依托電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的措施

周冉

摘要：電費管理工作是現(xiàn)代電力企業(yè)的基礎營銷環(huán)節(jié)中的重要工作，電費計量方法更新之后，技術人員可形成新的營銷管理系統(tǒng)，發(fā)揮出電力營銷信息資源的作用。新型信息系統(tǒng)在電力行業(yè)中的應用范圍逐步擴展，技術人員可將電費管理平臺與營銷信息系統(tǒng)結合，高效管控電費，提升營銷水平的同時，減少電費計量誤差?，F(xiàn)剖析電費管理工作建議。

關鍵詞：電力營銷;管理信息系統(tǒng);電費管理;管理方法

現(xiàn)代電力企業(yè)在緊張激烈的電力市場競爭活動中，需要從內部控制工作入手，提升管理效率，克服來自于各個方面的工作問題?；A營銷管理工作中，營銷人員積極學習信息技術，將其使用到多個營銷環(huán)節(jié)中，除了初期制定與落實營銷方案之外，營銷人員還應當在管理電費的工作中發(fā)揮出信息平臺的作用，消除現(xiàn)有的電費管理工作問題，提升電費管理工作的實際收益。

1應用信息系統(tǒng)來管理電費的重要性

1.1提升電費管理人員的業(yè)務水平

運用信息系統(tǒng)進行電費管理有利于進一步明確電力企業(yè)各個部門的具體分工和任務責任，并且對每個環(huán)節(jié)都有嚴格的時間與空間上的限制，流程也有很強的計劃性。因此這對實施電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度，并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術運用水平，從而使自己能夠適應這種管理體系的工作過程。

1.2優(yōu)化電費管理平臺

隨著我國經濟水平的日益發(fā)展下，我國電力用戶數量也在持續(xù)上升，這樣就促使客戶信息檔案慢慢朝著完整的趨勢發(fā)展。怎樣科學進行檔案管理工作的順利進行，是當前相關人員值得思考的問題。特別是對于檔案的歸納和整理來說，成為了當前較為困難的環(huán)節(jié)。不但要打破以往的格局，而且還要確?？蛻糍Y料實現(xiàn)保密的目的。相關單位通過利用營銷管理信息系統(tǒng)能夠對電費進行管理，為可以早日構建完善的管理系統(tǒng)帶來益處，進而可以更好地促使管理職能發(fā)揮出最大的作用。

1.3解決既有的電費管理問題

傳統(tǒng)的電費管理流程基本上是由人工操作進行。即抄表工作人員根據特定的時間到電力客戶處進行抄表，記錄詳細的數據。形成對應的賬單。然后根據國家規(guī)定的收費標準和計算規(guī)則進行計算，并且在人工核查無誤后進行收費。全程帶有較強的主觀性，很容易因為工作人員操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計算錯誤等狀況，影響到電費管理的效率和進度。

2當前的電費管理工作問題

2.1電費管理模式陳舊

不少電力企業(yè)運用的電費管理模式還比較陳舊，營銷系統(tǒng)也未及時更新，管理電力營銷信息時需要有統(tǒng)一的技術標準的支持，電力用戶數量增加，電力服務范圍延伸，電費管理工作量日益繁重，電力企業(yè)并未充分發(fā)揮出技術資源的作用，傳統(tǒng)的電費管理模式與當前的電費管理工作條件不相符，電費管理工作人員對于管控電費這一工作的認識也不夠深刻，難以在工作時限內完成管理電費的工作任務。

2.2抄表工作問題

人工抄表逐步被機械化抄表取代，當前的大部分區(qū)域都普及了自動化的抄表系統(tǒng)，改變抄表系統(tǒng)時，必須關注到信息采集器給抄表信息管控工作帶去的阻礙，核算電費數值時選用的核算方法的可行度還有待考察，提升收費管理水平時必須要關注當前的抄表工作，轉變收費方式，引入新的電費收取理念。

2.3電力系統(tǒng)運行機制中的問題

電力系統(tǒng)有著復雜的結構和運行機制，特別是人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握。而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費信息、電價標準、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關系。如果管理不當將產生不必要的矛盾和經濟糾紛，甚至還因此觸犯法律的紅線。

3新時期的電費管理工作建議

3.1組建新型電費管理系統(tǒng)

營銷人員應當在有營銷決策需求前，深入電力市場中搜集營銷信息，結合電力企業(yè)本身擁有的資源進行優(yōu)化，電費管理是基礎工作，管理方法也在被不斷地優(yōu)化改進，人工式的管理手段被電子信息設備取代，一旦管理方法被改變，整個電費管控系統(tǒng)也將會隨之發(fā)生改變，使用營銷管理信息體系之后，用戶關于電費服務方面的需求可被電力企業(yè)了解，電費管理工作也將變得更加公開，基于電費管理的營銷工作能夠被更多的電力客戶接受，電力企業(yè)的誠信值大幅提升。

3.2提升電費管理工作的信息化水平

信息系統(tǒng)不僅將新的管理方法提供給負責管理與計量電費的工作人員，同時還推動了現(xiàn)代電力企業(yè)的信息化建設工作，提升各項營銷管控工作的合理性，營銷人員可利用平臺優(yōu)勢來擊敗電力行業(yè)中的競爭對手，管理電費收取工作時，不能忽視維護平臺的基礎性工作需求，打破既有的概念，培訓收費人員，使其能夠掌握先進的收費方法，以更高的業(yè)務水平來應對收費管理工作。

3.3構建和諧的管理氛圍

信息系統(tǒng)縮減了電費管理人員的日常工作量，管理者可以在減少在基礎工作環(huán)節(jié)消耗的時間，將更多的工作精力投放到系統(tǒng)開發(fā)與提升電費管控工作水平等工作方面，電費管理部門的整體工作氛圍被改善，客戶與收費人員的距離也因此而被拉近，信息管理系統(tǒng)的技術優(yōu)勢也能夠在電費獲取與后續(xù)控制中呈現(xiàn)，用戶用電情況的調查工作日益便捷化，管理者獲得電費相關的信息后，可將其存儲到平臺的數據庫中，進入到考核電費管理工作環(huán)節(jié)之后，發(fā)揮出電費相關數據資源的作用。

4結束語

電力營銷工作幫助電力企業(yè)擴大客戶群體，在營銷優(yōu)化環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)還可以積極地推進營銷改革工作，通過技術資源與資金來形成符合新時期電力營銷發(fā)展的平臺。電費管理工作與電力企業(yè)的經營收益具有直接的聯(lián)系，電費管理工作中應當避免出現(xiàn)失誤，通過信息系統(tǒng)可以幫助營銷人員就電費方面的問題直接與用戶進行溝通，電費計量數值也將更加精準，電費管理工作水平提升之后，電力企業(yè)將形成更強大的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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