煙草企業(yè)面對消費(fèi)市場升級的發(fā)展趨勢

邱詩宇

摘要：隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，目前我國國際貿(mào)易份額正在不斷增加，消費(fèi)者可以接觸到的消費(fèi)品種類越來越多元化，所以國內(nèi)煙草企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，除了要面對國內(nèi)競爭者還需要國際煙草公司進(jìn)行全方面競爭?；诖嗽谖覈M(fèi)市場快速升級的大背景下，我國煙草企業(yè)目前已面臨重要的發(fā)展抉擇，充分探究新市場環(huán)境下煙草企業(yè)在市場營銷、新零售、客戶關(guān)系管理、服務(wù)升級等方面的改革措施，促使我國煙草企業(yè)能夠順應(yīng)時代發(fā)展潮流走上可持續(xù)發(fā)展快車。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);消費(fèi)市場升級;技術(shù)分析與解讀

對于我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，煙草行業(yè)是重要的經(jīng)濟(jì)支柱，在消費(fèi)市場升級的大環(huán)境下，我國煙草企業(yè)所面臨的行業(yè)競爭壓力正在不斷增加，這就要求煙草企業(yè)必須要大力改革創(chuàng)新管理模式和市場營銷策略，以此來保障煙草企業(yè)的快速發(fā)展。本文將對煙草企業(yè)面對消費(fèi)市場升級的發(fā)展趨勢展開探討，結(jié)合消費(fèi)市場升級的實際情況提出，煙草企業(yè)的合理改革措施，希望可有效解決我國煙草企業(yè)發(fā)展過程中所存在的問題。

1.消費(fèi)市場升級下煙草企業(yè)市場營銷所存在的問題及解決對策

1.1煙草企業(yè)市場營銷所存在的主要問題

在我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展過程中，由于煙草企業(yè)屬于國有企業(yè)，在市場中占據(jù)有利的龍頭地位，所以大部分煙草企業(yè)管理工作者就忽略了煙草企業(yè)的市場營銷工作，仍然抱有傳統(tǒng)市場營銷思維。但隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步傳統(tǒng)營銷模式以不符合當(dāng)代市場的發(fā)展情況，所以傳統(tǒng)市場營銷管理工作方式就成為了阻礙煙草企業(yè)發(fā)展的主要因素。

其次在煙草企業(yè)市場營銷工作中缺乏明確的市場定位，煙草行業(yè)具備特殊性及壟斷性，所以在生產(chǎn)及銷售過程中，生產(chǎn)者與消費(fèi)者并無直接接觸，煙草生產(chǎn)并不以消費(fèi)者的口味及喜好為主要生產(chǎn)目標(biāo)。因此傳統(tǒng)市場營銷方式也出現(xiàn)了煙草企業(yè)與消費(fèi)者無法直接溝通互動的問題，無法準(zhǔn)確確定營銷對象，阻礙了煙草企業(yè)市場營銷的改革與創(chuàng)新。

1.2煙草企業(yè)市場營銷工作的有效改革措施

首先在當(dāng)前消費(fèi)市場升級，競爭壓力逐漸增大的煙草行業(yè)中，煙草企業(yè)必須要拋棄傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營思維，轉(zhuǎn)變管理觀念將煙草企業(yè)作為市場中的普通企業(yè)以廣大消費(fèi)者為基礎(chǔ)，摸清市場脈絡(luò)以及消費(fèi)者需求。從互聯(lián)網(wǎng)營銷以及新媒體營銷等多元化展開市場營銷工作，真正認(rèn)識到煙草企業(yè)的市場競爭壓力，提高企業(yè)核心競爭力，加強(qiáng)營銷效果。

其次，合理定位煙草市場消費(fèi)人群重新構(gòu)建煙草產(chǎn)品消費(fèi)模式。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中煙草是一種特殊的消費(fèi)品，不同人群對于煙草產(chǎn)品的消費(fèi)需求和消費(fèi)觀念也有所不同。這就需要煙草企業(yè)針對不同的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變產(chǎn)品屬性從口味、外包裝、價格等多方面構(gòu)建對著所喜愛的新產(chǎn)品。合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)在競爭激烈的市場中，開拓新的銷售渠道，加快我國煙草企業(yè)的全球化發(fā)展。

