加強藥學(xué)管理在全程化藥學(xué)服務(wù)中的價值

李婭麗

【摘要】目的：研究開展目的是為了分析全程化藥學(xué)服務(wù)過程中加強藥學(xué)管理的基本作用并總結(jié)其中的價值。方法：針對該院全程化藥學(xué)服務(wù)在2018年9月至2019年3月期間內(nèi)未加強藥學(xué)管理的具體狀況設(shè)為參照組，在2019年4月至2019年12月期間內(nèi)全程化藥學(xué)服務(wù)加強藥學(xué)管理的具體狀況設(shè)為分析組，觀察兩組各項管理指標(biāo)在前后的對比狀況，并分別從前后期間各自抽選78例患者，以調(diào)查方式開展藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查，統(tǒng)計具體滿意度狀況并總結(jié)本次研究。結(jié)果：從前后管理指標(biāo)狀況來看，參照組各項管理指標(biāo)均與分析組存在明顯差異性、統(tǒng)計學(xué)意義具備相應(yīng)的成立條件（P<0.05）;另外在各自患者對藥學(xué)服務(wù)滿意度狀況對比中，參照組的藥學(xué)服務(wù)滿意度為64.10%（50/78），分析組的藥學(xué)服務(wù)滿意度為92.31%（72/78），在前后階段各自患者的藥學(xué)服務(wù)滿意度狀況對比中存在明顯差異性、統(tǒng)計學(xué)意義具備相應(yīng)的成立條件（P<0.05）。結(jié)論：在全程化藥學(xué)服務(wù)中需要盡快加強藥學(xué)管理并采取相應(yīng)的管理措施，促進對患者的全程化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，對于提升患者的服務(wù)滿意度而言具有十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】全程化藥學(xué)管理;基本作用;加強藥學(xué)管理;服務(wù)滿意度

[中圖分類號]R952 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2020）14-0-02

現(xiàn)階段的藥學(xué)服務(wù)具有一定的社會服務(wù)性質(zhì)特征，在醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展中，醫(yī)療藥學(xué)服務(wù)的對象早已不再單一限制于就診患者以及住院患者群體當(dāng)中，其服務(wù)內(nèi)容開始重點關(guān)注患者的整體治療過程，為患者提供完善的藥學(xué)保健服務(wù)，甚至在患者出院后也能夠定期為之提供規(guī)定要求的藥學(xué)服務(wù)，這就是全程化藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展[1]。本次研究所開展的目的就是為了分析加強藥學(xué)管理前后的各項管理指標(biāo)變化狀況以及前后階段各自患者對該院全程化藥學(xué)服務(wù)的滿意度狀況，研究具體結(jié)果如下所示。

1 資料與方法

1.1常規(guī)資料 該院從2019年4月起開始正式在全程化藥學(xué)服務(wù)中加強藥學(xué)管理，對此將2018年9月至2019年3月期間內(nèi)未加強藥學(xué)管理的全程化藥學(xué)服務(wù)狀況設(shè)為參照組，并將2019年4月至2019年12月期間內(nèi)全程化藥學(xué)服務(wù)加強藥學(xué)管理的具體狀況設(shè)為分析組，同時在兩組階段中各自抽選78例患者，總計156例患者。其中參照組中男性患者42例、女性患者36例，年齡階段在21歲至82歲之間，中位年齡為47.5±3.6歲;對比組中男性患者40例、女性患者38例，年齡階段在22歲至83歲之間，中位年齡為48.6±4.1歲。

納入標(biāo)準(zhǔn)：參照組患者均滿足2018年9月至2019年3月期間接受該院化藥學(xué)服務(wù)的時間要求;對比組患者均滿足2019年4月至2019年12月期間接受該院化藥學(xué)服務(wù)的時間要求;兩組患者均無認知功能障礙或精神類疾病;對研究方法、目的有著全面地了解并簽署研究知情協(xié)議書。排除標(biāo)準(zhǔn)：拒絕接受研究觀察;拒絕接受統(tǒng)計調(diào)查;遵醫(yī)性行為較差;患有嚴(yán)重性心腦血管疾病;無法滿足納入標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。

本次研究經(jīng)過該院醫(yī)學(xué)倫理委員會的同意并取得委員會所簽署的研究資質(zhì)文件。兩組患者在常規(guī)資料對比中尚未明顯差異性，可以開展下一步的對比與分析。

1.2研究方法 統(tǒng)計參照組與分析各自的藥學(xué)服務(wù)管理指標(biāo)并進行對比與總結(jié)，并利用調(diào)查研究的方式記錄兩組患者各自對全程化藥學(xué)服務(wù)的滿意度狀況。

1.3加強藥學(xué)管理的具體方法

1.3.1提供智能化全程藥學(xué)服務(wù) 現(xiàn)階段屬于信息化時代，智能化服務(wù)早已應(yīng)用于生活方方面面，作為醫(yī)療領(lǐng)域，該院全程化藥學(xué)服務(wù)的整體過程也要盡快與信息技術(shù)進行完整對接，為患者提供更為智能化的全程藥學(xué)服務(wù)。比如在患者取藥過程中，能夠?qū)⒒颊呷∷幍木唧w狀況及時更新至計算機系統(tǒng)程序當(dāng)中，可以由臨床醫(yī)生、護理人員以及心理醫(yī)生的人員隨時接收患者的取藥信息;而在藥房取藥管理中，可以引導(dǎo)患者利用手機來實時查看藥房的各類藥物信息以及排隊等待狀況等，既能夠使患者利用手機隨時隨地對相關(guān)藥物有著全面、充分地了解，更能夠使患者可以選擇在人流低峰階段去取藥，顯著減少患者的取藥等待時間，提高患者對全程化藥學(xué)服務(wù)的滿意度[2]。

