周曉華：將家政大愛(ài)傳遞給千家萬(wàn)戶

劉雪婷

“家政是溫暖社會(huì)的行業(yè)，而我們家政人就是把這種溫暖傳遞給千家萬(wàn)戶的使者?！?/p>

內(nèi)蒙古錫林郭勒盟天一家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱天一家政公司）總經(jīng)理周曉華抱著這個(gè)信念，在內(nèi)蒙古家政行業(yè)堅(jiān)守了11個(gè)年頭。

草原上生長(zhǎng)出一朵鏗鏘玫瑰

生于農(nóng)村，長(zhǎng)于牧區(qū)的周曉華，骨子里就帶著內(nèi)蒙古人天生的冒險(xiǎn)精神，從小就夢(mèng)想靠自己的雙手干出一番大事業(yè)。

小時(shí)候的周曉華，與其他正值花樣年華，懵懂天真的女孩不同。果敢堅(jiān)毅的她沒(méi)有選擇做溫室里的“花朵”，在年僅19歲時(shí)便開(kāi)啟了自己的創(chuàng)業(yè)之路。

她從8只兔子起家，23年來(lái)涉足了養(yǎng)殖、種植、流通、服務(wù)4大領(lǐng)域，嘗過(guò)了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，享受過(guò)榮光也曾跌落過(guò)谷底，又憑借著不服輸?shù)男愿裰匦屡莱鰜?lái)。在不懈與創(chuàng)新中，周曉華收獲了甘甜的果實(shí)與堅(jiān)韌不屈的鋼鐵精神。

2009年，周曉華與家政事業(yè)結(jié)緣，在盟、市兩級(jí)婦聯(lián)的指導(dǎo)和支持下，創(chuàng)辦了天一家政公司。初創(chuàng)時(shí)期，她的公司和許多同類公司一樣面臨著規(guī)模小、業(yè)務(wù)少、服務(wù)單一等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，甚至曾虧損30余萬(wàn)元。為徹底解決這些問(wèn)題，周曉華求學(xué)的足跡遍布全國(guó)。她向各地成熟企業(yè)、專業(yè)學(xué)者取經(jīng)，引進(jìn)高端設(shè)備，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，終于將這塊硬骨頭啃了下來(lái)。她不僅突破了發(fā)展瓶頸，還拓展成立了天一物業(yè)管理公司和天一家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（新成立公司、學(xué)校與初創(chuàng)公司在下文中并稱為天一家政），并使天一家政快速成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)桿、龍頭企業(yè)。

天一家政經(jīng)過(guò)多年的探索，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生廣泛影響力，先后開(kāi)展了9類20多項(xiàng)家政服務(wù)項(xiàng)目，截至目前已完成家政服務(wù)業(yè)務(wù)3萬(wàn)余項(xiàng)，服務(wù)家庭2.6萬(wàn)余戶，顧客回訪滿意率達(dá)98.6%。天一家政在發(fā)展過(guò)程中，得到了各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門的大力支持和幫助。為積極回饋社會(huì)，天一家政在促進(jìn)就業(yè)、改善民生、扶貧助殘、志愿服務(wù)等方面積極作為，主動(dòng)奉獻(xiàn)。

天一家政先后獲得“全國(guó)千戶家庭服務(wù)企業(yè)”“內(nèi)蒙古自治區(qū)十強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)”等30多項(xiàng)榮譽(yù)，在內(nèi)蒙古自治區(qū)三屆家政職業(yè)技能風(fēng)采大賽中，獲得兩屆團(tuán)體第一名、一屆團(tuán)體第二名的好成績(jī)。周曉華本人先后榮獲“錫林郭勒盟勞動(dòng)模范”“錫林郭勒盟優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)，并當(dāng)選為內(nèi)蒙古自治區(qū)第十次黨代會(huì)代表、錫林浩特市人大代表、內(nèi)蒙古自治區(qū)家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、錫林郭勒盟家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、錫林浩特市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)兼職副主席，深受業(yè)界肯定。

