《渝快辦》全面推進線上“一網(wǎng)通辦”線下“一窗綜辦”服務(wù)能力和水平提升明顯

2020年7月7日，記者從市政府新聞辦舉行的加快“渝快辦”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)新聞發(fā)布會上獲悉，自年初《渝快辦》2.0版本上線以來，重慶市圍繞加快“渝快辦”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，從平臺能力建設(shè)、應(yīng)用推廣和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式等方面持續(xù)發(fā)力，全面推進線上一網(wǎng)通辦、線下一窗綜辦，服務(wù)能力和水平提升明顯。截至目前，《渝快辦》注冊用戶超過1 200萬，累計辦件量超過1億件。

據(jù)介紹，自2018年11月正式上線以來，《渝快辦》已取得服務(wù)供給更豐富、線上服務(wù)更完善、線下服務(wù)更通暢和渠道多元更便捷等多項成效。目前，收到群眾評價意見60余萬條，滿意率達到99 %以上。

移動端上線服務(wù)事項1 016項

《渝快辦》是我市按照國家推行網(wǎng)上審批服務(wù)、實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”要求建設(shè)的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，也是我市深化放管服改革和推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要成果。

據(jù)介紹，《渝快辦》移動端上線服務(wù)事項從2020年初的942項增加至1 016項，新上線區(qū)縣特色服務(wù)事項超過400項。市級1 166項行政許可事項中，超過80 %的事項實現(xiàn)最多跑一次，網(wǎng)上辦理率超過84 %。

目前，《渝快辦》與企業(yè)、群眾的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，從群眾查詢和辦理的高頻服務(wù)事項來看，主要集中在社保服務(wù)、公積金服務(wù)和交通出行等領(lǐng)域。特別是今年抗擊新冠肺炎疫情以來，《渝快辦》及時發(fā)布疫情防控有關(guān)信息和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策措施，推動更多服務(wù)事項不接觸辦理，為我市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要作用。

電子證照、電子印章等助力“一次都不跑”

市政府辦公廳副主任楊琳說，經(jīng)過一年多的運行，《渝快辦》的平臺支撐能力進一步增強，電子證照、電子印章和電子簽名應(yīng)用取得新進展，服務(wù)方式持續(xù)優(yōu)化。

依托全市大數(shù)據(jù)資源中心建成全市統(tǒng)一的電子證照庫，我市匯聚電子證照類型86種、6 400余萬個，全市共772個單位申領(lǐng)電子印章2 843枚，開通在線電子簽名服務(wù)，讓數(shù)據(jù)跑替代群眾跑，減輕了企業(yè)群眾辦事重復(fù)提交資料和來回跑的負擔。如市市場監(jiān)管局開辦企業(yè)實現(xiàn)全流程在線辦理，審核通過后即向申請人發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照。2020年以來，我市通過《渝快辦》新開辦企業(yè)6.64萬戶、個體工商戶15.87萬戶，較 2019年同期分別增長5 %和16.62 %。

目前，全市已有20個市級部門的51套自建系統(tǒng)462個事項融入《渝快辦》政務(wù)服務(wù)平臺，日均交換數(shù)據(jù)超過300萬次。如國網(wǎng)重慶電力公司運用《渝快辦》政務(wù)服務(wù)平臺電子簽名等功能，拓展線上辦電渠道，實現(xiàn)低壓小微企業(yè)用電報裝“一次都不跑”。市公安局交巡警總隊推行駕照“學(xué)法減分”網(wǎng)上服務(wù)，只要完成實名認證，在線學(xué)習(xí)交通安全知識和相關(guān)法律法規(guī)并考試合格就可減免1分。

一窗綜辦受到企業(yè)群眾歡迎

楊琳說，我市積極推動政務(wù)服務(wù)一窗綜辦，打通服務(wù)群眾最后一公里，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，讓企業(yè)、群眾辦事更便捷、更愉快。

如九龍坡區(qū)設(shè)置一窗綜辦服務(wù)區(qū)，將涉及18個部門、分散在35個辦事窗口的306項行政許可事項集中到14個窗口統(tǒng)一辦理，為辦事群眾提供在線預(yù)約、取號、申辦和進度查詢等服務(wù)；南岸區(qū)在轄區(qū)15個鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心、147個村社便民服務(wù)中心統(tǒng)一建設(shè)綜合服務(wù)窗口，把政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”；巴南區(qū)推出“我要開飯店”“我要開理發(fā)店”“我要開廣告公司”等46項高頻事項“一件事一次辦”，所涉事項辦理環(huán)節(jié)由320個壓減至46個，審批時限大幅壓減。

讓服務(wù)找得到、看得懂、用得上

楊琳介紹，我市強化政府服務(wù)主渠道，開通互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)渠道，拓展第三方服務(wù)渠道，確保服務(wù)找得到、看得懂和用得上。依托政府網(wǎng)站集約化平臺，集中提供服務(wù)事項辦理入口、相關(guān)政策解讀和意見反饋渠道，方便企業(yè)群眾在線辦理相關(guān)服務(wù)、查詢了解相關(guān)政策信息。

我市圍繞打造共建共享的《渝快辦》政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，在知名互聯(lián)網(wǎng)平臺同步開通《渝快辦》服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源、發(fā)布同時、資源同享和服務(wù)同根”。如支付寶與《渝快辦》實現(xiàn)深度融合，只需打開支付寶市民中心，就可以直接獲取《渝快辦》提供的政務(wù)服務(wù)。

同時，我市還與銀行、郵政和便利店等加強合作，通過免費代辦、上門服務(wù)和自助辦理，方便群眾在家門口辦事。如永川區(qū)推出的“服務(wù)公社”新模式，以“線上平臺+線下門店”為載體，通過數(shù)據(jù)開放共享，融合政務(wù)服務(wù)和電商服務(wù)，為辦事群眾提供一站式在線咨詢、預(yù)約和申辦等服務(wù)。

12345政務(wù)服務(wù)體系架構(gòu)基本形成

目前，《渝快辦》已基本形成12345政務(wù)服務(wù)體系總體構(gòu)架：“一個目標”，即政務(wù)服務(wù)更高效、辦事體驗更愉快；“二線融合”，即線上線下服務(wù)融合、功能互補；“三總定位”，即把《渝快辦》建設(shè)成為全市社會治理和公共服務(wù)的網(wǎng)上“總門戶、總平臺、總樞紐”；“四端協(xié)同”，即實現(xiàn)電腦端、移動端、自助終端和大廳窗口端協(xié)同服務(wù)；“五級貫通”，即對上接入全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，橫向聯(lián)通市級部門，向下連接區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體、一網(wǎng)通辦。

下一步，我市將以貫徹落實全市發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟推進大會精神為契機，圍繞推進政府管理和社會治理模式創(chuàng)新，進一步完善《渝快辦》平臺服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)方式，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的政務(wù)服務(wù)模式，積極推動政務(wù)服務(wù)在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，努力為市場主體添活力、為人民群眾增便利。（來源：重慶日報）