試析流程優(yōu)化在規(guī)范企業(yè)管理體系中的作用

摘要：企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上有所優(yōu)勢(shì)，就必須要不斷的提高企業(yè)自身的管理水平，從而有效的提高企業(yè)綜合能力。其實(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，也就是在對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理，必須通過(guò)有效的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部所有流程都能夠高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，這才能夠保證企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展。所以，本文首先闡述了流程及流程優(yōu)化的含義，其次提出當(dāng)前企業(yè)管理體系中存在的問(wèn)題，然后，提出了企業(yè)管理流程優(yōu)化的措施及其原則，最后是流程優(yōu)化在規(guī)范企業(yè)管理體系中的作用。

關(guān)鍵字：流程優(yōu)化;企業(yè)管理體系;作用

一、前言

企業(yè)追求著更高的經(jīng)濟(jì)效益，所以，必須通過(guò)提高自身的管理水平，有效提高競(jìng)爭(zhēng)力，這是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)的管理體系雖然越來(lái)越多，但是，卻不能真正的解決問(wèn)題，反而大量浪費(fèi)了人力和物力，這是因?yàn)橐M(jìn)的管理體系沒(méi)有與企業(yè)自身的實(shí)際情況相結(jié)合，也不能與原有的管理方式有效結(jié)合，所以，不能解決管理中遇到的問(wèn)題。而采取流程優(yōu)化的方式，將企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題進(jìn)行改正，從而可以有效的提高企業(yè)的運(yùn)行效率。

二、流程及流程優(yōu)化

流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，每一個(gè)流程都從輸入開(kāi)始，一直到輸出結(jié)束，輸出指的就是為客戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)[1]。在目前的企業(yè)管理之中，也可以將其看成為對(duì)各項(xiàng)流程的管理。當(dāng)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，就存在著很多不同內(nèi)容與功能的流程，比如說(shuō)產(chǎn)品生產(chǎn)流程、開(kāi)發(fā)流程、采購(gòu)流程等，每一個(gè)流程都是一個(gè)部門(mén)，各自承擔(dān)著自身的職責(zé)，只有當(dāng)每個(gè)流程都能夠高速運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以正常運(yùn)行[2]。在我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，必須要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能夠獲得更好的發(fā)展。可是我國(guó)企業(yè)目前在對(duì)其進(jìn)行管理的方面還存在一定的不足，因此，可以通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)提高企業(yè)的管理能力。

在20世紀(jì)末的時(shí)候，美國(guó)就有人提出了流程優(yōu)化，是一種比較常用的管理思想。主要實(shí)現(xiàn)方式就是對(duì)企業(yè)內(nèi)的舊程序進(jìn)行改進(jìn)或完善，并且通過(guò)這種改善來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)流程進(jìn)行管理是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的基礎(chǔ)，所以，流程中的節(jié)點(diǎn)也就是管理中的節(jié)點(diǎn)，如果企業(yè)管理十分優(yōu)秀，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了管理問(wèn)題的時(shí)候，就可以通過(guò)對(duì)日常管理進(jìn)行改進(jìn)，從而解決問(wèn)題。但是，一旦經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)變化，或是客戶需求所有改變，那么單純的對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行調(diào)整就不能夠解決問(wèn)題，所以，就需要進(jìn)行流程優(yōu)化。因?yàn)榄h(huán)境與需求的變化會(huì)使企業(yè)原有的各個(gè)流程不符合實(shí)際情況，而流程優(yōu)化就是要對(duì)這些不合適的各個(gè)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)與組織[3]。所以，流程優(yōu)化不只是要做正確的事情，還包括如何正確的做事情。對(duì)于流程的優(yōu)化，主要的目的是提高工作質(zhì)量、工作效率、降低成本等。所以，流程優(yōu)化應(yīng)該圍繞優(yōu)化對(duì)象的目標(biāo)而進(jìn)行，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提出改進(jìn)的方案，并且做出評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題繼續(xù)改進(jìn)，直到全部滿意后，開(kāi)始實(shí)施。圖1為流程優(yōu)化圖。

