基于行業(yè)協(xié)會合作共建的縣（市）級公共圖書館企業(yè)服務(wù)模式研究
——以張家港市科技工作者之家為例

李 倩

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視科技創(chuàng)新和科技人才隊伍建設(shè)。習(xí)近平總書記曾指出：“發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力”“中國要強盛、要復(fù)興，就一定要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)，努力成為世界主要科學(xué)中心和創(chuàng)新高地。”這表明科技創(chuàng)新已上升到國家戰(zhàn)略高度，需要社會各界廣泛關(guān)注、群策群力、積極參與。做好企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)科技人員提供專業(yè)性科技信息服務(wù)，有助于提升我國整體科技實力，助推社會發(fā)展。公共圖書館作為公益性事業(yè)單位，肩負(fù)著傳承社會文明、傳播文化知識的責(zé)任。《公共圖書館宣言》中規(guī)定公共圖書館具有向其所在地的企業(yè)、社會團體和其他組織提供必要的信息服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。因此，公共圖書館充分發(fā)揮其職能為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供信息服務(wù)和智力支持具有重要的現(xiàn)實意義。在此背景下，張家港市圖書館積極聯(lián)合張家港市科學(xué)技術(shù)協(xié)會共同成立科技工作者之家，以合作建家的模式積極為企業(yè)科技人員提供信息服務(wù)，探索出一條公共圖書館開展科技服務(wù)的新路徑。

1 圖書館與科學(xué)技術(shù)協(xié)會合作的可行性分析

1.1 二者在職能上有著共通性

市科協(xié)技術(shù)協(xié)會作為一個人民團體，是市科學(xué)技術(shù)工作者的群眾組織，是黨和政府聯(lián)系科技工作者的橋梁和紐帶，是推動科技事業(yè)發(fā)展的重要力量。其職責(zé)主要是為科技工作者服務(wù)、為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展服務(wù)、為提高全民科學(xué)素質(zhì)服務(wù)、為黨和政府科學(xué)決策服務(wù)，具體表現(xiàn)為聯(lián)合并發(fā)動科技工作者以經(jīng)濟建設(shè)為中心，根據(jù)科教興市、人才強市和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推動科技進(jìn)步、鼓勵自主創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)科技繁榮發(fā)展，促進(jìn)科技廣泛傳播，促進(jìn)科技與經(jīng)濟相結(jié)合，促進(jìn)科技人才提升和進(jìn)步。而公共圖書館職能之一便是為地區(qū)社會政治、經(jīng)濟、文化、科技等的發(fā)展提供服務(wù)。雙方社會職能的共性為合作的開展提供了可能性。

1.2 資源優(yōu)勢互補、合作雙贏

圖書館擁有豐富的館藏資源、數(shù)字化的信息服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的信息服務(wù)人員隊伍，以及開展信息服務(wù)的基本服務(wù)場所和陣地，加之各圖書館間合作共建、資源共享，圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)具有資源優(yōu)勢、陣地優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。但是公共圖書館在企業(yè)組織號召、企業(yè)政策把握、企業(yè)需求、專項經(jīng)費等方面存在不足，而這正是科學(xué)技術(shù)協(xié)會的優(yōu)勢所在?？茖W(xué)技術(shù)協(xié)會可以充分發(fā)揮其政府與科技人員之間橋梁和紐帶的組織優(yōu)勢，將全市各市、鎮(zhèn)、區(qū)科協(xié)系統(tǒng)和企業(yè)科技人員組織在一起，有利于全面了解企業(yè)需求，充分調(diào)動企業(yè)科技人員的參與熱情。為企業(yè)提供信息服務(wù)是行業(yè)協(xié)會的基本職能，科學(xué)技術(shù)協(xié)會具有強大的企業(yè)號召力和組織力，但自身缺乏必要的文獻(xiàn)信息資源及活動陣地，合作共建的建家模式可以幫助圖書館和行業(yè)協(xié)會揚長補短，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、雙贏發(fā)展，其最終目的都是為了幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