周曉華還依稀記得，小學(xué)五年級(jí)時(shí)老師問(wèn)大家長(zhǎng)大后的理想，其他小朋友的回答或是當(dāng)教師，或是當(dāng)醫(yī)生，唯有她回答：“我長(zhǎng)大后要干一番事業(yè)！”

那時(shí)的她，甚至都不知道“事業(yè)”究竟代表什么，而現(xiàn)在的她真真切切嘗到了它的滋味。她實(shí)現(xiàn)了自己兒時(shí)的理想，在這片美麗的草原上綻放成鏗鏘玫瑰。

回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，這才是她心里的事業(yè)

周曉華深知“能力越大，責(zé)任越大”，事業(yè)的成功與否絕不僅僅取決于企業(yè)利潤(rùn)的高低，而是要看這個(gè)管理者、這個(gè)企業(yè)能肩負(fù)多少社會(huì)責(zé)任，回饋給社會(huì)多少價(jià)值。只有這樣，事業(yè)之路才會(huì)越走越寬。也只有如此，人心與人心才會(huì)越走越近。

家政是與人民日常生活密切相關(guān)的民生工程，不僅為消費(fèi)者提供便利與舒適的生活，更為大量勞動(dòng)者提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。多年來(lái)，周曉華不斷通過(guò)家政這把“鑰匙”，為許許多多人打開(kāi)了脫貧致富的大門。

天一家政開(kāi)辦的保潔、家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰護(hù)理、小兒推拿、催乳、插花藝術(shù)、面點(diǎn)等19個(gè)類別的技能培訓(xùn)班共計(jì)115期，以下崗職工，轉(zhuǎn)移進(jìn)城農(nóng)、牧民和城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)人員為主要對(duì)象，免費(fèi)培訓(xùn)出各類技能人才4 511人次，有超過(guò)80%的培訓(xùn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

不僅如此，天一家政的員工大部分也是農(nóng)牧區(qū)轉(zhuǎn)移進(jìn)城人員，而且大多是四五十歲、文化程度較低且缺乏專業(yè)技能的女性。周曉華聘請(qǐng)專業(yè)老師培訓(xùn)她們，同時(shí)以身作則帶動(dòng)她們努力學(xué)習(xí)，給予她們技術(shù)上的培養(yǎng)與精神上的支持，讓這些員工在以實(shí)用家政技能養(yǎng)家糊口的同時(shí)，樹立了職業(yè)自信，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值。

員工高娃就是最令周曉華感到驕傲與欣慰的例子。

高娃來(lái)自東烏珠穆沁旗轉(zhuǎn)移進(jìn)城的牧民家庭，加入天一家政前一直沒(méi)有固定工作。經(jīng)過(guò)天一家政的系統(tǒng)培訓(xùn)與自身不懈的努力，高娃不僅掌握了令人稱贊的高超技術(shù)，更憑借嚴(yán)格自律、積極上進(jìn)的精神得到了公司與客戶的一致好評(píng)。2012年她代表天一家政參加內(nèi)蒙古自治區(qū)首屆家政服務(wù)技能風(fēng)采大賽，獲得了母嬰護(hù)理第二名、團(tuán)體第一名的好成績(jī)；2013年被錫林浩特市委、市政府評(píng)為市級(jí)勞動(dòng)模范；2014年經(jīng)錫林郭勒盟組織部等九部門聯(lián)合評(píng)選，獲得第二屆錫林郭勒青年“五四”獎(jiǎng)?wù)?。接受培?xùn)幾年后，高娃便成長(zhǎng)為天一家政可靠堅(jiān)實(shí)的頂梁柱，也成了眾多青年家政服務(wù)員學(xué)習(xí)的好榜樣！

為更好地回饋與服務(wù)社會(huì)，周曉華在公司內(nèi)部組建了以黨員為骨干的巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)，常年堅(jiān)持為社區(qū)孤寡殘障老人提供義務(wù)家政服務(wù)，累計(jì)服務(wù)700余次，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。疫情防控期間，天一家政更是積極組織員工義務(wù)參與疫情防控工作，并累計(jì)捐款、捐物合計(jì)6.7萬(wàn)余元。天一家政自成立以來(lái)累計(jì)捐款、捐物合計(jì)10萬(wàn)余元。