2.新零售對煙草企業(yè)所帶來的發(fā)展機(jī)遇

2.1融入新零售建設(shè)全新零售模式

當(dāng)前市場消費(fèi)模式的不斷改革新零售已成為維護(hù)國家和消費(fèi)者利益的必然發(fā)展趨勢，煙草作為實體零售業(yè)的重要組成元素，則必須要有機(jī)融入新零售范疇。傳統(tǒng)煙草銷售主要以線下門店、超市、小賣部主要銷售渠道。缺乏對市場消費(fèi)品的預(yù)測和控制就導(dǎo)致容易在煙草商品銷售過程中出現(xiàn)大量存貨或缺貨的問題，無論是對煙草企業(yè)還是對線下銷售商來說都是重大的商業(yè)風(fēng)險問題。因此我國煙草企業(yè)必須要合理應(yīng)用新零售模式，基于互聯(lián)網(wǎng)合理利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)，合理收集產(chǎn)品市場需求，建立全新的地區(qū)倉儲模型，建立線上線下一體的銷售渠道。這樣就可以利用線上技術(shù)為消費(fèi)者在線下的商品交易提供便利性。而廣大煙草商戶也可以利用新零售的優(yōu)越性，及時調(diào)整庫存提高資金的流通效率。

2.2利用數(shù)字化技術(shù)建設(shè)宏觀至微觀的商品調(diào)度調(diào)控體系

為了促使煙草企業(yè)合理融入新零售發(fā)展模式，煙草企業(yè)還應(yīng)積極利用數(shù)字化技術(shù)對物流配貨進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，從宏觀至微觀建設(shè)更加精細(xì)準(zhǔn)確的物流運(yùn)營體系，從而達(dá)到良好的銷售環(huán)境。例如煙草企業(yè)需要定期收集各地區(qū)不同人群對于煙草消費(fèi)品的消費(fèi)數(shù)量，建立數(shù)學(xué)模型從而配置下一階段的地區(qū)商品調(diào)度數(shù)量，盡可能優(yōu)化物流提高煙草商品的流通效率。再例如目前城市中菜鳥驛站、快遞盒子、快遞柜、自動售貨機(jī)已相當(dāng)普及，可基于快遞行業(yè)建立智能化無人化的全新交付解決方案。

3.優(yōu)化客戶服務(wù)提高煙草企業(yè)核心價值

服務(wù)質(zhì)量高低將會直接決定煙草企業(yè)的服務(wù)面貌和服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)在競爭壓力不斷提高的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)質(zhì)量將會直接決定煙草企業(yè)的未來發(fā)展?fàn)顩r。首先煙草企業(yè)工作目標(biāo)要圍繞客戶滿意度展開，從以往以企業(yè)為中心的工作發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。要定期與銷售商進(jìn)行主動聯(lián)系，構(gòu)建融洽和諧的供應(yīng)商與銷售商體系，主動了解銷售商在煙草銷售過程中所遇到的經(jīng)營問題并加以解決，以此來維護(hù)現(xiàn)有銷售渠道。同時針對客戶還需要建立合理的商品調(diào)整兌換服務(wù)政策，能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。并且對于長期合作的銷售商來說，還需要在煙草企業(yè)內(nèi)部建立完善的電子檔案。銷售商電子檔案實際上可以看作是某一地區(qū)某一產(chǎn)品的銷售發(fā)展路徑，這樣煙草企業(yè)就能夠?qū)Σ煌貐^(qū)城市進(jìn)行長期煙草產(chǎn)品消費(fèi)的市場調(diào)研，可有效接觸市場對商品的真實反饋情況，這樣就能夠通過煙草銷售與煙草客戶消費(fèi)者建立良好有效的溝通渠道。

并且煙草屬于特殊行業(yè)，煙草企業(yè)具有相當(dāng)高度的壟斷地位，但在這樣優(yōu)越的市場環(huán)境下，煙草企業(yè)也必須要合理應(yīng)用新技術(shù)。以電子商務(wù)為例，需要建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道能夠讓煙草經(jīng)營者、消費(fèi)者能夠更加快速便捷了解煙草企業(yè)基本信息，在互聯(lián)網(wǎng)上快速查詢煙草產(chǎn)品真?zhèn)?。利用互?lián)網(wǎng)推送煙草企業(yè)文化，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的客戶管理，以此來提高客戶對于本煙草企業(yè)的粘性和忠誠度。

4.結(jié)束語

在當(dāng)前消費(fèi)市場升級的大環(huán)境下，煙草企業(yè)雖然仍然具備龍頭壟斷地位，但也必須要注重改革與發(fā)展。突破傳統(tǒng)被動的營銷思維，建設(shè)新零售模式，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，提高客戶體驗感，才能夠真正在市場競爭中獲得認(rèn)可，推動煙草企業(yè)快速發(fā)展與進(jìn)步。

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