1.3 企業(yè)信息需求迫切

一方面，網(wǎng)絡(luò)信息時代，經(jīng)濟的高速發(fā)展，使得市場競爭愈演愈烈，企業(yè)發(fā)展對信息的需求也越來越大，信息資源是企業(yè)在市場中占有一席之地、提升核心競爭力的重要因素，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開信息資源。只有充分利用各種有用的信息資源才能在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。另一方面，很多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，缺乏信息專業(yè)人才，經(jīng)費有限，受各種觀念、技術(shù)等條件的限制，在獲取市場信息、行業(yè)信息等方面的能力有限，依靠自身力量很難滿足信息需求，而我國大多數(shù)縣級市，由于自身行政性質(zhì)，絕大多數(shù)都沒有專門的情報所等信息服務(wù)機構(gòu)，因此作為當(dāng)?shù)厣鐣畔C構(gòu)的公共圖書館，需要突破自身局限，聯(lián)合一切社會力量開展企業(yè)信息服務(wù)，為全市企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供必要的信息支持和知識服務(wù)。

2 張家港市圖書館企業(yè)信息服務(wù)的實踐

張家港市是江蘇省蘇州市的一座縣級城市，位列全國百強縣前三甲，經(jīng)濟發(fā)達(dá)，中小企業(yè)眾多，大多企業(yè)都處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時期，但由于縣級市信息情報服務(wù)機構(gòu)有限，企業(yè)信息獲取渠道少，信息意識不強，信息獲取能力有待提升。從2010年開始，張家港市圖書館便立足自身現(xiàn)有資源優(yōu)勢，通過合作互惠、共建共享等方式，聯(lián)合張家港市科學(xué)技術(shù)協(xié)會，共同搭建了張家港市科技工作者之家，面向全市企業(yè)免費開展企業(yè)信息服務(wù)，摸索出了適合縣級市公共圖書館信息服務(wù)的新模式新路徑。

2.1 服務(wù)模式

科技工作者之家的服務(wù)模式是在圖書館現(xiàn)有陣地基礎(chǔ)上，將圖書館的資源優(yōu)勢、陣地優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與市科學(xué)技術(shù)協(xié)會的組織優(yōu)勢進(jìn)行重新整合，以建家的模式為企業(yè)提供學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等信息服務(wù)?？萍脊ぷ髡咧以趫D書館掛牌成立，圖書館沒有專門設(shè)置陣地及經(jīng)費，也沒有另外安排專人負(fù)責(zé)，主要圍繞“科技交流平臺、溫馨聯(lián)誼之家”的服務(wù)宗旨，在圖書館現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，對服務(wù)項目和活動場地進(jìn)行重新整合、延伸。從宏觀上來講，整個圖書館就是一個科技服務(wù)大平臺，圖書館現(xiàn)有的所有服務(wù)項目都面向企業(yè)服務(wù)人員開放，這種整合模式有效地提升了社會公共產(chǎn)品的服務(wù)功能和服務(wù)效率；從微觀上來講，圖書館科技工作者之家以科技人員需求為立足點，服務(wù)項目和服務(wù)陣地圍繞科技元素重新整合提升，企業(yè)信息服務(wù)特征更加突出，科技服務(wù)更具特色。其服務(wù)模式如圖1所示。

圖1 張家港市科技工作者之家服務(wù)模式

2.2 組織形式

張家港市圖書館科技工作者之家的組織運作形式嚴(yán)格以企業(yè)需求為導(dǎo)向、以行業(yè)協(xié)會為紐帶、以圖書館為主陣地，通過資源共享、合作共惠等方式搭建服務(wù)平臺，積極組織開展各項信息服務(wù)活動?？萍脊ぷ髡咧矣蓮埣腋凼袌D書館和行業(yè)協(xié)會共同管理，建家之初便成立了科技之家領(lǐng)導(dǎo)小組，圖書館館長和科協(xié)主席分任組長，圖書館信息服務(wù)工作人員和協(xié)會各部門共同執(zhí)行工作任務(wù)。每年年末，雙方圍繞企業(yè)需求總結(jié)全年工作運行狀況，在聽取企業(yè)反饋的基礎(chǔ)上共同商討制定下一年度工作計劃，科協(xié)負(fù)責(zé)企業(yè)組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，組織發(fā)動市、鎮(zhèn)、區(qū)各科協(xié)秘書處和企業(yè)參加各項活動，圖書館負(fù)責(zé)提供活動陣地及具體工作的日常運作管理，雙方分工明確，職責(zé)分明。

