智能軟件在高校圖書館服務中的應用

鄶媛媛

【摘要】本文通過對閱讀服務在高校圖書館中的重要性、互聯(lián)網(wǎng)模式下圖書館服務的幾大變化、圖書館要將智能軟件引入到圖書館服務中進行詳細的探討和分析。希望可以為智能圖書館的發(fā)展提供有效的論述。

【關鍵詞】圖書館;智能軟件

一、引言

隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展和深入，智能軟件在圖書館服務的建設中發(fā)揮著越來越大的作用，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術、智能互動軟件對傳統(tǒng)的管理模式進行更新和優(yōu)化，這迫使圖書館人要提高自身的業(yè)務能力，積極應對互聯(lián)網(wǎng)對圖書館帶來的轉型挑戰(zhàn)。

二、閱讀服務在高校圖書館中的重要性

目前，我國有很多的高校圖書館為了能夠加強閱讀推廣的效率、提高閱讀推廣的成果，因此會在圖書館內(nèi)專門設置了閱讀推廣部門。在這個部門當中會有專門的圖書館工作人員進行專項的閱讀推廣工作，這些圖書館工作人員通常對圖書館館藏資源比較熟悉，對本學校的學科安排比較了解，同時還對每一個學科的具體專業(yè)所需要的具體種類的圖書以及資源比較了解，還對學校的科研方向把握的比較準確。因此，在閱讀推廣部門工作的工作人員可以更好的為讀者提供更專業(yè)化、更系統(tǒng)化的閱讀推廣工作。當讀者來到圖書館查找資源、獲取信息情報、借閱圖書的時候，閱讀推廣部的工作人員就可以利用自身的專業(yè)優(yōu)勢以及多年的工作經(jīng)驗高效便捷的為讀者找到自己需要的圖書資源以及信息資源。閱讀推廣部門的主要工作就是通過有針對性地引的引導學生們進行閱讀，讓更多的在校大學生和在校老師能夠利用圖書館的館藏資源和圖書資源。這樣能夠吸引更多的讀者走進圖書館體驗圖書館的實體服務，并且讓更多的讀者利用線上圖書館來獲取資源，體驗圖書館的服務。這樣能夠讓更多的讀者通過閱讀的方式來培養(yǎng)終身閱讀的好習慣。同時，閱讀推廣部的工作人員還要正確的引導學生如何能夠高效的讀書，能夠在讀書的過程中吸收最大的營養(yǎng)，能夠在眾多的資源中找到自己需要的信息資源，真正的實現(xiàn)幫助讀者，引導讀者去閱讀，去多讀書，并且多讀好書，讀正能量的書籍。同時，對于圖書館而言，也可以實現(xiàn)圖書館的館藏資源“活”起來動起來，讓圖書館的館藏資源無論是紙質的圖書資源，還是數(shù)字化的電子資源，都能夠得到最大限度的使用和利用。目前，很多高校圖書館都非常重視閱讀推廣工作，并且還會將經(jīng)費投入到閱讀推廣服務當中來，并且很多高校圖書館的經(jīng)費投入都是在逐年上漲的趨勢。但是與經(jīng)費大量投入相對而言的在閱讀推廣工作當中，所能夠達到的效果已收到的成效卻并沒有達到圖書館所要期待的效果和成效。也就是說，雖然高校圖書館投入了很多的人力、物力、財力在閱讀推廣工作方面，但是所能夠達到的效果、收到的成效并不是很理想。這讓很多的圖書館工作人員以及社會學學者都是十分頭疼的一個問題，大量的投入并沒有產(chǎn)生高效的結果，甚至于都沒有達到投入與效果相平衡的情況。這種收效小于投入的情況，不是單獨在一個高校圖書館當中發(fā)生，而是很多高校圖書館內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。因此，很多高校圖書館的工作人員以及社會學者都在積極的尋找產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。很多圖書館的工作人員和學者提出之所以投入了很多的經(jīng)費在閱讀推廣服務方面，但是所達到的效果卻不好，主要原因就是因為即使高校圖書館投入了很多的金錢，并且引入了新媒體技術和多樣化的數(shù)字化設備，并且在服務工作服務理念上也進行了改革和創(chuàng)新，但是對于當前情況下，閱讀推廣工作還沒有達到雙向的信息傳播的模式，還是保留在傳統(tǒng)的單向的信息傳播模式。這種單向的信息傳播仍然將讀者的地位放著在被動的接受信息、接受圖書館提供的服務的狀態(tài)中。雖然目前很多高校都提倡將讀者的地位進行轉變，要將讀者作為圖書館的主動者要讓讀者參與到圖書館的日常管理和各項工作當中來，但是這些口號喊了很多年，所產(chǎn)生的效果仍然不理想。目前，大多數(shù)讀者的閱讀狀態(tài)、參加圖書館的活動狀態(tài)，以及參與到圖書館工作當中來的狀態(tài)，還是僅處于一個被動的接受者的狀態(tài)。這樣不會讓讀者體驗到在圖書館具有主人翁的地位，也不會讓讀者體驗到讀者自身的需求和需要是被圖書館所重視的。因此，這種被動的接受信息傳播的模式會讓圖書館在進行閱讀推廣服務當中不會取到非常理想的效果。

