醫(yī)院行政管理中運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”的效果

杜書沛

【摘 要】“鯰魚效應(yīng)”是一種促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的有效模式，在很多行業(yè)應(yīng)用。醫(yī)院工作相對(duì)穩(wěn)定，“鯰魚效應(yīng)”可以在最大程度激發(fā)內(nèi)部員工的積極性，雖然引進(jìn)人才會(huì)對(duì)原有員工產(chǎn)生一定程度的壓力，但能讓所有員工相互激勵(lì)，提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)水平。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理;“鯰魚效應(yīng)”;效果

沙丁魚是一種非常脆弱的動(dòng)物，離開大海后，過不了多久就會(huì)死掉。為了延長(zhǎng)沙丁魚的壽命，當(dāng)?shù)貪O民將鯰魚和沙丁魚放在一起，鯰魚喜歡戰(zhàn)斗，沙丁魚為了活命只能不斷游動(dòng)，如此一來，增強(qiáng)了沙丁魚的生命力。這一現(xiàn)象被稱為“鯰魚效應(yīng)”。這種效應(yīng)經(jīng)常被運(yùn)用到各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，并經(jīng)過不斷發(fā)展，演變?yōu)橐环N管理方式與競(jìng)爭(zhēng)手段?！蚌T魚效應(yīng)”運(yùn)用在醫(yī)院行政管理中，有助于提高醫(yī)院內(nèi)部整體水平，降低行政管理難度。

在醫(yī)院行政管理方面，鯰魚效應(yīng)是指在醫(yī)院內(nèi)部體制僵化、效率低下的情況下，從組織外部挖掘或引進(jìn)一些“鯰魚”。通過引進(jìn)外來人才，可以增加內(nèi)部員工工作積極性和主動(dòng)性，并帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院行政管理部門，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。這里的“鯰魚”特指那些業(yè)務(wù)骨干，即個(gè)人素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀員工?！蚌T魚”型人才能夠激活醫(yī)院內(nèi)部員工的主動(dòng)創(chuàng)造性，遏制不思進(jìn)取工作作風(fēng)的形成[1]。

一、醫(yī)院行政管理現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來，醫(yī)院行政管理部門在醫(yī)院中始終處于輔助地位，部分行政部門甚至成為了醫(yī)院的“收容所”與“療養(yǎng)院”，相比先進(jìn)的臨床醫(yī)療科室，行政管理部門體制存在缺陷：管理模式不先進(jìn)、開放程度低。由于醫(yī)院的人事制度本來就存在僵化，進(jìn)退機(jī)制不健全等問題，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員對(duì)工作的認(rèn)同感低，在工作過程中缺乏新鮮感與活力，沒有明確的目標(biāo)也就沒有上進(jìn)心，這種心態(tài)對(duì)整個(gè)單位都會(huì)造成影響，不利于行政管理效率的提高[2]。醫(yī)院行政管理部門需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，作為醫(yī)院重要組成部分之一，行政管理部門關(guān)系到醫(yī)院未來的發(fā)展。醫(yī)院行政管理部門需要改變管理模式，從注重經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣邇?nèi)部人員整體職業(yè)水平，調(diào)動(dòng)行政管理人員的積極性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。在內(nèi)部員工不斷發(fā)展的同時(shí)，引進(jìn)高素質(zhì)管理人才與技術(shù)人才，人才引進(jìn)會(huì)激發(fā)內(nèi)部員工危機(jī)感，迫使內(nèi)部員工不斷提高自身職業(yè)能力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。

二、“鯰魚效應(yīng)”在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用及效果

（一）外部引進(jìn)

醫(yī)院可以通過考察的方式引進(jìn)各種人才，從外部引進(jìn)的行政管理“鯰魚”人才，以其工作能力和業(yè)績(jī)、進(jìn)取精神和敬業(yè)精神，為原員工樹立了良好的標(biāo)桿。與標(biāo)桿管理人員相比，原有員工可以通過不斷努力學(xué)習(xí)提高自身的工作績(jī)效[3]。當(dāng)然，“鯰魚”的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致原來的員工在壓力下工作，改變?cè)瓉淼乃季S方式，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了爭(zhēng)取穩(wěn)定和長(zhǎng)期的工作，必須努力工作，積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)化，提高能力水平，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而更好地適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)院行政管理工作。

（二）內(nèi)部培養(yǎng)