2.3 保障機制

首先是資源保障，張家港市圖書館實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋，擁有藏書總量230萬冊，其中科技類圖書40萬冊；圖書館通過自購、自建、共建等方式擁有萬方數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、龍源期刊網(wǎng)等數(shù)字資源，為企業(yè)提供了強大的文獻(xiàn)信息資源保障。其次是經(jīng)費保障，張家港市科學(xué)技術(shù)協(xié)會將科技工作者之家運行經(jīng)費列入年度財政預(yù)算，每年有專項財政經(jīng)費，圖書館也每年列出部分專項經(jīng)費用于科技圖書及數(shù)字資源的采購，這些都給科技工作者之家的正常運作提供了充足的經(jīng)費保障。最后是人力保障，張家港市圖書館組建了一支專業(yè)的信息服務(wù)團隊，科技之家團隊現(xiàn)有工作人員5名，專門負(fù)責(zé)科技之家信息服務(wù)工作，此外行業(yè)協(xié)會也安排專人負(fù)責(zé)科技之家組織工作。

2.4 服務(wù)內(nèi)容

科技工作者之家圍繞培養(yǎng)企業(yè)信息意識、滿足企業(yè)信息需求、提升企業(yè)信息獲取能力開展梯度服務(wù)。一是培育企業(yè)信息意識。科技工作者之家成立之初積極深入基層，加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系。針對信息意識薄弱的中小傳統(tǒng)企業(yè)，通過開展科技文獻(xiàn)信息培訓(xùn)、組織科技沙龍分享交流等途徑，開展信息素養(yǎng)教育活動，提高他們的信息意識。二是了解并滿足企業(yè)信息需求。通過走訪調(diào)研、企業(yè)座談、問卷調(diào)查等形式了解企業(yè)需求，并在此基礎(chǔ)上有針對性地開展文獻(xiàn)信息服務(wù)、科技查新服務(wù)、專題剪報服務(wù)等。三是提高企業(yè)信息能力。圍繞全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展需要，開展行業(yè)定制培訓(xùn)服務(wù)，分行業(yè)分主題量身定制知識產(chǎn)權(quán)管理、TRIZ創(chuàng)新工程師管理、企業(yè)研發(fā)競爭情報等主題培訓(xùn)，提升行業(yè)競爭力，同時開展“引進(jìn)來走出去”等活動，積極組織企業(yè)到上海、蘇州等優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

3 圖書館在企業(yè)信息服務(wù)中的問題

張家港市圖書館在開展企業(yè)信息服務(wù)過程中，積極嘗試，勇于探索，取得了不少可喜的成績，然而在實際工作中仍然發(fā)現(xiàn)不少問題有待解決?；仡櫩偨Y(jié)這幾年的實踐，筆者認(rèn)為主要有以下幾點。

3.1 運行管理體制有待完善

張家港市科技工作者之家由張家港市圖書館和行業(yè)協(xié)會共同管理，雖然成立之初雙方即明確了各自職責(zé)分工，但是具體工作中很多項目并沒有形成完善的管理制度，比如經(jīng)費運作管理機制（包括每年各自經(jīng)費投入數(shù)額、資金分配原則、資金申報流程等）以及企業(yè)管理制度（包括前期的企業(yè)聯(lián)系、服務(wù)中的企業(yè)跟進(jìn)、后期的服務(wù)反饋等），都是按照口頭約定執(zhí)行，并沒有明確的文件規(guī)定或操作細(xì)則，具有較強的靈活性和隨意性，不利于該項工作的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 服務(wù)資源和經(jīng)費有限

