樂(lè)高風(fēng)靡世界的秘密

高玉林

如今，LEGO玩具已經(jīng)不再只是孩子的玩具，LEGO的玩具店隨處可見(jiàn)，電影、動(dòng)畫以及主題樂(lè)園也有LEGO的身影。但也許你不知道的是，樂(lè)高起初是來(lái)自一位父親對(duì)兒子的愛(ài)。

從瀕臨破產(chǎn)到涅槃重生：

樂(lè)高帝國(guó)的成長(zhǎng)史

樂(lè)高公司的商標(biāo)“LEGO”來(lái)自于丹麥語(yǔ)“Leggodt”，意思是玩得開心。拉丁語(yǔ)的解釋是我把它們砌好了（“Iputtogether”）。樂(lè)高品牌的自述就是“playon”（“一直玩”）。這說(shuō)明，其品牌定位是一脈相承的。1932年，樂(lè)高創(chuàng)始人奧勒·柯克·克里斯蒂安森開始在其工作室里制作木制玩具。1934年，他開始把它作為樂(lè)高玩具出售。

丹麥小鎮(zhèn)比隆是樂(lè)高玩具的創(chuàng)始地，也是現(xiàn)在樂(lè)高總部所在地。20世紀(jì)20年代，作為小鎮(zhèn)木匠的第一代傳人奧勒·克里斯蒂安森經(jīng)營(yíng)著一家木工廠，主要業(yè)務(wù)是農(nóng)場(chǎng)建設(shè)、木屋、裝潢等。其祖上世代以木工為生，生活在丹麥日德蘭半島中部，幾度遷徙。奧勒這一代開始定居在比隆。隨著1929-1933年資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來(lái)，木匠們很難接到訂單。有一天，他的兒子玩“刨花機(jī)”燒掉了家里的房子。木匠奧勒因?yàn)閷?duì)兒子的愛(ài)，并沒(méi)有過(guò)多地責(zé)怪兒子，他甚至開始利用邊角木料制作玩具，像小車、小屋給自己的兒子玩。他很快發(fā)現(xiàn)，木匠活幾乎沒(méi)有什么起色，但只有玩具的訂單不降反升。盡管由此挨過(guò)了經(jīng)濟(jì)大蕭條，但奧勒也沒(méi)有賺很多。

1934年，奧勒將公司命名為樂(lè)高。這與拉丁語(yǔ)的“拼合”或“組合”之意不謀而合。他的小兒子哥特弗雷德在這個(gè)過(guò)程中成為爸爸的得力助手，后來(lái)成為樂(lè)高第二代傳人。在奧勒的生意開始興隆之時(shí)，1942年其工廠再次由于電線短路而化為灰燼。然而，奧勒并未因此灰心喪氣，反而更加注重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。20世紀(jì)40年代，世界玩具制造業(yè)進(jìn)入塑料時(shí)代。1946年奧勒從英國(guó)購(gòu)入塑料注射成型機(jī)，耗資不菲，相當(dāng)于樂(lè)高兩年的利潤(rùn)。作為丹麥第一家擁有注塑機(jī)的玩具廠商，樂(lè)高開始設(shè)計(jì)生產(chǎn)可拼裝的塑料玩具，開啟了一個(gè)玩具業(yè)的新時(shí)代。

哥特弗雷德在奧勒1958年去世后，正式成為新掌門人。他大膽決策，將公司主營(yíng)產(chǎn)品定為拼插積木。這種創(chuàng)意來(lái)源于英國(guó)兒童心理學(xué)家希拉里·費(fèi)希爾·佩奇發(fā)明的“自鎖積木”。與傳統(tǒng)木制積木不同，這種積木的基本單元是可以相互拼接的小塑料方塊，能橫向連接，具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性。

實(shí)踐證明，哥特弗雷德的決策相當(dāng)英明。這種拼插積木大受歡迎，樂(lè)高的商業(yè)版圖由此擴(kuò)展到歐洲的挪威、德國(guó)和瑞士等國(guó)。得益于哥特弗雷德的堅(jiān)持，樂(lè)高持續(xù)的創(chuàng)新投入改變了積木市場(chǎng)。樂(lè)高創(chuàng)新了積木拼接的技術(shù)，于1958年申請(qǐng)專利“TOYBUILDINGBRICK”，由此樂(lè)高開始成為一個(gè)成熟的體系。然而到了20世紀(jì)末，動(dòng)漫、電子游戲等新興娛樂(lè)對(duì)樂(lè)高造成了新的沖擊。同時(shí)，決策層也決定降低產(chǎn)品定位，生產(chǎn)出許多簡(jiǎn)單拼裝型的積木，結(jié)果卻讓公司瀕臨關(guān)門。1998年樂(lè)高虧損4780萬(wàn)美元，2003年虧損2.4億美元。

