住宅小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作初探

摘要：在物業(yè)管理當(dāng)中，安全保衛(wèi)工作占有極高的地位，但在實際開展中卻存在一些問題亟需改善?；诖耍恼戮蛯漠?dāng)前住宅小區(qū)安全保衛(wèi)工作現(xiàn)狀入手，重點(diǎn)探究安保工作加強(qiáng)的相關(guān)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;安全保護(hù)工作;住宅小區(qū)

引言：

在小區(qū)物業(yè)管理當(dāng)中，安全保衛(wèi)工作是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間為維護(hù)小區(qū)秩序依照相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同約定而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理中最關(guān)鍵的一項內(nèi)容。安全保衛(wèi)工作涉及的范圍比較廣泛，具有極強(qiáng)的服務(wù)性和專業(yè)性，稍有不慎就會出現(xiàn)安全事故或埋下隱患。但由于其安全保衛(wèi)工作在其物業(yè)管理中不直接產(chǎn)生利潤，受到的重視度比較低，所以當(dāng)前還普遍存在一些問題急需解決。

一、住宅小區(qū)安全保衛(wèi)工作現(xiàn)狀

第一，小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)主要放在了轄區(qū)治安以及消防等方面，忽視了其他一些隱患。比如電梯的安全等。同時在這之中物業(yè)人員也缺乏相應(yīng)的安全和責(zé)任意識，只在發(fā)生問題的時候才會解決。沒有依照規(guī)定定期對小區(qū)安防進(jìn)行測試，給安全保衛(wèi)留下了安全隱患。

第二，物業(yè)管理者的素質(zhì)普遍不高，最典型的就是缺乏安全意識，工作過程中缺乏認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度，無法從根本上杜絕安全問題的發(fā)生[1]。同時有些小區(qū)安保人員和管理者在遇到事情的時候過于驚慌，不但無法及時安撫住戶還加深了緊張的氛圍。

第三，業(yè)主自身缺乏良好的安全意識，經(jīng)常作出一些不安全的事情，比如高空拋物等等，違背了基本的安全規(guī)則。

二、安全保衛(wèi)工作策略

（一）完善安全管理制和崗位責(zé)任制

在物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定安全保衛(wèi)的基本責(zé)任和義務(wù)，促使合同雙方各自充分認(rèn)識到自身的權(quán)利和義務(wù)，然后再以此制定和完善安保服務(wù)規(guī)章制度。如此一來不但能夠有效約束和管理安保工作，還可以及時檢驗其工作過程中存在的問題，及時予以完善和修正，并建立起完善的崗位制度，最大程度上保證小區(qū)安全。

對于崗位責(zé)任來說應(yīng)當(dāng)把安全管理中的所有工作都詳細(xì)記錄和保存下來，同時依照實際情況對規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整和修正，使其不僅成為重要的管理規(guī)范，還能夠給后續(xù)責(zé)任溯源帶來重要依據(jù)[2]。常見的有來訪出入登記制度、安全巡邏記錄以及物品放行制度等等。

（二）加大對安保人員的教育和培訓(xùn)

安保工作的強(qiáng)化最關(guān)鍵的就在于人員的專業(yè)技能。

第一，在招聘安保人員的時候必須要先考慮其對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的基本需求，從而建立一支專業(yè)化的安保隊伍。

第二，加大對安保人員的思想教育和知識培訓(xùn)。只有讓安保人員掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)知識才可以減少工作失誤、降低安全風(fēng)險、保障小區(qū)安全。在具體培訓(xùn)的過程中應(yīng)當(dāng)以具體的物業(yè)管理知識、消防知識等作為核心;同時輔助法律知識培訓(xùn)，促使其知法懂法，能夠維護(hù)好業(yè)主與公司的共同利益，并保護(hù)好自己;安全知識也是培訓(xùn)的重大內(nèi)容，必須要求所有安保人員掌握各類器材的正確使用方式，同時能夠?qū)ζ溥M(jìn)行維護(hù)維修，以確保所有設(shè)備都完全處在完好狀態(tài)[3]。

第三，全面貫徹落實安保法規(guī)，執(zhí)行相應(yīng)的安全制度及措施。物業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的安全委員會，同時建立具體的安全管理機(jī)構(gòu)，比如保安部，或者直接委托專門的安保企業(yè)負(fù)責(zé)安全管理。要始終將安全管理放在日常議事日程中，同時選派能力強(qiáng)的專業(yè)人員擔(dān)任保安部經(jīng)理，以確保各項安全管理措施都能充分落實到各個方面。

第四，要確保所有安全保衛(wèi)設(shè)備設(shè)施都完全處在正常的工作狀態(tài)中，比如自動報警系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他各項安全器材，確保其始終保持正常工作。