醫(yī)院行政管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，“鯰魚”型人才在行政管理隊(duì)伍中的作用非常明顯。隊(duì)伍建設(shè)的核心就是培養(yǎng)自己的“鯰魚”人才，讓內(nèi)部員工相互激勵(lì)，提高隊(duì)伍的整體水平。（1）建立一套醫(yī)院管理培訓(xùn)計(jì)劃，讓各級(jí)管理人員進(jìn)行多層次培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性;與高?？蒲性核献?，深入開展專項(xiàng)培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修，鼓勵(lì)員工積極參加繼續(xù)教育。（2）打破部門界限，整合優(yōu)質(zhì)人力資源，實(shí)行崗位輪換。由于醫(yī)院行政管理部門內(nèi)部人員不流動(dòng)，長(zhǎng)期以來的工作狀態(tài)讓部門員工存在惰性，并且缺乏綜合技能。進(jìn)行崗位輪換，不僅可以提高員工工作的新鮮感，還能培訓(xùn)員工，挖掘內(nèi)部“鯰魚”人才，讓員工工作更有活力，也會(huì)提高部門效率。

（三）績(jī)效考核

為了創(chuàng)新考核方式，可以在醫(yī)院行政管理中引進(jìn)KPI （關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)）理念，提高醫(yī)院內(nèi)部人員的績(jī)效考核效率，形成良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍[4]。KPI理念是以單位中的“鯰魚”型人才為參考目標(biāo)，分析對(duì)應(yīng)崗位、工作與人的關(guān)系，從而建立完整、公平、透明的績(jī)效考核系統(tǒng)。將醫(yī)院未來的發(fā)展戰(zhàn)略，通過績(jī)效考核，完美的融入到工作中去，讓行政管理工作可核查、可評(píng)估。同樣，所有標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性需要在具體的工作中不斷進(jìn)行改善和發(fā)展。

（四）加強(qiáng)黨建

醫(yī)院行政管理作為我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，也是保障衛(wèi)生健康的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。行政管理需要貫徹落實(shí)黨建工作，發(fā)揮管理人才在團(tuán)隊(duì)中的先鋒模范作用，能夠有效促進(jìn)年輕黨員干部的進(jìn)步與發(fā)展，為所有人員搭建公平、透明、高效的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。通過引進(jìn)“鯰魚型”黨員干部，為所有“沙丁魚”干部樹立標(biāo)桿，激發(fā)醫(yī)院行政管理內(nèi)部活力，在提高“鯰魚型”黨員干部領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，也增加了“沙丁魚”干部的努力奮斗精神[5]。

三、運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”構(gòu)建醫(yī)院行政管理隊(duì)伍

“鯰魚效應(yīng)”廣泛應(yīng)用于各種行政管理中，通過實(shí)踐了解到，這種刺激性做法對(duì)內(nèi)部員工和引進(jìn)人才也存在著弊端。首先，外部引進(jìn)的高端人才會(huì)得到部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，從一定程度上說，阻礙了內(nèi)部員工晉升和發(fā)展，沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力，降低了內(nèi)部員工奮斗激情，對(duì)工作失去希望，從而導(dǎo)致醫(yī)院隊(duì)伍整體水平下降，增加了行政管理難度。其次，不要小看“沙丁魚”的力量，“鯰魚”型人才如果無(wú)法克服面前的阻礙，很有可能會(huì)被“沙丁魚”同化，導(dǎo)致“鯰魚效應(yīng)”效果大打折扣。針對(duì)以上情況，行政管理人員要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行安撫和調(diào)整，緩解“沙丁魚”壓力，減輕其心理負(fù)擔(dān)，讓所有員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員，從而調(diào)動(dòng)整體效能。

四、結(jié)論

在醫(yī)院行政管理部門運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”時(shí)，要充分結(jié)合實(shí)際情況，分析醫(yī)院內(nèi)部員工存在的問題，權(quán)衡利弊，讓“鯰魚”與“沙丁魚”相互作用，讓所有員工處在和諧的工作環(huán)境中，加強(qiáng)員工的交流、合作、學(xué)習(xí)，讓不同類型的人才都能在醫(yī)院中發(fā)光、發(fā)熱。

參考文獻(xiàn)

劉倩玉. 高中課堂中基于“鯰魚效應(yīng)”的女教師柔性控制策略[J]. 林區(qū)教學(xué)，2019（01）：100-101.

李斌，吳紹燕. “鯰魚效應(yīng)”在健康管理中心體檢護(hù)理質(zhì)控中的應(yīng)用研究[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2019，35（23）：3593-3595.

封蕾，李云姝，李萍，陳客宏. “鯰魚效應(yīng)”干預(yù)對(duì)維持性血液透析患者情緒及生存質(zhì)量影響的臨床研究[J]. 華南國(guó)防醫(yī)學(xué)雜志，2019，33（02）：125-128.

張春梅. “鯰魚效應(yīng)”對(duì)公立醫(yī)院行政后勤的管理意義[J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2019，10（07）：20-22.

孫蜜蜜. 利用鯰魚效應(yīng)提高ICU護(hù)士崗位勝任力的效果觀察[J]. 中國(guó)鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2019，26（07）：60-61.