熊貓系統(tǒng)：為20000多家家政公司做“保姆”

“從0號(hào)員工到200號(hào)員工，從0家客戶(hù)到20 000家客戶(hù)，從v1.0.0版本到v5.0.2版本，熊貓系統(tǒng)歷時(shí)更新了60多個(gè)版本。截至目前，一心為家政公司做‘保姆’的熊貓系統(tǒng)，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地走過(guò)1 489天了?！毙茇埾到y(tǒng)創(chuàng)始人賈揚(yáng)洋興奮地說(shuō)。

在熊貓系統(tǒng)成立四周年的慶典上，創(chuàng)始人賈揚(yáng)洋表示：感謝能在跟一群有相同目標(biāo)、有獨(dú)立想法的朋友們一起努力、一起發(fā)光發(fā)熱、一起提高自己的同時(shí)，改變一個(gè)行業(yè)。目前，我們已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)小目標(biāo)，但未來(lái)，我們還有更多的事情要做。

2019年12月之前，這家大隱隱于中關(guān)村的高新企業(yè)，還被多數(shù)人認(rèn)為是一家小眾的家政SaaS（Software as a Service，意為軟件即服務(wù)）服務(wù)提供商。

直到2019年底，山東電視臺(tái)《為家政公司做保姆》對(duì)賈揚(yáng)洋進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，賈揚(yáng)洋隨即在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，一夜之間，似乎全國(guó)家政行業(yè)有頭有臉的人物都認(rèn)識(shí)了這家公司。當(dāng)時(shí)，與熊貓系統(tǒng)合作的家政公司已突破10 000家，比起2018年，提高了300%。

截至2020年11月，熊貓系統(tǒng)合作付費(fèi)客戶(hù)已突破20 000家。

這個(gè)專(zhuān)注于為20 000家家政公司做保姆的軟件是怎樣一款工具？從創(chuàng)始人到幕后的工作人員，又有怎樣的故事？在合作家政公司數(shù)量高速增長(zhǎng)的同時(shí)熊貓系統(tǒng)解決了家政行業(yè)的哪些痛點(diǎn)問(wèn)題？熊貓系統(tǒng)在疫情期間又做了些什么？讓我們一起來(lái)揭秘。

領(lǐng)跑“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，助力企業(yè)提質(zhì)升級(jí)

隨著居民收入遞增和服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)家政服務(wù)需求始終保持剛性增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)商務(wù)部和國(guó)家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司數(shù)據(jù)，自2015年以來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持20%以上的年增長(zhǎng)率。2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模已達(dá)到5 762億元，從業(yè)人員總數(shù)超過(guò)3 000萬(wàn)人。據(jù)此推測(cè)，2019年，在仍有近8 000萬(wàn)小區(qū)用戶(hù)的家政需求無(wú)法得到滿(mǎn)足的同時(shí)，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模已接近7 000億元。

近年來(lái)，隨著我國(guó)人口老齡化的快速發(fā)展和全面二孩政策的實(shí)施，國(guó)人對(duì)保潔、養(yǎng)老、育幼等家政服務(wù)的普遍需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)，推動(dòng)家政供給市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)利好政策，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)、改善民生、擴(kuò)大就業(yè)意義重大，將促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化水平全面提高，加速推動(dòng)家政行業(yè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

2020年的新冠肺炎疫情，加快了小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，SaaS行業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)迎來(lái)高光時(shí)刻。家政企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部壓力與疫情這只黑天鵝疊加，暴露出的短板成為升級(jí)SaaS服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，加速了家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化科學(xué)管理進(jìn)程。

熊貓系統(tǒng)作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政”業(yè)態(tài)領(lǐng)軍企業(yè)， 憑借對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的深刻認(rèn)知和高效、極致、創(chuàng)新的技術(shù)基因，提供了場(chǎng)景契合、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、解決痛點(diǎn)、價(jià)值明晰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為助力家政企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、降本增效、順利渡過(guò)疫情難關(guān)的創(chuàng)新引擎。SaaS服務(wù)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)思路變革，為家政企業(yè)提供了競(jìng)逐未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。體驗(yàn)過(guò)熊貓系統(tǒng)帶來(lái)的效率提升以后，越來(lái)越多的企業(yè)在疫情過(guò)后選擇繼續(xù)長(zhǎng)期付費(fèi)。

