南京市家庭服務業(yè)協(xié)會：勇?lián)熑?、求變自救、共克時艱

在新冠肺炎疫情的籠罩下，南京市的家政服務企業(yè)在艱難時刻沖破困局，不僅積極為相關部門提供及時、優(yōu)質(zhì)的保障性服務，助力南京市快速、安全防疫，而且趁此行業(yè)寒冬期，大力推進行業(yè)的線上培訓轉(zhuǎn)型，為自己闖出一片新天地。

迅速響應，有章可循

“正因協(xié)會始終保持著高度敏感性，所以才能在疫情初露苗頭第一時間就面向全市家政服務企業(yè)發(fā)布戰(zhàn)‘疫’指南，號召大家主動防疫，暫緩派單。阿姨上工不差一時半刻，疫情傳播不分一時一晌，公共衛(wèi)生是關乎人民生命安全的大事，任何一個行業(yè)都不能因個體利益而犧牲集體利益。作為與民生密切相關的家政服務行業(yè)，更要在此時謹慎防范，積極應對?！蹦暇┦屑彝シ諛I(yè)協(xié)會秘書長李新菁如是說。

隨著國內(nèi)疫情的持續(xù)發(fā)展，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會迅速響應政府防疫要求，升級防控級別，加大防控力度，對家政服務企業(yè)經(jīng)營、員工上崗等提出全面、嚴格要求，讓全市家政服務企業(yè)的抗疫工作有章可循。

同時，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會和南京市家政行業(yè)工會，在2月初防疫物資極度緊張的情況下，協(xié)調(diào)多方供貨渠道，調(diào)動全市家政服務企業(yè)，成功籌集了部分消毒液和口罩。為避免人員聚集，采取組織專人送上門的形式，免費為南京市家政服務企業(yè)發(fā)放上述物資，為行業(yè)抗疫服務提供了及時有力的安全保障。

當國內(nèi)疫情趨于平穩(wěn)，大環(huán)境開始允許各行各業(yè)陸續(xù)復工時，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會秉持“一手抓抗擊疫情，一手抓復工復業(yè)”的指導思想，在人社部門的支持下，發(fā)出《關于全市家庭服務業(yè)在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間做好穩(wěn)定勞動關系工作的指導意見》，統(tǒng)計上報“南京市家政服務業(yè)復工復業(yè)情況表”。在此期間，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會會同南京快易潔與江蘇斑馬電商云兩家企業(yè)，編制上報了《家政服務消毒清潔服務規(guī)范》《家政服務家電清洗消毒服務規(guī)范》《家政服務機構管理要求（草案）》三個標準，全力保障南京市家政服務行業(yè)復工復業(yè)的安全有序進行，最大限度地滿足家政市場的剛性服務需求。

南京市家庭服務業(yè)協(xié)會在這場戰(zhàn)“疫”中，緊緊依靠黨和政府的領導，發(fā)揮龍頭家政服務企業(yè)的主導作用，指導各企業(yè)快速建立有效防控機制，認真落實防疫工作，幫助各企業(yè)在保證安全的情況下有序復工復業(yè)，將全市家政服務企業(yè)的力量凝聚在一起。眾人攜手抗疫，共克時艱，真正做到了抗擊疫情和行業(yè)發(fā)展兩不誤。

家服人勇?lián)熑危瑪y手抗疫守護億萬家庭

談及南京家政服務企業(yè)在疫情中的表現(xiàn)，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長李菁新由衷感嘆道：“在這場疫情中涌現(xiàn)出太多挺身而出、舍己為人的優(yōu)秀企業(yè)，他們在危難來臨之際展現(xiàn)出的敢為人先、排除萬難的高尚品質(zhì)，令我感到無比動容與驕傲！”

南京市家庭服務業(yè)協(xié)會現(xiàn)有會員企業(yè)百余家，其中以南京市千戶百強暨龍頭家政企業(yè)好蘇嫂、快易潔、百泰蘇嫂、江蘇斑馬電商云等一批品牌家政企業(yè)為主力軍。這些行業(yè)翹楚同樣也是此次抗擊疫情的排頭兵，他們主動承擔一線防疫消毒工作，積極響應協(xié)會號召制定應急防控方案，起到積極的示范帶頭作用，不斷影響更多企業(yè)為抗疫奉獻出自己的力量。

