家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探討

張霽

家政服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化綜合管理平臺(tái)探討

近年來，數(shù)字技術(shù)在家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。今年以來，新冠肺炎疫情的發(fā)生也加速了家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從線上培訓(xùn)、線上面試到移動(dòng)支付等，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)字化綜合管理平臺(tái)的應(yīng)用越來越普遍，如，“58同城”“斑馬電商云”等由企業(yè)打造的家政服務(wù)數(shù)字化云平臺(tái)；“南粵家政（江門）數(shù)字化信息平臺(tái)”等由地方政府部門打造的家政服務(wù)數(shù)字化云平臺(tái)；同時(shí)也出現(xiàn)了基于“阿里云”平臺(tái)，專門為家政服務(wù)企業(yè)量身開發(fā)數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。

家政服務(wù)企業(yè)數(shù)字化管理服務(wù)平臺(tái)一般由業(yè)務(wù)管理、營銷管理、其他增值服務(wù)等幾大部分構(gòu)成。

首先是業(yè)務(wù)管理部分。家政服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理主要有以下4個(gè)功能。

第一個(gè)功能是家政服務(wù)員管理：平臺(tái)可以對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行身份驗(yàn)證，與公安部門聯(lián)網(wǎng)，杜絕家政服務(wù)員使用假身份證；可以進(jìn)行背景調(diào)查，聯(lián)網(wǎng)最高人民法院，查詢家政服務(wù)員是否有違法犯罪記錄；可以制作精美電子簡(jiǎn)歷，電子簡(jiǎn)歷的內(nèi)容包括家政服務(wù)員基本信息、工作經(jīng)歷、客戶評(píng)價(jià)等；可以一鍵篩選查詢家政服務(wù)員簡(jiǎn)歷，快速匹配雇主；可以進(jìn)行家政服務(wù)員、雇主、家政服務(wù)企業(yè)三方參與的線上面試等。

第二個(gè)功能是客戶管理：平臺(tái)可以隨時(shí)錄入客戶信息、查詢客情；可以隨時(shí)方便快捷地添加合同；可以進(jìn)行各種合同管理，如換家政服務(wù)員、退費(fèi)、續(xù)約等；可以設(shè)定合同到期提醒。

第三個(gè)功能是員工管理：平臺(tái)可以添加、編輯員工信息；可以對(duì)員工數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行管理；可以進(jìn)行員工離職辦理等。

第四個(gè)功能是業(yè)務(wù)管理：平臺(tái)可以進(jìn)行資金管理，收入和支出的資金項(xiàng)目清楚詳細(xì)，提現(xiàn)和充值便于操作；可以進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，將客戶、合同、金額、服務(wù)狀態(tài)等信息數(shù)據(jù)化；可以顯示員工、家政服務(wù)員檔期表，檔期安排能用可視化圖表顯示，便于管理者進(jìn)行相關(guān)操作；可以進(jìn)行員工、家政服務(wù)員簽到管理，便于企業(yè)實(shí)時(shí)掌握其狀態(tài)，簽到時(shí)間、簽到地點(diǎn)都能實(shí)時(shí)顯示。

其次是營銷管理部分。家政服務(wù)企業(yè)營銷管理主要是利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體方式進(jìn)行推廣，營銷管理主要有以下4個(gè)途徑。

第一個(gè)途徑是微網(wǎng)站：可以建設(shè)專業(yè)的家政服務(wù)企業(yè)官方微網(wǎng)站，展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)；可將官方微網(wǎng)站一鍵分享給客戶，方便客戶隨時(shí)在線挑選家政服務(wù)員和下單。

第二個(gè)途徑是熱文：平臺(tái)內(nèi)有海量?jī)?yōu)質(zhì)文章，家政服務(wù)企業(yè)可以任意挑選；替家政服務(wù)企業(yè)零成本打造自媒體平臺(tái)；能夠?qū)崿F(xiàn)微信引流、客戶在線下單。

第三個(gè)途徑是宣傳海報(bào)：可以實(shí)現(xiàn)批量海報(bào)自動(dòng)生成；海報(bào)生成后能夠一鍵轉(zhuǎn)發(fā)；維護(hù)家政服務(wù)員資源，招募家政服務(wù)員。