三、互聯(lián)網(wǎng)模式下圖書館服務的幾大變化

3.1廣泛性和共享性

圖書館將互聯(lián)網(wǎng)技術應用到日常的管理和服務中，讓圖書館的服務方式呈現(xiàn)出更為多元化的特點，比如借閱和查找資料更加便捷、服務范圍和信息使用更加廣泛、信息資源的共享等等。但是，筆者認為在這些特點在中最主要的一點就是共享性，因為共享性是基礎，其他廣泛性和便捷性等特點都是以實現(xiàn)共享性為前提，并且為共享性服務的。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術并結合圖書館傳統(tǒng)的職能，改變了傳統(tǒng)圖書館中面對面的服務方式，利用各種移動設備和服務平臺與讀者進行更為深入的多方面接觸，讓圖書館服務深入到讀者的工作、學習和生活中。讀者不需要親自來到圖書館中，就可以享受圖書館帶來的服務。真正實現(xiàn)隨時隨地為讀者服務，全方位滿足讀者的需求。同時，圖書館運用互聯(lián)網(wǎng)技術豐富了服務模式，例如，傳統(tǒng)圖書館職能以借還和查閱圖書、報紙、雜志為主，但是通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術，圖書館將多種不同的媒體形式和信息資源運用到圖書館服務中，讓讀者來到圖書館不僅可以借閱書籍，還可以觀看和收聽視頻和音頻、查找和下載電子資源，這種方式更加深化和提升了圖書館在讀者心中的地位。讀者可以根據(jù)自己的需求進行查找，圖書館也可以為讀者制定多樣化的服務方案。

3.2服務創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的有機結合，使得一系列的衍生品也逐漸孵化形成，廣受人們推崇和喜愛的有微信公眾閱讀、豆瓣網(wǎng)、悅讀APP及云圖書館等。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的介入，傳統(tǒng)的圖書館也找到了更好的棲息地，用戶能更快速地獲取信息和服務。圖書館學是各學科和專業(yè)相交匯的學科，而互聯(lián)網(wǎng)圖書館就處于跨領域的狀態(tài)中，形成創(chuàng)新性和開放性共存的學科建設。2015年，中央政府頒發(fā)的《深化體制改革加快創(chuàng)新驅動發(fā)展的若干意見》中明確表示科技創(chuàng)新是當今各領域創(chuàng)新改革的核心內(nèi)容。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展深受限制，要想實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，需要破除傳統(tǒng)圖書館管理和服務工作的局限性，實現(xiàn)服務創(chuàng)新發(fā)展，建立與互聯(lián)網(wǎng)相融合和協(xié)作的新型圖書館服務體制。