1.3.2結(jié)合臨床路徑干預(yù)的手段 所謂臨床路徑原本指的是針對患者的疾病構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的治療程序，在臨床治療中具有一定的綜合性模式特征，其目的是為了能夠規(guī)范整體醫(yī)療行為、控制醫(yī)療變異以及縮減醫(yī)療成本、提高醫(yī)療質(zhì)量。這種干預(yù)模式可以應(yīng)用于全程化藥學(xué)服務(wù)當(dāng)中，針對患者在全程化藥學(xué)服務(wù)中提供基本的健康教育，并做好基本檢查工作與化驗工作，為患者在診斷、治療、服藥以及護理等方面提供完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進藥學(xué)服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量的有效增長。

1.3.3提高藥品服務(wù)及管理質(zhì)量 藥品服務(wù)是患者在接受治療期間內(nèi)的重要服務(wù)內(nèi)容，其中的藥品藥用價值與療效質(zhì)量對患者的治療質(zhì)量有著十分密切的聯(lián)系，這就要求全程化藥學(xué)服務(wù)能夠有效提升患者用藥安全質(zhì)量。對此，在加強藥學(xué)管理中需要有效提升藥品服務(wù)質(zhì)量與藥品管理質(zhì)量，如針對藥品在管理中，結(jié)合不同藥物的用藥要求、藥性特征以及藥用效果等進行系統(tǒng)化分類，在庫存管理、取藥管理以及發(fā)放藥品過程中能夠設(shè)立專人提供監(jiān)督，也可以結(jié)合信息技術(shù)進行有效管控。在患者取藥過程以及取藥之后由計算機開展智能化分析，并及時發(fā)現(xiàn)其中所存在的主要問題，做到及時提醒、更換藥物的目的。另外還要在全程化藥學(xué)服務(wù)中構(gòu)建完善的管理制度與監(jiān)督考核機制，促進全體人員的工作積極性得到有效提升[3]。

1.4觀察指標(biāo) 統(tǒng)計兩組階段中各自的取藥等候時間、庫存盤點時間以及意外狀況反饋例數(shù)，在意外狀況反饋中以各自患者的反饋狀況為準(zhǔn)，并計算意外狀況反饋率;針對患者開展對藥學(xué)服務(wù)的滿意度調(diào)查，并計算各自服務(wù)滿意度，進行對比與總結(jié)。滿意度指標(biāo)分為非常滿意度與一般滿意、不滿意，統(tǒng)計非常滿意、一般滿意例數(shù)并計算各自滿意度。

1.5統(tǒng)計學(xué)處理 研究數(shù)據(jù)采用InfinityQS統(tǒng)計學(xué)軟件開展統(tǒng)計分析，在組間對比中計算P值大小，觀察各自統(tǒng)計學(xué)意義成立條件。

2 結(jié)果

2.1加強藥學(xué)管理前后的全程化藥學(xué)服務(wù)管理指標(biāo)對比 在取藥等候時間對比中，參照組顯然高于分析組（P<0.05），差異存在統(tǒng)計學(xué)意義;在庫存盤點時間對比中，參照組顯然高于分析組（P<0.05），差異存在統(tǒng)計學(xué)意義;最后在意外狀況反饋例數(shù)以及反饋率對比中存在明顯差異性（P<0.05），差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

2.2各自患者的藥學(xué)服務(wù)滿意度狀況對比 在各自患者對藥學(xué)服務(wù)滿意度狀況對比中，參照組的藥學(xué)服務(wù)滿意度為64.10%（50/78），分析組的藥學(xué)服務(wù)滿意度為92.31%（72/78），在前后階段各自患者的藥學(xué)服務(wù)滿意度狀況對比中存在明顯差異性、統(tǒng)計學(xué)意義具備相應(yīng)的成立條件（P<0.05）。詳見表2。

3 結(jié)論

在現(xiàn)階段的醫(yī)療領(lǐng)域中，各大醫(yī)院競爭氛圍愈漸激烈、白熱化，為了能夠有效提升醫(yī)療競爭實力，提升全程化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對于提升群體治療滿意度、提高對醫(yī)院的認知印象而言具有十分重要的意義。對此，該院在此背景之下針對現(xiàn)如今的全程化藥學(xué)服務(wù)過程加強藥學(xué)管理，并統(tǒng)計前后管理指標(biāo)狀況，分析其各自的加強效果[4]。從結(jié)果中可以顯然看到，在加強藥學(xué)管理之后的分析組階段中，該院全程化藥學(xué)服務(wù)中的取藥等候時間與庫存盤點時間得到極大地縮減與控制，在降低意外狀況發(fā)生率中更有著十分積極的作用。另外在各自階段的患者藥學(xué)服務(wù)滿意度對比中，存在著十分明顯的差異性與統(tǒng)計學(xué)意義。由此可見，在全程化藥學(xué)服務(wù)中，加強藥學(xué)管理尤為關(guān)鍵，對于促進藥學(xué)管理質(zhì)量得到有效提供具有重要價值。

參考文獻

[1] 范榮榮. 加強藥學(xué)管理在全程化藥學(xué)服務(wù)中的價值[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2017， 17（96）： 276+281.

[2] 劉瀾波. 加強藥學(xué)管理在全程化藥學(xué)服務(wù)中的價值[J]. 醫(yī)學(xué)信息， 2019， 32（z1）155-156.

[3] 王海燕. 探討加強藥學(xué)管理在全程化藥學(xué)服務(wù)中的價值[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2018， 16（2）： 68-69.

[4] 陳定軍. 強化藥學(xué)管理在全程化藥學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用價值[J]. 醫(yī)療裝備， 2018， 31（15）： 72-73.