檔案服務社會化研究

周婕

摘要：隨著社會快速發(fā)展，當前我們已經(jīng)進入了信息化時代，信息化時代為檔案部門發(fā)展提供了時代機遇，為檔案部門發(fā)展帶來了前所未有的課題。檔案部門需要緊跟時代發(fā)展步伐，加快檔案服務社會化進程，順應時代發(fā)展要求，為廣大民眾提供高質(zhì)量的檔案服務。本文以檔案服務社會化為分析對象，首先介紹了檔案服務社會化的概念及特點，接著分析了檔案服務社會化原則，最后論述了檔案服務社會化策略，以便推動檔案服務社會化，為廣大民眾提供良好的檔案服務。

關(guān)鍵詞：檔案服務;社會化;對策

伴隨著社會快速發(fā)展，各類服務業(yè)呈現(xiàn)出了社會化發(fā)展趨勢，檔案服務也呈現(xiàn)出了社會化發(fā)展趨勢。在信息社會發(fā)展過程之中，檔案在信息社會中所扮演的角色越來越重要，加強檔案服務社會化順應社會發(fā)展潮流，有助于推動社會向前發(fā)展。

一、檔案服務社會化的概述

第一，多元化。在推進檔案服務社會化過程之中，檔案服務對象必能多元化，服務主體也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢。例如，檔案服務對象已經(jīng)不再是單一政府機關(guān)或者是其他企事業(yè)單位，檔案服務對象變成了一切需要檔案服務的單位和個人。在檔案服務社會化大趨勢之下，提供檔案服務的主體已經(jīng)不再只是檔案館，社區(qū)或者個人也可以成為服務主體，參與到檔案服務之中。

第二，非營利性。在推進檔案服務社會化過程之中，檔案服務不能夠采用盈利性策略，檔案服務必須堅持公益性質(zhì)，不能以盈利作為目的。

第三，公共性。在推進檔案服務社會化的過程之中，檔案主體所提供的服務屬于公共性質(zhì)服務，為社會大眾提供的各種檔案服務都是無償性質(zhì)，任何人無需購買就可以獲得相應服務。

二、檔案服務社會化原則

在推動檔案服務社會化過程之中，檔案服務需要遵循以下幾方面原則。

第一，謹慎性原則。在開展檔案服務社會化過程之中，檔案服務社會化并不是完全徹底的社會化，而是在謹慎小心思想引導之下有步驟的推進檔案服務社會化。在推動檔案服務社會化過程之中，對于沒有涉及到個人隱私或者國家機密的檔案可以逐步開展社會化運轉(zhuǎn)，可以引入市場機制提升服務質(zhì)量。但是，對于關(guān)系到國家利益或者他人隱私的檔案則應當堅決不予公開，杜絕檔案服務社會化。

第二，檔案部門主導原則。在推進檔案服務社會化過程之中，社會化需要以檔案部門作為主導，以檔案部門作為社會化核心，由檔案部門制定社會化政策，由檔案部門管理各項社會化服務。為此，檔案部門需要妥善處理好檔案服務社會化中出現(xiàn)的各種關(guān)系，建立起一套完善的檔案社會化服務體系。

第三，效益分析原則。檔案服務效率可以分成兩方面，他們分別是社會效益以及經(jīng)濟效益。在推動檔案服務社會化過程之中，檔案服務既需要滿足社會大眾對于檔案需求，達到良好社會效益的目標。同時，檔案服務也需要滿足服務經(jīng)濟效益，在保證服務質(zhì)量的前提下不斷降低服務成本，不斷提高檔案服務效率。

三、我國檔案服務社會化策略

（一）豐富館藏檔案資源建設

第一，不斷豐富館藏資源。為了適應檔案服務社會化發(fā)展需求，檔案館可以擴大檔案收集范圍，加強檔案收集力度，適度調(diào)節(jié)檔案收集方向，使檔案館館藏變得更加豐富，以適應檔案服務社會化發(fā)展需求。與此同時，檔案館可以從多個不同角度加強館藏收藏，以滿足社會不同階層檔案需求。在收藏檔案過程之中，檔案館可以設立多個專門庫房，這些專門庫房主要用于收集某一類檔案內(nèi)容，以提升檔案收集質(zhì)量，滿足檔案服務社會化發(fā)展需求。

第二，發(fā)展特色館藏建設。在推動檔案服務社會化過程之中，檔案館可以加強特色館藏建設，走與當?shù)靥厣幕诤系牡缆贰Ｍㄟ^加強特色館藏建設可以將抽象精神文化具體化，使檔案通過平民化形態(tài)融入到民眾生活之中，這不僅有助于宣傳優(yōu)秀文化，同時對于當?shù)厣鐣娢幕簿哂蟹e極影響。

