重大疫情中的謠言傳播分析

摘要：謠言傳播伴隨信息交流產(chǎn)生，成為一種普遍現(xiàn)象，重大疫情事件中的謠言傳播給疫情防控帶來(lái)了不利影響。本文以新冠肺炎疫情為例，結(jié)合當(dāng)時(shí)疫情防控狀態(tài)、社會(huì)信息公開(kāi)、疫情防控科普、受眾信息判斷、全媒體技術(shù)及謠言?xún)?nèi)容本質(zhì)分析謠言傳播的原因，并圍繞疫情防控工作落實(shí)、信息公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)思想道德教育、網(wǎng)絡(luò)管理法治體系建設(shè)及社會(huì)心態(tài)調(diào)整展開(kāi)謠言控制策略研究。

關(guān)鍵詞：疫情；謠言傳播；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）19-0087-03

一、引言

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民眾志成城、共克時(shí)艱，構(gòu)筑起群防群治的嚴(yán)密防線(xiàn)，為打贏(yíng)疫情防控這場(chǎng)硬仗奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而隨著疫情的發(fā)生發(fā)展，相關(guān)謠言的傳播引起了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注，造成了公眾情緒的波動(dòng)，也給疫情防控帶來(lái)了阻力。由于社會(huì)治理改革和科技創(chuàng)新，謠言種類(lèi)、形式、內(nèi)容、載體和傳播渠道都發(fā)生了變化，出于疫情防控需要，分析謠言傳播原因和有效控制謠言傳播顯得尤為重要。

二、重大疫情謠言傳播概述

謠言在社會(huì)心理學(xué)中的一般定義是：指在危險(xiǎn)或具有潛在危險(xiǎn)的模糊情境中未經(jīng)證實(shí)卻廣泛流傳的信息，這種信息可幫助人們了解現(xiàn)狀和控制風(fēng)險(xiǎn)[1]。重大疫情讓公眾處在較高的衛(wèi)生健康風(fēng)險(xiǎn)中，謠言在全媒體的媒介中傳播開(kāi)來(lái)，內(nèi)容包括防疫舉措、病毒預(yù)防知識(shí)、疫情動(dòng)態(tài)等。為避免謠言傳播給抗疫造成輿論阻力，削弱群眾在抗疫中的支撐力量，我們?cè)陉P(guān)注謠言表象的同時(shí)，更應(yīng)該思考謠言傳播背后的社會(huì)治理、公眾心理和傳播機(jī)制。

三、疫情中謠言傳播的原因分析

相關(guān)研究表明，重大疫情事件中產(chǎn)生的謠言屬社會(huì)公眾類(lèi)謠言，其產(chǎn)生和傳播原因可概括為以下幾點(diǎn)：

（一）疫情發(fā)展的不確定性

社會(huì)心理指在一定時(shí)期內(nèi)，在群眾中普遍盛行的原始精神狀態(tài)，它包括群眾的情感、需要、社會(huì)氛圍及思潮等心理要素[2]。自重大疫情暴發(fā)以來(lái)，連續(xù)多日確診病例呈遞增趨勢(shì)，有關(guān)專(zhuān)家也無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)此次公共衛(wèi)生事件發(fā)展的拐點(diǎn)，病患醫(yī)治所需的醫(yī)療衛(wèi)生資源量與確診病例數(shù)之間存在缺口，使得疫情防控表現(xiàn)出一定的不確定性。隨著網(wǎng)絡(luò)援助信息的頻繁出現(xiàn)以及一些對(duì)“因未及時(shí)得到救治，親人患病不幸離世”事件的報(bào)道，甚至網(wǎng)上還傳出醫(yī)務(wù)人員因感染離世的消息，這種焦灼的信息氛圍讓公眾對(duì)自己及家人的健康狀態(tài)產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。此外，因疫情防控需要，全國(guó)各地根據(jù)實(shí)際的疫情情況采取了相應(yīng)的人員出入管控措施，比如“封城”“封村”“封路”以及“大喇叭”廣播以驅(qū)散集聚人群，這些防控措施在推行初期都給人們的正常生活帶來(lái)了一定程度的不適，對(duì)于無(wú)法置身事外又無(wú)能為力的民眾而言，心理和思想上都會(huì)產(chǎn)生恐慌、焦慮、懷疑和不安等負(fù)面情緒，這些構(gòu)成了重大疫情中謠言傳播的社會(huì)心理動(dòng)機(jī)。

