淺析公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

湯潔

摘要：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，這給公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)，隨著新時(shí)代的發(fā)展，圖書館的角色已經(jīng)開始多元化發(fā)展，為了持續(xù)性發(fā)展必須充分利用現(xiàn)代化技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)于自身的使命、職責(zé)重新定位，專注高效服務(wù)，不斷的擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，也無法為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在新的時(shí)代下，如何全面提高公共圖書館讀者體驗(yàn)感、滿意度是當(dāng)前值得認(rèn)真思考和研究的問題。本文就新時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行相關(guān)研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);策略探究

前言：

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館現(xiàn)有管理工作提出了更高的要求，例如，圖書資料分類需要更加細(xì)致、管理人員服務(wù)態(tài)度需要更加明確等，為了更好地提升讀者的滿意度，工作流程和職責(zé)分配需要進(jìn)一步優(yōu)化。但無論時(shí)代和社會(huì)如何變化，圖書館服務(wù)讀者的目的不會(huì)改變，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，圖書館需要不斷提高讀者服務(wù)水平。重新定位，審視自身，充分利用現(xiàn)代化設(shè)備和廣泛的信息資源，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)大客戶群才是公共圖書館未來的發(fā)展之路。

1.當(dāng)下公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

目前，由于傳統(tǒng)圖書館管理和服務(wù)理念的影響，當(dāng)下圖書館在管理和服務(wù)方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這也是制約圖書館發(fā)展的主要障礙之一。在分析新媒體對(duì)圖書館的管理和支持措施之前，必須明確圖書館管理中存在的問題，以及讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋。在圖書館方面，圖書館管理和服務(wù)的目標(biāo)是使讀者更容易獲得科學(xué)文化知識(shí)、獲取便捷服務(wù)。但是，目前一些圖書館管理者對(duì)讀者服務(wù)的實(shí)際作用還不了解，也沒有充分重視自己的工作職責(zé)。在圖書館管理過程中，如何保證圖書館管理和服務(wù)的整體質(zhì)量，是許多管理者仍在思考的問題，例如，如何使用數(shù)字技術(shù)、如何為讀者提供必要資料和信息、如何提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平等。

1.1.管理與服務(wù)觀念滯后

對(duì)于公共圖書館來說，想要提升讀者的服務(wù)質(zhì)量需要有先進(jìn)的管理理念和服務(wù)理念，以為讀者提供更多元化的科學(xué)文化知識(shí)，提高他們的精神境界和文化水平為宗旨，一切為了讀者考慮，畢竟客戶至上。但是就目前來看，很多公共圖書館的管理者服務(wù)理念還相對(duì)滯后，對(duì)于公共圖書館和普通圖書館的區(qū)別認(rèn)識(shí)不夠深入，也無法做到讀者至上，因此整個(gè)圖書館的管理質(zhì)量不能滿足現(xiàn)實(shí)需求，甚至影響讀者對(duì)其忠誠度。例如，還有一些圖書館管理者的管理思維無法與新時(shí)期的數(shù)字化管理相結(jié)合，依然沿用很多傳統(tǒng)的管理模式，無法充分利用數(shù)字化技術(shù)的高效性來提升對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量。因此加強(qiáng)公共圖書館的管理水平以及服務(wù)觀念滯后的現(xiàn)狀，使得公共圖書館服務(wù)越來越符合大眾的需要，提供更加全面的服務(wù)，為讀者營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。

1.2.工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

對(duì)于圖書館服務(wù)質(zhì)量提升來說關(guān)鍵還是要依托工作人員的專業(yè)素質(zhì)，但是隨著數(shù)字化管理模式的推廣，當(dāng)下很多圖書館工作人員素質(zhì)不足逐漸凸顯。例如，想要利用數(shù)字技術(shù)來服務(wù)讀者的時(shí)候需要管理人員具備一定的數(shù)字管理專業(yè)知識(shí)和能力，從而讓數(shù)字技術(shù)的作用得以發(fā)揮。但是目前來看，圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)還存在些許不足：第一，專業(yè)人員的數(shù)量不能滿足現(xiàn)實(shí)需要;第二，圖書館管理者素質(zhì)不高，尤其是新時(shí)代圖書館高效管理的前瞻性理念更新不到位;第三，技術(shù)人員不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用需要專業(yè)的人員提供技術(shù)指導(dǎo)，但是目前很多圖書館缺乏這類人才;第四，很多公共圖書館缺乏專業(yè)的培訓(xùn)制度，但是現(xiàn)實(shí)中對(duì)于工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提升除了引進(jìn)高素質(zhì)人才和提升管理者素質(zhì)之外，還需要定期的員工培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字化管理理念和能力，符合新時(shí)代公共圖書館發(fā)展需求，如果資金充足還可以選取一些優(yōu)秀的人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓他們能夠掌握更為先進(jìn)的管理技術(shù)，為提升讀者服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。