不忘客戶(hù)價(jià)值第一初心，并肩客戶(hù)共渡疫情難關(guān)

賈揚(yáng)洋，北京小熊美家科技有限公司創(chuàng)始人、CEO，曾任高德導(dǎo)航產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人、百度導(dǎo)航首任產(chǎn)品經(jīng)理、在線(xiàn)教育平臺(tái)微師創(chuàng)始人，這位“80后”年輕創(chuàng)業(yè)者，被員工們親切地稱(chēng)為“洋哥”。

“進(jìn)入家政行業(yè)完全是機(jī)緣巧合。2013年，身邊有個(gè)關(guān)系非常好的朋友做家政公司，有使用互聯(lián)網(wǎng)家政管理工具的需求，卻不懂互聯(lián)網(wǎng)。于是，我就以顧問(wèn)的身份，幫助他們解決了一些線(xiàn)上技術(shù)問(wèn)題，從而開(kāi)始了解家政行業(yè)。隨著認(rèn)識(shí)的逐步深入，我發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)里需要解決的問(wèn)題很多，有非常多經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)?！闭劦竭M(jìn)入家政行業(yè)的初衷，賈揚(yáng)洋說(shuō)。

“讓我印象比較深刻的是我那位朋友的公司在2015年的時(shí)候出了件事故。他們平時(shí)登記的所有阿姨的表單、照片、健康證等這些資料，掃描后都存檔放在電腦里，可是電腦卻突然藍(lán)屏、癱瘓了，導(dǎo)致他們辛辛苦苦保存了一年的資料、超過(guò)四五百名阿姨的簡(jiǎn)歷信息和近千家客戶(hù)信息，全部都沒(méi)有了，損失特別慘重。為此我就在想是否可以開(kāi)發(fā)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)工具，幫他們提高效率，把這些數(shù)據(jù)存在云端，防止丟失，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！?賈揚(yáng)洋說(shuō)。

與眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的創(chuàng)始人一樣，賈揚(yáng)洋作為熊貓系統(tǒng)首席產(chǎn)品經(jīng)理，也是標(biāo)準(zhǔn)的“技術(shù)男”。他除了有豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)管理中更將其作為產(chǎn)品經(jīng)理前瞻、創(chuàng)新、永遠(yuǎn)站在客戶(hù)角度想問(wèn)題的思維方式貫穿始終。

賈揚(yáng)洋說(shuō)：“我們?cè)谧霎a(chǎn)品之前，自己首先是一個(gè)消費(fèi)者，因?yàn)橹挥星宄M(fèi)者需要什么，我們才能做出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。一些企業(yè)推崇個(gè)性化，‘認(rèn)為你想要什么，你跟我講，我給你做?！矣X(jué)得不是，等消費(fèi)者跟你要的時(shí)候你再給，為時(shí)已晚。所以企業(yè)要有前瞻性，要有超前意識(shí)?！?/p>

2020年春節(jié)期間新冠肺炎疫情暴發(fā)，家政公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上尋求突破，賈揚(yáng)洋帶領(lǐng)熊貓系統(tǒng)員工，堅(jiān)持在本可以獲取更多收益的時(shí)機(jī)，為家政公司多提供了一個(gè)月的公益服務(wù)。同時(shí)他與團(tuán)隊(duì)其他成員在新冠肺炎疫情期間也不停工，積極研發(fā)了熊貓系統(tǒng)三方面試、線(xiàn)上培訓(xùn)功能，2月上線(xiàn)，3月即幫助5 000家家政門(mén)店實(shí)現(xiàn)收益，幫助全部合作家政公司實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)面試、在線(xiàn)簽約、線(xiàn)上培訓(xùn)，總體投入達(dá)300多萬(wàn)元。

四年深耕堅(jiān)持賦能家政，穩(wěn)居行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域第一

熊貓系統(tǒng)作為全方位賦能家政公司的一站式SaaS服務(wù)工具，其助力客戶(hù)業(yè)務(wù)提升主要通過(guò)三大板塊實(shí)現(xiàn)。