第四個(gè)途徑是短信營銷：短信成本低但觸達(dá)率高，有助于提高品牌影響力；方便對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，促進(jìn)老客戶推薦介紹新客戶。

最后是其他增值服務(wù)部分。其他增值服務(wù)包括代買家政服務(wù)意外傷害保險(xiǎn)、家政服務(wù)技能培訓(xùn)服務(wù)、商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)對(duì)接、法律咨詢、體檢預(yù)約等。

以上就是現(xiàn)階段家政服務(wù)企業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)大致的構(gòu)成項(xiàng)目和主要功能。相信隨著整個(gè)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展，相關(guān)技術(shù)和數(shù)字化業(yè)務(wù)管理模式會(huì)不斷優(yōu)化。家政服務(wù)企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用，對(duì)于提升家政服務(wù)企業(yè)的管理水平、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和行業(yè)數(shù)字化水平意義重大。

家政服務(wù)培訓(xùn)數(shù)字化平臺(tái)探討

2020年年初，新冠肺炎肆虐。自1月23日起，全國各省區(qū)市陸續(xù)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，大、中、小學(xué)全部改為線上教學(xué)，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的面授培訓(xùn)也被全面叫停。新冠肺炎疫情對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)沖擊巨大，家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不例外。原有的家政服務(wù)技能面授培訓(xùn)模式會(huì)造成人員聚集，對(duì)于疫情防控十分不利，對(duì)其叫停是疫情防控必須采取的措施。

2020年3月起，各地政府部門紛紛行動(dòng)起來，利用互聯(lián)網(wǎng)，開展疫情防控知識(shí)和家政服務(wù)在線公益培訓(xùn)。由于家政服務(wù)培訓(xùn)具有實(shí)際操作占比較大、學(xué)員學(xué)歷較低、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限等特點(diǎn)，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)工具開展簡(jiǎn)單易用，對(duì)電腦、智能手機(jī)等硬件設(shè)備和軟件條件要求不太高，學(xué)習(xí)費(fèi)用較低的家政服務(wù)技能培訓(xùn)，就成為初期家政服務(wù)線上培訓(xùn)的一個(gè)難點(diǎn)。

許多互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)過多次嘗試，基本總結(jié)出一套實(shí)用的線上教學(xué)培訓(xùn)考核模式，主要由身份認(rèn)證系統(tǒng)、錄播課程（可反復(fù)收看）、直播課程（雙師教學(xué)指導(dǎo)）、標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)工具、視頻實(shí)操考試、線上理論考試等幾部分構(gòu)成。其中，家政服務(wù)培訓(xùn)的理論課程可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上培訓(xùn)和考評(píng)，但是，在成本較低的情況下，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化的教具實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)技能的實(shí)際操作訓(xùn)練，還需要進(jìn)行思考和實(shí)踐探索。

以家庭母嬰照護(hù)培訓(xùn)中的新生兒洗澡實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程為例，教師在直播間通過標(biāo)準(zhǔn)化教具演示，學(xué)員通過互聯(lián)網(wǎng)也使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)化教具進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)際操作練習(xí)，由授課教師或助教進(jìn)行視頻連線輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，從而保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)達(dá)到預(yù)期效果?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始構(gòu)建并使用基于智能手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)平臺(tái)。政府部門也開始鼓勵(lì)開展線上職業(yè)技能培訓(xùn)。

為積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的影響，2020年3月27日，人力資源社會(huì)保障部召開電視電話會(huì)議，貫徹落實(shí)《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)百日免費(fèi)線上技能培訓(xùn)行動(dòng)方案的通知》要求，部署推進(jìn)百日免費(fèi)線上技能培訓(xùn)行動(dòng)和職業(yè)能力建設(shè)重點(diǎn)工作。開展“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)”，完善線上職業(yè)技能培訓(xùn)政策措施，加大線上培訓(xùn)資源供給，組織實(shí)施專項(xiàng)計(jì)劃。各省也出臺(tái)了相應(yīng)的政策。推動(dòng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，也是未來家政服務(wù)技能培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)。

（具體案例詳見本刊第20頁。）