3.3服務需求

圖書館歷史悠久，服務方式和借閱方式也是千變?nèi)f化。世界上第一座圖書館是在公元前5000前產(chǎn)生的，它是由蘇美人所蓋的。當時人們所看的書，并不是我們現(xiàn)在看到的紙質圖書，而是泥版書。隨著造紙術和印刷術的發(fā)展和普及，才生產(chǎn)出我們現(xiàn)在看到的紙質圖書。不僅圖書的演變過程發(fā)生了變化，圖書館的借閱方式也發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)圖書館的借閱方式是工作人員手工操作，將讀者信息和圖書信息記錄在一個借書卡片上，然后將這個卡片放在每個書籍的后面。當有讀者要借閱這本書時，工作人員就將這本的借書卡取出來，記錄讀者信息和借出時間，然后將借閱卡統(tǒng)一保存管理。當讀者看完這本書，需要辦理歸還手續(xù)時，工作人員將這個借書卡取出，填寫歸還時間，再將借閱卡放回到書里。反反復復每次借還圖書都是這樣，這種方式不僅耗費時間和人力，還容易出錯。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，人們已經(jīng)不滿足現(xiàn)有的借閱模式，希望利用互聯(lián)網(wǎng)可以快速獲得更多的信息和書籍。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和各行各業(yè)相互融合，圖書館將互聯(lián)網(wǎng)技術運用到館內(nèi)的日常管理和工作中，圖書館工作人員利用圖書管理系統(tǒng)進行日常工作，與傳統(tǒng)借閱圖書的方式相比較，現(xiàn)在的借閱管理系統(tǒng)可以很輕松為讀者服務。比如，當讀者來借書時，圖書館工作人員只需要將讀者的借書證輸入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動顯示讀者信息，然后將圖書的條形碼錄入到這個讀者名下即可。工作人員已經(jīng)在前期將圖書的所有信息錄入到系統(tǒng)中，最終再為這本書排上條形碼，就可以很快捷的完成讀者借閱工作?，F(xiàn)有的圖書借閱系統(tǒng)已經(jīng)具有高效、快捷且安全的借閱功能，不僅如此，圖書館系統(tǒng)還具有檢索資料等功能。圖書館要結合現(xiàn)代趨勢，對圖書館進行更新和改造，讓讀者在圖書館中不僅可以借書看書，還可以查找學習資料、也可以上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁。

3.4新增圖書信息發(fā)布渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在圖書館服務中的深入，圖書館的服務模式發(fā)生了巨大的改變。圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，長期以來一直為廣大讀者進行服務，但是這種服務只限于讀者來到圖書館借還圖書，工作人員幫助讀者查找和借還圖書，這種服務方式是被動服務模式。簡單的說，就是讀者先有需求，然后工作人員在根據(jù)需求去服務。這種被動的服務模式隨著互聯(lián)網(wǎng)在圖書館的運用已經(jīng)逐漸改變，現(xiàn)在圖書館的服務模式是工作人員通過詢問、觀察、交流等方式主動去迎合和查找讀者的需求。圖書系統(tǒng)的檢索方式也從傳統(tǒng)的人工查找方式變?yōu)槔没ヂ?lián)網(wǎng)自動檢索。這樣的改變讓書籍和信息資源“活”了起來，讓更多的讀者利用圖書館去查找信息、借閱圖書，促進了信息資源向更為廣泛的方向去發(fā)展，進一步提升了圖書館信息資源的共享性，最大限度的增加了圖書信息的發(fā)布渠道。將互聯(lián)網(wǎng)應用到圖書館系統(tǒng)中，工作人員的服務方式則由原來的前臺接待模式變?yōu)楹笈_指導和解答模式，讀者不同親自來到圖書館，只要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以隨時隨地向工作人員提出問題和需求，工作人員在網(wǎng)上就可以對讀者進行解答。工作人員還可以教會讀者怎樣利用圖書的題目、作者、出版商等信息進行圖書文獻的檢索和自主借閱。目前，圖書館運用互聯(lián)網(wǎng)逐漸向智能化轉變，即使讀者不來到圖書館也可以查找自己想要的圖書、借到自己想要的圖書。圖書館的開放時間不在是限制讀者進出的障礙，圖書館的后臺系統(tǒng)可以提供全天候的讀者服務。現(xiàn)在的圖書館可以說是一個為讀者提供各種類信息的全方位服務中心。

