電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題分析及對策研究

李文彬

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是社會進(jìn)步的重要體現(xiàn)形式，現(xiàn)階段，社會各界對電力資源的需求量持續(xù)增加，給電力行業(yè)提出了更高的要求，面臨這種用電形勢，電力企業(yè)需要創(chuàng)新發(fā)展路徑，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會提供更加穩(wěn)定的電力供應(yīng)，這樣才能保證企業(yè)可以穩(wěn)定的立足。對于電力企業(yè)來說，電力營銷是一項非常重要的工作，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝公公做的有效開展，可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。本文對此進(jìn)行分析，并且提出了幾點(diǎn)淺見。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝;解決建議

引言

當(dāng)代的電力企業(yè)面臨著很大的生存壓力，對于電力企業(yè)來說，只有實(shí)現(xiàn)高效的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝，才能保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。但是實(shí)際上，許多的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展過程中都存在不同程度的問題，這些問題需要引起企業(yè)方面的高度重視，在合同簽訂階段入手，解決其中存在的各種問題，保證電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，推動電力企業(yè)的發(fā)展。下文對此進(jìn)行簡要的闡述。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

1.1缺乏完善的服務(wù)機(jī)制

完善的服務(wù)機(jī)制是電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，但是就當(dāng)前的形勢來看，許多電力企業(yè)在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展方面，服務(wù)機(jī)制都存在漏洞，這種情況主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，客戶在用電申請環(huán)節(jié)，與企業(yè)之間在出發(fā)點(diǎn)上就存在沖突，客戶想要盡可能的減少資金投入，而電力企業(yè)的目的是為了提升盈利，經(jīng)濟(jì)上的矛盾，會影響到客戶與企業(yè)之間的合作，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。第二，在客戶用電的過程中，會遇到各種專業(yè)性的問題，這些問題都需要電力企業(yè)方面解決，但是由于電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)機(jī)制存在漏洞，對于這些問題的解決出現(xiàn)了推諉的現(xiàn)象，電力服務(wù)質(zhì)量不足，沒有針對問題給出明確的解決方案，客戶的訴求無法得到滿足，在這種服務(wù)機(jī)制的影響下，企業(yè)和客戶之間很難進(jìn)行密切合作，而且電力問題如果無法得到有效的解決，會增加用戶的用電隱患，引發(fā)用電風(fēng)險。

1.2用戶用電申請階段存在的問題

對于當(dāng)代的電力企業(yè)來說，高效的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)是提升企業(yè)效益的重要手段，在社會經(jīng)濟(jì)的影響下，我國對電力資源的消耗量在逐漸增加，之前的用電模式繼續(xù)調(diào)整，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的用電需求。為了實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，電力企業(yè)開展了電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)。但是在用電申請階段經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，服務(wù)效果不佳，對于用戶以及電力企業(yè)來說都會造成非常不利的影響，尤其是對于電力企業(yè)來說，會降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在各種因素的影響下，企業(yè)與用戶之間會產(chǎn)生諸多的分歧，對企業(yè)的發(fā)展尤其不利。

1.3電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝確定階段存在問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程中，確定階段是一個非常重要的階段，在用電申請得到審批以后，需要根據(jù)實(shí)際的情況，具體的確定報裝方案，保證方案可以滿足用戶的訴求，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提升用戶用電滿意度和安全性。但是在實(shí)際的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝確定階段，一些企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)效益，擅自對供電方案進(jìn)行改動，這種單方面的方案改動，會對用戶的用電造成嚴(yán)重的影響，最終造成實(shí)際的供電效果無法滿足用戶要求，而且這種情況還會增加用電風(fēng)險，給用戶帶來安全威脅。

2 提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝效果的建議

2.1嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝中的各個環(huán)節(jié)

第一，嚴(yán)格把關(guān)受理客戶用電申請環(huán)節(jié)。工作人員要嚴(yán)格按照國家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴(kuò)報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴(yán)格審核客戶的負(fù)荷等級，各項設(shè)備清單，用電可靠性等情況，嚴(yán)格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營許可證書，以及環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學(xué)合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，嚴(yán)格把關(guān)供電圖紙設(shè)計。供電圖紙設(shè)計是供電工程施工的基礎(chǔ)和保障。按照國家相關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設(shè)計是否符合要求，不能隨意降低供電標(biāo)準(zhǔn)。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時進(jìn)行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進(jìn)而會影響施工效率和施工質(zhì)量。

2.2完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)機(jī)制

完善的機(jī)制是電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的重要保證，所以企業(yè)方面要在制度方面入手，不斷的完善服務(wù)機(jī)制，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。在客戶進(jìn)行用電申請的階段，就應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，針對于客戶使用的環(huán)境，用電的內(nèi)容進(jìn)行充分的調(diào)研，保證在后期項目實(shí)施的過程中順利的進(jìn)行，并在安裝結(jié)束后，進(jìn)行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過程中，參考用電客戶會操作或者使用的問題，電力企業(yè)應(yīng)派遣調(diào)研參與的技術(shù)的人員，由專業(yè)的電力人員與用電客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通，制定科學(xué)的解決方案，便于解決用電用戶的問題。

2.3提升人員素養(yǎng)

工作人員是電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，同時，人員的個人素養(yǎng)也是電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)質(zhì)量的核心影響因素，所以電力企業(yè)需要注重人員素養(yǎng)的提升，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊，為電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的順利進(jìn)行打下一個良好的基礎(chǔ)。在人員的招聘環(huán)節(jié)，需要提升招聘門檻，對應(yīng)聘人員的個人能力進(jìn)行全面細(xì)致的考核，在基礎(chǔ)用人環(huán)節(jié)，提升人員素養(yǎng)，避免一些素養(yǎng)不足的人員進(jìn)入到業(yè)務(wù)團(tuán)隊中。對于在崗的工作人員，要定期的開展培訓(xùn)工作，制定完善的人員培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容要包含兩個方面，第一，專業(yè)知識，提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，第二，責(zé)任意識培訓(xùn)，讓工作人員認(rèn)識到電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的重要性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)。

3 結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)今電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問題制定有效的對策，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，制定完善的報裝制度，通過這樣的方式，保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)

[1]歐海淵.基于供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略[J].技術(shù)與市場，2019，26（11）：209+211.

南京三新供電服務(wù)有限公司高淳分公司固城業(yè)務(wù)所，江蘇南京?211304