大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式研究

陶瑤

摘要：在當(dāng)前新的發(fā)展形勢下，電子商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營管理工作的開展面臨著很多新的要求和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)需求和特點(diǎn)，對自身的電子商務(wù)企業(yè)管理的模式進(jìn)行更好的改進(jìn)和優(yōu)化，能更好的促使電子商務(wù)企業(yè)自身管理水平的提升，讓其具備更強(qiáng)的市場競爭能力和適應(yīng)能力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);跨境電子商務(wù);企業(yè)管理

一、大數(shù)據(jù)視角下電子商務(wù)企業(yè)管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）面臨的機(jī)遇

（1）我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下人們的購物需求逐漸得到了滿足，由此為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年年底我國經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模約8800萬人。（2）中國政策的支持。政府部門出臺了一系列政策支持跨境電商的發(fā)展，比如2018年11月習(xí)近平總書記也在會議上宣布要進(jìn)一步降低關(guān)稅，促進(jìn)跨境電商新業(yè)態(tài)模式發(fā)展的主張;2019年李克強(qiáng)總理提出要在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持發(fā)展。這一系列的政策規(guī)定和要求使得我國對外開放的步伐加大，跨境電商也開始進(jìn)入新的快速發(fā)展時(shí)期。（3）國際經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的緊密?？缇畴娚绦枰鐕l(fā)展，如果不同國家地區(qū)存在一個(gè)統(tǒng)一的大市場，市場也會不斷擴(kuò)大，伴隨的成本的風(fēng)險(xiǎn)也會增加。

（二）挑戰(zhàn)分析

（1）海外服務(wù)企業(yè)的競爭。Paypal作為全球最大的在線支付公司在第三方支付結(jié)構(gòu)中占據(jù)較大優(yōu)勢，支持全球多個(gè)地區(qū)貨幣貿(mào)易，但是在國際物流方面國際快遞一般由國外大公司壟斷，無形中加重了消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn)。（2）海外生產(chǎn)企業(yè)競爭。跨境電商使得消費(fèi)者的采購半徑增加，開始從國外低價(jià)購買貨物，使得國內(nèi)一些信任度較低的行業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。（3）信息安全問題。對于跨境電商業(yè)務(wù)來說，信息安全問題變得更加棘手與突出信息泄露問題更加嚴(yán)重。跨境電商以來互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行交易，買家和賣家的身份需要登記在網(wǎng)上，雙方并沒有直接接觸的必要，因此雙方的真實(shí)身份就沒有直接而有力的證據(jù)來判斷。

二、大數(shù)據(jù)視角下跨境電商企業(yè)管理模式探析

（一）利用大數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品管理

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展正在深刻改變產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)。以往企業(yè)熟悉的訂單式生產(chǎn)方式已不能全面滿足現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展需要，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)“用數(shù)據(jù)說話”的趨勢，根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，根據(jù)分析的結(jié)果為不同地域的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化、定制化研發(fā)和生產(chǎn)。學(xué)習(xí)借鑒知名電商的成熟經(jīng)驗(yàn)，以消費(fèi)者為核心，從詢價(jià)、成交、物流信息查詢、售后保障等方面創(chuàng)新現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)便捷化的購物流程，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障的服務(wù)內(nèi)容，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn);同時(shí)借助電視、雜志、樓宇廣告等傳統(tǒng)媒體，以及微信、互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體，拓展跨境電子商務(wù)品牌力度。

（二）利用大數(shù)據(jù)支持客戶管理

對于客戶的管理尤為重要?？梢猿浞掷煤么髷?shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù)科學(xué)分析研究，有效區(qū)分普通用戶和VIP用戶。參照目前國內(nèi)電子商務(wù)常用的會員制度，提供相應(yīng)的會員服務(wù)。通過分析根據(jù)以往數(shù)據(jù)，也可以有效甄別風(fēng)險(xiǎn)等級較高的客戶，提示企業(yè)提前做好風(fēng)險(xiǎn)防控，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）利用大數(shù)據(jù)支持營銷管理

