電力營銷管理中精細(xì)化管理分析

楊旭東

摘要：此文簡單介紹了電力營銷精細(xì)化管理的關(guān)鍵作用，詳細(xì)分析了目前電力營銷管理中具有的問題，并研究了電力營銷精細(xì)化管理策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化管理;問題對策;應(yīng)用

電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務(wù)工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營銷管理工作方式，使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

一、電力營銷精細(xì)化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時(shí)，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、電力營銷管理中存在的問題

（一）目前電力企業(yè)的服務(wù)意識不強(qiáng)

電力資源是平時(shí)生活所需的重要資源，其在生產(chǎn)生活中具有十分關(guān)鍵的作用。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力營銷存在一定的特殊性，企業(yè)不用再上門推銷。因?yàn)闋I銷的獨(dú)特性，大部分員工并沒有按照該有的服務(wù)意識來達(dá)到用戶的實(shí)際需求。一些電力營銷人員的整體素質(zhì)不高，電力營銷場所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后且電力營銷管理效率不高。電力營銷人員的形象與企業(yè)形象有著直接的關(guān)系，因?yàn)殡娏I銷人員的辦事效率不高，很多的用戶對電力企業(yè)印象不太好。

（二）缺乏健全的電力營銷系統(tǒng)

就我國的電力企業(yè)而言，目前大部分的電力企業(yè)都不具備營銷理念，覺得電力營銷并不重要。所以，并不具備健全的營銷系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，其和電力企業(yè)有著密切的聯(lián)系。想要充分體現(xiàn)出信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，電力企業(yè)應(yīng)該提高信息化程度，確保電力營銷水平。部分電力企業(yè)在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，依然使用傳統(tǒng)的人工操作方式，通過人來記錄用戶每月的用電量，從而造成出現(xiàn)了較多的誤差，不能體現(xiàn)出現(xiàn)代信息技術(shù)的價(jià)值。部分電力企業(yè)即便使用了現(xiàn)代信息技術(shù)，但是缺乏相應(yīng)的營銷方式，缺乏多樣化的用戶體驗(yàn)，不能和用戶建立良好的關(guān)系。缺乏完整的用戶資料系統(tǒng)，電力企業(yè)不能馬上處理好用戶具有的問題。

（三）電力企業(yè)的兩極分化比較嚴(yán)重

電網(wǎng)構(gòu)成會對電力企業(yè)的營銷模式造成嚴(yán)重的影響，一些電力企業(yè)的營銷方式具有很多的不足，電力供應(yīng)的區(qū)域不廣，客戶的數(shù)量與服務(wù)等都具有局限性。電力企業(yè)與用戶間的溝通交流不多，無法知道用戶的真實(shí)需求，也無法掌握企業(yè)的制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)與鄉(xiāng)村電力企業(yè)具有很大的差別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元化;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃不夠科學(xué)，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)與鄉(xiāng)村電力企業(yè)相比更具優(yōu)勢，兩者的差距較大[2]。

三、電力營銷精細(xì)化管理策略

（一）健全管理制度

電力營銷要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營銷工作質(zhì)量，勢必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合營銷工作特點(diǎn)、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。電力營銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎勵，激發(fā)營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。電力企業(yè)的營銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)?，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。

（二）優(yōu)化營銷管理組織

電力營銷管理組織建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細(xì)化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實(shí)預(yù)測分析，平衡發(fā)電、用電等功率。（2）設(shè)計(jì)管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當(dāng)前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計(jì)劃經(jīng)營部門、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結(jié)重點(diǎn)流程的工作內(nèi)容，探索出科學(xué)的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內(nèi)容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節(jié)點(diǎn)電力營銷業(yè)務(wù)、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責(zé)任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點(diǎn)，處理營銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業(yè)務(wù)流程;②系統(tǒng)工作流程。（4）明確電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可視為組織結(jié)構(gòu)責(zé)任的細(xì)化，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對穩(wěn)定電力營銷組織具有重要作用。管理標(biāo)準(zhǔn)分為作業(yè)、業(yè)務(wù)、工作幾種類型。（5）業(yè)務(wù)管理，電力營銷的業(yè)務(wù)管理包括表單設(shè)計(jì)，通常電力企業(yè)會按照特定渠道發(fā)布表單的設(shè)計(jì)，按照流程進(jìn)行處理、填寫和傳遞。管理表單之間相互聯(lián)系形成系統(tǒng)化表單，內(nèi)部包含用戶的欠費(fèi)明細(xì)以及考核統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容[3]。

（三）業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化

在精細(xì)化管理中，需要結(jié)合客戶需求以及電力監(jiān)管實(shí)際要求，設(shè)置驅(qū)動化營銷管理模式，整合營銷環(huán)節(jié)的各項(xiàng)服務(wù)，設(shè)置功能程序，搭建集營銷管理、營銷服務(wù)的一體化平臺，將營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化，實(shí)施自動化管理。同時(shí)，還應(yīng)建立整體協(xié)調(diào)機(jī)制，提煉出核心業(yè)務(wù)，結(jié)合以往管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格把握營銷管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)，按照不同工作的時(shí)間、邏輯順序，逐漸優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短服務(wù)周期。制定出長遠(yuǎn)發(fā)展指標(biāo)，綜合管理營銷工作和業(yè)務(wù)服務(wù)，提高管理質(zhì)量。

四、結(jié)論

總之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱建紅.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理及其提升策略[J].企業(yè)改革與管理，2018（23）：102-103.

[2]楊憲洲.對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探討[J].中外企業(yè)家，2018（35）：128.

[3]劉曉晨.電力營銷精細(xì)化管理的措施探討[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2018（34）：62-63.