事業(yè)單位的收銀管理淺析

張星國(guó)

摘要：事業(yè)單位的收銀管理流程，可以依次細(xì)化為清點(diǎn)備用金、收銀機(jī)應(yīng)用、價(jià)格核對(duì)、兌零、衛(wèi)生清潔等層面，尤其是當(dāng)中的收銀機(jī)應(yīng)用，有著重要意義。而透過管理層面審視，收銀工作有著嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，任何環(huán)節(jié)都不允許忽略，否則勢(shì)必會(huì)給整個(gè)事業(yè)單位、顧客以及收銀員個(gè)人造成重大的損失。由此，本文將在客觀闡述收銀管理需要關(guān)注的要點(diǎn)基礎(chǔ)上，探討今后事業(yè)單位應(yīng)對(duì)收銀管理中一系列突發(fā)事件的妥善建議。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位;收銀管理;要點(diǎn);建議

事業(yè)單位的職責(zé)，就是憑借精神產(chǎn)品與勞務(wù)形式等，為社會(huì)供應(yīng)生產(chǎn)性和生活性服務(wù)，至于其應(yīng)用的資金，不單單源自于財(cái)政和上級(jí)主管機(jī)構(gòu)提供的撥款，同時(shí)還包括國(guó)家規(guī)定范疇中的組織創(chuàng)收。其間為了保障現(xiàn)金收支的安全性和完整性，改善現(xiàn)金收支水平，事業(yè)單位開始積極設(shè)置收銀審核員崗位，直接進(jìn)行有關(guān)款項(xiàng)收取。由此得知，收銀管理在事業(yè)單位運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，的確發(fā)揮著不可小覷的影響作用。

一、收銀管理需要關(guān)注的要點(diǎn)

（一）開晨會(huì)

作為一名優(yōu)質(zhì)性的收銀主管，應(yīng)該堅(jiān)持每天給當(dāng)班的收銀員開晨會(huì)，其目的是歸納前一天具體的工作狀況，劃分當(dāng)天有關(guān)任務(wù)，重點(diǎn)闡述收銀工作中的種種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提示收銀員時(shí)刻做好自我規(guī)范，避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

（二）備用金清點(diǎn)

在正式營(yíng)業(yè)之前，要為當(dāng)班收銀員準(zhǔn)備特定數(shù)額的備用現(xiàn)金，確保整個(gè)收銀工作能夠順利進(jìn)行。一方面要求當(dāng)班收銀員在當(dāng)班那天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，預(yù)留足夠數(shù)量的備用金，為次日收銀工作做出必要的準(zhǔn)備，次日則由另一名當(dāng)班收銀員提前予以核查清點(diǎn)，規(guī)避任何誤差而致使后續(xù)的收銀溢缺。歸結(jié)來講，應(yīng)該依照各個(gè)事業(yè)單位的具體營(yíng)業(yè)情況來劃分每天每個(gè)收銀員的收銀備用金數(shù)量，通常最低標(biāo)準(zhǔn)維持在1000元上下。

（三）收銀機(jī)使用

這類環(huán)節(jié)有著一定的技術(shù)性要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主張收銀員務(wù)必要了解收銀機(jī)具體的結(jié)構(gòu)、性能特征，能夠熟練地應(yīng)用其各類操作技術(shù)，避免出現(xiàn)和收銀機(jī)操作規(guī)范相悖的行為。至于這部分操作技術(shù)可以依次細(xì)化為鍵盤操作、貨款收找、清點(diǎn)技術(shù)等等，需要當(dāng)班人員在操作過程中保證手準(zhǔn)、耳清、眼明。特別是在貨款的收找環(huán)節(jié)上，要確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，響亮且清晰地進(jìn)行唱收唱付，并細(xì)致地進(jìn)行貨款找現(xiàn)核實(shí)，杜絕任何收銀失誤的狀況發(fā)生。

（四）收銀清潔

有了清潔整齊的工作環(huán)境，收銀員的工作熱情和效率會(huì)倍增，避免收銀操作中出現(xiàn)失誤。因此管理者須督促收銀員時(shí)刻保持地面和操作臺(tái)面的整潔性，杜絕垃圾和灰塵的堆積，包括驗(yàn)鈔機(jī)和信用卡機(jī)等都要整齊放置，持續(xù)到當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后再關(guān)閉收銀機(jī)電源和收銀通道，蓋好外套之后，進(jìn)行全方位地清場(chǎng)處理。需要注意的是，兌零在收銀工作中經(jīng)常發(fā)生，要求收銀員與核價(jià)員合作完成，經(jīng)過換好和復(fù)核完后，第一時(shí)間放入收銀抽屜之中，杜絕丟失;再就是不允許收銀員彼此間私自兌換零錢，確保各自收銀的結(jié)果都是準(zhǔn)確無誤的。

（五）收銀核價(jià)

