提升防疫水平 保障客戶體驗(yàn)

陳猛

紐倫堡會(huì)展中國(guó)作為展會(huì)的主辦方，立足細(xì)分行業(yè)，致力于打造“3+365”天全年不落幕的智能型展覽平臺(tái)。Darren Guo告訴記者，盡管受到新冠病毒疫情的影響，紐倫堡會(huì)展中國(guó)的全體員工居家辦公，或多或少給工作帶來(lái)一些不便，但是并不影響公司為展商提供顧問(wèn)式、專家式的服務(wù)。復(fù)工后，各項(xiàng)目組第一時(shí)間與展商溝通，結(jié)合展商意見(jiàn)與疫情態(tài)勢(shì)，確保展商和觀眾的最優(yōu)參展效果及參觀體驗(yàn)。

組織中國(guó)企業(yè)赴海外參加德國(guó)、巴西、美國(guó)、印度等地的紐倫堡國(guó)際博覽集團(tuán)旗下展覽也是紐倫堡會(huì)展中國(guó)的重要業(yè)務(wù)。此次新冠疫情導(dǎo)致的航班取消、防疫政策給出展業(yè)務(wù)帶來(lái)一些影響，在得知消息的第一時(shí)間，公司便商討具體的應(yīng)對(duì)措施，以維護(hù)展商的利益，并確保其順利參展。紐倫堡會(huì)展始終把客戶的安全放在第一位，主辦方為有需要的展商提供一定數(shù)量的口罩，德國(guó)紐倫堡展覽中心將進(jìn)一步提高清潔標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)各處也將配備流動(dòng)搶險(xiǎn)救援人員以便協(xié)助突發(fā)狀況。紐倫堡會(huì)展通過(guò)提升展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的防疫水平和展商的自我防疫，保障了客戶最好的參展體驗(yàn)與質(zhì)量，以及最有成效的參展成果。

Darren Guo介紹，為有效應(yīng)對(duì)疫情，公司采取了如下四個(gè)方面的措施：

一， 防護(hù)物資采購(gòu)。在春節(jié)放假前，在德國(guó)總部的大力支持下，安排了防護(hù)物資的采購(gòu)。這為節(jié)后赴德國(guó)的中國(guó)展商和展團(tuán)做了有力的物資保障，也為節(jié)后的員工返工提前做好保障。

二， 成立疫情防控核心領(lǐng)導(dǎo)小組。自1月24日起，公司成立疫情防控核心領(lǐng)導(dǎo)小組，全面了解員工健康狀況，并制定緊急狀態(tài)下公司的應(yīng)對(duì)策略。公司內(nèi)部每日發(fā)布疫情發(fā)展、防控動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保全體員工了解公司的重大決定和業(yè)務(wù)信息。

三， 制定“居家辦公”臨時(shí)預(yù)案。根據(jù)疫情發(fā)展，及時(shí)調(diào)整節(jié)后返工時(shí)間，設(shè)定“居家辦公”臨時(shí)預(yù)案，及時(shí)推出線上辦公平臺(tái)，對(duì)客戶和員工提供及時(shí)有效的人文關(guān)懷。

四， 制定復(fù)工后的防疫防控預(yù)案。積極配合街道和物業(yè)的相關(guān)復(fù)工要求，制定復(fù)工后的防疫防控預(yù)案。成立防疫防控專職小組，包括輪流值班、員工體溫測(cè)量、員工進(jìn)入辦公室前消毒、口罩配發(fā)的流程、專人固定全面消毒流程等，分工清晰，責(zé)任落實(shí)到人。