（二）信息公開(kāi)相對(duì)滯后

有研究表明，2003年的廣州非典型性肺炎事件的謠言傳播，有56%的受訪(fǎng)對(duì)象將謠言盛行的原因歸結(jié)于政府部門(mén)和官方新聞媒介的缺席[3]。在重大社會(huì)事件中，政府部門(mén)和新聞媒介是最權(quán)威的信息提供者，公眾希望政府和新聞媒介提供可靠的信息，以消除令人不安的不確定性?？梢哉f(shuō)，不確定性的存在就是謠言存在的土壤，如果沒(méi)有權(quán)威解釋?zhuān)娋蜁?huì)自己嘗試解釋?zhuān)瑥亩纬芍{言?；仡櫜糠值貐^(qū)疫情發(fā)展的動(dòng)態(tài)時(shí)間軸，不難發(fā)現(xiàn)個(gè)別政府部門(mén)和官媒在疫情信息發(fā)布中存在不及時(shí)、不全面的現(xiàn)象，發(fā)布渠道比較單一，這就降低了信息發(fā)布的影響力和政府公信力，公眾在了解信息的過(guò)程中出現(xiàn)了信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。社會(huì)信息和公眾利益息息相關(guān)，如果社會(huì)信息公開(kāi)失效，公眾必然會(huì)對(duì)事件的進(jìn)程產(chǎn)生盲目猜測(cè)。

（三）疫情防控科普不到位

習(xí)近平總書(shū)記2月23日在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出：這次新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件[4]。面對(duì)病毒感染，醫(yī)務(wù)人員在全力救治病患，科研人員在夜以繼日地開(kāi)展疫苗研發(fā)，更有各行各業(yè)的抗疫英雄奔走在人民需要的各條戰(zhàn)線(xiàn)。然而對(duì)于居家抗疫的普通民眾來(lái)說(shuō)，他們雖高度關(guān)注疫情發(fā)展和防控進(jìn)程，但因缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景支撐，在對(duì)病毒特性的認(rèn)識(shí)和預(yù)防病毒感染的方法上可能會(huì)出現(xiàn)誤區(qū)，如果權(quán)威的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)未及時(shí)進(jìn)行廣泛科普，公眾就會(huì)主動(dòng)尋求符合個(gè)人認(rèn)知能力、可能正確的信息，并且去相信、去擴(kuò)散、去實(shí)踐，從而刺激謠言的產(chǎn)生。如關(guān)于病毒傳播途徑、預(yù)防病毒的謠言都是因?yàn)楣姏](méi)有及時(shí)接收到權(quán)威的科普信息，才促使許多“江湖醫(yī)生”在線(xiàn)看病，并開(kāi)出了五花八門(mén)的抗病毒偏方。

（四）受眾對(duì)信息的判斷不全面

社會(huì)心理學(xué)指出：在人群中，人們常常不知不覺(jué)地受到群體的壓力，從而在知覺(jué)、判斷、信仰和行動(dòng)上，表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象，這種心理就是從眾心理[5]。受網(wǎng)絡(luò)影響，公眾每天都會(huì)從各類(lèi)社交平臺(tái)接收大量關(guān)于疫情的消息，在“碎片化”閱讀過(guò)程中，信息“受體”往往對(duì)信息的發(fā)布源和內(nèi)容真實(shí)性缺乏科學(xué)的認(rèn)知和判斷，但由于個(gè)體信息需要、安全感、歸屬感以及自我認(rèn)同的需要，公眾就會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)發(fā)一些信息，在群體性的口口相傳中，帶有煽動(dòng)性、盲目性和欺騙性的謠言就會(huì)廣泛流傳。比如李文亮醫(yī)生事件，2月6日晚，當(dāng)身患新冠肺炎的李醫(yī)生正被實(shí)施搶救時(shí)，網(wǎng)友就紛紛發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)各類(lèi)表達(dá)對(duì)李醫(yī)生不幸離世的惋惜、哀悼、懷念和不平的文章，但李醫(yī)生實(shí)際病逝時(shí)間是2月7日凌晨。由此可見(jiàn)，從眾心理下集體行為反映出公眾不能有效地依靠個(gè)體自身對(duì)虛假信息的傳播進(jìn)行鑒別，成為謠言四處傳播的重要原因之一。