作為收銀核價(jià)員，理當(dāng)熟知各類服務(wù)的價(jià)格，確?？焖佟?zhǔn)確地處理各類突發(fā)問題，避免顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)。此外，還應(yīng)該協(xié)助收銀領(lǐng)班進(jìn)行收銀工作監(jiān)管。

（六）抽大鈔

當(dāng)收銀員收到100抑或是50元等現(xiàn)金大鈔之后，要及時(shí)填寫一式二聯(lián)的現(xiàn)金繳款單簽名，并提前交給現(xiàn)金辦公室，由相關(guān)從業(yè)人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)核實(shí)與接收。

二、事業(yè)單位收銀突發(fā)事件的妥善處理建議

（一）價(jià)格撤銷

即在遭遇一些特殊情況時(shí)，要將某服務(wù)的原價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。要進(jìn)行該類工作，須先經(jīng)過收銀部經(jīng)理同意，再由收銀領(lǐng)班填寫價(jià)格撤銷單和簽名之后，才能夠生效。

（二）收銀掛賬

收銀員的職務(wù)還包括收銀更正，為了避免其趁機(jī)更改或是減少交易數(shù)量，要嚴(yán)厲杜絕收銀員自行開展收銀更正活動(dòng)，而是透過收銀掛賬的方式予以處理。

（三）交易掛賬和解掛

顧客進(jìn)行貨款支付過程中，難免會(huì)突然改變主意，在此期間，收銀員需要將正在進(jìn)行的收銀設(shè)置為收銀掛賬，持續(xù)到顧客重新選擇完畢之后再予以解掛，并繼續(xù)處理整筆收銀。

（四）收銀失誤

當(dāng)收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)收銀失誤狀況時(shí)，必須盡快通知收銀領(lǐng)班，并由其到現(xiàn)場(chǎng)開展現(xiàn)金抽查活動(dòng)。

三、事業(yè)單位進(jìn)行內(nèi)部收銀員管理的方法

（一）加強(qiáng)思想品德塑造

收銀工作中經(jīng)常要接觸不同數(shù)額的金錢，因此要求收銀員在保證業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)、服務(wù)技巧熟練的同時(shí)，維持高尚的思想品德素養(yǎng)。即一方面嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的方針政策和事業(yè)單位內(nèi)的有關(guān)規(guī)章體制，另外一方面具備崇高的思想品德和職業(yè)素質(zhì)，自覺維護(hù)整個(gè)單位的形象，保障經(jīng)手貨幣的完好狀態(tài)，杜絕貪污或是挪用收款等不法行為。

（二）注重業(yè)務(wù)能力提升

要求收銀員熟練運(yùn)用收銀機(jī)的操作技術(shù)，確保使用快捷和收費(fèi)精準(zhǔn)，就算是出現(xiàn)錯(cuò)誤也能夠盡快發(fā)現(xiàn)和妥善調(diào)整;與此同時(shí)，更要求收銀員擁有較強(qiáng)的假幣抑或是假票據(jù)鑒別技能，并且做到流暢準(zhǔn)確點(diǎn)鈔、開機(jī)和作廢發(fā)票。其間要注意的是，面對(duì)一些中級(jí)抑或是更高級(jí)別的收銀員，不單單要求掌握上述基礎(chǔ)性技能，并且要結(jié)合其具體級(jí)別分別要求他們掌握出納技巧、會(huì)計(jì)基本操作、涉稅業(yè)務(wù)處理等等。

（三）改善禮儀形象

督促收銀員時(shí)刻呈現(xiàn)給顧客整潔、大方、清爽的職業(yè)形象，令他們感受到強(qiáng)烈的朝氣。另外，語言是促進(jìn)交流表達(dá)的重要工具，決定著收銀員、顧客彼此間能否建立妥善的關(guān)系，還能夠賦予顧客相對(duì)深刻的印象，尤其是收銀員的語言，往往直接映射出所在事業(yè)單位的文化背景，還有其余人員的精神狀態(tài)等等。所以說，要求收銀員在實(shí)際工作期間沿用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，保持熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，表達(dá)上全程清晰流利，語音強(qiáng)度適中，聲調(diào)柔和文明。

四、結(jié)語

綜上所述，事業(yè)單位的收銀管理工作并不輕松，因此除了對(duì)收銀員在業(yè)務(wù)能力、禮儀形象、思想品德等方面提出一些硬性的規(guī)范要求外，還應(yīng)該秉承著以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念，給予他們適度的關(guān)心，以激發(fā)他們的工作激情和責(zé)任意識(shí)。久而久之，提升收銀效率和質(zhì)量，能夠更加科學(xué)地管理整個(gè)事業(yè)單位。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆小林.關(guān)于事業(yè)單位收銀管理的若干思考[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2018，19（10）：124-138.

[2]張彩霞.行政事業(yè)單位收銀員監(jiān)督與審核策略研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2018，22（05）：71-75.

[3]李曉.探究當(dāng)前收銀審核工作中存在的問題及對(duì)策[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（下），2019（7）：162-163.