1.管理板塊

以傳統(tǒng)方式錄入阿姨的個(gè)人信息非常低效，從中搜索、篩選阿姨很麻煩。很多家政公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)阿姨的個(gè)人信息都是邊用邊丟，數(shù)據(jù)基本沒(méi)有積累。使用熊貓系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)紙質(zhì)簡(jiǎn)歷、資料記錄慢、易丟失、難管理、難匹配的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)拍照后自動(dòng)識(shí)別身份證、公安部聯(lián)網(wǎng)校驗(yàn)身份證真?zhèn)蔚龋瞄L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有欠錢(qián)、犯罪、身份證造假等不道德、違法行為的“問(wèn)題阿姨”，極大地提高了工作效率，降低了家政公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于人員離職造成的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。截至2020年10月，熊貓系統(tǒng)已檢測(cè)出24 030名老賴(lài)失信阿姨，幫助全國(guó)5 238家家政公司門(mén)店規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

在客戶(hù)跟進(jìn)方面，很多家政公司做中介業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)性，把客戶(hù)當(dāng)一次性客戶(hù)，開(kāi)發(fā)完了就丟了，可實(shí)際上開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)的5倍。熊貓系統(tǒng)的客戶(hù)功能，能夠詳細(xì)記錄每條客戶(hù)線(xiàn)索，并單獨(dú)指派對(duì)接人，對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)進(jìn)度與成交記錄等都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步到管理員手機(jī)，管理員即使在外地，也可以實(shí)時(shí)掌握公司和客戶(hù)情況。同時(shí)，由于有了線(xiàn)索池，可以形成客戶(hù)積累，從而多次開(kāi)發(fā)客戶(hù)價(jià)值，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)家政公司的管理手段較原始，對(duì)員工工作內(nèi)容缺乏核查機(jī)制和能力，把控力度弱。熊貓系統(tǒng)可以對(duì)員工實(shí)現(xiàn)全面管理：每個(gè)員工都被指派線(xiàn)索和跟進(jìn)記錄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步，銷(xiāo)售去電即全程通話(huà)錄音，管理員可以一鍵關(guān)閉員工賬號(hào)，避免員工離職數(shù)據(jù)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)熊貓系統(tǒng)，能夠一鍵匹配客戶(hù)需求、輕松獲取阿姨信息，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和員工效率提升，員工成單的效率提高至少80%，每年節(jié)省上萬(wàn)元人力成本。

2.營(yíng)銷(xiāo)板塊

熊貓系統(tǒng)針對(duì)家政公司獲客成本高、效率低的難題，研發(fā)了4款實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)工具：

微網(wǎng)站——0成本、3分鐘快速建立公司官網(wǎng)，無(wú)需專(zhuān)業(yè)知識(shí)，輕輕松松打造線(xiàn)上門(mén)店。

熱文推廣——0成本建立企業(yè)公眾號(hào)，每天1分鐘，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)文章，無(wú)需雇傭員工，輕松贏得客戶(hù)注意力。

宣傳海報(bào)——0成本發(fā)布節(jié)日問(wèn)候、早晚安、活動(dòng)海報(bào)，無(wú)需承擔(dān)設(shè)計(jì)支出，做自己門(mén)店的設(shè)計(jì)師。

短信營(yíng)銷(xiāo)——一鍵群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信，讓客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。

3.增值板塊

熊貓系統(tǒng)還提供了培訓(xùn)、保險(xiǎn)、體檢、電子合同等增值服務(wù)，助力家政公司提質(zhì)增效、贏得訂單。

培訓(xùn)。無(wú)需師資，0成本開(kāi)辦線(xiàn)上培訓(xùn)學(xué)校，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)，獲取收益。引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)設(shè)備服務(wù)商，可與學(xué)員互動(dòng)。成本低、收益高，更防止師資帶走學(xué)員。

保險(xiǎn)。對(duì)接平安獨(dú)家定制家政險(xiǎn)，0元起賠，最高可享100萬(wàn)元理賠，全線(xiàn)上理賠，方便快捷，保障客戶(hù)、阿姨、家政公司三方無(wú)憂(yōu)。

體檢。對(duì)接全國(guó)連鎖專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，線(xiàn)上預(yù)約多種家政員定制套餐，低于市場(chǎng)價(jià)打4折。

電子合同。CA認(rèn)證符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省路上簽約時(shí)間，別人簽1單，你簽3單。

還有三方面試、法律咨詢(xún)、誠(chéng)信合單、商務(wù)部入駐等功能，幫用戶(hù)解決人力、法務(wù)、信用認(rèn)證的后顧之憂(yōu)。