三、企業(yè)管理體系存在的問(wèn)題

（一）流程的認(rèn)識(shí)度不夠

企業(yè)當(dāng)中有很多的員工都會(huì)對(duì)自己所處部門(mén)的具體流程運(yùn)行情況缺乏相應(yīng)的了解，更不可能深入理解流程運(yùn)行的過(guò)程與重要性。所以，由于員工對(duì)流程的認(rèn)識(shí)度嚴(yán)重不足，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)法更好地完成自身的工作，從而影響到流程的執(zhí)行效果，甚至影響到整個(gè)流程的運(yùn)行[4]。

（二）流程的主體不明確

還有很多的員工，能夠了解一些基本的關(guān)于流程的運(yùn)作情況，但是，只能對(duì)其有簡(jiǎn)單的了解，并不知道整個(gè)流程的主體是什么，不能明確主體，就會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)法明確的了解流程具體內(nèi)容，也無(wú)法更好的去參與到流程運(yùn)作之中，這也會(huì)使責(zé)任沒(méi)有辦法劃分清楚。

（三）責(zé)任不夠明確

企業(yè)之中由于對(duì)于主體的不明確，就無(wú)法對(duì)于責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，所以，一旦在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，每個(gè)部門(mén)之間都會(huì)相互推諉，不能尋找自身存在的問(wèn)題，反而是將責(zé)任推給其他部門(mén)，這就使很多出現(xiàn)的問(wèn)題最后都沒(méi)有辦法解決，并且不斷地積累，最后導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行效率嚴(yán)重低下，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展[5]。

（四）程序缺乏靈活性

目前我國(guó)企業(yè)的管理流程主要是要將所有的項(xiàng)目管理都經(jīng)過(guò)同樣一個(gè)運(yùn)行的流程，這樣就能夠有效的規(guī)范項(xiàng)目，方便對(duì)其管理，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以直接對(duì)相關(guān)部門(mén)的責(zé)任進(jìn)行追究，這種方式對(duì)于那些投資較大而且周期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目有著非常好的監(jiān)管效果。但是，并不是所有的項(xiàng)目都是這種大投資長(zhǎng)周期的項(xiàng)目，對(duì)其進(jìn)行管理必須要根據(jù)實(shí)際的情況，選擇合適的方式，才能起到最好的監(jiān)管效果。

（五）制度內(nèi)容無(wú)法體現(xiàn)

企業(yè)管理之中的運(yùn)行流程，必須能夠完整的體現(xiàn)出信息傳遞的全過(guò)程，但是，實(shí)際上，大部分的運(yùn)行程序都只是單向的進(jìn)行信息傳遞，傳遞過(guò)后不能及時(shí)的得到相應(yīng)的反饋，還有的人不能夠了解到后續(xù)的信息，導(dǎo)致出現(xiàn)信息不對(duì)等的情況，這些都不利于對(duì)企業(yè)進(jìn)行更好的管理[6]。

四、企業(yè)管理流程優(yōu)化的措施

（一）堅(jiān)持以人為本的管理理念

企業(yè)管理，管理的對(duì)象與核心都是人，而企業(yè)管理與流程都需要通過(guò)人來(lái)將其實(shí)現(xiàn)。所以，在對(duì)各項(xiàng)管理流程進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系就是其中一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。所以，在對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，必須要堅(jiān)持以人為本的管理理念，根據(jù)每個(gè)人的不同需要，充分的發(fā)揮每個(gè)部門(mén)與每個(gè)崗位之間的員工協(xié)作關(guān)系，這就能夠保證流程更加的穩(wěn)定，同時(shí)，也簡(jiǎn)單高效。

（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的管理措施

企業(yè)是由多個(gè)不同的部門(mén)所共同組成的群體，因此，所有的企業(yè)都有著他們自身特有的價(jià)值創(chuàng)造體系，這個(gè)體系需要每個(gè)部門(mén)之間彼此協(xié)作，共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以，部門(mén)與部門(mén)和員工與員工之間的這種協(xié)作的關(guān)系就是企業(yè)最基本的流程。所以，想要對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行流程優(yōu)化，就應(yīng)該堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，這樣能夠統(tǒng)籌所有的部門(mén)與員工，從而推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系不斷發(fā)展，使每一步的銜接也更加順暢，將各個(gè)部門(mén)之間的沖突進(jìn)行有效的解決，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)管理的流程優(yōu)化。不同的管理體系所使用的管理方法都是在針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的其中一個(gè)部門(mén)，部門(mén)之間能夠橫向的協(xié)調(diào)發(fā)展。而對(duì)管理進(jìn)行流程優(yōu)化，就可以將各個(gè)不同的管理職能進(jìn)行有效的銜接，從而把管理工作橫向并且科學(xué)合理的分配到每一個(gè)部門(mén)之中[7]。