四、圖書館要將智能軟件引入到圖書館服務中

無論是蘋果手機的“Siri”功能、“小愛同學”的人機對話功能，以及京東購物平臺的咨詢機器人的功能都是通過將人工智能技術引入到智能互動軟件當中來實現(xiàn)的。而這些智能軟件它具有人機對話的能力、自我對話能力、學習能力。因此越來越多的企業(yè)和個人都將人工智能技術以及智能互動軟件引入到日常管理回答客戶提問，以及一些相關服務上。這些智能互動軟件需要提前就由數(shù)據(jù)庫的人員將基礎的語料庫輸入到智能互動軟件當中，這些基礎語料庫當中的數(shù)據(jù)語言通常都是客戶經(jīng)常咨詢的問題，經(jīng)常詢問的問題，以及會將一些常用的生活用語的關鍵詞輸入到基礎語料庫當中，并且智能互動軟件的數(shù)據(jù)庫還需要指派專門的工作人員來對互動軟件以及語料庫進行日常的維護和語言內(nèi)容的添加工作，這樣才能夠保證基礎語料庫當中的語言內(nèi)容會越來越豐富，盡可能的滿足大多數(shù)用戶的需求和提問。而圖書館也可以借助智能蘋果手機的“Siri”功能，京東平臺的咨詢機器人功能，以及“小愛同學”的服務功能的方式，將高校圖書館的對讀者服務也引入智能的互動軟件，這樣可以由智能互動軟件來引導和回答讀者日常提出的一些常見的問題。同樣，圖書館也要將基礎語料庫中的數(shù)據(jù)內(nèi)容加入到智能互動軟件當中?；A語料庫當中的常見問題通常情況下都是讀者經(jīng)常遇到的問題，經(jīng)常向圖書館工作人員提出疑問的問題，以及讀者在使用圖書館軟件查詢圖書館數(shù)據(jù)庫資源等等遇到的困難，以及當讀者來到圖書館需要尋求幫助尋求指引的時候，都可以由智能互動軟件來滿足大多數(shù)讀者的需求，回答他們的提出的問題。為了能夠更加豐富圖書館智能互動軟件當中的基礎語料庫當中的數(shù)據(jù)語言，同時能夠為了圖書館智能互動軟件的正常運行和維護，圖書館還要專門的委派專業(yè)人員對智能互動軟件進行日常的維護和語言內(nèi)容的添加工作。這個專業(yè)人員可以在圖書館所有工作人員當中進行挑選，也可以對現(xiàn)有的圖書館工作人員進行相關知識的培訓。但是必須保證這些專崗專業(yè)人員必須具備計算機專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、數(shù)據(jù)庫專業(yè)等相關的專業(yè)知識和操作技能。但是，如果圖書館工作人員當中沒有能夠勝任這項智能互動軟件的維護工作的時候，圖書館也可以向外招聘，將具有相關專業(yè)的老師或是有感興趣技術好的大在校大學生來擔任此項工作。由于不同讀者對于圖書館提出的問題，以及它在使用圖書館時常見的問題都不一樣，并且隨著社會的發(fā)展每年都會增加很多新鮮的詞匯和熱門的詞匯，這就需要智能互動軟件的專門人員，不僅要對智能軟件進行日常的維護，還要對讀者在提出問題時，當智能互動軟件無法回答讀者提出的問題，而需要進行人工回答的時候，這就需要專崗專職人員將讀者與人工客服之間進行交流和所提問的問題進行匯總和整合，并且找到讀者提問問題當中的主要關鍵詞。