（三）定期開展安全宣傳教育

小區(qū)安全除了需要安保人員予以關(guān)注，還要依靠小區(qū)居民配合，只有雙方協(xié)調(diào)配合，才可以共同保衛(wèi)小區(qū)安全。對此物業(yè)就需要加大住戶安全教育，如定期舉辦安全講座、發(fā)放安全手冊、開展疏散演練等，以此提升住戶安全意識，使其在日常居住過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)隱患及時報告，降低危險的發(fā)生率。此外，住戶也可以積極參與到安全管理當(dāng)中，幫助安保人員進(jìn)行巡檢，從而降低危險發(fā)生率。活著通過一些活動讓住戶和管理者相互熟悉，明確在出了問題之后應(yīng)該找哪方負(fù)責(zé)，如何逃生等等。培訓(xùn)的過程中應(yīng)當(dāng)側(cè)重消防技能和心理素質(zhì)培訓(xùn)，確保大家在危險事故當(dāng)中不驚慌失措，及時疏散和逃生。

（四）有效依靠各方力量

對于物業(yè)管理當(dāng)中的安全保衛(wèi)工作而言，必須依照相關(guān)的執(zhí)法部門和社區(qū)的保衛(wèi)力量，只有有效維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，才能從根本上擴(kuò)大整個小區(qū)的安全范圍。

第一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)和其轄區(qū)中的社區(qū)人員保持緊密關(guān)系，加強(qiáng)合作，同時和地方片警保持良好的關(guān)系，有效掌握當(dāng)?shù)氐母黜椫伟睬闆r，以保證轄區(qū)的安全性。比如物業(yè)可以直接通過巡邏等手段發(fā)現(xiàn)嫌疑人，然后將其及時報告給公安機(jī)關(guān)及時進(jìn)行處理;對于各種不法侵害問題，也要及時采取措施制止，并將嫌疑人送交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，同時保護(hù)好現(xiàn)場。這種和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行合作的方式能夠有效降低物業(yè)轄區(qū)中各種不法行為的產(chǎn)生從而最大程度上保證業(yè)主安全。例如某物業(yè)公司就直接和轄區(qū)派出所組織起了片區(qū)聯(lián)防會議，定期對轄區(qū)內(nèi)的治安情況進(jìn)行驗收和通報，建立起了良好的社區(qū)關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大了治安力量，降低了不安全事件的發(fā)生率，保證了轄區(qū)的安全性。

第二，在出現(xiàn)緊急情況時，比如住戶家里、辦公區(qū)等發(fā)生了火災(zāi)、跑水、煤氣泄漏等事件時要讓住戶善于使用第三方力量，比如派出所、居委會、街道辦等等，從而有效規(guī)避風(fēng)險，降低損失。

（五）加大對突發(fā)事件的處理和預(yù)防

突發(fā)事件通常包含了自然災(zāi)害、消防事故等。對于自然災(zāi)害，作為安全管理者必須要先明確本地區(qū)的自然環(huán)境，了解基本的氣候和地質(zhì)特征，比如季節(jié)性臺風(fēng)或者暴雨是否會給小區(qū)及住戶帶來影響，以便及時采取預(yù)防措施;對于消防事故，應(yīng)該建立一支靈活的備戰(zhàn)隊伍，日常加強(qiáng)消防訓(xùn)練和培訓(xùn)，可以定期開展消防演練，從而在檢驗小區(qū)消防設(shè)備的同時，強(qiáng)化義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)能力[4]。

（六）使用智能化的安保設(shè)備

在應(yīng)用智能化的安保設(shè)施時應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)周圍的具體環(huán)境、住戶的基本特征以及相關(guān)要求開展，能夠充分認(rèn)識到智能化設(shè)備的重要性，從最開始選品就把握好質(zhì)量關(guān)，做好設(shè)備安裝設(shè)計。同時加強(qiáng)系統(tǒng)管理，在廣播、視頻監(jiān)控以及車輛出入登記等環(huán)節(jié)下保證小區(qū)安全。在選擇監(jiān)控系統(tǒng)時除了要遵循基本的需求標(biāo)準(zhǔn)，還要注重性價比。比如在選購監(jiān)視器的時應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮其各零件的易購性，綜合權(quán)衡價格和品質(zhì)。

三、結(jié)束語

總的來說，要想進(jìn)一步提升小區(qū)物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作效率，就應(yīng)當(dāng)從加強(qiáng)安保人員素質(zhì)培訓(xùn)入手，完善相應(yīng)的崗位制度，積極開展安全教育，學(xué)會依靠各方的安保力量，有效處理突發(fā)事件，并跟隨時代發(fā)展選用智能化的安保系統(tǒng)，以此給住戶營造出一個舒適安心的居住環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉春偉. 當(dāng)代中國開放式住宅小區(qū)安全治理研究[D]. 2019.

[2] 劉衛(wèi)東. 如何規(guī)范物業(yè)安全保衛(wèi)管理機(jī)制[J]. 經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息， 2016（12）：23-23.

[3] 陳國柱. 小區(qū)安防系統(tǒng)的整合[J]. 數(shù)字化用戶， 2017， 23（036）：123，189.

[4] 杜蕾. 淺析物業(yè)安全管理與物業(yè)安全[J]. 建筑工程技術(shù)與設(shè)計， 2018， 000（015）：2361.

作者簡介：

侯彬宇，中國石油吉林油田公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部前郭礦區(qū)服務(wù)公司。