目前科技工作者之家的服務(wù)項目實行全部免費制度，張家港市圖書館現(xiàn)有的萬方、維普、中國知網(wǎng)等共建共享數(shù)據(jù)庫能滿足企業(yè)的一部分文獻(xiàn)需求，但是企業(yè)最需要的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專利等信息需求，科技工作者之家主要通過與國家科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺合作，以付費購卡的方式為企業(yè)提供服務(wù)，企業(yè)文獻(xiàn)下載所需的費用都由科技工作者之家承擔(dān)。隨著科技工作者之家服務(wù)的深入，企業(yè)用戶越來越多，迅速增長的企業(yè)文獻(xiàn)下載量，免費的行業(yè)講座培訓(xùn)，免費的科技查新等都給有限的財政經(jīng)費帶來巨大的壓力，經(jīng)費有限也是制約信息服務(wù)發(fā)展的一個因素。

3.3 服務(wù)內(nèi)容有待深入

企業(yè)信息需求多樣，行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對象、創(chuàng)新研發(fā)、各項政策規(guī)定等都有涉及，并且對信息的及時性和準(zhǔn)確度要求很高。張家港市圖書館現(xiàn)階段開展的信息服務(wù)只是根據(jù)企業(yè)需求提供了一個服務(wù)平臺，往往是企業(yè)需要什么，就提供什么，整個服務(wù)比較被動，沒有根據(jù)企業(yè)運作的各階段各流程信息需求提供個性化、主動性服務(wù)。同時服務(wù)內(nèi)容不細(xì)致、不深入，在服務(wù)中也反映出把握企業(yè)需求準(zhǔn)確度不高。

3.4 工作人員信息服務(wù)水平有待提高

企業(yè)信息服務(wù)相較于圖書館常規(guī)信息服務(wù)，用戶涉及的學(xué)科領(lǐng)域非常廣泛，信息需求復(fù)雜多樣、對服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性要求特別高，圖書館從事信息服務(wù)的工作人員可能要同時處理化工、冶金、新材料、紡織、糧油食品、生物醫(yī)藥等多學(xué)科專業(yè)知識領(lǐng)域的信息需求，這就要求信息服務(wù)人員既要對這些專業(yè)知識有宏觀的了解，又要能跟隨用戶需求做深入的信息挖掘、信息跟蹤、信息分析和信息處理，在某種程度上，甚至需要圖書館信息服務(wù)人員成為某一領(lǐng)域的專家。而事實上，縣級圖書館員中圖書館學(xué)專業(yè)的人才特別有限，掌握專業(yè)信息檢索、信息挖掘等技術(shù)的人才寥寥無幾，圖書館信息服務(wù)人員多數(shù)沒有理工科的行業(yè)背景，對企業(yè)所需信息的獲取、辨析水平不高，提供的信息針對性不強，提供的服務(wù)內(nèi)容不能很好地滿足企業(yè)需求，這些都需要信息服務(wù)人員不斷加強學(xué)習(xí)，提升自身信息服務(wù)能力。

4 圖書館企業(yè)信息服務(wù)的長效發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸式激增，云計算、大數(shù)據(jù)等作為一種新興技術(shù)，吸引了越來越多人們的關(guān)注，給圖書館帶來了新的機遇，也帶來新的挑戰(zhàn)。圖書館在聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展企業(yè)信息服務(wù)的過程中，也要順應(yīng)形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

4.1 完善管理體制，建立常態(tài)化運行管理機制

圖書館需要加大信息服務(wù)體系建設(shè)的力度，并進(jìn)一步改善信息服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀，制定內(nèi)部管理制度及相關(guān)管理細(xì)則，如制定企業(yè)用戶積分激勵措施、員工項目服務(wù)獎勵措施等，同時要注重建立企業(yè)服務(wù)成果績效考核評估機制、企業(yè)科技人員信息需求反饋機制等科學(xué)有效的運行管理機制。對內(nèi)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，將口頭協(xié)議以文件形式落實。對外要建立以企業(yè)需求為導(dǎo)向的供給側(cè)的信息資源建設(shè)和服務(wù)機制，強化內(nèi)部經(jīng)費管理、組織運作等管理制度，建立有效的保障機制。同時在運行中也要加大用戶的跟蹤反饋，積極吸納用戶參與建家工作，形成圖書館與企業(yè)用戶的良性互動，提升吸引力和滿意度。