從2014年以來，我國電子商務(wù)發(fā)展始終處于一種穩(wěn)步前進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢，且伴隨我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸從每年1.3萬億美元的銷售總額提升到了2018年的2.85萬億美元，2019年年底，全球電商銷售額將達(dá)到3.5萬億美元。事實(shí)上，利用大數(shù)據(jù)支持營銷管理應(yīng)該是跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用最廣泛、最具商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域，跨境電子商務(wù)企業(yè)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，可以使企業(yè)有效把握目標(biāo)市場的具體情況，盡可能減少不確定性。通過采集到的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者數(shù)據(jù)，科學(xué)推算當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的群體偏好乃至個(gè)人偏好，并在此基礎(chǔ)上發(fā)布個(gè)性化的營銷信息，達(dá)到在不同國家（地區(qū)）“因地制宜”，乃至“因人而異”的精細(xì)化營銷，以增加營銷的投資回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)以較小的營銷費(fèi)用，獲得較高的回報(bào)目標(biāo)。在發(fā)展跨境電商的時(shí)候需要密切關(guān)注國際上的時(shí)政發(fā)展變化，充分了解國際的匯率變化，從而在最大限度上避免企業(yè)的發(fā)展損失。

（四）利用大數(shù)據(jù)支持人員管理

人才因素是企業(yè)所有的生產(chǎn)要素中最具活力的因素。一方面，要將大數(shù)據(jù)應(yīng)用人力資源分析，對于跨境電子商務(wù)企業(yè)，利用大數(shù)據(jù)可以分析不同地域、不同層級的人力資源情況，應(yīng)用到人員流動(dòng)、晉升、獎(jiǎng)懲和工資福利待遇中。另一方面，要大力培養(yǎng)大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，事實(shí)上，數(shù)據(jù)處理、分析和應(yīng)用能力己經(jīng)超越數(shù)據(jù)本身，作為最具時(shí)代特征的要素，跨境電子商務(wù)企業(yè)也急需大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才。

（五）利用大數(shù)據(jù)支持物流管理

為有效解決跨境物流時(shí)效差和成本高等問題，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)在跨境物流中應(yīng)用大數(shù)據(jù)。充分利用國家關(guān)于建立配套物流等服務(wù)體系建設(shè)和完善海外倉的支持政策，建立或者聯(lián)合建立海外倉。通過大數(shù)據(jù)分析，選擇最優(yōu)的合作伙伴，科學(xué)確定海外倉的數(shù)量和選址。在配送過程中，分析尋找最優(yōu)配送方案，選取離顧客收貨地點(diǎn)最近的倉庫送貨，合理確定最優(yōu)運(yùn)輸方式和配送路線，平衡好時(shí)效和成本矛盾通過大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)預(yù)測某一地區(qū)未來的銷售情況。完善跨境物流相關(guān)的法律法規(guī)和政策，同時(shí)建立起適應(yīng)我國跨境電商發(fā)展的監(jiān)督管理制度，加快相關(guān)工作的效率，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和法律環(huán)境。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)應(yīng)用和跨境電子商務(wù)被認(rèn)為是未來電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和潮流。近年來，我國大數(shù)據(jù)、跨境電子商務(wù)方面都取得了長足發(fā)展，國家層面也高度重視?？萍简?qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新不斷出現(xiàn)在各個(gè)研究領(lǐng)域中，大數(shù)據(jù)對于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響己經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)界人士所認(rèn)可，大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能將會徹底改變未來時(shí)代的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的創(chuàng)新和發(fā)展中，在許多方面仍有很大距離，如互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息資源共享和數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)力等。未來基于大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的國家戰(zhàn)略指導(dǎo)下，需要研究者對各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)行業(yè)進(jìn)行綜合系統(tǒng)的研究，使得大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中形成切實(shí)可用的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈、價(jià)值鏈。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃力倩.大數(shù)據(jù)視角分析電子商務(wù)企業(yè)管理模式[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2017（22）：56-57.

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