn)行情況為例，系統(tǒng)分析中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀及問題，歸納共性與特性，研討新時(shí)期中外合作辦學(xué)項(xiàng)目如何進(jìn)一步加強(qiáng)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理，打造良好的項(xiàng)目溝通管理機(jī)制，為中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理提出建議。

一、重慶郵電大學(xué)國(guó)際學(xué)院中外合作辦學(xué)項(xiàng)目發(fā)展情況

重慶郵電大學(xué)國(guó)際學(xué)院成立于2008年9月，為重慶郵電大學(xué)下屬的二級(jí)學(xué)院，是不以營(yíng)利為目的的非獨(dú)立法人的中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)，是學(xué)校實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的重要平臺(tái)，是執(zhí)行國(guó)際教育任務(wù)的管理與教學(xué)單位，主要負(fù)責(zé)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的運(yùn)行和國(guó)際合作交流項(xiàng)目的實(shí)施。國(guó)際學(xué)院充分發(fā)揮學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特色，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)具有國(guó)際視野和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo)，通過開展中外合作辦學(xué)項(xiàng)目，引進(jìn)并整合境外優(yōu)質(zhì)教育資源。目前，學(xué)院運(yùn)行有經(jīng)教育主管部門批準(zhǔn)的本科中外合作辦學(xué)項(xiàng)目三個(gè)，合作外方院校包括美國(guó)北亞利桑那大學(xué)、美國(guó)紐約州立大學(xué)阿爾巴尼分校、英國(guó)倫敦布魯奈爾大學(xué)，至2020年中外合作辦學(xué)項(xiàng)目學(xué)生規(guī)模達(dá)到上千余人。此外，學(xué)院與眾多海外知名高校開展交換學(xué)習(xí)、暑期海外學(xué)習(xí)等項(xiàng)目，搭建國(guó)際化教學(xué)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目學(xué)生的培養(yǎng)工作。

二、中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通現(xiàn)狀問題分析

（一）中外文化沖突、思想觀念等方面的差異，使中外合作辦學(xué)項(xiàng)目存在溝通不暢的問題

自古以來，文化差異對(duì)人類思考及行為有著巨大的影響，這一點(diǎn)在中西方文化之間表現(xiàn)的尤為突出。西方文化思維模式較為注重邏輯分析，而東方文化思維模式則偏向于直覺，西方崇尚個(gè)人主義，而東方文化更推崇集體主義，這樣的中外文化的差異和沖突，舉不勝舉。中外合作辦學(xué)項(xiàng)目在引進(jìn)國(guó)外優(yōu)質(zhì)高等教育資源，優(yōu)秀教育師資、拓展學(xué)生跨文化事業(yè)，豐富學(xué)院多元文化建設(shè)的同時(shí)，也引發(fā)了中外文化、中西方思想觀念的矛盾，造成了溝通中的誤解，使得合作雙方對(duì)于信息理解的難度增大，涉及不同國(guó)家之間的橫向溝通，信息的過分本土化與地方化又進(jìn)一步加大了溝通的困難。

（二）溝通形式與溝通渠道較為單一，中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通被動(dòng)

溝通有多種多樣的形式，可以進(jìn)行多個(gè)方面的分類。例如，按照溝通的正式程度，可以分為正式溝通和非正式溝通;按照是否需要反饋信息，可以分為單向溝通和雙向溝通;按照溝通信息的傳遞媒介，可以分為書面溝通和口頭溝通等。溝通渠道分為正式溝通渠道，主要有鏈?zhǔn)綔贤ㄇ?、環(huán)式溝通渠道、Y式溝通渠道、輪式溝通渠道、全通道式溝通渠道;非正式溝通渠道主要有單線式、流言式、偶然式、集束式。中外合作辦學(xué)項(xiàng)目主要是以正式溝通渠道為主，多采用正式溝通，以書面溝通和言語溝通相結(jié)合的方式，采取的正式的書面溝通包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目合作合同、項(xiàng)目報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等，采用的言語溝通的方式主要為團(tuán)體討論、會(huì)議商議、審查等。中外雙方單一的溝通形式與溝通渠道，有限的溝通效率，造成中外雙方的溝通長(zhǎng)期處于被動(dòng)狀態(tài)，有時(shí)候會(huì)使雙方關(guān)系僵化，讓中外合作辦學(xué)項(xiàng)目處于僵持的階段，不利于溝通管理機(jī)制的完善。

（三）缺乏協(xié)調(diào)各方的有針對(duì)性的項(xiàng)目溝通方案，使中外合作辦學(xué)項(xiàng)目管理成本增加

由于中外合作辦學(xué)項(xiàng)目各參與方利益、目的不同，各自的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)不同，各自在項(xiàng)目實(shí)施階段主次要求不同，因而參與方出發(fā)點(diǎn)各不相同，對(duì)項(xiàng)目的期望和要求不一致，需要進(jìn)行有針對(duì)性的溝通交流計(jì)劃，才能維持各方的共同利益。此外，合作辦學(xué)項(xiàng)目的運(yùn)行中有很多問題，由于缺乏有針對(duì)性的宣傳溝通方案，學(xué)校各部門開展中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的意識(shí)不強(qiáng)，不夠積極主動(dòng)，使項(xiàng)目的運(yùn)行不能保證其順利，可能進(jìn)一步導(dǎo)致合作雙方的誤解。不順暢的溝通使學(xué)校相關(guān)部門增加溝通的難度，使信息傳遞過程中出現(xiàn)失真，消耗了較大無效的人力、財(cái)力和物力資源。

（四）溝通效果反饋、評(píng)估機(jī)制不健全限制了中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)