百泰蘇嫂從大年三十開始，組織共計300余名保潔人員堅守在南京市地鐵各站點等抗疫一線，負責站臺、電梯、衛(wèi)生間等關鍵區(qū)域的日常消毒殺菌，完成消毒面積近200萬平方米。

南京銀杏樹老年人服務中心迅速啟動“只出不進”的封閉管理模式，為178名長期生活在機構內(nèi)的老人提供日常服務。同時，該中心對居家老人進行定期電話回訪，并為特殊困難老人提供愛心送餐服務。

南京喜之家月子會所也同樣采取了限流措施，規(guī)定每戶家庭只可留一位家屬陪同，且立即停止了產(chǎn)后康復、嬰兒游泳等存在交叉感染風險的服務項目。

好蘇嫂在接到南京市家庭服務業(yè)協(xié)會相關通知后，迅速暫停了所有線下業(yè)務，積極開展員工防疫知識普及，建立家政服務人員跟蹤報備制度。同時嚴禁任何形式的服務項目漲價。

江蘇斑馬電商云通過線上課堂形式開設母嬰、小兒推拿等百余節(jié)課程，在穩(wěn)定家政服務從業(yè)者隊伍的同時，更讓數(shù)百名家政服務人員足不出戶就能輕松提升技能。江蘇斑馬電商云借助雙師模式，全力扶持大量家政服務企業(yè)在特殊時期完成線上培訓的轉(zhuǎn)型逆襲，幫助各企業(yè)渡過危機。

在南京市家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，南京市家政服務企業(yè)紛紛依照要求儲備相關防疫物資、安排防疫工作、履行防疫義務。更有許多家政服務企業(yè)負責人為保障抗疫服務的順利開展親赴一線，參與區(qū)域消毒、物資分發(fā)等工作。他們以高度的社會責任感和強烈的家國情懷投入到這場抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)中。

“疫情當前，我們即使不能為社會做貢獻，也絕不能給國家添麻煩?！薄爸袊佑?！我們家政服務行業(yè)要萬眾一心打贏這場硬仗?！薄安荒転榱速嶅X不顧集體利益，多派一個單就多一份風險。大家停止派單，疫情過后再安排阿姨們上崗?！薄袄щy當頭，大家要聽黨話跟黨走！”……這些都是南京市家服人的心聲。

對于這些慷慨義舉，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長李菁新給予了高度評價：“家服人平時不曾顯現(xiàn)的家國情懷、國之大義，都被這場疫情全部激發(fā)出來了。在關鍵時刻，每個人都主動擔負起社會責任，將國家和人民的利益擺在第一位。用他們對國家和人民的熱愛和支持，攜手托起家政這個愛心工程，守護億萬家庭的幸福。也讓政府與人民看到了他們的敬業(yè)精神與企業(yè)擔當！”

厚積薄發(fā)，不畏疫情

家政服務業(yè)是勞動密集型行業(yè)，這種特性加大了疫情防控的管理難度。在這種情景之下，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會為何能一呼百應，做到全員有序防疫呢？

其實早在2019年，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會就為推進南京市家政服務行業(yè)規(guī)范化、標準化進程做了大量工作。例如：由南京市商務局牽頭，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會組織編制的《家政O2O服務規(guī)范》《南京市家政服務企業(yè)評等定級標準》先后完成，并上報商務部評審和市場監(jiān)督部門立項編制；由南京市商務局發(fā)布，江蘇斑馬電商云提供技術支持，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會牽頭打造的南京“家服e”家政信用平臺經(jīng)過近一年的運營，受到消費者和家政服務企業(yè)的歡迎；為提升家政服務從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會多年堅持舉辦行業(yè)職業(yè)技能大賽，積極開展家政服務行業(yè)的“文明單位”和家政“百強企業(yè)”的創(chuàng)建工作。

其中，“家服e”家政信用平臺實現(xiàn)了與公安、銀行、政府部門信用平臺的信息互通，提高了平臺信息的透明度；平臺正大力推進實施家政服務企業(yè)的“一企一證一碼”持證經(jīng)營模式和家政服務從業(yè)人員的“一人一證一碼”持證上崗模式，為客戶查閱從業(yè)人員各項信用記錄提供方便，增強服務的安全性。同時，“家服e”家政信用平臺守信激勵、失信懲戒的獎懲制度也促進了行業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

