新形勢(shì)下高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建的思考與探索

謝文成

摘要：中國(guó)汽車銷售行業(yè)已經(jīng)持續(xù)穩(wěn)定了一段時(shí)間。汽車市場(chǎng)對(duì)汽車營(yíng)銷人才素質(zhì)的各個(gè)方面提出了更高的要求。本文分析了現(xiàn)代汽車的營(yíng)銷新形勢(shì)，從高職院校專業(yè)學(xué)生的專業(yè)崗位和專業(yè)能力要求，分析了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)應(yīng)注重專業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮學(xué)生能力的提高，使學(xué)生能夠適應(yīng)自己的專業(yè)要求和素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);汽車營(yíng)銷;課程體系

0? 引言

由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，我國(guó)的汽車銷售行業(yè)迎來(lái)了轉(zhuǎn)折，很多其他行業(yè)都看好了汽車銷售這一未來(lái)發(fā)展十分可觀的市場(chǎng)，都在加大力度介入汽車銷售，無(wú)形之中對(duì)于汽車營(yíng)銷和服務(wù)高素質(zhì)人才的需求就增加了，也有不少巨頭十分看好汽車領(lǐng)域。就是在這種大背景之下，高職院校應(yīng)該加大對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，為市場(chǎng)源源不斷的輸送人才，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，但是在一些高校中，汽車營(yíng)銷和服務(wù)這一專業(yè)的學(xué)生綜合素質(zhì)參差不齊，這就要求高職院校實(shí)行專業(yè)統(tǒng)一的培養(yǎng)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，眾所周知，中國(guó)汽車銷售行業(yè)出現(xiàn)過(guò)爆發(fā)式增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是如此，中國(guó)汽車銷售企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)難能可貴的發(fā)展時(shí)期。但是由于市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，一種畸形的“汽車營(yíng)銷不需要學(xué)習(xí)”的思想應(yīng)運(yùn)而生。

隨著近兩年來(lái)國(guó)家政策不斷的變化，市場(chǎng)上各種能源價(jià)格逐步增長(zhǎng)，群眾的汽車消費(fèi)觀念越來(lái)越理性。由此可見，中國(guó)汽車銷售市場(chǎng)即將面臨一個(gè)難得一遇的增長(zhǎng)期。那么隨之而來(lái)的，汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，在這個(gè)情況之下，對(duì)專業(yè)的汽車營(yíng)銷和服務(wù)人才提出了更高的要求，而作為提供人才的各大高職院校更應(yīng)該引起充分的重視，積極的適應(yīng)這一變化，將課程與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，不斷培養(yǎng)綜合素質(zhì)更高的專業(yè)人才。

1? 新形勢(shì)下市場(chǎng)對(duì)汽車營(yíng)銷方向?qū)I(yè)的要求

對(duì)于汽車銷售公司來(lái)說(shuō)，對(duì)于專業(yè)的汽車營(yíng)銷和服務(wù)人才需求非常大，汽車銷售公司都需要這些專業(yè)人才發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，可以為客戶講解最專業(yè)的汽車知識(shí)，為這些汽車消費(fèi)群體提供最舒適的服務(wù)，從而促成成交。汽車營(yíng)銷人才一般需要三種人才，基本的汽車營(yíng)銷服務(wù)人員，中層的汽車銷售人員，高級(jí)汽車營(yíng)銷人員。

一般來(lái)說(shuō)，這三種人才構(gòu)成了汽車從前端到后端知識(shí)的講解與服務(wù)的全部流程，通過(guò)前期的服務(wù)讓客戶對(duì)汽車有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)對(duì)汽車進(jìn)行銷售和最終的銷售維護(hù)服務(wù)。而汽車營(yíng)銷的主要專業(yè)方向便是朝著這個(gè)過(guò)程中所應(yīng)用到的專業(yè)技能，汽車的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，汽車銷售知識(shí)等。

2? 高職院?，F(xiàn)狀以及汽車營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)行課程體系分析