為了挽救企業(yè)，1979年接任掌門人的克杰爾德決定起用職業(yè)經(jīng)理人。2004年，36歲的約根·維格·納斯托普成為第一位該家族之外的CEO。納斯托普的策略是簡(jiǎn)單而新奇，每年新款積木所占比重是60%。這種模式為樂(lè)高帶來(lái)了高速增長(zhǎng)的奇跡，讓“自由拼砌”的樂(lè)高哲學(xué)重新崛起。

使命、童心與人性：

樂(lè)高成功的秘訣

2014年，化妝品公司露華濃全球首席營(yíng)銷官朱莉婭·戈?duì)柖√鄣綐?lè)高公司。她認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是樂(lè)高的核心，每個(gè)人都有自己的樂(lè)高故事。不過(guò)在朱莉婭的童年，并沒(méi)有樂(lè)高。在她的出生地俄羅斯，沒(méi)有塑料積木。后來(lái)她為兒子買了一套千年隼號(hào)飛船模型。千年隼號(hào)是樂(lè)高根據(jù)《星球大戰(zhàn)》系列中的星際飛船制造出來(lái)的系列產(chǎn)品之一，其最新款擁有7500個(gè)零件，是樂(lè)高最大的宇宙飛船。

除了營(yíng)銷之外，朱莉婭的工作還包括整個(gè)產(chǎn)品組合、產(chǎn)品體驗(yàn)、客戶溝通、產(chǎn)品信息、社交交流等。她認(rèn)為，樂(lè)高是一家使命驅(qū)動(dòng)的公司，專注于激勵(lì)和培養(yǎng)未來(lái)的建設(shè)者。這就是樂(lè)高公司得以風(fēng)靡世界的秘訣之一。對(duì)于樂(lè)高來(lái)說(shuō)，玩具不僅僅是娛樂(lè)，也是教育和創(chuàng)造。

對(duì)兒童興趣的關(guān)注是樂(lè)高得以成功的另一個(gè)秘密。發(fā)明了拼插積木的佩奇本人就是兒童心理學(xué)家，常常去了解孩子們的真實(shí)想法，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。這種做法在當(dāng)時(shí)非常具有革命性和前瞻性。納斯托普曾經(jīng)找過(guò)投資公司展開專業(yè)人種學(xué)研究，來(lái)搞清楚世界各地的孩子們是如何玩耍的。目前，樂(lè)高公司有一個(gè)被稱為未來(lái)實(shí)驗(yàn)室的秘密研發(fā)團(tuán)隊(duì)，來(lái)負(fù)責(zé)研發(fā)技術(shù)性增強(qiáng)型的游戲體驗(yàn)。

面對(duì)科技的迅猛發(fā)展和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，樂(lè)高不斷用新技術(shù)滿足人的天性。理論上，樂(lè)高積木可以創(chuàng)造任何形象，從華盛頓州長(zhǎng)到X翼星際戰(zhàn)斗機(jī)（《星球大戰(zhàn)》系列中虛構(gòu)的一款太空戰(zhàn)斗機(jī)）。公司的其他部門繼續(xù)原有的研發(fā)傳統(tǒng)，生產(chǎn)外形酷炫、吸引眼球的飛機(jī)、消防車和忍者城堡，但未來(lái)實(shí)驗(yàn)室的任務(wù)則更加艱巨——讓玩具更加數(shù)字化。

2016年，樂(lè)高悄悄推出了未來(lái)實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)名為樂(lè)高融合的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。在拼裝房屋或城堡模型時(shí)，孩子們可以通過(guò)平板電腦的拍攝來(lái)觀看自己的創(chuàng)作，并上傳到網(wǎng)絡(luò)上成為虛擬世界的一部分。未來(lái)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)開發(fā)的戴維·格蘭姆認(rèn)為，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，他們重新定義了一類游戲。雖然這仍處于起步階段，但當(dāng)未來(lái)受眾建立模型后，可以把它掃描成游戲。

