戰(zhàn)略管理體系之系統(tǒng)迭代反饋探索

盛建偉

摘要：本文就戰(zhàn)略管理體系的各個要素單獨進(jìn)行闡述并分析其重要性。最主要的兩個思維是系統(tǒng)思維和快速迭代反饋思維。快速迭代反饋源于現(xiàn)在軟件行業(yè)應(yīng)對環(huán)境快速變化行之有效的成熟方法。用快速迭代反饋的手段和方式，用延遲決策的方法使自身戰(zhàn)略系統(tǒng)的增強(qiáng)回路放大，同時壓制調(diào)節(jié)回路從而達(dá)到戰(zhàn)略效用的最大化。本文提出了一個戰(zhàn)略管理體系初步模型，邏輯關(guān)系為：系統(tǒng)的元素和鏈接是快速迭代反饋的落腳點，兩個回路是快速迭代反饋的最終目的，延遲決策是快速迭代反饋的支撐。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理體系;系統(tǒng);反饋;快速迭代;延遲決策

戰(zhàn)略一詞來源于兵法，《孫子兵法》的核心思想是先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略決定成敗。必須先考慮戰(zhàn)略再考慮戰(zhàn)術(shù)，若是戰(zhàn)略不正確，那么戰(zhàn)術(shù)上再努力也只是加速失敗而已，所以我們必須先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)，這是非常重要的一個思想，不難看出，自古戰(zhàn)略都是基于大局觀而做的決策。戰(zhàn)略之所以高于戰(zhàn)術(shù)。在于戰(zhàn)略必須是一個準(zhǔn)確的方向，如果方向有錯誤，戰(zhàn)術(shù)即使累死，也達(dá)不到好的效果。而系統(tǒng)一詞，也稱系統(tǒng)思維，是由彼得圣吉的《第五項修煉》中被作為五項修煉中的一項而提出，后來廣為流傳。系統(tǒng)指的是整體的考慮，也是大局觀的體現(xiàn)。

一、戰(zhàn)略的系統(tǒng)思維

1.系統(tǒng)思維的重要性

我們經(jīng)常聽說，要騎在風(fēng)口浪尖上，這就是對系統(tǒng)的把握，做戰(zhàn)略管理要把系統(tǒng)預(yù)判作為非常重要的因素來考慮，中國古代總有一些名將有天然的感應(yīng)，每次做戰(zhàn)略布局總有神來之筆，最終在變化莫測的戰(zhàn)場上因為某一個小的布局贏得了最終的勝利，事后當(dāng)被詢問為啥會做這些布局的時候，卻自己也說不出所以然，只是覺得必要，這就是對系統(tǒng)天然的敏感，可能是對于人性的把握，可能是對于環(huán)境的變化，也可能是對于戰(zhàn)事變化的心里模型歸納，總之這種敏感都是一種對全局變化的預(yù)測判斷。

2.系統(tǒng)思維的特點

系統(tǒng)的要素、鏈接和功能。系統(tǒng)的組成是由要素和鏈接組成用于實現(xiàn)某種功能，要素和鏈接的改變會影響系統(tǒng)的功能，戰(zhàn)略管理的變化表面往往最常見的是元素，元素很容易分辨，而內(nèi)部鏈接需要自己去追尋。戰(zhàn)略的要素和鏈接類比于a+b=c，這樣一個公式，abc三個是元素，加法關(guān)系是鏈接。當(dāng)一個戰(zhàn)略建立和實施的時候，既要考慮它的元素關(guān)系，又要考慮它的鏈接關(guān)系，如果它的鏈接關(guān)系是不正確的，那么你即使把元素關(guān)系擴(kuò)展到幾倍幾十倍，都沒法得到想要的效果。而如果元素關(guān)系不變或者簡單變化，但是改變了鏈接關(guān)系，比如把加法關(guān)系變成乘法關(guān)系，那么效果會大幅改變，甚至是翻天覆地的改變。這也是戰(zhàn)略必須考慮到元素跟鏈接，特別是鏈接的原因。因為在很多表面的情況下，真正起關(guān)鍵元素的是鏈接而非元素。

