探討人性化服務(wù)在健康體檢護理中的應(yīng)用效果

王娜娜 王陽

摘要：目的：對健康體檢工作中人性化服務(wù)的重要作用和效果進行研究。方法：對本院2018年10月-2019年12月期間148例健康體檢人員的護理作用和效果進行研究，148例健康體檢人員劃分為兩個組別，對照組和觀察組，每組各74例，在護理過程中，對照組采用常規(guī)的健康體檢護理服務(wù)，觀察組以對照組護理模式為基礎(chǔ)，增加人性化護理服務(wù)措施，對兩組人員的護理滿意度進行對比分析。結(jié)果：對照組護理滿意度為78.39%，觀察組護理滿意度為95.95%，其差異（P<0.05）統(tǒng)計學特征明顯。結(jié)論：實踐證明，對健康體檢人員開展人性化護理服務(wù)，能有效提高護理工作的滿意度，對促進健康體檢工作的開展，具有重要意義。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);健康體檢護理;應(yīng)用研究

1 引言

近年來，隨著生活水平的提高，人們的健康意識明顯增強，健康體檢已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械拇笫?。健康體檢作為一種保健方法，可以對某些疾病及潛在的疾病因素做到及早發(fā)現(xiàn)，并采取對應(yīng)的預(yù)防和治療措施，為人們的身體健康提供保障[1]。本文就健康體檢人性化護理服務(wù)模式的重要作用進行分析。

2 資料與方法

2.1 基礎(chǔ)資料

對本院2018年10月-2019年12月期間148例健康體檢人員的護理作用和效果進行研究，148例健康體檢人員劃分為兩個組別，對照組和觀察組，每組各74例。其中：對照組男39例，女35例;年齡22-69歲，平均53±3.6歲。觀察組男33例，女41例;年齡21-70歲，平均54.8±4.2歲。兩組健康體檢人員的基礎(chǔ)資料相比較，P>0.05，不具備統(tǒng)計學特征，可以進行比較。

2.2 護理方法

（1）對照組。對照組采用常規(guī)的健康體檢護理服務(wù)，告知體檢人員在在領(lǐng)取體檢單后，按照相關(guān)說明和體檢流程參與體檢。

（2）觀察組。在對照組體檢流程的基礎(chǔ)上，增加人性化健康體檢護理服務(wù)措施，主要包括：

第一，體檢前護理。體檢前為體檢人員創(chuàng)造干凈整潔、溫馨舒適的等待和體檢環(huán)境，在等待區(qū)域設(shè)置舒適的座椅，擺放綠色植物和花草，讓體檢人員在愉悅的環(huán)境中完成體檢。對體檢的相關(guān)事宜和注意事項對體檢人員進行詳細告知，詳細了解在體檢前是否食用過豬血、雞肝等高蛋白食物和帶有強烈刺激性的食物，是否在12小時有進食行為，如果存在上述現(xiàn)象，應(yīng)對體檢人員解釋清楚對體檢結(jié)果的影響作用并規(guī)勸體檢人員改日體檢，確保體檢結(jié)果的準確性。對于正在進行藥物治療的體檢人員，應(yīng)告知在體檢前要停止用藥[2]。告知體檢人員血常規(guī)檢查要空腹，B超檢查應(yīng)憋尿，其目的在于保證檢查結(jié)果的準確性。

第二，體檢過程護理。體檢過程中有專人引導(dǎo)，隨時解答體檢人員所關(guān)心的問題，對老年和體弱體檢人員要做好全成護理，避免在體檢過程中發(fā)生意外事故。在超聲體檢過程中為了消除超聲耦合劑對體檢人員的刺激，可超聲我合計進行加熱（溫度以接近人體體溫為宜），給體檢人員以舒適感[3]。在體檢過程中，護理人員要在門口等待，待一個項目體檢完成后，及時引導(dǎo)體檢人員進行下個項目的體檢，最大限度的縮短體檢時間，如體檢人員在體檢過程中產(chǎn)生急躁情緒，護理人員要及時安慰和疏導(dǎo)，以保證達到理想的體檢效果。

