汲長洋： 行動中的“三替”服務(wù)

篇首語 自從1992年進入三替集團有限公司以來，汲長洋始終堅守在第一線，在技術(shù)上做到精益求精，在服務(wù)上追求盡善盡美，用實際行動踐行工匠精神，在杭州有“管道專家”的美譽。汲長洋從一名沒有任何技能的外來務(wù)工人員，成長為現(xiàn)在的“管道專家”，與他多年來精益求精、踏實勤勞的工作精神和自尊自強、向上向善的做人品格密不可分。

走進三替，用行動踐行“三替”精神

汲長洋，三替集團有限公司（以下簡稱三替公司）疏通部領(lǐng)班，1992年到三替公司從事管道疏通工作，大家都親切地稱呼他“汲師傅”。

汲長洋來三替公司之前，在老家的陶瓷廠工作，憑借出色的手藝和吃苦耐勞的精神，很快當(dāng)上了管理人員。但為了有更大的舞臺，他來到了杭州，來到了三替公司。

初來乍到的汲長洋非常實在，臟活、累活搶著干，每天的想法就是把工作做好。那時候家政還不像今天一樣被人們所熟知，往往都是疏通、維修、搬家等臟活、累活。夏天時一天忙下來，汗?jié)裢噶斯ぷ鞣?，風(fēng)一吹都是硬的。但即便這樣，他也從沒喊過苦、累，任勞任怨。搬家、維修、疏通，三替公司最初的拳頭產(chǎn)品磨煉著他的意志，提升了他的技能水平。哪里需要，哪里就能看到他的身影，這也練就了他一身的本領(lǐng)。他用自己的實際行動踐行著“替您排憂、替您解難、替您受累”的“三替”精神。

精益求精，以客戶滿意為唯一標準

“問渠那得清如許？為有源頭活水來”，人的心靈深處一旦有了源源流淌的“活水”，便有了創(chuàng)新創(chuàng)造、建功立業(yè)的不竭“源泉”，人們把它稱為“成功之源”。這個“成功之源”就是——愛崗精神、敬業(yè)自覺、勤于學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

為了使自己能成為這一行業(yè)的佼佼者，汲長洋總是最早到崗、下班最遲走。在剛進入疏通這個行業(yè)碰到疑難問題時，他總是及時向老員工請教，晚上會靜下心來想想問題出在哪里，并反復(fù)琢磨，以解決疑難雜癥，還常常利用業(yè)余時間去查閱相關(guān)的資料。通過刻苦鉆研，他帶領(lǐng)三替公司疏通部攻克了一個又一個的難關(guān)。汲長洋通過將平時自己刻苦積累下來的各種經(jīng)驗與一些書本的知識相結(jié)合，達到了融會貫通的專業(yè)水平，總結(jié)出許多寶貴的經(jīng)驗，并一一記錄下來，還毫無保留地與大家分享，使疏通部能夠更好地幫助客戶解決各種管道疏通難題。

作為一名老師傅，汲長洋時刻以高標準、嚴要求來約束及提高自己，自己不能做的事從不要求別人去做，始終堅持以“客戶滿意”作為唯一的服務(wù)標準，以“不斷滿足客戶的需求”作為服務(wù)的出發(fā)點，以“客戶的事即使再小，也當(dāng)成大事”的工作態(tài)度認真對待客戶。在做好本職工作的同時，汲長洋積極參與公司各項培訓(xùn)，工作中更是積極請戰(zhàn)，于2004年光榮加入中國共產(chǎn)黨，2019年還獲得三替公司的“文化之星”的光榮稱號。

將心比心，用精湛技藝解萬家之難

因為喜歡，再臟再累也變得微不足道了。汲長洋熱愛這份工作，也認準了要干一輩子。平凡勞動者的成功之路，不是進名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致。汲長洋最終脫穎而出，成了一名疏通維修領(lǐng)域難能可貴的專業(yè)人才。

汲長洋在工作中總是急客戶之所急，設(shè)身處地為客戶著想。有一年大年三十，天寒地凍，正當(dāng)大家都在為年夜飯而忙碌的時候，家住體育場路的張阿姨卻十分焦急。就在她為晚上的年夜飯張羅的時候，家里的污水管道突然堵了，樓上用水都漫到了家里，急需專業(yè)人員上門疏通管道，但是大過年的，找的好幾家疏通公司都不營業(yè)了。這時，在三替公司值班的汲長洋接到電話，立馬趕到張阿姨家，當(dāng)時已經(jīng)是晚上6點多了。經(jīng)過仔細檢查，汲長洋發(fā)現(xiàn)是污水主管道堵塞導(dǎo)致水槽里的水溢出。外面下著雪，氣溫又很低，汲長洋戴著照明燈趴在窨井口用手找出水口，用了2個多小時才把管道疏通。他戴著手套的手都凍得通紅，污水濺了一身，全身冒著熱氣。張阿姨非常感動，對三替公司和汲長洋的服務(wù)贊不絕口，還執(zhí)意讓汲長洋歇一歇再走。聽到客戶對自己工作的贊揚，汲長洋覺得一切的辛苦都值了。幫助別人就是幫助自己，溫暖別人就是溫暖自己，他覺得那個大年三十的夜也不那么冷了。