為使“家服e”家政信用平臺盡快惠及更多家政服務企業(yè)、從業(yè)人員及消費者，江蘇斑馬電商云多次深入各大社區(qū)舉辦平臺培訓會。截至目前，平臺已覆蓋全國9個省、89個城市，啟動認證約27 000家家政服務企業(yè)，入駐310萬名家政從業(yè)人員，完成26萬個訂單。平臺在南京市家政服務行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了極大的助力作用。

“協(xié)會始終把規(guī)范化、職業(yè)化作為行業(yè)發(fā)展方向，為達到這個目標，凝聚多方力量，做了大量工作。這些標準體系、信用體系的優(yōu)勢，也在疫情期間凸顯出來?！崩钶夹抡f。正因為有了之前的蓄力，南京市家政服務企業(yè)才能在疫情這場突擊測驗下立即響應政府各部門及協(xié)會的號召與要求，用溫暖的心和堅定的行動呈上一份滿分答卷。

抗疫與自救同時進行

新冠肺炎疫情兇若猛虎，其極高的傳染性導致家政服務行業(yè)用工荒和訂單荒現(xiàn)象并存。業(yè)務量的斷崖式下跌使依賴線下服務的傳統(tǒng)家政服務企業(yè)面臨停擺危機，落后的服務模式疊加困難的企業(yè)運營，零盈利與高支出的困境，給家服人帶來雙重打擊。

沒人知道疫情究竟何時結束，南京家服人不打算就此束手待斃。他們一方面結合疫情期間的市場剛需，在所屬地有關部門批準下積極、安全地擴展衛(wèi)生消毒等業(yè)務；另一方面紛紛主動向江蘇斑馬電商云尋求家政培訓線上直播的技術支持與資源共享。同時，南京市家庭服務業(yè)協(xié)會也深知行業(yè)痛點，在南京市商務部門的指導下，組織數(shù)家銀行為小微家政服務企業(yè)提供融資貸款，為近10家企業(yè)共計貸款1 400萬元。

在南京市家庭服務業(yè)協(xié)會的資金協(xié)助與江蘇斑馬電商云的資源支持下，南京全市家政服務企業(yè)自發(fā)掀起的這場“行業(yè)自救運動”，取得了喜人的成績。

李菁新表示：“大家在全力戰(zhàn)‘疫’的同時，仍不忘積極自救，甚至在經(jīng)濟低迷時期實現(xiàn)增收轉(zhuǎn)型。求自救更求發(fā)展，以發(fā)展帶生存。這種迎難而上、永不放棄的精神十分難得。全市家政服務行業(yè)借助這場危機，激發(fā)了潛力，煥發(fā)了生機！”

保障安全復工，構建良性生態(tài)

“雖然國內(nèi)疫情已經(jīng)基本穩(wěn)定，但在積極復工的同時也不能疏忽大意，我們要始終堅持防疫第一、服務第二的原則。疫情一天不完全解除，警鐘就一天長鳴不息。因此，全面復工還有待時日?！崩钶夹抡f。行業(yè)現(xiàn)階段的主要任務是內(nèi)防反彈、外防輸入，在保障防疫安全的同時，盡最大力量滿足市場的一般性需求和剛性需求。

這次的防疫行動為南京市家庭服務業(yè)協(xié)會今后處理突發(fā)危機提供了具有參考價值的指導思想。同時，提高了行業(yè)內(nèi)部凝聚力，保障了從業(yè)人員穩(wěn)定就業(yè)，增強了企業(yè)自身抗打擊能力，促進了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快了家政互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展進程。

南京市家庭服務業(yè)協(xié)會將繼續(xù)在工作中總結經(jīng)驗，不斷完善行業(yè)標準化體系、信用平臺體系、專業(yè)培訓體系，為南京市家政服務企業(yè)謀取更多福利，構建惠及億萬家庭的良性家政生態(tài)圈。

（供稿：南京市家庭服務業(yè)協(xié)會）