1.3.數(shù)字化技術(shù)支撐不足

圖書館讀者服務(wù)的過程中，由于給予的關(guān)注程度不夠，所以在數(shù)字技術(shù)的方面還不到位，大多僅流于形式，并未真正起到提高服務(wù)質(zhì)量的作用。數(shù)字管理是依托信息技術(shù)而進(jìn)行管理的手段，應(yīng)用于公共圖書館可以實(shí)現(xiàn)更為高效的效果。為了更好地利用數(shù)字技術(shù)，提高圖書館管理的整體效率，需要有一定的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)。這就對(duì)圖書館工作人員提出了更高的要求，但在實(shí)際工作中，這樣的人員配備要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需要。例如，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，有些讀者需要電子查閱報(bào)告或者資料報(bào)告等，這就需要數(shù)字技術(shù)支持，但是現(xiàn)實(shí)中，由于缺乏適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員，無法滿足上述要求，因此缺乏數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)是目前的挑戰(zhàn)之一，所以加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)也是重中之重。

2.改變公共圖書館服務(wù)的有效方式

2.1.加大人才引進(jìn)力度

對(duì)于圖書館來說，要想在發(fā)展過程中適應(yīng)數(shù)字化的時(shí)代趨勢(shì)，具備一定數(shù)量的高素質(zhì)圖書館工作人員是非常關(guān)鍵的，例如，為圖書館提供信息和通信技術(shù)培訓(xùn)，必須有一定數(shù)量的高素質(zhì)圖書館工作人員，但從以上分析可以看出，提高數(shù)字領(lǐng)域工作人員的基本素質(zhì)是目前公共圖書館面臨的普遍問題，技術(shù)是提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的重要手段。具體而言，可以通過吸引優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)，尤其是掌握高科技、高能力的人才，通過設(shè)置較高的入職條件和待遇，從而充實(shí)圖書館管理人員隊(duì)伍。為公共圖書館數(shù)字化管理技術(shù)提升和優(yōu)化服務(wù)態(tài)度等奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，公共圖書館需要培訓(xùn)現(xiàn)有工作人員使用數(shù)字技術(shù)，使他們認(rèn)識(shí)到管理數(shù)字技術(shù)的必要性和重要性，以便改善圖書館的管理和服務(wù)效果?？傊枰粩喙噍攲I(yè)服務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)其信息能力和通信技術(shù)，使他們能夠更有效地利用信息和通信技術(shù)使圖書館適應(yīng)新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2.建立完善的圖書館管理機(jī)制

圖書館管理者在發(fā)展過程中必須認(rèn)識(shí)到的一個(gè)重要問題，無論以何種形式，其主要目的都是為了提高圖書館的整體管理和服務(wù)水平，提升讀者體驗(yàn)感。圖書館應(yīng)及時(shí)建立完善的科學(xué)服務(wù)管理體系，積極運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，提高圖書館業(yè)務(wù)水平、豐富基礎(chǔ)設(shè)施和提升財(cái)政資源利用率。比如，可以創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字圖書管理平臺(tái)，將基礎(chǔ)圖書信息放到平臺(tái)上，讓更多的讀者及時(shí)了解圖書館的圖書信息，使圖書館的展覽更加多元化。在各組織的圖書館中，圖書館的高效管理是其發(fā)揮作用的一個(gè)重要的工具，讀者可以閱讀，也可以借出。通過有效的管理和指導(dǎo)機(jī)制，可以讓信息技術(shù)的作用發(fā)揮的更加徹底，為讀者提供更高效的服務(wù)，讓他們感受到數(shù)字系統(tǒng)的龐大功能以及圖書館資料的重要參考價(jià)值，在最短的時(shí)間提供最高效的服務(wù)才是提升讀者滿意度的關(guān)鍵。

結(jié)語

綜上，新時(shí)代的到來給各行業(yè)帶來了發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)，例如新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開始嘗試推行全新的閱讀模式和管理模式，希望能給讀者更好、更全面的服務(wù)，嘗試在管理過程中融入數(shù)字技術(shù)，同時(shí)更新管理理念和方式，建立專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，配備先進(jìn)、便捷的服務(wù)設(shè)施，有效地提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。這才是新時(shí)代圖書館提升讀者滿意度的關(guān)鍵措施。

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