（三）堅(jiān)持突出主體的管理原則

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)建立一個(gè)基本的流程體系，將其作為骨干，其他的管理體系根據(jù)管理的要求進(jìn)行分解，并且融入企業(yè)的流程體系之中。但是，一定要對(duì)主體進(jìn)行突出，使員工可以明確主體，保證員工可以高效的參與到整個(gè)流程之中。比如說(shuō)，企業(yè)的內(nèi)部控制管理體系之中包括監(jiān)控、信息和溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等幾項(xiàng)內(nèi)容，想要建立這樣一個(gè)內(nèi)部控制管理體系，就可以將其在基本的流程框架內(nèi)進(jìn)行。圖2為某餐飲公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化說(shuō)明。

（四）堅(jiān)持信息應(yīng)用的管理方法

如今信息技術(shù)快速發(fā)展，有效的利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以提高整個(gè)流程的效率，對(duì)于流程管理有著深遠(yuǎn)影響。應(yīng)用信息技術(shù)，能夠?qū)⒃械男畔⒉杉?、描述、存?chǔ)、檢索與分析等方式都進(jìn)行改變，不斷地提高信息的質(zhì)量，改變著信息的獲取途徑與傳遞方式等。而企業(yè)發(fā)展信息化，這不但可以改善員工的工作環(huán)境，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率，同時(shí)，也能夠使人們思考問(wèn)題的范圍不斷擴(kuò)大，控制問(wèn)題的能力有所提高。目前來(lái)看，流程已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，只有使用信息化手段，才有利于保證企業(yè)管理流程高效率[8]。

五、企業(yè)流程優(yōu)化的原則

（一）人性化原則

企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要靠人來(lái)完成，所以，在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候，必須要著一種是員工與客戶等各個(gè)方面的發(fā)展。整個(gè)流程優(yōu)化必須能夠體現(xiàn)出人性化的理念，在對(duì)員工進(jìn)行管理的時(shí)候，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟o予人性化關(guān)懷，這樣才能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高了企業(yè)的工作效率。

（二）系統(tǒng)性原則

企業(yè)的管理體系是一個(gè)十分復(fù)雜的工程，同時(shí)，也是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。所以，在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候必須能夠?qū)⑺械墓芾砘顒?dòng)都看作一個(gè)整體，對(duì)這個(gè)整體進(jìn)行深入的分析，了解管理活動(dòng)與流程之間的內(nèi)在聯(lián)系，這才有利于更好的對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。

（三）適用性原則

在企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候，必須要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，還有行業(yè)的特征等各個(gè)因素，綜合考慮下設(shè)計(jì)出優(yōu)化措施。另外，外部的環(huán)境也在不斷的改編，所以，企業(yè)必須要有足夠的能力去適應(yīng)變化的內(nèi)外部環(huán)境，適當(dāng)?shù)膶?duì)流程進(jìn)行調(diào)整，保證流程的適用性與可執(zhí)行性，有效的提高企業(yè)的管理水平。

（四）科學(xué)性原則

我國(guó)社會(huì)不斷的發(fā)展與進(jìn)步，先進(jìn)的管理理論與方法也越來(lái)越多，所以，在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候必須要按照科學(xué)的要求，遵守相關(guān)的管理原理與方法，這樣才能保證流程優(yōu)化的過(guò)程中不會(huì)由于優(yōu)化不合理而導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)失誤。