賈揚(yáng)洋在接受采訪(fǎng)時(shí)曾被問(wèn)起，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，熊貓系統(tǒng)為什么能脫穎而出？面對(duì)日新月異的技術(shù)革新，自己作為創(chuàng)始人是否有危機(jī)感？

“只要保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新激情，就不會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。我在進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)也說(shuō)過(guò)：‘在做產(chǎn)品之前，自己首先是一個(gè)消費(fèi)者，因?yàn)橹挥星宄M(fèi)者需要什么，我們才能做出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。’”他如是回答。

熊貓系統(tǒng)自成立4年以來(lái)，已進(jìn)行了60多個(gè)版本更新。80%的功能都是首創(chuàng)首發(fā)：

2016年12月，阿姨電子簡(jiǎn)歷、客戶(hù)資料管理

2017年1月，信用查詢(xún)上線(xiàn)

2017年5月，家政保險(xiǎn)上線(xiàn)

2017年11月，微網(wǎng)站上線(xiàn)

2017年12月，宣傳海報(bào)上線(xiàn)

2018年4月，熱文推廣上線(xiàn)

2018年12月，家政體檢上線(xiàn)

2019年6月，電子合同上線(xiàn)

2019年11月，國(guó)家商務(wù)部誠(chéng)信平臺(tái)入駐

2020年1月，熊貓遠(yuǎn)程面試上線(xiàn)

2020年2月，熊貓?jiān)诰€(xiàn)錄播課培訓(xùn)上線(xiàn)

2020年3月，熊貓直播培訓(xùn)上線(xiàn)1個(gè)月，讓5 000家家政門(mén)店實(shí)現(xiàn)收益

2020年6月，打造3個(gè)家政培訓(xùn)直播中心

2020年7月，雙師培訓(xùn)上線(xiàn)

2020年9月，熊貓系統(tǒng)保潔產(chǎn)康v1.0.0上線(xiàn)

2020年11月，熊貓系統(tǒng)“你的專(zhuān)屬網(wǎng)?！鄙暇€(xiàn)

2020年11月，熊貓系統(tǒng)成立四周年

賈揚(yáng)洋說(shuō)：“利用互聯(lián)網(wǎng)為家政公司賦能，讓家政行業(yè)越來(lái)越美好，是我們的使命和愿景，我們一直在為之努力。也希望熊貓系統(tǒng)所有的合作公司，都能享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，讓家政服務(wù)乘上互聯(lián)網(wǎng)的快船，促進(jìn)家政行業(yè)的快速良性發(fā)展。 ”

熊貓系統(tǒng)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念，在付費(fèi)客戶(hù)數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，贏得了客戶(hù)滿(mǎn)意度：2017年8月，熊貓系統(tǒng)付費(fèi)客戶(hù)突破1 000家;2018年8月，熊貓系統(tǒng)付費(fèi)客戶(hù)突破3 000家;2019年8月，熊貓系統(tǒng)付費(fèi)客戶(hù)突破8 000家;2020年8月，熊貓系統(tǒng)付費(fèi)客戶(hù)突破17 000家;截止到目前，熊貓系統(tǒng)合作客戶(hù)突破20 000家。

熊貓系統(tǒng)“為家政公司做保姆”的初衷，體現(xiàn)在切中客戶(hù)剛需痛點(diǎn)的功能服務(wù)和高效易用的產(chǎn)品體驗(yàn)之中，從而獲得了家政公司和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。

目前，熊貓系統(tǒng)與全國(guó)20 000多家家政公司開(kāi)展合作，涵蓋了興宏信、娘子君、傻大姐等多家全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)。同時(shí)，還對(duì)接了中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)、北京母嬰服務(wù)協(xié)會(huì)等十余個(gè)省市近百家家政行業(yè)資源。

2017年，北京小熊美家科技有限公司作為國(guó)家高新企業(yè)、中關(guān)村高新企業(yè)，被北京大學(xué)授權(quán)為國(guó)家孕嬰童人才培養(yǎng)工程實(shí)習(xí)基地。