“愛(ài)國(guó)的方式有許多種，可以在戰(zhàn)場(chǎng)沖鋒陷陣，也可以在后方造福民生，家政就屬于后者。貢獻(xiàn)不分大小，竭力滿足消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)多樣化的需求，將消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往當(dāng)作自己的責(zé)任和使命，這既是照顧好了小家，也是保衛(wèi)了大家?！敝軙匀A如是說(shuō)。

扶貧，既要扶技能，也要扶精神

“家政行業(yè)目前依舊存在短板，我們要盡快將這塊短板補(bǔ)齊?！?/p>

周曉華口中所指的短板，是指家政行業(yè)無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元化需求，這種供求關(guān)系的不平衡是亟待解決的一大問(wèn)題。

為竭盡所能解決這一矛盾，周曉華作為錫林郭勒盟家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)帶頭發(fā)力，不斷加大對(duì)技能培訓(xùn)的人力、物力、財(cái)力投入，帶領(lǐng)行業(yè)同仁共同為提高家政技能培訓(xùn)水準(zhǔn)、培養(yǎng)行業(yè)高質(zhì)量人才而努力。

積銖累寸，聚沙成塔。周曉華清醒地認(rèn)識(shí)到，培養(yǎng)任何一個(gè)領(lǐng)域的人才都不是一蹴而就的，想要引發(fā)行業(yè)的質(zhì)變僅憑企業(yè)一方的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府相關(guān)部門持續(xù)出臺(tái)行業(yè)扶持政策，以及各大院校拓展設(shè)立相關(guān)專業(yè)。各方合力為培養(yǎng)人才提供肥沃的土壤，讓家政從業(yè)人員有政策可依靠，有知識(shí)可汲取，有本領(lǐng)可施展。

同時(shí)，周曉華還積極鼓勵(lì)員工利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)各種知識(shí)，督促她們不斷提高文化水平與溝通學(xué)習(xí)能力，并將這些能力與實(shí)際工作結(jié)合在一起，達(dá)到服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)雙提高。

除了要提高現(xiàn)有家政從業(yè)人員的技能水平外，周曉華更有前瞻性地將目光放在“90后”“00后”這些新生力量上。“近年來(lái)，越來(lái)越多的‘90后’‘00后’逐漸加入到家政這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中來(lái)。與老一輩創(chuàng)業(yè)者不同，這群年輕人普遍受教育程度較高，有著多元化的思維、犀利的觀點(diǎn)與超強(qiáng)的行動(dòng)力。他們的加入，為家政行業(yè)注入了新鮮血液，讓家政行業(yè)重新煥發(fā)朝氣！”

周曉華看重年輕一代的發(fā)展?jié)摿?，發(fā)起帶動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的相關(guān)活動(dòng)，毫不吝嗇地將她在家政行業(yè)打拼多年的心得技巧傾囊相授，帶動(dòng)更多人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。

物質(zhì)上的匱乏遠(yuǎn)不及精神上的荒蕪更摧毀人的心志。在多年的扶貧工作當(dāng)中，周曉華發(fā)現(xiàn)，太多人不止物質(zhì)貧困，生活習(xí)慣與思維觀念也異常落后，這最令她感到痛心?！拔艺J(rèn)為，家政作為民生行業(yè)，有責(zé)任、有義務(wù)幫助他們脫離這種低迷的生活狀態(tài)?！睘榇?，周曉華未來(lái)將開(kāi)展大量公益培訓(xùn)，不僅為了向掙扎在溫飽線上的人們提供技能培訓(xùn)，更為了幫他們塑造健康向上的生活理念，引領(lǐng)他們找到人生方向。要技術(shù)扶貧，更要精神扶貧。

正如周曉華所說(shuō)，“家政向來(lái)都是個(gè)微利行業(yè)。能在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持10年以上的人，都是有大愛(ài)情懷的人”。

周曉華創(chuàng)業(yè)23年，深耕家政行業(yè)11年，今后也依然會(huì)肩負(fù)這沉甸甸的愛(ài)與責(zé)任，堅(jiān)定不移地繼續(xù)前行。