4.2 尋求多方合作，推進(jìn)科技服務(wù)融合發(fā)展

由于縣級圖書館現(xiàn)有的信息資源及相關(guān)專業(yè)人員、信息服務(wù)投入有限，很難完全滿足企業(yè)的全部需求。公共圖書館要充分發(fā)揮其在全民閱讀推廣中的主導(dǎo)作用，利用好公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的優(yōu)勢，與信息機構(gòu)、政府部門、圖書館同行尋求合作，搭建科技信息服務(wù)聯(lián)盟，使圖書館成為全市的信息服務(wù)中心樞紐。首先，圖書館可以與有情報服務(wù)機構(gòu)的規(guī)模性企業(yè)建立穩(wěn)定定向合作機制，加強聯(lián)合，共同謀劃信息合作項目，比如圖書館可有作為信息指導(dǎo)機構(gòu)積極參與相關(guān)企業(yè)科技項目，在項目跟進(jìn)中深層次把握創(chuàng)新主體需求的變化，為企業(yè)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新提供及時有效的科技信息保障。其次，圖書館可以加強與行業(yè)專家、學(xué)科專家之間的聯(lián)系與合作，建立專家咨詢團，將專家的專業(yè)知識和圖書館員的專業(yè)技能有效結(jié)合起來。比如學(xué)科專家可以參與圖書館科技圖書采購、科技數(shù)據(jù)庫評估以及行業(yè)簡報的編撰，根據(jù)自身專業(yè)知識提出指導(dǎo)性意見。最后，圖書館還可以聯(lián)合圖書館界的力量，建立合作共享渠道，充分利用其他圖書館的資源與技術(shù)優(yōu)勢，擴大共建共享范圍，提供強大的資源保障。圖書館要加強與各級各類圖書館學(xué)會的業(yè)務(wù)溝通，取長補短，共同發(fā)展，同時也要把握重點，利用好相關(guān)政策，比如利用長三角一體化建設(shè)這個機遇，建立長三角圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟等，也不失為一種做法。

4.3 利用新媒體技術(shù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)用戶個性化需求

大數(shù)據(jù)時代，圖書館要綜合利用各類新技術(shù)深化信息服務(wù)內(nèi)容。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)企業(yè)用戶參與活動數(shù)據(jù)，細(xì)分用戶需求，提供針對性服務(wù)；圖書館可以通過微信公眾號、微信群、QQ群等新媒體平臺，開展文獻(xiàn)傳遞、在線信息咨詢、信息推送、分享交流、講座培訓(xùn)等線上服務(wù)，與線下活動同步開展，形成“線上+線下”的交互式多元化服務(wù)模式，實現(xiàn)以圖書館為核心的知識協(xié)同與共享，互動和在線交流，進(jìn)一步提高信息服務(wù)質(zhì)量。

4.4 加強隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員隊伍

新技術(shù)時代對圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的要求。圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)要加大隊伍建設(shè)，信息服務(wù)人員既要具備信息檢索、競爭情報、數(shù)據(jù)處理等圖書情報專業(yè)技能，圍繞用戶需求，從海量信息中收集、分析、整理出核心信息，形成專題檢索報告；還要具備良好的溝通協(xié)調(diào)、活動組織策劃能力，要加強與企業(yè)科技人員的溝通、聯(lián)系，及時了解企業(yè)科技人員的需求，量身定制專業(yè)性科技信息服務(wù)，通過高質(zhì)量的信息服務(wù)內(nèi)容將科技人員緊緊凝聚在一起，提高圖書館在他們心目中的影響力；最后，圖書館信息服務(wù)人員要善于利用各類新媒體平臺來宣傳自身工作，這要求圖書館員具備較強的新媒體運營技能，比如文案撰寫、微信制作、圖片處理等綜合能力。

5 結(jié)語

企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，企業(yè)科技人員是科技創(chuàng)新發(fā)展的直接推動者。張家港市圖書館為企業(yè)科技服務(wù)的實踐證明，縣級公共圖書館在資源有限、專業(yè)人才匱乏、經(jīng)費有限的條件下，也能夠為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供高層次科技情報服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供智慧支持。在國家高度重視科技創(chuàng)新發(fā)展的大環(huán)境下，縣級公共圖書館應(yīng)當(dāng)順勢而為，因地制宜，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，促進(jìn)高品質(zhì)的技術(shù)信息服務(wù)。