探析人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果

鞏雪媛

【摘 要】目的：本次實驗將針對健康體檢人群實施人性化護理服務，提升患者的體檢舒適度、滿意度。方法：本次實驗選取了2019年10月-2019年12月前來本院進行健康體檢的人群為調(diào)研對象，隨機抽取了50名體檢者將其分為2組，對照組體檢者采用常規(guī)協(xié)助措施，觀察組則為人性化服務模式，分析體檢滿意度和評價。結果：從體檢用時上看，觀察組為（0.9±0.2）h，對照組為分（1.4±0.3）h，組間對比差異較為顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。與此同時，在體檢滿意度的調(diào)查上，觀察組體檢者的滿意評價總分為（90.1±2.0）分，高于對照組的（80.1±2.1）分，差異具有統(tǒng)計學意義。結論：采用人性化服務有助于優(yōu)化體檢流程，改善服務質(zhì)量，有助于提升體檢者對服務的滿意度，也能夠提升體檢的效率，值得推廣應用。

【關鍵詞】人性化服務;健康體檢;護理工作;應用效果

健康體檢屬于常規(guī)保健措施，能夠針對自身的健康負責，而越來越多的企業(yè)重視員工體檢，也有更多的人們愿意對自己的健康負責，堅持每年的體檢，這對于疾病地預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療具有幫助[1]。而人性化護理服務能夠提升體檢者對整體服務的滿意度。本次實驗選取了2019年10月-2019年12月前來本院進行健康體檢的人群為調(diào)研對象，隨機抽取了50名體檢者將其分為2組。對護理工作的優(yōu)化做出如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實驗選取了2019年10月-2019年12月前來本院進行健康體檢的人群為調(diào)研對象，隨機抽取了50名體檢者將其分為2組。其中，男性27例，女性23例，體檢者年齡在18-68歲之間，平均年齡為（37.6±5.5）歲。包括員工集體體檢、個人體檢，體檢者基本能夠遵循服務、流程安排。所有患者的體檢項目為常規(guī)項目，已婚婦女增加個人項目。

1.2 護理方法

對照組體檢者采用常規(guī)協(xié)助措施，觀察組則為人性化服務模式。其次，對體檢環(huán)境做好清潔工作，給予體檢者良好的感受，并提供飲水機、一次性紙杯等。此外，核對好所有檢查設備、儀器、體檢表的發(fā)放工作。在體檢過程中難免有排隊、等候，這就需要協(xié)助人員做好人員疏導，調(diào)整體檢項目。與此同時，可以擺放健康知識手冊，對于日常鍛煉、飲食、基礎疾病的預防等進行宣講，也能夠幫助等候區(qū)的體檢者打發(fā)時間，了解醫(yī)學常識。

1.3 評價標準

本次實驗需要進行體檢滿意度調(diào)查，包括檢查醫(yī)師的服務專業(yè)度（25分）、操作熟練度（25分）、護理協(xié)助人員的服務態(tài)度（30分）、體檢環(huán)境滿意度（20分）。隨后，調(diào)查統(tǒng)計體檢總用時情況。

1.4 統(tǒng)計方法

對健康體檢者的治療結果進行討論，以SPSS19.0專業(yè)計算軟件為基礎，確保實驗數(shù)據(jù)的準確性、可靠性。在本次實驗中，針對體檢用時、滿意評價采用計量統(tǒng)計，以P<0.05為具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

從體檢用時上看，觀察組為（0.9±0.2）h，對照組為分（1.4±0.3）h，組間對比差異較為顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

與此同時，在體檢滿意度的調(diào)查上，觀察組體檢者的滿意評價總分為（90.1±2.0）分，高于對照組的（80.1±2.1）分，差異具有統(tǒng)計學意義。如表1所示。

3 討論

隨著人們自我保健意識的提升，體檢人群越來越龐大，而健康體檢的質(zhì)量也會影響到體檢者的滿意度，甚至會引起糾紛，造成不悅結局。

在實施人性化護理服務后，能夠堅持“以人為本”的服務理念，優(yōu)化體檢流程安排，為體檢者提供舒適的服務，幫助他們利用好碎片時間了解疾病知識[2]。在服務質(zhì)量上，各個體檢項目醫(yī)生能夠更加認真的面對工作，對體檢者的身體狀況進行全面了解，并給予生活上的指導，保持良好的作息。而護理人員能夠根據(jù)人流情況優(yōu)化等候時長，給予體檢者更好地服務。從體檢前的溫馨提示，到體檢過程中的合理安排、協(xié)調(diào)，發(fā)放健康宣傳手冊，到體檢后的注意事項告知，體檢報告的領取等，一站式的護理服務能夠提升服務綜合質(zhì)量，人性化服務的運用能夠在誠懇、真摯服務的基礎上為體檢者答疑[3]。此外，也有部分體檢者有焦慮感，對監(jiān)檢查出的病情感到擔憂，由此，我們也要鼓勵患者早治療，不要逃避疾病，積極面對。最后，也要針對不同體檢者情況給予生活建議、飲食指導，包括體重肥胖患者的飲食注意、長期坐在電腦前的體檢者注意視力、多運動，這些簡單的提醒能夠拉近雙方的信任關系，提升服務滿意率。

從本次體檢調(diào)研結果看，多數(shù)體檢者給予了觀察組方案更高的評價，滿意評價總分為（90.1±2.0）分，能夠說明人性化服務能夠幫助患者更好的完成體檢，服務質(zhì)量更好。

綜上所述，采用人性化服務有助于優(yōu)化體檢流程，改善服務質(zhì)量，有助于提升體檢者對服務的滿意度，也能夠提升體檢的效率，值得推廣應用。

參考文獻

趙利陽.健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（06）：254-255.

鐘曉珊.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（28）：254-256.

孫立梅，譚麗，王文玲. 探析人性化護理工作在健康體檢中的應用價值[J]. 中國實用醫(yī)藥，2011，6（32）：273-274.