第三，體檢后護理。體檢完成后，為體檢者建立紙質(zhì)（電子）體檢檔案，體檢檔案中要包括詳細的檢查報告、實驗室檢測數(shù)據(jù)、醫(yī)生的評估報告等，要將紙質(zhì)檔案郵寄給體檢人員，并將電子檔案的查詢密碼發(fā)送給體檢者，以供查閱。對于檢測呈陽性的檢測項目，要及時與體檢者聯(lián)系進行復(fù)檢并嚴格保密。

第四，飲食護理。對健康體檢中查出的高血壓、高血脂、高血糖人員以及患有呼吸系統(tǒng)疾病的體檢人員，護理人員要為其飲食進行必要的指導(dǎo)，告知要注意飲食搭配，多吃新鮮蔬菜水果，低鹽低糖，飲食必須清淡，注意高脂肪油膩食物及辛辣事物的攝入量，戒煙戒酒，并根據(jù)體檢結(jié)果開展有針對性的治療。

第五，健康指導(dǎo)。體檢完成后，對體檢結(jié)果進行全面評估，制定個性化運動鍛煉計劃，定期進行跟蹤隨訪，囑咐體檢者要定期進行身體健康檢查，如發(fā)現(xiàn)身體不適要及時就醫(yī)。

2.3 觀察指標

對體檢人員進行問卷調(diào)查，對體檢質(zhì)量和滿意度進行評分。

2.4 統(tǒng)計學處理

本項研究采用統(tǒng)計軟件SPSS20.0版進行，級聯(lián)資料用x±s表示，用t做校驗，以P<0.05代表具備統(tǒng)計學特征。

3 結(jié)果

對兩組體檢人員相比較，觀察組的患者滿意度明顯高于對照組，如表1，差異（P<0.05）具備統(tǒng)計學特征。

4 討論

健康體檢是一種預(yù)防性體檢，通過健康體檢，對于及時發(fā)現(xiàn)疾病或潛在的疾病隱患，制定健康運動方案，保障身體健康，具有重要意義。健康體檢要求體檢醫(yī)院（中心）具備較強的綜合診斷和監(jiān)測能力，遵循“以人為本”的理念開展健康體檢活動。

傳統(tǒng)的健康體檢通常是在體檢人員領(lǐng)取體檢單后，自行前往有關(guān)科室參與體檢活動，許多體檢人員會感到很茫然，不知所措，遇到問題不能及時得到詳細解答。而人性化服務(wù)在健康體檢種的應(yīng)用，使體檢過程中的護理服務(wù)更具有針對性和主動性，能夠滿足每一位體檢人員的個性化服務(wù)需求，使體檢者能夠體會到更多的關(guān)心和愛護。

實踐證明，在健康體檢過程中，開展人性化護理服務(wù)，能夠有效縮短體檢人員等待時間，提高體檢效率和體檢人員的護理滿意度。本項研究中，觀察組在健康體檢過程中的護理滿意度（97.30%）明顯高于對照組的（68.92%），差異具有統(tǒng)計學特征。

綜上所述，健康體檢使人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊庀蛑匾顒?，于人們的身體健康息息相關(guān)。通過健康體檢，能夠及早發(fā)現(xiàn)疾病或潛在的發(fā)病隱患，使人們能夠及時對各種疾病進行治療和有效預(yù)防。人性化護理服務(wù)倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，對推動健康體檢工作的發(fā)展，具有重要意義。

參考文獻：

[1]劉南.人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用[J].大眾健康，2017，11（10）：284-285.

[2]趙利陽.健康體檢護理工作中采用人性化服務(wù)的林蹦床應(yīng)用價值[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，15（6）：254-255.

[3]鐘曉珊，陳嘉迪，謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用效果評價[J].中國使用醫(yī)藥，2016，21（28）：254-256.

（六盤水市中醫(yī)醫(yī)院?貴州六盤水?553000）