新媒體環(huán)境下高校輿情管理和輿論引導(dǎo)探索

韋興

摘要：近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展，更多的熱點(diǎn)新聞和事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速輻射到網(wǎng)民，人們也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍繞事件表達(dá)觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)載和傳播，引發(fā)議論，由此“網(wǎng)絡(luò)輿情”成為了一個(gè)重要輿論表現(xiàn)形式。尤其是新媒體平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，給人們的工作及日常生活都產(chǎn)生了深刻影響。高校作為網(wǎng)絡(luò)使用非常集中的區(qū)域，其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況也備受黨和國(guó)家的高度關(guān)注和重視。教育部國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見》就明確表示，要高度重視高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)育人的影響力，為高校進(jìn)一步做好輿情管理和輿論引導(dǎo)提供了指引。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校大學(xué)生;輿情管理

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體成為社會(huì)輿情的集散地，青年大學(xué)生成為社會(huì)輿情的重要參與群體之一。高校作為輿情管控的主體，其主要管控的對(duì)象為師生，尤其是青年大學(xué)生。新媒體時(shí)代，面對(duì)突發(fā)公共事件高校如何加強(qiáng)輿情管理機(jī)制建設(shè)，營(yíng)造穩(wěn)定的校園輿論環(huán)境，成為各大院校關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

1.1外來(lái)思想對(duì)意識(shí)形態(tài)滲透逐步加強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)的顯著特征在于其開放性，而這一點(diǎn)也讓西方外來(lái)思想對(duì)高校學(xué)生的意識(shí)形態(tài)進(jìn)行滲透帶來(lái)了便利，部分學(xué)生在接收到這方面信息之后會(huì)不斷信奉西方的價(jià)值觀念，甚至出現(xiàn)丑化政黨與社會(huì)制度等想法，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才形成不良引誘與阻礙，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在動(dòng)搖馬克思主義在高校意識(shí)形態(tài)中的地位。高校學(xué)生由于涉世未深且政治敏感度相對(duì)偏低，所以對(duì)于意識(shí)形態(tài)的侵襲會(huì)缺少必要的判斷能力，很容易盲目相信而成為謠言傳播助推者。其中，提前消費(fèi)主義便是對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生影響較深的且危害較大的思潮之一，其提倡物質(zhì)至上，引誘學(xué)生提前消費(fèi)去享受物質(zhì)方便帶來(lái)的滿足感，不僅導(dǎo)致許多學(xué)生走上網(wǎng)貸的不歸路，也是對(duì)主流價(jià)值觀念的吞噬消解。

1.2輿情處理觀念落后陳舊

多數(shù)高校在應(yīng)對(duì)各種各樣的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，第一想法依然是以封、刪、堵等傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)舉措為主，手段簡(jiǎn)單粗暴，難以服眾，無(wú)法滿足新媒體的發(fā)展需求，很容易與學(xué)生發(fā)生輿論對(duì)立，起不到應(yīng)有的處置效果;同時(shí)，傳統(tǒng)舉措也極易導(dǎo)致應(yīng)對(duì)輿情反應(yīng)速度慢，處理過(guò)程武斷，處置事件遲緩等弊端，可能會(huì)喪失事件的最佳應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)，也不利于構(gòu)建師生對(duì)高校的信任感。

2加強(qiáng)輿情管理和輿論引導(dǎo)的探索

2.1培育大學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

做好高校輿情管理和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，不僅是為了規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)空間的言論秩序，更重要的是在學(xué)生素質(zhì)的提高和全面發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)反映了人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事件的判斷能力、篩選信息和應(yīng)對(duì)水平等綜合能力。如今，大學(xué)生可以便捷的使用網(wǎng)絡(luò)及新媒體，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的甄別能力不夠，加之一些網(wǎng)絡(luò)信息故意歪曲事實(shí)、夸大言詞博取眼球，致使部分學(xué)生成為了網(wǎng)絡(luò)輿論再次發(fā)起者和推動(dòng)者，嚴(yán)重影響了高校輿情管理。因此，提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)尤為重要，它有利于大學(xué)生對(duì)于紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息保持理性，在不了解事件真相或權(quán)威媒體未正式發(fā)布信息前，不信謠不傳謠。高校在日常課程安排中，可根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)加入網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)公選課，結(jié)合網(wǎng)課等不同形式進(jìn)行教育，幫助學(xué)生們更加科學(xué)合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和媒體提升自己。