2.1 汽車營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)行課程體系分析

在基本職業(yè)技能方面，應(yīng)該注意的除了學(xué)院開設(shè)的必修課程外，在第一學(xué)年沒有開設(shè)“有效的溝通實(shí)踐”或“商務(wù)溝通與交流”課程。事實(shí)上，溝通的藝術(shù)應(yīng)該從學(xué)生第一年入學(xué)時(shí)就開始了，例如“感性認(rèn)識(shí)理性的知識(shí)”這一門課程，是專門針對(duì)新生設(shè)置的，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通技巧，對(duì)于這一專業(yè)的人才來(lái)說(shuō)，銷售也是必經(jīng)之路。而在開課后的第三學(xué)期學(xué)校開設(shè)《汽車電氣設(shè)備與維修》等課程。在汽車營(yíng)銷管理能力方面，根據(jù)近年來(lái)不同院校學(xué)生的實(shí)習(xí)情況反饋，學(xué)生在入職后的前三年總是會(huì)得到升職機(jī)會(huì)。所以學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)，不僅要注重對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，更要注重學(xué)生職業(yè)生涯的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是據(jù)筆者觀察，目前的課程在這方面有一定程度上的偏頗。

2.2 高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的社會(huì)崗位需求分析

我國(guó)汽車銷售行業(yè)正面臨著一個(gè)從爆發(fā)式增長(zhǎng)到高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)類專業(yè)固定崗位的過(guò)程，包括：專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)需求、能力結(jié)構(gòu)需求、質(zhì)量結(jié)構(gòu)需求這三個(gè)需求。

①汽車基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成。通過(guò)這一項(xiàng)要求，可以使學(xué)生充分掌握汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)汽車專業(yè)的知識(shí)和管理有一個(gè)充分的了解。

②對(duì)于汽車銷售能力和結(jié)構(gòu)的要求。對(duì)于汽車營(yíng)銷和服務(wù)人才來(lái)說(shuō)，最大的專業(yè)需求在于對(duì)于汽車市場(chǎng)的充分了解和掌握，并可以形成自己的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并掌握汽車銷售的基本知識(shí)，在向客戶介紹汽車的時(shí)候，充分了解汽車的結(jié)構(gòu)和原理，并且可以對(duì)汽車有著基礎(chǔ)的技術(shù)認(rèn)知。除此之外，對(duì)汽車進(jìn)行銷售的時(shí)候還要完成對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的充分管理和掌握，并有足夠的專業(yè)能力對(duì)二手車進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)識(shí)，并熟悉二手車的購(gòu)買流程和售后服務(wù)。

③熟悉汽車基本構(gòu)造和質(zhì)量，明確汽車的基本需求。汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)的主要思想在于道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)，身心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3? 對(duì)新形勢(shì)下的高職院校人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)計(jì)的一點(diǎn)思考與探索

3.1 專業(yè)目標(biāo)新要求

從現(xiàn)在的社會(huì)新形勢(shì)上不難發(fā)現(xiàn)，汽車銷售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，新一輪的汽車營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰也開始了角逐。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，改變的不僅是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)形勢(shì)，顧客的需求也因?yàn)檫@些變化在隨之改變。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力使客戶在選擇汽車時(shí)更加謹(jǐn)慎。這對(duì)汽車營(yíng)銷人才提出了更高的要求。

很多汽車銷售公司在招聘的時(shí)候，都很喜歡招聘在汽車維修方面有著更高專業(yè)程度的學(xué)生，他們往往熟練掌握了汽車的構(gòu)造和原理，非常熟悉汽車的各項(xiàng)性能，在汽車出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以第一時(shí)間找出問(wèn)題，并能夠及時(shí)的進(jìn)行維修。正是因?yàn)樗麄儗?duì)汽車基礎(chǔ)知識(shí)有著非常牢固的掌握，在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候，尤其是那些對(duì)汽車有著一定了解的客戶，就可以處于非常主動(dòng)的地位，可以給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是很多汽車營(yíng)銷的專業(yè)并沒有開設(shè)汽車維修這一課程，這就造成了與市場(chǎng)需求脫節(jié)的現(xiàn)象，所以，高職院校必須在汽車專業(yè)加入汽車維修這一基本課程，讓學(xué)生可以更加充分的了解汽車出現(xiàn)問(wèn)題的地方，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車的熟悉程度。

要知道理實(shí)一體化教學(xué)模式是汽車營(yíng)銷專業(yè)非常重要的。當(dāng)然，在此要求下，對(duì)汽車專業(yè)教師實(shí)踐水平和學(xué)校實(shí)習(xí)條件的要求更為嚴(yán)格。汽車營(yíng)銷專業(yè)的一些核心課程，如“汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)”、“機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠”等，大部分高職院校已配備了一體化教學(xué)設(shè)施。當(dāng)然在學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)踐課的過(guò)程當(dāng)中，個(gè)人素質(zhì)與道德的培養(yǎng)要重于職業(yè)技能的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，綜合教學(xué)模式的合理性表現(xiàn)在做市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中。在各種汽車銷售行業(yè)中，對(duì)管理人才的能力需求里，職業(yè)道德水平是非常受到青睞的，而且它已經(jīng)成為了本行業(yè)中最突出的優(yōu)勢(shì)。高職院校也應(yīng)該在教育教學(xué)的課程中體現(xiàn)這一要求。