（五）自媒體的持續(xù)發(fā)力

自媒體無(wú)疑是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)重要的信息傳播平臺(tái)，并逐漸成為危機(jī)事件中的發(fā)聲主角，成為輿論場(chǎng)的領(lǐng)跑者。自媒體的發(fā)展和升級(jí)一方面提升了信息傳播的流暢性；另一方面，因傳播主體復(fù)雜化和傳播平臺(tái)多樣化，“信息把關(guān)”相對(duì)薄弱，因此各種信息之間的交互影響和矛盾發(fā)酵而產(chǎn)生的副作用就不可避免，謠言產(chǎn)生和加速蔓延就是典型的副作用之一。重大疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民，關(guān)于疫情的信息在全媒體環(huán)境下快速流通著，各類(lèi)謠言也在很短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)朋友圈、微博、QQ群、論壇以及個(gè)人公眾號(hào)到達(dá)更多的受眾。相比于傳統(tǒng)媒體，目前任何一個(gè)具備上網(wǎng)條件的個(gè)人或群體都可利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)，這就可能導(dǎo)致信息篩選的漏洞，信息的追溯證實(shí)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。此外，信息的“供體”和“受體”之間，不同傳播平臺(tái)之間的相互影響，導(dǎo)致了信息的強(qiáng)化和發(fā)酵，特別是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇和博客等平臺(tái)，信息通常不經(jīng)授權(quán)，無(wú)須注明出處便可以隨意轉(zhuǎn)載，這使得謠言證實(shí)和控制更加舉步維艱。

（六）謠言?xún)?nèi)容自身的吸引力

謠言的傳播需要信息源、載體、受眾和外部環(huán)境，這些是謠言傳播的客觀(guān)要素，而謠言傳播中另一個(gè)重要因素是謠言的自身吸引力，這是指謠言?xún)?nèi)容與受眾的心理需求之間有很強(qiáng)的匹配度，促使受眾心甘情愿地去散播謠言，成為謠言的“中轉(zhuǎn)站”“加工廠(chǎng)”甚至是直接制造者。

總結(jié)疫情引發(fā)的謠言性質(zhì)，可簡(jiǎn)單分為兩類(lèi)，第一類(lèi)謠言可理解為與疫情防控有著正向關(guān)聯(lián)性的謠言，如病毒知識(shí)科普、病毒預(yù)防方法介紹、抗疫先進(jìn)事跡宣揚(yáng)等。這類(lèi)謠言映射了公眾對(duì)疫情防控美好進(jìn)程的期望，他們?cè)敢庀嘈盼唇?jīng)證實(shí)的、“有用”的信息，進(jìn)而積極地散播，因?yàn)檫@類(lèi)信息一旦真正發(fā)揮了作用就會(huì)惠及更多民眾，在滿(mǎn)足自我心理需求的同時(shí)，也展示出“好東西大家一起分享”的公民正義感和道德?lián)?dāng)。另一類(lèi)謠言可理解為與疫情防控有著負(fù)向關(guān)聯(lián)性，如政府部門(mén)的疫情防控工作失職、醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)對(duì)感染患者處理不及時(shí)等謠言。這類(lèi)謠言表面上表達(dá)了公眾在疫情防控過(guò)程中害怕、憤怒的情緒，實(shí)際上則是借此機(jī)會(huì)宣泄對(duì)社會(huì)治理的不滿(mǎn)，并且希望通過(guò)傳播謠言去放大自己的心理感受，讓更多的公眾去響應(yīng)，所謂“愛(ài)哭的孩子有奶吃”，此時(shí)輿論監(jiān)督被錯(cuò)誤地用在了公眾個(gè)人情緒宣泄和心理訴求的回應(yīng)上。由此可見(jiàn)，謠言?xún)?nèi)容本身的情緒色彩和立場(chǎng)取向成為公眾傳播謠言的有力推手。

四、控制謠言傳播的對(duì)策研究

在重大疫情防控的關(guān)鍵期，寄生于網(wǎng)絡(luò)載體的謠言帶來(lái)的負(fù)面影響非常明顯，這不利于疫情防控期間社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定?；谝咔槭录械闹{言種類(lèi)和傳播原因，可以從以下幾方面形成控制對(duì)策。