憑借專業(yè)的技術(shù)，汲長洋使杭州許多管道疏通的疑難問題迎刃而解。汲長洋主張“能吃藥不打針，能打針不開刀”，也就是能疏通就不要破壞管道，沒辦法再破管動手術(shù)。汲長洋總能夠用各種精湛的技術(shù)加上足夠的耐心去解決疏通過程中所發(fā)現(xiàn)的管道故障。在疏通管道的過程中，先要弄清管道走向，碰到三通或四通管道時，尤其需要有過硬的技術(shù)。汲長洋在疏通管道20多年的過程中摸索出一套簡便操作法：碰到三通管道時，把疏通條放到管道底部，打開疏通機開關(guān)順時針轉(zhuǎn)動，就會很容易疏通到堵塞位置；遇到四通管道時，把疏通條放到管道底部，打開疏通機開關(guān)逆時針轉(zhuǎn)動，就會很容易疏通到堵塞位置。汲長洋還用鐵絲自制了一些簡單的小工具，疏通管道時隨時都可以用得上?，F(xiàn)在下水管道都是PVC材料，所以疏通條頭部不能太尖銳，否則很容易把管道戳破。另外，汲長洋對于2樓住戶馬桶冒泡現(xiàn)象的處理有專門的見解，也幫助許多客戶解決過類似問題，多次受到電視臺采訪和被報紙報道。工作20多年，汲長洋發(fā)明和改進管道疏通的小工具近20件，對客戶提出管道改造的合理化建議不下百次。

熱心公益，以工匠精神授藝傳道

服務(wù)社會、利益他人，內(nèi)化于心、外化于行。汲長洋在工作中不但事事吃苦在前，而且還是個有心人、貼心人。如果在服務(wù)當(dāng)中碰到特困戶，或是有孤寡老人、殘疾人、烈屬、軍屬及夫妻雙雙下崗的困難家庭，他都會把情況反映給公司，請求公司根據(jù)具體情況酌情減免費用，把公司“替您排憂、替您解難、替您受累”的服務(wù)宗旨和公司“為孤寡老人、特困戶免費服務(wù)”這項措施認真地落到實處。平時無論哪個同事有困難，汲長洋只要知道了，無論多忙，都會盡可能給予照顧。他多次帶頭參與公司組織的為困難員工、四川地震等募捐活動。他把客戶、同事的事當(dāng)作自己的事情來做，解決近千家管道疑難問題，他和“小強熱線”“范大姐幫忙”“社區(qū)代言人”“老娘舅”等電視節(jié)目一起免費服務(wù)孤寡老人上百次，免費解決衛(wèi)生間異味等疏通維修問題不下百戶。

作為疏通部領(lǐng)班，汲長洋始終要求班組成員以顧客滿意為服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點。在他的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在疏通部的每個人都把顧客贊許當(dāng)成是最高獎勵。他經(jīng)常組織開展“我還能為顧客多做些什么”“合理化建議”“技術(shù)開發(fā)獎”等活動，充分調(diào)動了部門員工的積極性。疏通部多次被三替公司評為優(yōu)秀班組，還榮獲了省、市及國家級的各項榮譽。這一切都與他的管理和業(yè)務(wù)能力分不開。

汲長洋深刻地認識到，一個部門的發(fā)展光靠自己一個人是不行的，只有整個部門員工技術(shù)都好才是真正地好。他每天都要開晨會，會上討論一些實際工作中碰到的疑難問題，研究怎樣去解決，并把這些問題寫成案例與廣大員工一起分享。他還利用自己的業(yè)余時間，每月定期給員工上培訓(xùn)課，把職業(yè)道德、操作規(guī)范、專業(yè)知識都毫無保留地傳授給大家，起到了非常好的傳幫帶作用。20多年來，汲長洋堅持不懈地傳授匠心技藝、傳播愛心理念、傳承利他精神，樂于幫助并帶動身邊同事共同進步、共同成長。

汲長洋已說不清在三替公司工作的20多年間，有多少節(jié)假日、公休日是在工作中度過的。他不分白天黑夜，隨叫隨到。他不辭勞苦地帶新人，將數(shù)十位門外漢培養(yǎng)成業(yè)務(wù)能手，培訓(xùn)近百人，其中包括很多來自全國各地的師傅。在他的幫助下，疏通工童向東、方良言、張明強都獲得了“杭州商貿(mào)特色服務(wù)品牌個人”光榮稱號。

汲長洋始終認為，雖然從事的工作又苦又累又臟，但他相信，只要把簡單的事情做好，就變成了不簡單，只要把容易的事情做好，也就變成了不容易。雖然他所做的工作是容易和簡單的，但是他感到無比自豪、無比光榮、無比欣慰——因為政府肯定他，社會需要他，老百姓離不開他！

訪談時間：2019年7月15日；

訪談地點：杭州三替集團有限公司；

訪談對象：汲長洋；

訪 談 人：何迪汝；

整 理 人：鮑春雷。