溝通管理的核心是保證信息無縫鏈接和原樣傳遞給所有項(xiàng)目參與者，只要能建立最基本的及時(shí)溝通反饋制度就能讓項(xiàng)目順暢很多。目前，中外合作辦學(xué)項(xiàng)目采用的主要溝通方式為書面溝通和會(huì)議溝通。這兩種溝通方式的信息傳輸量較大，但是溝通效果的確定和溝通時(shí)間相比存在一個(gè)較大的時(shí)滯，參與溝通的雙方也無法及時(shí)評(píng)估每次重要溝通的效果，進(jìn)而影響下一次溝通的指向性與目標(biāo)，給溝通計(jì)劃的指定帶來較大的管理難度。因此，由于溝通效果反饋與評(píng)估機(jī)制不健全，限制了溝通目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

三、新時(shí)期中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通管理方面應(yīng)對(duì)對(duì)策

（一）注意溝通雙方背景差異性，營(yíng)造適時(shí)溝通氛圍

在中西方交往溝通的心理表現(xiàn)中，明顯存在著中國(guó)人卷入度偏高而西方人卷入度偏低的差異。在溝通的方式上，西方人喜歡開門見山;東方人習(xí)慣委婉迂回。所以當(dāng)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)異議時(shí)，直接表達(dá)時(shí)不可按中國(guó)思維模式螺旋式迂回對(duì)話，可多運(yùn)用線性的溝通模式，更容易說服理性的西方人。重慶郵電大學(xué)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目溝通中，中方項(xiàng)目參與者非常注意對(duì)方文化背景、思維習(xí)慣、溝通心理等方面的差異，營(yíng)造良好的溝通氛圍，更好地融入合作項(xiàng)目進(jìn)程之中，使雙方的溝通更加高效與順暢。

（二）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非正式溝通，增加溝通的有效性

進(jìn)行非正式信息溝通時(shí)，項(xiàng)目參與者往往不加掩飾，少有造作，更能表露自己的真實(shí)思想，坦陳自己的真實(shí)意愿。非正式信息溝通的隨意性特征，也決定了溝通雙方可以自由交流感情，密切雙方的關(guān)系。在重慶郵電大學(xué)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目各個(gè)運(yùn)行階段中，也往往會(huì)遇到正式會(huì)談意見不合、雙方僵持不下的局面，在這種情況，項(xiàng)目中的成員會(huì)利用會(huì)后私下非正式場(chǎng)合的溝通交流，將問題矛盾化解，為后期項(xiàng)目的運(yùn)行和發(fā)展奠定良好的溝通基礎(chǔ)。

（三）編制中外合作辦學(xué)項(xiàng)目針對(duì)性溝通管理計(jì)劃和方案，化解管理矛盾

為了制定合理有效的溝通管理計(jì)劃，前期信息的收集顯得尤為重要。除了需要收集雙方學(xué)校背景方面的信息、項(xiàng)目人員平日慣用溝通方式、習(xí)慣溝通的時(shí)間和頻率等方面的信息以外，信息的來源和雙方最容易的、最清晰接受方式等方面的信息也不容忽略。對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過加工處理過的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。重慶郵電大學(xué)國(guó)際學(xué)院有專門中外合作辦學(xué)項(xiàng)目辦公室，配置項(xiàng)目協(xié)調(diào)員專員，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的需要、利用有關(guān)的知識(shí)、通過各種渠道和工具獲取相關(guān)信息。在信息處理上，協(xié)調(diào)員和項(xiàng)目管理者進(jìn)行事前溝通，對(duì)獲取的信息進(jìn)行分類。由于中外合作辦學(xué)項(xiàng)目涉及學(xué)科的專業(yè)化，通過與相關(guān)部門學(xué)科專業(yè)人事的咨詢溝通完成信息的加工，為溝通計(jì)劃確定溝通的需求，形成溝通管理方案，保證溝通的有效性和及時(shí)性，開設(shè)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的管理有效反饋渠道，為其穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)揮積極作用。

（四）建立有效的溝通評(píng)估體系，不斷改善溝通效果

保證溝通質(zhì)量的關(guān)鍵是有一個(gè)獨(dú)立的溝通評(píng)估體系。要解決重慶郵電大學(xué)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的溝通問題，提高合作辦學(xué)的效果，就必須建立一個(gè)由專業(yè)的成員組成的評(píng)估機(jī)構(gòu)，專門研究制訂溝通質(zhì)量管理的評(píng)估指標(biāo)體系。實(shí)施對(duì)重慶郵電大學(xué)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的溝通管理監(jiān)控，從外部上來看還是主要依靠教育行政部門對(duì)其溝通管理作出的結(jié)論;從內(nèi)部管理角度而言，重慶郵電大學(xué)國(guó)際學(xué)院將成立評(píng)估小組，定期梳理整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通難點(diǎn)，將其不利影響盡可能地化解或控制，在流程優(yōu)化中不斷鞏固與提升溝通管理的質(zhì)量，為中外合作辦學(xué)項(xiàng)目后期質(zhì)量的提升創(chuàng)造良好條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉莊.工程項(xiàng)目管理（第3版）[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2018.

[2]肖祥銀.從零開始學(xué)項(xiàng)目管理[M].北京：中國(guó)華僑出版社，2018.

[3]林金輝.新時(shí)代中外合作辦學(xué)的新特點(diǎn)、新問題、新趨勢(shì)[J].中國(guó)高教研究，2017（12）.

[4]葛有進(jìn).一帶一路背景下的中國(guó)中外合作辦學(xué)的溝通管理研究[J].才智，2016（27）.