目前，熊貓系統(tǒng)全國(guó)簽約門(mén)店數(shù)量超20 000家，客戶(hù)覆蓋全國(guó)34個(gè)省、300多個(gè)城市。其在一線(xiàn)城市的市場(chǎng)占有率達(dá)30%，為家政行業(yè)SaaS領(lǐng)域第一。2020年4月，熊貓系統(tǒng)完成千萬(wàn)級(jí)A輪融資。

陽(yáng)光母嬰：與熊貓系統(tǒng)理念共通，都是根植于服務(wù)客戶(hù)

陽(yáng)光母嬰的經(jīng)營(yíng)使命是“將幸福帶給每個(gè)家庭”。首先是培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的阿姨，給客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而把幸福帶給客戶(hù)的家庭;其次是通過(guò)培訓(xùn)阿姨，讓她有工作、有能力，從而帶來(lái)高收入;最后也把幸福帶給這個(gè)阿姨的家庭。熊貓系統(tǒng)的使命是“互聯(lián)網(wǎng)讓家政更美好、讓家政公司更美好”，也就是說(shuō)熊貓系統(tǒng)是像水、電一樣的基礎(chǔ)建設(shè)工具，讓家政公司服務(wù)更便捷、成本更低。

“我們理念的共通之處，都是根植于服務(wù)客戶(hù)?！?陽(yáng)光母嬰CEO魏鍵說(shuō)。

陽(yáng)光母嬰是20萬(wàn)媽媽選擇的互聯(lián)網(wǎng)母嬰服務(wù)平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)月嫂、育嬰師到家服務(wù)。陽(yáng)光母嬰成立于1996年，歷史悠久，實(shí)力雄厚，是亞洲地區(qū)最具規(guī)模的家政企業(yè)之一，在深圳、香港設(shè)有20多家分店，在深圳、香港、菲律賓和印尼設(shè)立了培訓(xùn)中心及辦事處，并與多所學(xué)校及醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作，提供培訓(xùn)課程，所有家政人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選。憑著過(guò)去20多年累積的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，公司不僅為將近20萬(wàn)深圳和香港家庭提供最合適的家政服務(wù)，而且長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智能化管理也結(jié)合出了一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

家政公司要快速成長(zhǎng)，高效管理和信息化建設(shè)至關(guān)重要。陽(yáng)光母嬰作為一個(gè)有20多年歷史的成熟品牌，如何高效管理好20多家分店和月增的1 000多名月嫂是工作的重中之重。

陽(yáng)光母嬰的月嫂、育嬰師需要通過(guò)360度初審考核、136項(xiàng)專(zhuān)業(yè)考評(píng)，所有阿姨需要進(jìn)行1對(duì)1實(shí)操評(píng)測(cè)，高達(dá)40%結(jié)業(yè)淘汰率，上戶(hù)月嫂育嬰師需要通過(guò)考試 、資質(zhì)、健康、身份四重認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證后才能供客戶(hù)選擇，為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，不論是月嫂培訓(xùn)，還是阿姨上崗，陽(yáng)光母嬰都提供了員工、服務(wù)、安全、質(zhì)量、隱私和售后六大保障。

陽(yáng)光母嬰每月高數(shù)量和質(zhì)量的月嫂培訓(xùn)，離不開(kāi)高效的管理系統(tǒng)。其中，員工、服務(wù)、安全、質(zhì)量保障都運(yùn)用了家政SaaS領(lǐng)域領(lǐng)先的熊貓系統(tǒng)。

跟熊貓系統(tǒng)的結(jié)緣，起源于陽(yáng)光母嬰做內(nèi)部系統(tǒng)的時(shí)候，認(rèn)識(shí)了一些家政的同行，他們相信熊貓系統(tǒng)在領(lǐng)域里的口碑?？偨?jīng)理魏鍵考察了熊貓系統(tǒng)的北京總部后，就決定與熊貓系統(tǒng)合作。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)業(yè)務(wù)量停滯的情況下，陽(yáng)光母嬰團(tuán)隊(duì)通過(guò)強(qiáng)大的運(yùn)維管理，加上熊貓系統(tǒng)的線(xiàn)上技術(shù)支持（如三方面試、電子合同）等，有效減緩了疫情影響，為陽(yáng)光母嬰20萬(wàn)家庭用戶(hù)提供穩(wěn)定服務(wù)。