系統(tǒng)的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。系統(tǒng)的變化體現(xiàn)在系統(tǒng)的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路上。這就好比一個簡單的浴缸模型。我們要想保證浴缸的存量，我們需要在進(jìn)入口流量和出入口流量兩方面進(jìn)行控制。通常的做法是增大進(jìn)入口流量，這也是大部分人做戰(zhàn)略的時候更多考慮的是怎么擴(kuò)大進(jìn)入存量，而不是考慮怎么縮小流出量。同時如果存量能夠影響到進(jìn)入量和出入量，那么這就形成了兩個明顯的反饋系統(tǒng)，即增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。任何一個系統(tǒng)中都存在著兩個回路，這是某一時間段兒或者某一環(huán)節(jié)內(nèi)增強(qiáng)系統(tǒng)會持續(xù)增強(qiáng)，掩蓋了調(diào)節(jié)回路的存在，但是一旦達(dá)到某一個臨界點，當(dāng)調(diào)節(jié)回路顯現(xiàn)的時候，我們的增強(qiáng)回路就會受到壓制，所以我們做戰(zhàn)略管理的時候，要更多地關(guān)注影響增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路的元素和鏈接的變化，從這些變化中針對性的改變我們的戰(zhàn)略調(diào)節(jié)，從而保持?jǐn)U大我們的增強(qiáng)回路。

系統(tǒng)的延遲。系統(tǒng)作為一個整體，它有一定的延遲性。他的延遲性表現(xiàn)在反饋不及時。比如我們都有過一個經(jīng)歷，當(dāng)你去賓館洗澡時調(diào)節(jié)出水花灑的水溫時，涼水方向調(diào)節(jié)的過多就會是整體水溫偏涼，這個時候當(dāng)你向熱水方向調(diào)節(jié)的時候，水溫并不會立馬變化，而是在你調(diào)節(jié)完一段時間后，水溫才會變得高于你預(yù)期的熱。而這個時候往往你又要從熱水調(diào)回涼水，反反復(fù)復(fù)仔細(xì)小心的調(diào)節(jié)幾次以后才會達(dá)到我們預(yù)期的結(jié)果。這就是系統(tǒng)反饋給我們帶來的延遲性。市場也是這樣的，我們在做一個戰(zhàn)略的時候，市場的反饋往往不是最真實的情況。我們的供應(yīng)鏈越長，鋪貨渠道越長，我們反饋的延遲性就越大。這就是為什么現(xiàn)在企業(yè)都很希望自己直接面對客戶，得到第一手的市場動態(tài)，可是就算如此，市場還是有延遲性的。所以我們要做的是理解這種延遲性，從而對于我們做出的決策必須要考慮延遲性帶來的規(guī)模效應(yīng)。

二、戰(zhàn)略的反饋機(jī)制

我們每個人在開車的時候都會隨時隨地的調(diào)整自己的方向，如果遇到堵車會隨時隨地的開辟一條新的道路，而且在開車的時候，要時時刻刻警惕前方的環(huán)境，因為沒有車會預(yù)測到下一秒鐘會發(fā)生什么，所以每一個車對環(huán)境都是保持著敬畏之心，總害怕下一秒會發(fā)生點什么?？墒俏覀冏龉镜臅r候，好多公司特別是一些大公司，對自己的定義都是5年戰(zhàn)略目標(biāo)，10年戰(zhàn)略目標(biāo)，從來不關(guān)心現(xiàn)在在發(fā)生什么和明天會發(fā)生什么。

由此我們提出一個PADACA理論。PDCA是一個成熟的理論。但是進(jìn)入21世紀(jì)以后，社會變化太快，經(jīng)濟(jì)變化太快，環(huán)境變化太快，一切都發(fā)展的太快。這種太快基本是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，還有另外一個根本的原因是互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了人們的思維變化太快。大工業(yè)時代用PDCA控制某一個過程是可以實現(xiàn)的，因為他們下一個過程基本是上一個過程的重復(fù)?？墒窃?1世紀(jì)，環(huán)境是動態(tài)變化的，客戶是動態(tài)變化的，生產(chǎn)也需要動態(tài)變化的，甚至生產(chǎn)的產(chǎn)品都是變化的。應(yīng)對目前的這種情況，沒有更好的辦法，只有不斷迭代快速迭代，甚至需要出現(xiàn)一個專門的部門來時時刻刻分析判斷周圍的環(huán)境，客戶的情況，生產(chǎn)的產(chǎn)品以及市場的變化，能及時準(zhǔn)確的迭代我們的組織戰(zhàn)略。

商場如戰(zhàn)場，員工更多的要像戰(zhàn)場上的士兵，指向哪兒打到哪兒，而不是自主決策。當(dāng)然小的團(tuán)隊也可以有自己的決策權(quán)，因為在現(xiàn)在的組織模式中，扁平化管理海星式組織形式更利于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的管理。當(dāng)小團(tuán)隊的反饋信息快速迭代到企業(yè)的中央大腦，中央大腦能基于戰(zhàn)略管理體系做出戰(zhàn)略方面的更新迭代再快速反饋回小團(tuán)隊，這就是一次完整的迭代循環(huán)。