（五）集體協(xié)作原則

企業(yè)最重要的構(gòu)成要素就是人，所有的管理活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)都需要人來(lái)完成，所以，企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位配置和流程設(shè)計(jì)時(shí)，必須要在以人為本的前提下，還可以相互制約與監(jiān)督，這就可以在發(fā)揮每個(gè)員工的積極性的同時(shí)，也彼此進(jìn)行了制約與約束。流程管理的不是某個(gè)個(gè)體，而是由人所組成的集體，通過(guò)對(duì)每個(gè)員工的集體協(xié)作進(jìn)行管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的管理目標(biāo)[9]。圖3為機(jī)遇流程優(yōu)化原則而進(jìn)行的流程優(yōu)化。

六、流程優(yōu)化在規(guī)范企業(yè)管理體系中的作用

（一）推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新

對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行流程優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀和所存在的問(wèn)題而設(shè)計(jì)，所以，就能夠保證企業(yè)的管理體系可以適用企業(yè)的未來(lái)發(fā)展與方向，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)流程優(yōu)化，將管理體系進(jìn)行不斷的完善，才能夠保證企業(yè)管理水平的提高。并且通過(guò)對(duì)企業(yè)管理體系的流程優(yōu)化，就能夠有效的保證企業(yè)的輸入可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并且能夠轉(zhuǎn)化為預(yù)期的成果，這就能夠有效的提高企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力，增加經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（二）工作效率提高

通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，可以有效的將那些管理臃腫的環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，同時(shí)，也可以將管理薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的劃分與管理，并且通過(guò)設(shè)置比較合理且符合實(shí)際的流程走向以及管理要求，使企業(yè)的管理體系不斷的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。這就可以有效地避免由于責(zé)任不明確或者是環(huán)節(jié)間接口不明所導(dǎo)致出現(xiàn)的互相推諉的情況，明確了每個(gè)部門(mén)的責(zé)任，使他們清楚自己要承擔(dān)的內(nèi)容，同時(shí)，也改善了各個(gè)不同部門(mén)之間的交流與溝通，有效的減少出現(xiàn)一些重復(fù)無(wú)意義的管理活動(dòng)，這就可以大幅度的提高工作的效率，也使企業(yè)內(nèi)部的資源能夠更加科學(xué)合理的進(jìn)行分配。工作效率的提高必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高，有效的推動(dòng)了企業(yè)更好的發(fā)展。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量提升

在企業(yè)之中，對(duì)其進(jìn)行流程的優(yōu)化，也能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量有所提高。產(chǎn)品的研發(fā)必須從客戶的需求而出發(fā)，而對(duì)公司的管理體系進(jìn)行流程優(yōu)化，就是為了能夠給客戶提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升企業(yè)的形象。而對(duì)于流程的最關(guān)鍵控制點(diǎn)，就是要從企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)再到客戶手中，所有的質(zhì)量都進(jìn)行有效的監(jiān)管，這樣才能保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。另外，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，還可以將其進(jìn)行一定的提升，這也有利于提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（四）經(jīng)濟(jì)效益提高

在對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候，就會(huì)將一些比較復(fù)雜并且沒(méi)有作用的環(huán)節(jié)進(jìn)行了一定的精簡(jiǎn)，這會(huì)使得企業(yè)的工作效率大大提高，有效的節(jié)約了對(duì)企業(yè)所進(jìn)行管理所需要的成本與人工成本。另外，企業(yè)還可以做到持續(xù)的創(chuàng)新，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量也有效的管理，所以，就能將產(chǎn)品的研發(fā)周期和交貨期進(jìn)行縮短，這有效地降低了企業(yè)的資金成本。而新產(chǎn)品的上市也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，所以，流程優(yōu)化可以大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[10]。

七、結(jié)論

對(duì)于企業(yè)管理體系，對(duì)其進(jìn)行了有效的流程優(yōu)化，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的高效率，給企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的發(fā)展與進(jìn)步。但是，在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候，必須要把握好手段，同時(shí)，借用現(xiàn)代信息技術(shù)，采取務(wù)實(shí)高效的管理方式來(lái)進(jìn)行管理，這才可以有效的改變當(dāng)前企業(yè)管理中所存在的問(wèn)題。

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通訊作者：郝興勇，1988年2月，男，漢，陜西西安人，現(xiàn)任職于中航西飛民用飛機(jī)有限責(zé)任公司規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部，工程師，本科，研究方向：企業(yè)管理、流程管理。