（一）落實(shí)新冠肺炎疫情防控責(zé)任，保障民生健康

習(xí)近平總書(shū)記在北京市調(diào)研指導(dǎo)疫情防控工作時(shí)強(qiáng)調(diào)：廣大醫(yī)務(wù)工作者一定要“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，全力以赴救治患者”[6]。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，在防控吃力的關(guān)鍵階段，人民群眾對(duì)疫情防控的關(guān)注度有增無(wú)減，為安撫群眾心態(tài)，引導(dǎo)人民積極配合疫情防控攻堅(jiān)階段的各項(xiàng)工作，各級(jí)黨委和政府需全力落實(shí)疫情防控的各項(xiàng)責(zé)任，將人民的生命健康損失減少至最低是核心要求。家是小小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家，只有當(dāng)全國(guó)疫情得到有效控制，有序恢復(fù)生產(chǎn)生活，公眾的生活逐漸步入正軌，整個(gè)社會(huì)心理逐漸走向冷靜與和諧，種種網(wǎng)絡(luò)謠言也會(huì)逐漸淡出公眾的視野，人們會(huì)把更多的時(shí)間和精力投入日常工作和生活中。正如安寧和諧的當(dāng)下，所有大街小巷恢復(fù)至車(chē)水馬龍的繁華景象，曾經(jīng)不安的人們?cè)僖膊粫?huì)不假思索地轉(zhuǎn)發(fā)一條“封城”消息或關(guān)注一個(gè)描述病毒“超級(jí)傳播者”的公眾號(hào)。

（二）完善權(quán)威信息公開(kāi)制度，建立社會(huì)信任

研究表明，公眾缺失專(zhuān)業(yè)的判斷力，在現(xiàn)實(shí)生活中特別是在重大危機(jī)事件中，他們很難做到辨別信息真?zhèn)?，因此謠言控制還需要政府部門(mén)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)完善權(quán)威信息公開(kāi)制度，建立社會(huì)公信[7]。在實(shí)際工作中，政府部門(mén)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)要保證疫情信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，防止公眾的誤聽(tīng)、誤傳、誤讀和誤解。除信息的透明度，政府部門(mén)也要注重信息的到達(dá)率和接受率，即信息傳播效果，因此在官方網(wǎng)站發(fā)布的同時(shí)，可通過(guò)社會(huì)化的渠道讓有用的信息覆蓋更多受眾。這些舉措都在相關(guān)平臺(tái)得到了很好的實(shí)踐，比如“丁香園”公眾號(hào)發(fā)布的實(shí)時(shí)疫情動(dòng)態(tài)，讓公眾可以隨時(shí)隨地了解疫情發(fā)展情況，那些未經(jīng)證實(shí)的謠言也就不攻自破。當(dāng)然疫情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的權(quán)威發(fā)布只是信息公開(kāi)的一部分，另外涉及疫情防控的科普知識(shí)、感染病患的活動(dòng)軌跡、全國(guó)聯(lián)防聯(lián)控的動(dòng)態(tài)、國(guó)際化援助等信息，也需要多渠道及時(shí)發(fā)布，幫助公眾全員、全過(guò)程、全方位地參與到疫情防控工作中。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想道德教育，提高公眾媒介素養(yǎng)

謠言傳播的主要載體是互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想道德教育，提高大眾網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)至關(guān)重要。所謂媒介素養(yǎng)，就是指?jìng)€(gè)體能夠理性認(rèn)知媒介，正確分辨和解讀媒介信息并有效利用媒介為自己的正常生活服務(wù)的能力[8]。身處信息爆炸時(shí)代的網(wǎng)民，媒介素養(yǎng)的高低決定了其接收和傳播信息效果的好壞，如果不能理性闡述觀(guān)點(diǎn)和發(fā)表評(píng)論，就很可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情勢(shì)力的一顆棋子，成為謠言傳播的“接力棒”。就新冠肺炎疫情而言，公眾在接收信息時(shí)，首先要保持科學(xué)客觀(guān)的心態(tài)，要思考信息發(fā)布主體的價(jià)值取向和信息內(nèi)容之間的利害關(guān)系；其次要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)主人翁意識(shí)，對(duì)于負(fù)面不實(shí)言論要及時(shí)去求證辟謠，積極維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全和健康；最后，要加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，提高自身對(duì)謠言的免疫力，做到“不造謠”“不信謠”和“不傳謠”。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)管理法治體系，做好輿情管控