三、戰(zhàn)略管理體系模型

1.投影三角模型組成

戰(zhàn)略管理體系就是分層次、分計劃、分步驟的完整實施一個戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的頂層設(shè)計到戰(zhàn)略的分步實施最終到每個戰(zhàn)略實施的細(xì)節(jié)和指導(dǎo)實施的層次，最后是戰(zhàn)略的實時迭代反饋和戰(zhàn)略的延遲決策。像一個投影三角一樣，每一個層級對應(yīng)不同的內(nèi)容，每一個層級又可以延伸到相對應(yīng)的點去擴(kuò)展，并在擴(kuò)展層面兒收集足夠的信息和變化反饋回戰(zhàn)略三角，以此修正補(bǔ)充戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性和適用性。

企業(yè)的戰(zhàn)略中央大腦傳達(dá)的戰(zhàn)略信息分別為頂層設(shè)計、流程控制和指導(dǎo)實施，企業(yè)的每個單獨的小團(tuán)隊反饋給中央大腦的是信息匯總、建議方案和調(diào)整結(jié)果，在不同的層面，小團(tuán)隊執(zhí)行不同的功能，迭代反饋是始終如一的不斷循環(huán)進(jìn)行。系統(tǒng)思維重要的是分辨自身系統(tǒng)中的要素、鏈接和功能，找出自身系統(tǒng)的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。

戰(zhàn)略的反饋回路獨立于戰(zhàn)略三角模型的三個層次之外，可能是某一個層次的單獨循環(huán)，也可能是幾個層次之間的交叉循環(huán)，增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路是一個系統(tǒng)的反饋而不是單個層面的反饋。系統(tǒng)反饋增強(qiáng)由多個要素決定，包括要素之間的鏈接。系統(tǒng)調(diào)節(jié)回路也是同樣有由要素和鏈接構(gòu)成，而不單單是某一個層面的要素與連接的反饋，所以在戰(zhàn)略三角模型之外，還應(yīng)該有一股暗流。這股暗流的作用線基于時間軸，這也是延遲決策的根本原因。只有當(dāng)增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路經(jīng)過時間的考驗變成真正穩(wěn)定的回路之后，這才是一個準(zhǔn)確的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。戰(zhàn)略管理體系的目的就是尋找兩個反饋回路，擴(kuò)大增強(qiáng)回路和壓制調(diào)節(jié)回路。

2.決策模型

戰(zhàn)略管理體系決策模型就是快速迭代加延遲決策理論?？焖俚康氖亲プ≌_趨勢。延遲決策是為了系統(tǒng)穩(wěn)定。21世紀(jì)的公司，特別是互聯(lián)網(wǎng)公司興起以后，好多公司懂得了快速迭代，在快速迭代的同時，特別是一些抓住過風(fēng)口浪尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，喜歡快速決策，他們認(rèn)為快速迭代快速決策是他們抓住下一個風(fēng)口浪尖的機(jī)會?？墒沁@就造就了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性。《基業(yè)長青》這本書分析了能夠維持上千年基業(yè)的企業(yè)，他們的決策往往都是延遲的。所以我們要快速迭代，使而不是快速決策，反而我們要做的是慢決策，是延遲決策。而延遲決策也不僅僅是延緩決策時間，而是在延遲決策過程中仍舊快速迭代，對最終決策結(jié)果做出一個即穩(wěn)定又是效用最大化的結(jié)果。

此模型的邏輯關(guān)系為：系統(tǒng)的元素和鏈接是快速迭代反饋的落腳點，兩個回路是快速迭代反饋的最終目的，延遲決策是快速迭代反饋的支撐。

四、總結(jié)

社會變化的速度決定了企業(yè)這輛戰(zhàn)車必須隨時隨地的調(diào)整自己的方向，戰(zhàn)略的把控就是對方向的把控。越大的企業(yè)在方向調(diào)整上越要謹(jǐn)慎而更加小心。大到一個國家小到一個企業(yè)，對于戰(zhàn)略管理應(yīng)該越來越復(fù)雜化。復(fù)雜的點在于快速迭代信息，快速沉淀有用信息，快速分辨信息帶來優(yōu)勢與弱點。在紛繁復(fù)雜的信息流當(dāng)中做出明智的決策是一件很難的事情，這個過程既要抓住時機(jī)又要保證風(fēng)險可控，這本身就是一對矛盾體。所以我們要做的是把我們置身于快速迭代的信息洪流之中，穩(wěn)健智慧的找到?jīng)Q策方向，一擊而中。

參考文獻(xiàn)：

[1]〔美〕德內(nèi)拉·梅多斯.系統(tǒng)之美：決策者的系統(tǒng)思考[M].浙江：浙江人民出版社，2012.

[2]張邈，王艷.組織戰(zhàn)略管理中的反饋控制系統(tǒng)[D].西安工業(yè)學(xué)院，2002-04-22.