企業(yè)管理溝通中的問題以及解決對策研究

摘要：一個高效率工作的企業(yè)，離不開員工與員工之間、員工與管理階層之間的良好的溝通。溝通能夠幫助人加深感情，同時還能夠聯絡工作，因此在企業(yè)的發(fā)展過程當中，發(fā)揮著重要的作用。尤其是現如今整體社會呈現快節(jié)奏的發(fā)展狀態(tài)，企業(yè)必須要注重提升自身的核心競爭力，才能夠更好地贏得市場的競爭。那么本文主要針對企業(yè)管理溝通當中的問題以及相關解決對策進行研究。

關鍵詞：企業(yè)管理;溝通;問題;解決對策

溝通管理在企業(yè)管理工作當中占據的重要的地位，這主要是因為溝通促進企業(yè)各項管理工作得到順利地進行，同時也是企業(yè)管理活動當中最基本的元素。在企業(yè)發(fā)展的過程當中，不僅需要部門與部門之間的交流，而且員工與員工、員工與管理階層之間也存在廣泛的交流和溝通，這樣能夠使得情感和思想得到及時的傳遞和交流，同時還能夠促進日常工作得到順利地進行。只有企業(yè)加強各個部門之間的交流和溝通，這樣才能夠推動企業(yè)得到順利的運行。

1.企業(yè)管理溝通的重要作用和意義

首先要針對目前企業(yè)管理溝通工作的開展的重要作用以及意義進行詳細的分析和研究，這樣才能夠幫助企業(yè)對溝通管理工作給予高度的重視。

1.1溝通管理是企業(yè)快速發(fā)展的必然要求

企業(yè)日常的運轉離不開各個部門之間的溝通和交流。這主要是因為各個部門會在工作內容和程序方面進行交接，那么就離不開工作人員之間的溝通，通過溝通，能夠將自己的思想，與其他合作伙伴進行及時的交流和傳達。這樣有利于將部門的意見和方案進行及時的分享，從而促進企業(yè)各項工作得到順利地進行。

1.2企業(yè)管理溝通是雙向的，避免不必要的矛盾和糾紛

企業(yè)在開展管理工作的時候所進行的溝通活動并不是單向的而是一種雙向的互動行為。在這個過程當中，雙方必須要保持一致性，這樣才能夠使得溝通活動得到順利地進行，如果一方保持積極態(tài)度，而另一方保持消極態(tài)度的話，那么這樣就會造成一方是消極應對和接受的狀態(tài)，形成的溝通是無效的，對于企業(yè)的發(fā)展來說，并沒有任何益處，而且是無端的浪費時間。任何工作人員在日常工作過程當中，都會涉及與其他員工和上級之間的溝通進行。這種溝通是非常有必要的，能夠對工作內容進行進一步的敲定，從而明確自己的分內責任，使得企業(yè)的部門分工得到順利的落實和貫徹。

1.3企業(yè)管理溝通是企業(yè)文化的一部分

優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視溝通，在企業(yè)發(fā)展過程當中的重要性，這樣才能夠建立良好的溝通文化，從而進一步完善和豐富企業(yè)文化內容。因此，對溝通管理工作給予高度重視的企業(yè)絕對不會是籍籍無名的企業(yè)，一定能夠對工作隊伍進行合理的分工和部署，從而推動企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。通過溝通，能夠推動上下級之間進行及時有效地交流，這樣就能夠將日常工作過程當中存在的問題，及時向上級進行反應，從而得到有效的解決。

1.4企業(yè)管理中有效的溝通可以加快工作進度，讓工作盡快開展

通過有效的溝通，員工不僅能夠及時向上級領導發(fā)表自己的意見和觀點，向上級領導進行求助，從而使得工作當中的問題得到及時的解決。同時還能夠促進領導和員工之間形成和諧的關系，從而營造良好的上下級模式。這種模式將有助于企業(yè)提升核心競爭力，從而營造良好的工作氛圍，自然就會推動員工的工作效率，使得整個企業(yè)以一種積極樂觀向上的狀態(tài)向前發(fā)展。

2.企業(yè)管理溝通中存在的問題

2.1上下級之間溝通交流較少，互相不能理解

許多企業(yè)當中的領導在日常工作的時候，首要目的以及首先考慮的問題就是如何提高企業(yè)的運轉效率和質量。利益為先的原則可能會驅使，他們忽略員工的實際訴求，那么對于員工在生活當中以及工作當中所表現出來的困難和問題，可能會采取忽視的態(tài)度。這樣的話就會使得員工的工作積極性不高。一些企業(yè)可能會要求員工經常加班，造成這樣現象的原因，主要是因為企業(yè)模糊了員工自身權力與企業(yè)利益之間的界限，忽略了員工自身的感受，沒有將員工的安全問題和交通問題考慮在內。長此以往，可能會給員工日常生活帶來很大的困難和阻礙，不利于員工的凝聚力的形成。而且一些員工向領導階層提交意見之后，并沒有得到及時的回應和處理，這樣也會造成員工工作積極性不高，使得企業(yè)內部出現人心分散的問題。

2.2企業(yè)上下級之間不能理解溝通文化的重要性

目前，一些企業(yè)上下級之間缺乏良好的溝通和交流，這樣就有可能造成企業(yè)上下級之間，形成一道無形的鴻溝，阻礙著日常工作的順利進行。這主要是因為一些上級在與下級進行溝通交流的時候，往往只是走個形式對員工所反映的意見和建議，并沒有進行充分的重視和關注，而且沒有采取實際的處理對策。員工所提的有力的意見也沒有得到及時的采納，這樣就有可能會造成員工不愿意與上級進行溝通和交流。

