績(jī)效考核中指標(biāo)設(shè)置和結(jié)果運(yùn)用的常見(jiàn)問(wèn)題

萬(wàn)延光

摘要：人力資源管理工作開(kāi)展期間，管理人員要重視績(jī)效考核工作，制定完善的績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求開(kāi)展人力資源管理工作，并充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，以便為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。本文就績(jī)效考核指標(biāo)合適和結(jié)果運(yùn)用進(jìn)行研究，保障績(jī)效考核能夠充分發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;指標(biāo);常見(jiàn)問(wèn)題

作為人力資源的重要組成部分，績(jī)效考核在能夠充分激發(fā)出員工的潛能，并高效評(píng)估員工的平時(shí)表現(xiàn)，將評(píng)估結(jié)果反饋給主管人員，有效彌補(bǔ)員工存在的不足之處，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，開(kāi)展績(jī)效考核期間，考核人員要按照考核原則、考核用途設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，提升考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的科學(xué)性，提高員工待遇和地位的公平性，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、績(jī)效考核簡(jiǎn)述

總體看來(lái)，績(jī)效考核就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)員工的工作結(jié)果、工作表現(xiàn)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以確定其工作成績(jī)和潛力的管理方法?？?jī)效考核目的在于：正確評(píng)估員工的工作績(jī)效和工作行為，并作為獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整、職位升降、培訓(xùn)的依據(jù);激勵(lì)員工的工作積極性，有效提高員工的工作業(yè)績(jī);發(fā)掘員工潛力，幫助員工與公司共同發(fā)展。

二、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定問(wèn)題

績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置與考核的公平性有著直接關(guān)系，考核人員要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定考核指標(biāo)，一般考核指標(biāo)都要按照SMART原則指定，保障考核指標(biāo)能夠量化，具有即時(shí)性、可實(shí)現(xiàn)性。但是，在實(shí)際設(shè)定過(guò)程中，這些考核指標(biāo)仍舊存在很多問(wèn)題，以下就這些問(wèn)題進(jìn)行研究。

（一）指標(biāo)設(shè)定不明確

設(shè)計(jì)考核指標(biāo)期間，很多考核指標(biāo)都存在設(shè)定不明的問(wèn)題，這些問(wèn)題給企業(yè)發(fā)展造成的影響較大，導(dǎo)致企業(yè)的供桌目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如：“做好宣傳工作”這一考核指標(biāo)就存在不明確的問(wèn)題。考核指標(biāo)并不是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，與企業(yè)工作任務(wù)有著直接關(guān)系，為了提升績(jī)效考核的效果，考核人員要細(xì)化、具體考核指標(biāo)，以便員工按照考核指標(biāo)完成工作任務(wù)，以達(dá)到績(jī)效考核的目標(biāo)。

（二）指標(biāo)設(shè)置不符合現(xiàn)實(shí)

企業(yè)設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，要充分考慮到考核指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，很多企業(yè)設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)存在不現(xiàn)實(shí)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。比如：部分企業(yè)在自身?xiàng)l件嚴(yán)重不足的情況下，設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)，要求員工必須提升自身的績(jī)效。除此之外，企業(yè)設(shè)定考核指標(biāo)過(guò)程中，還要保障目標(biāo)不會(huì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能達(dá)成，比如：如果企業(yè)相關(guān)條件都非常優(yōu)越，設(shè)定考核指標(biāo)期間，可以稍微提升考核指標(biāo)。

（三）指標(biāo)設(shè)置無(wú)法定量化

設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，要采用數(shù)量的方式衡量考核指標(biāo)，采用定量指標(biāo)衡量績(jī)效，定量指標(biāo)說(shuō)明員工在某一節(jié)點(diǎn)的工作量?？?jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，定性指標(biāo)設(shè)置一直都是績(jī)效考核的難點(diǎn)，如果工作量無(wú)法用數(shù)據(jù)計(jì)算分析，需要分析和描述考核對(duì)象，一般無(wú)法客觀描述的考核對(duì)象多存在于后勤管理部門(mén)，比如：行政部會(huì)議管理工作，這種情況下可以選擇會(huì)議組織有效性、會(huì)議籌備充分性作為考評(píng)指標(biāo)，由于定性指標(biāo)本身存在考核標(biāo)準(zhǔn)不明確的問(wèn)題，導(dǎo)致很多考核人員開(kāi)展考核工作期間，存在判斷考核結(jié)果時(shí)出現(xiàn)過(guò)于主觀的問(wèn)題，導(dǎo)致考核結(jié)果易出現(xiàn)主觀問(wèn)題。