第三，加強館藏檔案利用。在推動檔案服務社會化過程之中，加強館藏資源開放也是社會化的一項重要途徑。為此，檔案館需要緊盯社會大眾檔案需求，及時了解大眾檔案資源利用方向，結(jié)合社會大眾滿意度激發(fā)自身活力。與此同時，檔案館還需要不斷改善自身館舍條件，創(chuàng)新檔案資源開發(fā)利用。在改善自身館舍條件過程之前需要做好規(guī)劃，例如設置休閑服務區(qū)域、館藏區(qū)域，同時還設置各種具有功能性質(zhì)的區(qū)域，確保檔案資源的合理開發(fā)利用，為檔案服務社會化奠定堅實基礎。

（二）改善檔案服務觀念，拓展檔案服務方式

第一，加強服務意識，完善服務理念。在推動檔案服務社會化過程之中，檔案服務理念轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，檔案服務理念正確與否甚至直接關(guān)系到檔案服務社會化進展。為此，檔案部門必須樹立起用戶至上服務理念，同時還必須堅持檔案服務公平化和均等化服務理念，積極營造出科學主動的服務觀念。

第二，采用現(xiàn)代服務方式。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)都運用到了人們生活之中，這些技術(shù)也可以運用于檔案工作服務之中，對推進檔案服務社會化具有促進作用。為此，檔案部門需要大力推進電子文檔管理模式，加強共享數(shù)據(jù)庫建設，可以根據(jù)社會需求建設電子檔案庫，為社會大眾提供高效便捷的檔案服務。與此同時，檔案部門還可以簡化檔案利用手續(xù)，規(guī)范檔案利用標準，為用戶提供檔案服務體驗。

（三）改善和創(chuàng)新社會服務機制

第一，不斷強化公共服務關(guān)系。為了推進檔案服務社會化，檔案管理人員需要不斷強化公共關(guān)系，堅持以人為本服務理念，在民眾面前樹立起良好的形象。為此，檔案部門需要轉(zhuǎn)變自身陳舊的服務理念，加強服務意識，從滿足社會大眾需求角度出發(fā)推動檔案服務社會化。為了有序推動檔案服務社會化，檔案部門還可以引入競爭理念，通過競爭提升服務質(zhì)量，通過競爭提升自身形象，在公眾心中打造出完美服務形象，推動檔案服務社會化發(fā)展。

第二，優(yōu)化服務成本，提升服務質(zhì)量。在推進檔案服務社會化過程之中，檔案館需要協(xié)調(diào)好各方面信息資源優(yōu)化服務成本，提升服務質(zhì)量。為此，檔案館可以探索將共享發(fā)展理念融入到檔案社會化服務之中，通過共享理念來降低服務成本同時又可以確保質(zhì)量。除此之外，政府部門還需要加大檔案服務支撐力度，加大經(jīng)費支撐，加大檔案館資金的使用監(jiān)督，做到?？顚Ｓ?，確保檔案服務社會化有序推進。

（四）加強人才隊伍建設

第一，加強人才引進，壯大檔案管理隊伍。在推進檔案服務社會化過程之中，檔案館需要加強人才引進，打造一支高素質(zhì)人才服務團隊，為檔案服務社會化奠定堅實人力資源基礎。在引進人才之時，檔案館需要考察人員專業(yè)素質(zhì)，同時還需要考察人員專業(yè)知識。在引進人才之時，所引進的人員必須熱愛檔案事業(yè)，需要具有強烈事業(yè)心，同時還必須能夠靈活處理在工作中出現(xiàn)的各種問題。除此之外，檔案館工作人員也需要使用行政學、領(lǐng)導學等各方面知識為廣大民眾提供高質(zhì)量的檔案服務。

第二，創(chuàng)新檔案用人機制。檔案服務社會化需要以優(yōu)秀人力資源作為支撐，檔案館需要創(chuàng)新檔案用人機制，堅決摒棄走關(guān)系用人機制，同時還需要適當調(diào)整論資排輩用人模式，需要遵循市場經(jīng)濟形態(tài)堅持優(yōu)勝劣汰，提升檔案工作人員工作積極性。與此同時，檔案館還需要創(chuàng)新人才培育機制，加強檔案管理人員創(chuàng)新性和專業(yè)性培養(yǎng)，提高檔案管理人員業(yè)務素質(zhì)，提倡終身學習理念，為檔案服務社會化提供堅實的人力資源基礎。

四、結(jié)語

綜上所述，為了推進檔案服務社會化發(fā)展，檔案館需要不斷豐富館藏資源，需要改善服務理念，拓展服務方式，改善社會服務機制，同時還需要加強人才建設，以便推動我國檔案服務社會化向前發(fā)展。

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