如果這個關鍵詞是很多讀者都會提出的疑問，但是在基礎庫語料庫當中還沒有加入的常見問題關鍵詞，這就需要智能互動軟件的專業(yè)人員將這些關鍵詞讀者提出的新問題，讀者遇到的新困難進行編輯和整理，然后加入到基礎語料庫當中，這樣可以逐漸基礎語料庫當中的數(shù)據(jù)庫語言能夠更加豐富圖書館常見問題以及讀者提出問題的主要內(nèi)容，以此來更加完善智能互動軟件的服務功能，來完善智能互動軟件為讀者回答的問題。智能互動軟件在高校圖書館的運用方式有很多種，可以將智能互動軟件嵌入到圖書館APP軟件當中，圖書館微信公眾號平臺中、圖書館官方網(wǎng)站等等地方，這樣就能夠保證讀者使用哪一種新媒體軟件平臺，只要是登錄圖書館的數(shù)字化平臺就可以直接聯(lián)系到智能互動軟件當中。當讀者有疑問或是在使用和利用圖書館過程當中遇到困難的時候，都可以在這些新媒體平臺當中進行詢問和咨詢。當讀者詢問和咨詢的內(nèi)容的關鍵詞與基礎語料庫當中的關鍵詞相匹配的時候，智能互動軟件就會由系統(tǒng)自動的給出讀者相關提出問題的答案和回復內(nèi)容，當讀者利用新媒體平臺進行詢問和咨詢的時候，他們提出的問題是基礎語料庫當中沒有的問題，那么同樣他們可以在對話框當中輸入“人工”二字，就能夠實現(xiàn)與圖書館工作人員真人的交流模式，這種無縫的鏈接，既可以降低圖書館的工作強度，讓圖書館工作人員不用每天都回答大量的重復性的問題解決重復性的工作，讓圖書館工作人員能騰出更多的時間和精力去研究如何讓圖書館未來發(fā)展的更好，如何進行圖書館建設等方面。同時，對于讀者而言與智能互動軟件來完成的人機對話功能，可以實現(xiàn)讀者即使不在圖書館工作人員的工作時間范圍內(nèi)，也能夠找到問題的答案也能夠解決讀者當前遇到的一些問題和疑問。智能互動軟件當中的基礎語料庫當中的語言，主要是以讀者日常提問的問題，以及圖書館常見的一些問題作為基本的語言內(nèi)容。圖書館借助智能互動軟件主要就是為了保證當讀者遇到問題提出問題的時候，智能軟件可以回答讀者的常見的一些問題，解決讀者常見的一些困難，因此智能互動軟件主要的服務范圍包括館藏信息搜索、讀者問題解答、通知、公告信息、對讀者服務內(nèi)容、圖書館各個圖書室位置安排、圖書館開館閉館時間、圖書館近期開展的讀者活動、圖書館舉辦的講座信息、讀者個人借閱期限、讀者自行操作借閱、續(xù)借、歸還流程等等。不僅如此，智能互動軟件還能夠與讀者進行簡單的交流和討論。例如當讀者想知道今天天氣情況的時候，就可以通過智能互動軟件來查找當天的天氣預報;當讀者在閱讀新聞信息的時候，如果遇到問題想進行咨詢的時候，也可以借助智能互動軟件來完成人機對話方式的新聞咨詢等等。因此，將智能互動軟件引入到圖書館的日常管理和對讀者服務當中來，可以讓原本讀者與圖書館工作人員直接面對面的簡單交流變得更為現(xiàn)代化和更為生動化，可以由線下的面對面的交流過程轉移到線上的互動模式，并且這種互交互式的互動過程會變得更加有趣便捷，以及不會限制讀者的身邊環(huán)境，所處環(huán)境以及時間。同樣智能互動軟件滿足讀者和圖書館工作人員進行交流互動的基礎上，還能夠滿足讀者和讀者之間，讀者和作者之間，讀者和專家學者之間的交流和互動，這可以讓讀者能夠與更多志趣相同，興趣愛好，相似的，志同道合的人進行咨詢和討論，不僅可以為讀者打開交友的大門，還可以讓讀者在與其他讀者和學者在進行交流的過程當中獲取更多的知識，吸收更多的文化，增長自身的見識。