2.3企業(yè)管理缺乏溝通戰(zhàn)略目標，缺乏長期性

雖然一些企業(yè)已經把溝通管理工作納入到管理改革范圍當中，但是目前還是缺乏比較完善的溝通戰(zhàn)略目標。一些企業(yè)往往是針對一些項目，或者是某個工程采取短期的溝通活動，但是并沒有形成完整的固定的溝通流程，長期性的執(zhí)行效果并不明顯。這樣的話就會造成企業(yè)本質問題并沒有得到根本的解決，溝通問題仍然存在，而且會影響企業(yè)未來的發(fā)展。固定溝通模式以及戰(zhàn)略目標沒有得到及時的確立的話，將會影響企業(yè)各種項目執(zhí)行的效率。

2.4企業(yè)管理中溝通渠道比較薄弱

目前，一些企業(yè)所采取的溝通渠道還比較薄弱，并不能很好地適應時代發(fā)展的需求。最常見的就是金字塔的溝通模式，這主要是指領導者位于塔尖，而基層人員位于塔底，一般來說，領導者與基層人員之間的溝通是比較少的，在日常工作的過程當中幾乎零交流。這樣就會造成上級領導，對基層工作人員在工作當中所出現的問題并沒有達到充分的了解。

2.5企業(yè)內部缺乏專門的溝通管理組織機構

目前，我國企業(yè)內部還缺乏專門的溝通管理組織機構，因此企業(yè)溝通管理工作缺乏合理的規(guī)劃。企業(yè)上層和下層之間必須要進行經常性的信息溝通和交流，這樣才能夠使得基層員工的訴求得到及時的解決，同時還有助于問題和信息的呈現。

3.企業(yè)管理溝通中存在問題的解決對策

3.1企業(yè)上下要意識到企業(yè)管理溝通的重要性

一個優(yōu)秀的企業(yè)離不開良好的溝通文化環(huán)境，那么企業(yè)首先要意識到管理溝通工作在企業(yè)發(fā)展當中的重要性。企業(yè)所承擔的管理職能就是對各項日常經營活動進行合理的組織和計劃，采取宏觀調控以及微觀調制的措施，從而推動企業(yè)的順利運行。那么在這個過程當中，就離不開企業(yè)員工與管理階層之間的交流，同時也離不開各個部門之間的溝通和交流，這樣才能夠使的各項工作得到順利地對接。要想及時解決管理過程以及工作過程當中出現的任何問題，那么就應該大力宣傳溝通的重要性和必要性，從而幫助各位員工能夠在實際工作當中，采取溝通的行動方式，來及時有效地解決所面臨的問題和困難。通過營造良好的企業(yè)溝通文化環(huán)境，能夠有效提升企業(yè)的核心競爭力，使其在市場競爭當中能夠占據優(yōu)勢地位

3.2制定明確的企業(yè)管理溝通政策，完善溝通制度

完善而且明確的企業(yè)管理溝通制度，能夠推動企業(yè)管理工作得到良好的運行，同時確保溝通管理工作得到順利的實施。大力推動溝通活動的進行的同時，也需要進行一定的約束和管制，這樣才能夠確保溝通是有效的溝通，而不是無用功。那么就不能放任基層員工與上級領導之間進行直接的溝通，這樣可能會增添上級領導工作的負擔，同時還不利于企業(yè)日常秩序的維持。必須要建立一個完善的溝通政策和制度，才能夠有效的解決企業(yè)各個部門日常工作過程當中出現的問題。那么企業(yè)管理階層可以廣泛收集員工的意見和建議，從而建立比較完善的溝通制度，引導著領導階層和基層員工之間樹立正確的溝通意識。

3.3建立完善的溝通渠道

企業(yè)在建立明確的溝通政策之后，還應該建立完善的溝通渠道，這樣能夠為部門和部門之間的溝通交流，以及員工與上級之間的溝通交流提供良好的渠道。那么就可以充分利用現代科學技術結合企業(yè)的實際情況，從而建立全方位的溝通渠道和模式，能夠促使間接溝通得到有效的實現。

3.4企業(yè)要設置專門的企業(yè)管理溝通組織機構

企業(yè)還應該成立專門的管理溝通組織機構，并且要下發(fā)合理的分工任務，這樣才能夠推動責任制得到有效的落實和執(zhí)行。企業(yè)管理溝通組織機構在日常工作當中，主要負責參與溝通戰(zhàn)略的制定，協調，企業(yè)領導階層與基層員工之間的關系，推進溝通制度和對策得到有效地實施，同時對反饋效果進行及時的收集。這樣能夠對企業(yè)管理溝通策略的實施情況進行綜合的評估，從而對目前企業(yè)所采取的溝通策略進行不斷地調整和完善。

4.結束語

綜上所述，企業(yè)管理溝通工作對于企業(yè)的發(fā)展來說，是非常重要的，因此企業(yè)必須要加強溝通管理制度的建設，完善溝通管理渠道，促進間接溝通和直接溝通得到有效的實施。幫助員工及時解決日常工作當中的問題，加強部門之間的協作和交流，而且進一步建立企業(yè)員工與上級領導之間的和諧關系。

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作者簡介：

顧曉燕（1985-），女，民族：漢族，籍貫：上海，職稱：市場總監(jiān)，學位：學士，單位：上海邁動醫(yī)療器械股份有限公司200040、智慧養(yǎng)老整體解決方案。