2.2建立應(yīng)對(duì)處置機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情之所以能在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展擴(kuò)散爆發(fā)，一是與大學(xué)生群體生活離不開，二是這些輿情關(guān)注的內(nèi)容與大學(xué)生自身息息相關(guān)，極易在學(xué)生群體中得到回應(yīng)。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，我們采取的措施之一就是疏導(dǎo)，不易圍堵，更不能放任不理。第一，惡性網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員要有敏銳性，能對(duì)事件的發(fā)生發(fā)展有正確的判斷，迅速對(duì)事件進(jìn)行分析判斷出危機(jī)等級(jí)，及時(shí)上報(bào)，積極應(yīng)對(duì)，盡可能控制住網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散，將影響降到最低。第二，形成網(wǎng)上、網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情惡性事件爆發(fā)后，快速啟動(dòng)輿情危機(jī)處理方案，成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組（調(diào)集相關(guān)部門人員組成），各司其職各負(fù)其責(zé)，確保應(yīng)急預(yù)案的高效實(shí)施。第三，建立官方信息發(fā)布渠道，指定發(fā)言人，確保危機(jī)的處理過(guò)程和事件的實(shí)時(shí)進(jìn)展以及結(jié)果能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀地傳遞到相關(guān)人員尤其是與事件有關(guān)人員中，安撫相關(guān)人員情緒。根據(jù)危機(jī)事件的具體情況，考慮是否需要與社會(huì)媒體取得合作，借助他們的平臺(tái)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理情況。

2.3加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，形成輿情管理制度

恩格斯指出：“沒(méi)有哪一次巨大的歷史災(zāi)難不是以歷史的進(jìn)步為補(bǔ)償?shù)??！泵鎸?duì)突發(fā)公共事件，各大輿情管理主體既要積極制定應(yīng)對(duì)策略，也要及時(shí)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)于高校而言，建立突發(fā)公共事件輿情管理機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全方位地制定應(yīng)對(duì)之策。首先，高校需要按照黨與政府的相關(guān)規(guī)定，成立突發(fā)公共事件管控工作小組，周密部署相關(guān)工作，在輿情管理上結(jié)合突發(fā)公共事件的發(fā)展階段，制定相應(yīng)的管理制度，通過(guò)制度來(lái)規(guī)范相關(guān)主體的行為。例如在突發(fā)公共事件的形成與發(fā)展期，高校要及時(shí)發(fā)布正確的信息加以引導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)輿情監(jiān)管;在事件的消退期，輿情管理以監(jiān)管為主，維持穩(wěn)定的輿情環(huán)境。其次，加強(qiáng)學(xué)校各部門的分工協(xié)作。高校在突發(fā)公共事件中加強(qiáng)輿情管理建設(shè)，離不開學(xué)校各部門之間的相互配合與部門成員之間的緊密合作。例如學(xué)生心理狀況、行為引導(dǎo)等都是高校加強(qiáng)輿情管理的重要板塊。因此學(xué)校各部門需要密切關(guān)注其相關(guān)工作的輿論動(dòng)態(tài)，助力學(xué)校輿情管理機(jī)制建設(shè)。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在新媒體時(shí)代，面對(duì)突發(fā)公共事件，高校加強(qiáng)輿情管理機(jī)制建設(shè)面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也蘊(yùn)藏著新的建設(shè)路徑。高校可以從制度制定、輿情應(yīng)對(duì)、宣傳引導(dǎo)等多個(gè)角度發(fā)力，加強(qiáng)輿情管理機(jī)制建設(shè)。

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