護患溝通應(yīng)用于門診導診護理工作中的效果評估

孫容

【摘要】目的：研究護患溝通應(yīng)用于門診導診護理工作中的效果評估。方法：篩選我院60例門診患者納入本次研究，分為對照組（常規(guī)門診導診護理）、觀察組（護患溝通門診導診護理）各30例，比較兩組護理結(jié)局。結(jié)果：觀察組在護患溝通的作用下，護理滿意度比對照組高（P<0.05）。結(jié)論：門診導診護理期間，應(yīng)用有效的護患溝通，可充分將患者的護理滿意度提高，從整體上提高醫(yī)院的護理水平，減少醫(yī)患之間存在的糾紛，推廣價值較高。

【關(guān)鍵詞】護患溝通;門診導診護理;護理效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）03-0-01

門診是為患者進行醫(yī)療救助的先行服務(wù)站，很多患者在患病時都會先選擇門診。門診工作質(zhì)量一定程度上反映的是醫(yī)院的整體水平，門診導診在醫(yī)院中發(fā)揮的作用更大，這在無形中要求門診導診護士具有較高的文化素養(yǎng)與專業(yè)技能，具備較強的溝通技巧[1]。因為醫(yī)院的患者經(jīng)常來自四面八方，患者的文化程度與生活閱歷均不同，患者到醫(yī)院后面對繁多的就醫(yī)環(huán)節(jié)，心理上難免會產(chǎn)生煩躁情緒，這種情緒是醫(yī)患出現(xiàn)糾紛的主要原因。由此可見，門診導診在門診中占據(jù)重要地位[2]。為有效提高門診導診的工作效率，現(xiàn)對納入的部分患者在門診導診中應(yīng)用護患溝通，觀察護理效果。報告如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究納入對象是：我院選取的60例門診患者，選取時間為2019年1月-2020年3月，按照抽簽分配方式劃分為對照組（30例）、觀察組各（30例），對照組男女比例為17：13，年齡20～75歲，平均（40.2±2.3）歲;觀察組男女比例為18：12，年齡21～76歲，平均（40.8±2.3）歲;兩組患者一般資料差異不顯著（P>0.05），可對比。選取患者均知情，有簽署的知情同意書為證，獲取醫(yī)學倫理委員會批準許可。

1.2 方法

對照組：常規(guī)門診導診護理。導診護士從衣著方面需保持整潔，從儀態(tài)上體現(xiàn)出文明，及時到導診臺值班，耐心解答患者提出的疑問，但溝通交流較少。

觀察組：護患溝通門診導診護理。護理方案如下：

1.2.1護士展現(xiàn)自身親和力

護士需增強自身親和力，在護患之間架起一座溝通的橋梁。導診護士面對患者咨詢時，需保持面部微笑，以熱情的服務(wù)態(tài)度對待患者，認真捕捉患者內(nèi)心的困擾，患者在敘述時不打斷患者話語，與患者進行眼神交流，眼神中應(yīng)展現(xiàn)出對患者的信任與同情，解答患者提出的問題時，需保持語氣溫和，合理把握交流速度，總結(jié)患者存在的問題，表示出對患者的理解。解答患者疑問后，詢問患者是否需要其他幫助，服務(wù)以患者滿意為主，獲取患者的信任，使患者獲取內(nèi)心的溫暖，消除心理上對醫(yī)院的抗拒。

1.2.2提高專業(yè)技能

為患者保駕護航，點亮患者前行的路。導診護士需不斷強化自身的專業(yè)技能，熟悉掌握醫(yī)院的服務(wù)模式與就醫(yī)流程，合理分布專家特長與出診時間，最大化滿足患者需求，給予患者足夠的引導，縮短患者的門診就醫(yī)時間。

1.2.3做好宣教工作

導診護士與患者應(yīng)構(gòu)建亦師亦友的關(guān)系，利用患者等待就診時間，為患者做好宣傳教育?？蔀榛颊卟シ沤】到逃麄鳈谀?，發(fā)放健康教育方面的資料。根據(jù)患者的實際病情對患者展開單方面的健康指引。為患者制定健康教育處方，促使患者養(yǎng)成良好的飲食與作息習慣，溝通時熱情、大方的參與其中，時刻站在患者角度思考問題，語氣中應(yīng)對患者多關(guān)愛和理解?；颊叨鄶?shù)內(nèi)心極為敏感，護士需具備察言觀色的能力，根據(jù)患者的面部表情判斷患者的心理，增強患者對導診護士的信任，成為患者的健康導師。

1.2.4及時溝通

及時消除患者心理上存在的顧慮，檢查患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)時，需及時與患者溝通，了解患者的所思所想，有針對性的幫助患者消除心理上存在的負擔，減少醫(yī)患之間的糾紛，促使患者積極配合診治工作，確保整個診治環(huán)節(jié)順利完成。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者對護理的滿意程度，本院自制護理評價調(diào)查問卷為患者發(fā)放，總分：100分;極滿意：90-100分;滿意：80-89分;較滿意：60-79分;不滿意：低于60分;護理滿意度為極滿意、滿意、較滿意例數(shù)之和與總例數(shù)占比。

1.4 統(tǒng)計學分析

在SPSS20.0系統(tǒng)中輸入本研究數(shù)據(jù)進行分析，計量資料表示（x±s），計量資料行t檢驗，計數(shù)資料行 。P<0.05存在明顯差異。

2 結(jié)果

比較兩組患者護理滿意度，觀察組較高（P<0.05）。見表1。

3 討論

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展下，人們的生活水平在逐漸提高，人們對自身的健康水平越開越重視，對護理方面也有更高的需求[3]。門診導診是患者就醫(yī)的首要環(huán)節(jié)，可于患者與醫(yī)生之間搭建溝通的橋梁，由于患者對就醫(yī)程序不夠了解，情緒容易失常，容易引發(fā)醫(yī)患糾紛問題。因此，溝通交流就顯得尤為重要[4]。導診護士通過與患者深入的交流，可充分了解患者的所思所想，針對患者的心理有針對性的為患者提供服務(wù)[5]。本研究在溝通交流后，觀察組患者的護理滿意度高于常規(guī)導診護理的對照組（P<0.05），這一結(jié)果充分體現(xiàn)出護患溝通的重要性。

綜上所述，在門診導診護理工作中進行護患溝通，有助于護理滿意度的提高，對護理效果有重要意義。

參考文獻：

[1]王爽， 馬微微， 王曉菲， 等. 心理干預應(yīng)用于腫瘤門診導診中的效果觀察[J]. 醫(yī)藥高職教育與現(xiàn)代護理， 2019， 2（3）：173-177.

[2]張沁， 何淑華， 武淑敏， 等. "導診"實習對提高實習護生人際溝通能力的影響[J]. 當代護士旬刊， 2019， 26（9）：158-159.

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