基于業(yè)務(wù)流程的“部門+功能中心”管理系統(tǒng)模式研究

仇宏平

摘要：以業(yè)務(wù)流程為核心，圍繞核心價(jià)值創(chuàng)造，通過調(diào)整優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，不斷提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提升經(jīng)營利潤(rùn)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”的有效途徑。本文基于業(yè)務(wù)流程，針對(duì)企業(yè)職能部門管理定位，從加強(qiáng)職能管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程等角度出發(fā)，探索建立了“部門+功能中心”的組織機(jī)構(gòu)模式，以期提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程;部門+功能中心;組織機(jī)構(gòu)

1 ?現(xiàn)狀分析

傳統(tǒng)企業(yè)的職能部門設(shè)置一般都是條塊分割、各成一體的強(qiáng)職能管理模式，如果缺乏有效統(tǒng)籌，部門個(gè)數(shù)就會(huì)不斷增加，甚至?xí)霈F(xiàn)“疊床架屋”的現(xiàn)象;同時(shí)，強(qiáng)職能管理模式下，職能部門一般都會(huì)按照分內(nèi)職責(zé)，事無巨細(xì)地開展業(yè)務(wù)流程中的每一項(xiàng)工作。這種多部門、長(zhǎng)流程的業(yè)務(wù)開展方式往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的工作效率低、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多、管理成本高、經(jīng)營利潤(rùn)少、客戶抱怨多等問題。為此，有必要在分析業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，按體系的思維優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，按流程的需要調(diào)整組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行模式，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 ?“部門+功能中心”組織機(jī)構(gòu)模式的構(gòu)建

2.1 梳理業(yè)務(wù)流程

通過走訪調(diào)研、填制表單等方式系統(tǒng)梳理各職能部門的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)性質(zhì)，建立輸入信息及來源、輸出信息及去向、業(yè)務(wù)活動(dòng)、價(jià)值分析等業(yè)務(wù)流程要素，并將各部門的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化、顯性化。與此同時(shí)，梳理企業(yè)的內(nèi)外部需求并進(jìn)行解讀和分解，統(tǒng)一納入業(yè)務(wù)流程框架之中。在梳理業(yè)務(wù)流程及要素的基礎(chǔ)上，按照價(jià)值創(chuàng)造過程，通過層級(jí)分解、勾稽業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，形成以業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)單元三個(gè)層級(jí)為代表的業(yè)務(wù)流程體系，為“部門+功能中心”組織模式的構(gòu)建提供依據(jù)和理論支撐。

2.2 明確職能部門職能定位

一般而言，職能部門具有外部資源獲取和內(nèi)部精益管理的雙重角色。對(duì)外而言，職能部門要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，要通過提高利潤(rùn)率指標(biāo)和降低成本指標(biāo)獲取利潤(rùn)最大化;對(duì)內(nèi)而言，職能部門要通過創(chuàng)新創(chuàng)效具備卓越績(jī)效能力，要聚焦和強(qiáng)化體系策劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、策略制定、監(jiān)督檢查等管控職能，同時(shí)要精簡(jiǎn)事務(wù)性、執(zhí)行性職能，提高工作效率。

2.3 構(gòu)建“部門+功能中心”組織機(jī)構(gòu)模式

基于業(yè)務(wù)流程體系，根據(jù)職能部門定位，以流程價(jià)值創(chuàng)造為核心，本著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、體系治理的指導(dǎo)思想，從規(guī)范業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)職能管理等角度出發(fā)，在分析部門業(yè)務(wù)性質(zhì)及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，按照“管辦分離”的原則建立“部門+功能中心”組織機(jī)構(gòu)模式。即：抽取職能部門執(zhí)行性質(zhì)業(yè)務(wù)，由功能中心具體承擔(dān)和實(shí)施，以達(dá)到精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)行效率的管理目標(biāo)。在“部門+功能中心”組織機(jī)構(gòu)模式中，職能部門及功能中心均按照企業(yè)規(guī)定的業(yè)務(wù)流程開展各項(xiàng)工作?！奥毮懿块T+功能中心”運(yùn)行模式如下：

①職能部門：是業(yè)務(wù)模塊的管理者，對(duì)功能中心實(shí)行“強(qiáng)管控”，是功能中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，履行工作和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、開展業(yè)務(wù)規(guī)劃、制定制度與標(biāo)準(zhǔn)、建立工作流程、制訂工作計(jì)劃、執(zhí)行過程監(jiān)督等業(yè)務(wù)管理職能，并輸出給功能中心，作為其執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的依據(jù)。

②功能中心：是業(yè)務(wù)模塊的執(zhí)行者，工作和業(yè)務(wù)上受職能部門領(lǐng)導(dǎo)，履行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施，并向職能部門反饋業(yè)務(wù)實(shí)施需求、執(zhí)行結(jié)果、運(yùn)行問題，以及提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等工作。

“部門+功能中心”組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行模式示意圖如圖1。

2.4 運(yùn)行過程中的注意事項(xiàng)

在業(yè)務(wù)管理方面，職能部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)“部門+功能中心”的任務(wù)下達(dá)及完成率考核等工作。職能部門需要建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，作為對(duì)功能中心業(yè)務(wù)“強(qiáng)管控”的制度依據(jù)。職能部門在實(shí)際管理過程中，需要本著“一盤棋”的指導(dǎo)思想管理功能中心，針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)均需要明確業(yè)務(wù)管控清單、業(yè)務(wù)界面及管理權(quán)限，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及開展過程的制度化、規(guī)范化，形成員工開展業(yè)務(wù)的操作指南和執(zhí)行依據(jù)。功能中心屬于獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)，中心內(nèi)部的人員管理、薪酬激勵(lì)，以及綜合性質(zhì)業(yè)務(wù)均由功能中心獨(dú)立管理，不受職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和管控，以確保功能中心在職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，具有充分的資源調(diào)配權(quán)和使用權(quán)，滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的資源需要。

3 ?總結(jié)

“部門+功能中心”的組織機(jī)構(gòu)模式主要可用于大型企業(yè)的采購、生產(chǎn)、質(zhì)量等與產(chǎn)品生產(chǎn)緊密相關(guān)的職能部門。大型生產(chǎn)企業(yè)按照業(yè)務(wù)流程的思路梳理、歸集和劃分業(yè)務(wù)，按照這種“部門+功能中心”的模式進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，可以有效區(qū)分出管理業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，從而建立起職能部門聚焦管控、功能中心全面實(shí)施的高效組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行模式，不斷提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率。