企業(yè)設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要采用量化指標(biāo)設(shè)置方式，設(shè)置定性指標(biāo)期間要在評(píng)價(jià)考核中添加關(guān)鍵性評(píng)價(jià)考核。除此之外，所有的考核都可以采用評(píng)分方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求考核人員要公示出該考核標(biāo)準(zhǔn)的積分方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且還要提供相關(guān)考核材料，企業(yè)要設(shè)定績(jī)效考核小組，根據(jù)指標(biāo)設(shè)定績(jī)效考核小組，根據(jù)所提交的文件和證據(jù)判斷指標(biāo)分?jǐn)?shù)，這種方式能夠消除考核者的主觀因素，采用精準(zhǔn)衡量方式，以提高考核者對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同感。

三、績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用

企業(yè)開(kāi)展考核工作期間，要重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，根據(jù)績(jī)效考核一體化概念開(kāi)展考核工作，做好考核目標(biāo)設(shè)定、考核過(guò)程中監(jiān)控等相關(guān)工作，及時(shí)將績(jī)效反饋給企業(yè)，采用一體化的方式整合績(jī)效考核環(huán)節(jié)，使其能夠形成一個(gè)循環(huán)管理過(guò)程，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，保障企業(yè)的工作目標(biāo)能得到實(shí)現(xiàn)。除此之外，績(jī)效考核方式還能提升員工的工作能力，高效評(píng)價(jià)員工的工作成果，并根據(jù)工作成果獎(jiǎng)勵(lì)員工，這一管理過(guò)程稱其為績(jī)效管理。企業(yè)要正確看待和理解績(jī)效考核不僅是管理層單方面的事情，績(jī)效考核更應(yīng)該被員工所理解和接受。要想使績(jī)效考核得到有效實(shí)施，必須加強(qiáng)績(jī)效考核的溝通，必須強(qiáng)調(diào)全員績(jī)效意識(shí)，改變管理者和員工的觀念，樹(shù)立績(jī)效優(yōu)先的導(dǎo)向。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)更多的企業(yè)把目光聚焦在績(jī)效考核這一績(jī)效管理中的單一環(huán)節(jié)而忽視了其他環(huán)節(jié)如績(jī)效反饋、過(guò)程監(jiān)控等，又或者是對(duì)考核結(jié)果運(yùn)用單一。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果，除將其直接與獎(jiǎng)金掛鉤外，而并未有和對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)、晉升調(diào)崗相結(jié)合;又或者因?yàn)椤昂椭C”的原因勉強(qiáng)運(yùn)用，而存在“有獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)懲罰”的情況，對(duì)于表現(xiàn)不好的員工歸為普通表現(xiàn)，無(wú)法發(fā)揮出績(jī)效考核的激勵(lì)和約束作用。而除了運(yùn)用方面是機(jī)械地依此結(jié)果強(qiáng)制執(zhí)獎(jiǎng)懲升遷外，還存在未有于員工進(jìn)行必要的溝通和反饋，使得被考核者無(wú)法通過(guò)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)自身的不足，直接影響到之后的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃方面的進(jìn)行。使得績(jī)效管理中的后續(xù)開(kāi)發(fā)一新的目標(biāo)設(shè)定這個(gè)良好循環(huán)無(wú)法繼續(xù)下去。最終結(jié)果就是員工對(duì)待績(jī)效考核的無(wú)視、麻木，其應(yīng)有的積極作用被顛覆?？?jī)效考核要使員工本人的素質(zhì)和能力能夠更好地與相應(yīng)的工作相匹配?？?jī)效非常好的員工，企業(yè)可以通過(guò)晉升方式給他們提供更大的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，幫助他們獲得更大的業(yè)績(jī)?？?jī)效不佳的員工，如果是員工個(gè)人不努力工作、消極怠工，則可以采取淘汰方式;如果是員工所具備的素質(zhì)和能力與現(xiàn)有的工作任職資格不匹配，則可以考慮進(jìn)行工作輪換，以觀后效。

四、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用與企業(yè)發(fā)展直接相關(guān)，通過(guò)考核結(jié)果能夠直接了解員工工作中存在的問(wèn)題，并制定針對(duì)性地解決措施，調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，提高績(jī)效考核公平性，完善績(jī)效考核機(jī)制，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感的責(zé)任感，保障企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。

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