玩具之外的世界：

樂(lè)高如何改變了生活

為了創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，樂(lè)高打造了一個(gè)連接電影、游戲與積木的龐大商業(yè)帝國(guó)。它通過(guò)拍攝電影、設(shè)計(jì)游戲來(lái)宣傳積木，形成了電影、游戲與積木銷售互相拉動(dòng)的商業(yè)模式。在樂(lè)高電影之外，樂(lè)高甚至在全球各地開辦了多家樂(lè)高主題公園。

首先，樂(lè)高帶動(dòng)了神奇的比隆小鎮(zhèn)。在丹麥，一家公司可以推動(dòng)一座小鎮(zhèn)的例子并不多。沒(méi)有人能夠想象1932年的木匠奧勒將為小鎮(zhèn)留下一個(gè)多大的奇跡。樂(lè)高公司在當(dāng)?shù)靥峁┝松锨€(gè)工作崗位，還使比隆發(fā)展成為丹麥著名旅游勝地。20世紀(jì)60年代比隆啟用了丹麥第二大飛機(jī)場(chǎng)，70年代興建了圖書館和教堂。進(jìn)入21世紀(jì)，跑馬場(chǎng)、各種酒店和商店在比隆開業(yè)。雖然今天的比隆有許多支柱產(chǎn)業(yè)，但玩具制造依然是小鎮(zhèn)的中心，樂(lè)高是該鎮(zhèn)最大的制造工廠和雇主。

其次，樂(lè)高打造了一個(gè)玩家們DIY圓夢(mèng)的在線平臺(tái)。為了更好地迎合玩家們的自由創(chuàng)造的需求，樂(lè)高2011年和日本合作商CUUSOO打造了LEGOCUUSOO項(xiàng)目。該項(xiàng)目由玩家們自己創(chuàng)作作品，投票決定生產(chǎn)套裝。這個(gè)平臺(tái)2011年4月23日正式在日本上線，并于當(dāng)年10月向全球開放。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)至少出品過(guò)7個(gè)套裝，大多風(fēng)格偏科技風(fēng)。時(shí)間到了2014年，樂(lè)高和CUUSOO的合作結(jié)束，該平臺(tái)更名為L(zhǎng)EGOIdeas。更名后的網(wǎng)站出臺(tái)了一些新規(guī)定，比如將參賽的年齡限制從18歲放寬到13歲以上。

第三，樂(lè)高注重人文關(guān)懷和倡導(dǎo)女性主義。對(duì)于女孩子而言，朋友具有很重要的地位，互相幫扶、共同分享的友情是女孩健康成長(zhǎng)的重要精神力量和心靈財(cái)富。在人生歷程中，女孩子們可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)共同興趣、愛(ài)好和觀念，分享彼此的快樂(lè)、幸福與夢(mèng)想。2011年樂(lè)高的主題包括樂(lè)高城市、星球大戰(zhàn)，并沒(méi)有專門為女孩子們而設(shè)計(jì)，但仍有很多女孩子喜歡樂(lè)高玩具。在一項(xiàng)研究基礎(chǔ)上，樂(lè)高決定耗資幾億美元設(shè)計(jì)LEGOFriends主題系列玩具，來(lái)吸引更多的女受眾。

在樂(lè)高公司的總部，有世界上最大的2×4積木和12500個(gè)公仔搭建的巨大Logo。這完美地詮釋了樂(lè)高對(duì)完美的理解和追求：用足夠多的積木可以堅(jiān)固地搭建任何復(fù)雜的模型，同時(shí)也容易分拆。讓人驚嘆的是，除了1963年對(duì)硬質(zhì)ABS塑料的更換，樂(lè)高積木一直沒(méi)有改變?，F(xiàn)有的研究顯示，孩子們將對(duì)其他的娛樂(lè)方式有更多興趣，花在樂(lè)高上的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少。樂(lè)高的研發(fā)人員正在用全力去阻止這一天的到來(lái)。無(wú)論最終命運(yùn)如何，樂(lè)高帝國(guó)的商業(yè)邏輯對(duì)未來(lái)、童心和人性的專注無(wú)疑將被歷史所記載。

摘自《風(fēng)流一代》