3.2 結(jié)合實(shí)際社會(huì)崗位需要所制定的課程體系

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和專家講解，高職院校的對(duì)應(yīng)專業(yè)擁有綜合專業(yè)能力、高素質(zhì)的技術(shù)和技能人才，為了具備可觀的發(fā)展能力，是高職院校汽車服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的培養(yǎng)目標(biāo)。為了達(dá)到新形勢(shì)下可持續(xù)發(fā)展政策的人才需求要求，各大高職院校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建合理的高職院校教學(xué)學(xué)習(xí)課程體系，以專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)為前提的課程體系。所以高職院校應(yīng)當(dāng)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)方法進(jìn)行營(yíng)銷策略的規(guī)劃與實(shí)行。在培養(yǎng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才的時(shí)候，除了要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的考核和培訓(xùn)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)理論在實(shí)際操作方面的應(yīng)用的考核，重點(diǎn)培養(yǎng)動(dòng)手能力。比如，在進(jìn)行二手車買賣的時(shí)候，必須要掌握的一項(xiàng)技能，就是對(duì)二手車全面的評(píng)估和判斷，識(shí)別二手車各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。在進(jìn)行汽車?yán)碣r的時(shí)候，要熟練掌握車輛的保險(xiǎn)知識(shí)，事故車輛的理賠流程和注意細(xì)節(jié)，與客戶的溝通與協(xié)商等工作。在充分掌握這些技能之前，就要加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化重要知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，比如，汽車結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)，汽車電氣學(xué)習(xí)，新能源汽車的學(xué)習(xí)，新能源汽車基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，新能源汽車市場(chǎng)調(diào)查的學(xué)習(xí)，汽車美容基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，汽車配件的學(xué)習(xí)，汽車修理基礎(chǔ)知識(shí)課程的學(xué)習(xí)，汽車維修相關(guān)供應(yīng)商的學(xué)習(xí)，客戶重要關(guān)系的整理與維護(hù)，服務(wù)技巧的提升與維護(hù)，汽車銷售知識(shí)的學(xué)習(xí)。只有充分學(xué)習(xí)好這些基礎(chǔ)的理論知識(shí)，才能在工作中不斷豐富自己的知識(shí)，通過(guò)不斷的實(shí)踐形成自己的經(jīng)驗(yàn)，因此，可以為汽車營(yíng)銷與服務(wù)設(shè)計(jì)一套專業(yè)的課程，這套課程從專業(yè)知識(shí)和理論實(shí)踐出發(fā)，使學(xué)習(xí)這套課程的學(xué)生對(duì)于汽車營(yíng)銷有著更加深刻的認(rèn)識(shí)和全面的了解，充分明白自己所做的行業(yè)現(xiàn)狀。

3.3 加強(qiáng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)能力結(jié)構(gòu)的分析調(diào)研

只有高職院校不斷加強(qiáng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)結(jié)構(gòu)的研究和分析，并且可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，才能提高專業(yè)人才的綜合素質(zhì)和技能水平。就現(xiàn)在而言，高職院校的汽車營(yíng)銷和服裝專業(yè)這兩個(gè)專業(yè)的主要人才輸送方向還是面向汽車服務(wù)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，但是這個(gè)行業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的要求比較高，尤其是專業(yè)知識(shí)方面，很多學(xué)生在這一方面達(dá)不到要求，只有提高自身綜合素質(zhì)才能適應(yīng)行業(yè)要求。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)汽車銷售與服務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中的校企合作也是非常有必要的。高職院校應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目，建立必要的校企合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高職院校的互動(dòng)。在這個(gè)平臺(tái)上，公司可以發(fā)布資源，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。

4? 總結(jié)

新形勢(shì)下，汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)的學(xué)生面對(duì)巨大的社會(huì)就業(yè)壓力，但是在此情況下很多學(xué)生卻對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了放松的態(tài)度。本文為本專業(yè)學(xué)生構(gòu)建了更多的課程學(xué)習(xí)方法，從而增加新的、符合社會(huì)新形勢(shì)的課程以適應(yīng)目前社會(huì)的發(fā)展要求。通過(guò)這些新的課程來(lái)加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力和社會(huì)實(shí)踐能力，以便更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和要求。

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