“熊貓系統(tǒng)是一個(gè)集納了儲(chǔ)存阿姨、阿姨簡(jiǎn)歷、三方面試、客戶(hù)錄入等功能為一體的一站式協(xié)同工具，能夠極大地提升家政企業(yè)的信息化效率。陽(yáng)光母嬰從信息錄入到售后服務(wù)跟進(jìn)，都會(huì)在熊貓系統(tǒng)里面進(jìn)行?！?陽(yáng)光母嬰CEO魏鍵對(duì)熊貓系統(tǒng)給予了高度評(píng)價(jià)。

關(guān)于未來(lái)的國(guó)內(nèi)發(fā)展布局，陽(yáng)光母嬰CEO魏鍵表示：“目前我們的目標(biāo)是更精細(xì)化做好母嬰月子護(hù)理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、提供月嫂、育嬰師到家服務(wù)等，重點(diǎn)抓好母嬰培訓(xùn)的質(zhì)量，解決沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，先做好口碑后再在其他一線(xiàn)城市發(fā)展中央標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)服務(wù)中心?！背鲇趯?duì)熊貓系統(tǒng)的認(rèn)可，目前熊貓系統(tǒng)的香港版本也在合作開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)會(huì)很快上線(xiàn)。

億嬰寶：從簡(jiǎn)單到強(qiáng)大，與熊貓系統(tǒng)相互陪伴成長(zhǎng)

“便捷、細(xì)致、強(qiáng)大，是我們對(duì)熊貓系統(tǒng)的3個(gè)評(píng)價(jià);謙遜、盡責(zé)、堅(jiān)持是我們對(duì)熊貓系統(tǒng)賈總的3個(gè)印象?！薄獌|嬰寶母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人Tina說(shuō)。

億嬰寶母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)億嬰寶）扎根于北京，輻射京津冀三個(gè)地區(qū)，自成立以來(lái)，專(zhuān)注于母嬰服務(wù)領(lǐng)域，獲得“國(guó)家孕嬰網(wǎng)家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事單位”“北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員”“中國(guó)母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)與催乳協(xié)會(huì)會(huì)員單位”“年度中國(guó)催乳育嬰行業(yè)最具影響力品牌”等眾多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。億嬰寶每年都會(huì)參加北京地區(qū)最大的母嬰展會(huì)嬰芭莎母嬰展，在母嬰護(hù)理商家銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前三。

億嬰寶憑借完善的服務(wù)制度和良好的業(yè)界口碑，目前已開(kāi)了4家直營(yíng)門(mén)店。億嬰寶堅(jiān)信細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)源于科學(xué)，致力于用戶(hù)體驗(yàn)的提升：為給寶媽和寶寶提供更安全、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，億嬰寶采用了服務(wù)人員簽約制管理;為確保用戶(hù)安全，讓每個(gè)服務(wù)人員都通過(guò)熊貓系統(tǒng)的身份認(rèn)證、崗前測(cè)評(píng)和上崗意外保險(xiǎn)等多項(xiàng)從業(yè)篩選把關(guān);為確保阿姨誠(chéng)信服務(wù)，運(yùn)用熊貓系統(tǒng)構(gòu)建阿姨數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了包括動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)控制和“黑名單”在內(nèi)的誠(chéng)信服務(wù)體系;為提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，聘請(qǐng)一線(xiàn)母嬰護(hù)理專(zhuān)家、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)專(zhuān)家、早教專(zhuān)家、心理專(zhuān)家，與客服團(tuán)隊(duì)組成一站式服務(wù)體系，注重人員素質(zhì)、修養(yǎng)、心理健康、服務(wù)意識(shí)與技能培訓(xùn)。過(guò)硬的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑，使億嬰寶成為母嬰服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。

“我與熊貓系統(tǒng)創(chuàng)始人賈總是在家政總裁班學(xué)習(xí)期間結(jié)識(shí)的，當(dāng)時(shí)熊貓系統(tǒng)剛上市不久。起初我們公司也是篩選了很多家政系統(tǒng)，最終被賈總的熊貓系統(tǒng)的‘便捷’所吸引?！眱|嬰寶創(chuàng)始人Tina說(shuō)。