法律是社會(huì)關(guān)系有序化的重要保障，網(wǎng)絡(luò)不應(yīng)成為法外之地。針對(duì)疫情謠言的傳播，健全網(wǎng)絡(luò)管理法治體系，做好輿情管控是對(duì)謠言傳播的強(qiáng)大約束。具體來(lái)說(shuō)，面對(duì)重大疫情謠言的傳播，首先，要依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)形成正式的管理細(xì)則，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的謠言事件，就要對(duì)散播謠言的責(zé)任主體啟動(dòng)處罰機(jī)制，以便產(chǎn)生威懾作用。其次，要拓寬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和謠言信息舉報(bào)渠道，結(jié)合適當(dāng)?shù)募?lì)措施，動(dòng)員公眾積極舉報(bào)關(guān)于疫情的謠言，引導(dǎo)他們共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的良好生態(tài)。最后，相關(guān)媒體要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的“把關(guān)作用”，做到信息發(fā)布源的真實(shí)、透明和權(quán)威，在此基礎(chǔ)上加快建立謠言識(shí)別和辟謠的快速響應(yīng)機(jī)制，全方位開(kāi)展重大疫情信息的官方辟謠、警情辟謠、疫情辟謠、防護(hù)辟謠和政策辟謠，讓一切苗頭性謠言信息止于治者和智者。

（五）提升社會(huì)心態(tài)調(diào)整能力，開(kāi)展心理服務(wù)

良好的社會(huì)心態(tài)，是個(gè)人進(jìn)步、社會(huì)和諧、國(guó)家發(fā)展的重要心理基礎(chǔ)和行為動(dòng)力。要堅(jiān)持主動(dòng)引導(dǎo)、及時(shí)引導(dǎo)、深度引導(dǎo)，著力解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒，塑造理性平和的社會(huì)心態(tài)[9]。突發(fā)的群體性危機(jī)使社會(huì)秩序變得相對(duì)混亂，公眾對(duì)自身及現(xiàn)實(shí)社會(huì)所持有的較普遍的社會(huì)態(tài)度、情緒情感體驗(yàn)及意向等心理狀態(tài)產(chǎn)生動(dòng)搖，疫情謠言傳播也就應(yīng)運(yùn)而生，因此，實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)策略，提升社會(huì)心態(tài)調(diào)整能力對(duì)控制謠言傳播具有重要作用。有研究表明，在群體事件中建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，消除群體間隔閡，建立平等的交流溝通路徑，可以緩解公眾對(duì)危機(jī)事件的壓力[2]，不盲目跟從信息，避免謠言傳播。此外，政府部門(mén)需要完善其與民眾的溝通途徑，重視民意調(diào)查，在疫情防控中化危為機(jī)，開(kāi)展思想政治教育工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為控制謠言發(fā)生和傳播創(chuàng)造良好的思想基礎(chǔ)。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委2月2日發(fā)布的《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線(xiàn)的通知》，各級(jí)黨委和政府都要求相關(guān)部門(mén)在原有心理援助熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線(xiàn)；此外，各高校也紛紛組建了疫情心理援助服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)對(duì)象包括全體師生、抗疫一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員、有因疑似而隔離的病患，還有疫情期間堅(jiān)持在崗的后勤保障人員等。無(wú)論是心理健康知識(shí)普及還是共情有愛(ài)的心理疏導(dǎo)，都引導(dǎo)公眾以平和冷靜的心態(tài)對(duì)待重大疫情中的謠言，用高尚的媒介素養(yǎng)傳遞戰(zhàn)疫必勝的信心。

五、結(jié)語(yǔ)

重大疫情中的謠言傳播，是突發(fā)事件帶來(lái)的實(shí)時(shí)社會(huì)民眾心態(tài)的體現(xiàn)，也是信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的“人人都是通訊社”“人人都是麥克風(fēng)”的必然結(jié)果?；谝咔榉揽氐默F(xiàn)實(shí)需求和網(wǎng)絡(luò)謠言管控的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，政府部門(mén)“以人民為中心”的堅(jiān)定立場(chǎng)、主流媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的角色發(fā)揮、廣大網(wǎng)民良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法治管理以及民眾社會(huì)心態(tài)的調(diào)整缺一不可。

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[9] 余謂之.著力塑造理性平和的社會(huì)心態(tài)[N].學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2019-05-24.

作者簡(jiǎn)介：陳翠蘋(píng)（1988—），女，安徽安慶人，博士，講師，研究方向：思想政治教育。