但是值得注意的是，智能互動軟件在圖書館當中的應用，雖然幫助了圖書館工作人員，完成了大部分的咨詢回答服務，也幫助讀者能夠最快的找到自己需要的館藏資源、解決日常遇到的常見問題、處理好在自行操作過程當中遇到的問題。但是，智能互動軟件只是一種機械化的服務模式，它雖然解決了大部分讀者和圖書館工作人員的工作，以及回答和提問的問題，但是它不能作為主要的咨詢工具。也就是說，智能互動軟件雖然加入到了圖書館的日常管理和對讀者服務當中來，但是對讀者的咨詢服務不能完全依靠智能互動軟件來實現(xiàn)，智能互動軟件只是在輔助圖書館工作人員進行咨詢工作的過程當中的一個輔助性的工具，它并不能完全的取代讀者與人工客服人員進行的交流和咨詢服務。因此，每一個高校圖書館即使引入了智能互動軟件，還需要專門委派圖書館工作人員來完成人工的咨詢工作任務，這樣就能夠保證在向圖書館提出線上的問題的時候，如果是在基礎語料庫當中已經(jīng)收錄的數(shù)據(jù)庫語言，那么直接就可以由互動軟件直接給出讀者回復答案，但是如果要是讀者提出的問題是技術語料庫當中沒有提前錄入好的數(shù)據(jù)庫語言，那么就需要由人工來回答讀者提出的問題和疑問。每一個圖書館都要重視人工咨詢服務，不要認為既然裝了智能互動軟件就已經(jīng)萬事大吉了，就將所有的咨詢工作都由智能互動軟件來完成，而不再設置人工咨詢。對于每一個個體讀者而言，他們的思想和需求都是不一樣的，并不能保證每一個讀者提出的問題都會在基礎語料庫當中進行提前的輸入，而當讀者提出的問題基礎語料庫當中沒有，而這個圖書館又沒有設置人工咨詢服務的時候，讀者所提出的問題就不會得到回答和回復，那么讀者在利用圖書館進行各項活動的時候，或者是當讀者在利用圖書館的過程當中遇到的一些問題和不懂的時候，就沒有圖書館的專業(yè)工作人員來給予回答和回復，那么讀者就會對圖書館的服務產(chǎn)生不滿的情緒，認為圖書館的服務并不到位，并沒有及時的能夠解決他的問題，圖書館在讀者心中的地位就會降低，久而久之當越來越多的讀者遇到越來越多的問題無法得到及時的回復的時候，就會不再走進圖書館不再利用圖書館。那么對于一個圖書館而言，它的服務內(nèi)容，它的日常管理，圖書館的建設都是不到位的，也不能滿足讀者的需求。因此，高校圖書館要將智能互動軟件與人工咨詢服務，同時開展，同時進行營業(yè)，雙管齊下的服務方式共同的為讀者提供更好的圖書館服務，能夠幫助讀者盡快的解決他所遇到的問題，能夠提高讀者的閱讀興趣，提高圖書館的館藏資源利用率，提高圖書館讀者心中的地位和位置。

五、結束語

圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，它的主要職責包括為民眾提供閱讀場所、傳遞社會能量、滿足讀者對于文件信息的需求、實現(xiàn)全民閱讀等等。因此，為了保障圖書館的可持續(xù)性發(fā)展，為了讓圖書館的社會地位和社會職能不被替代和阻礙，圖書館首要任務就是要改革和創(chuàng)新讀者服務工作，將智能軟件引入到圖書館服務中。