談起熊貓系統(tǒng)的作用，Tina直言：“對(duì)我們的業(yè)務(wù)有很大支持！首先是公司的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理部分變得透明、有據(jù)可查，阿姨的存檔錄入也有據(jù)可查，同時(shí)從為雇主匹配阿姨到簽約合同，完全可以做到全流程在線(xiàn)完成。尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，熊貓系統(tǒng)的三方視頻面試功能更是幫了我們很大的忙，使我們?cè)谝咔槠陂g的訂單也沒(méi)有大幅減少?！?/p>

“開(kāi)始使用熊貓系統(tǒng)時(shí)，我也提了非常多的改進(jìn)意見(jiàn)，賈總總是不厭其煩地聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，改進(jìn)系統(tǒng)，特別虛心接受。無(wú)論是多么小的一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，都會(huì)盡力給我們解決好，他這種精益求精的工作精神，和我們的經(jīng)營(yíng)理念非常吻合?！?Tina贊揚(yáng)道。

說(shuō)起未來(lái)布局，億嬰寶Tina表示：“未來(lái)會(huì)繼續(xù)專(zhuān)注于母嬰服務(wù)領(lǐng)域，根植北京，輻射京津冀。我們是萬(wàn)千家庭的保姆，熊貓系統(tǒng)就是我們?nèi)f千家政公司的保姆，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持口碑和質(zhì)量，共同和熊貓系統(tǒng)做好家庭服務(wù)?！?/p>

伴隨客戶(hù)彼此賦能，沉淀能力深耕行業(yè)

2019年7月和9月，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門(mén)連續(xù)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)試點(diǎn)工作的通知》和《關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，要求進(jìn)一步落實(shí)“家政36條”。

根據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商Analysys易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為38.9%，呈持續(xù)穩(wěn)增態(tài)勢(shì)。家政企業(yè)數(shù)量龐大，決策鏈條相對(duì)簡(jiǎn)單，同時(shí)受限于自身的IT預(yù)算和開(kāi)發(fā)能力，適合于以按需訂購(gòu)模式提供的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)。家政行業(yè)對(duì)應(yīng)增量市場(chǎng)未來(lái)將被逐步激活，滲透率依然有很大提升空間，預(yù)計(jì)將超過(guò)SaaS市場(chǎng)整體增速，迎來(lái)快速穩(wěn)步增長(zhǎng)期。

賈揚(yáng)洋說(shuō)：“我們不奢望讓所有的家政公司都用我們的產(chǎn)品，但是我們會(huì)幫助使用我們產(chǎn)品的家政公司完成‘互聯(lián)網(wǎng)+’的升級(jí)改造，后期我們將不斷完善產(chǎn)品，幫助這些家政公司吸引更多阿姨，做好在線(xiàn)培訓(xùn)，幫助他們從眾多家政公司中脫穎而出，收入更多，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，擁抱新時(shí)代，擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’的明天?！?/p>

專(zhuān)注深耕于家政行業(yè)的熊貓系統(tǒng)SaaS服務(wù)，伴隨合作客戶(hù)的與時(shí)俱進(jìn)，彼此賦能，在對(duì)客戶(hù)的深度陪伴中，也進(jìn)化成自身服務(wù)與模式的創(chuàng)新機(jī)制。

依靠四年來(lái)沉淀的專(zhuān)業(yè)能力，熊貓系統(tǒng)規(guī)避了對(duì)業(yè)務(wù)理解缺乏深度的供給端通病，以低成本、高效率、易用性和深度融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的豐富功能，基于核心業(yè)務(wù)能力，使自己的服務(wù)體系從后臺(tái)管理向運(yùn)營(yíng)、服務(wù)前端持續(xù)延伸，通過(guò)多維度賦能推動(dòng)客戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)能力和效率，全方位增值服務(wù)奠定客戶(hù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為家政企業(yè)升級(jí)提供最優(yōu)解決方案，為家政行業(yè)注入新動(dòng)能。

說(shuō)起未來(lái)規(guī)劃，賈揚(yáng)洋說(shuō)：“我們投入了70%以上的人力在產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)上，確保產(chǎn)品每月都有迭代更新，未來(lái)還要繼續(xù)鞏固家政、保潔、培訓(xùn)產(chǎn)品線(xiàn)，繼續(xù)完善產(chǎn)后、護(hù)工、家電、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)線(xiàn)，對(duì)接金融、分期等產(chǎn)品，持續(xù)在行業(yè)里深耕?！?/p>

（供稿：北京小熊美家科技有限公司）