直播生態(tài)在路上

無論是銷售模式的創(chuàng)新，還是銷售業(yè)績的“神話”，“直播帶貨”只有贏得流量與口碑的“雙勝利”，才能走得更遠。

近來，“直播帶貨”異軍突起，不但激活了受疫情影響的中國經(jīng)濟，也為中國社會發(fā)展注入了新的動能。但隨著“直播帶貨”越來越火，帶貨“翻車”的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。對此，如何營造良好的直播生態(tài)，如何避免“直播翻車”現(xiàn)象的發(fā)生，成為當(dāng)下一項不容忽視的重要課題。

提高主播準(zhǔn)入門檻

“現(xiàn)在‘直播帶貨’就是一股潮流，沒有什么門檻，就算是普通老百姓，只要你吆喝得好，都能嘗到‘直播帶貨’的甜頭?！弊鲋鞑ミ€不到3個月的孫先生很是感慨，他的店鋪不僅因為直播有了更多的“回頭客”，也因此獲得了可觀的收入。類似案例不在少數(shù)，“人人皆可播”的時代已然到來。

如今，想做“直播帶貨”的確不再是什么難事，在大多數(shù)平臺，只需輸入真實姓名、電話號碼、身份證號等實名信息，便可一鍵注冊開通。據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年，加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，淘寶直播平臺帶貨超千億元，同比增速近400%。除淘寶外，在抖音、微博等平臺上，“直播帶貨”同樣如火如荼。

然而，直播人數(shù)不斷增長的同時，卻也暴露出直播行業(yè)準(zhǔn)入門檻過低所導(dǎo)致的問題。比如主播的職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，有的以一些嘩眾取寵的方式推銷商品，有的甚至夸大宣傳欺騙消費者。對此，專家建議，直播平臺要真正落實好主播職業(yè)認(rèn)定，通過設(shè)立考試認(rèn)證制度，明確考試范圍。除基本的主持素養(yǎng)之外，還應(yīng)在思想道德、法律常識等方面進行考察，提高網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的整體素質(zhì)。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良也表示，對于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”，應(yīng)列入失信名單，定期向社會公布。

嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

“在直播間購物難免會遇到‘貨不對板’的情況，踩過‘雷’的店鋪，就不會再進行二次購買了。”網(wǎng)友李女士說，“直播帶貨”的互動性極易拉近商家和消費者間的距離，進而取得消費者的信任，但一旦所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家的信譽會直接受到影響。

“直播帶貨”往往建立在消費者對主播的信賴之上，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，或者存在安全問題，這種營銷體系將很容易崩塌。香頌資本執(zhí)行董事沈萌坦言，“無論線上還是線下，出售的商品都應(yīng)該受到質(zhì)量監(jiān)督檢驗的管理。特別是對于帶貨人來說，自己的聲譽也會與產(chǎn)品本身捆綁，一榮俱榮一損俱損?！?/p>

有專家表示，產(chǎn)品應(yīng)進行嚴(yán)格的篩選，要將產(chǎn)品質(zhì)量作為入圍“直播帶貨”產(chǎn)品的“硬門檻”，杜絕以次充好現(xiàn)象。同時，完善產(chǎn)品溯源碼機制，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯。而針對部分農(nóng)產(chǎn)品的直播，在保證質(zhì)量的情況下，還要加快農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級化、包裝規(guī)格化、標(biāo)識規(guī)范化和產(chǎn)品品牌化，讓農(nóng)產(chǎn)品更有“含金量”。

此外，頻現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題使得電商直播成為消費投訴的新熱點。針對消費者維權(quán)的相關(guān)問題，陜西萃澤律師事務(wù)所律師馬娟鋒談到自己的觀點，“消費者在直播平臺買到質(zhì)量有瑕疵的商品，并不像單一網(wǎng)購維權(quán)那樣簡單，所以有必要對該領(lǐng)域進行規(guī)范，一旦帶貨的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，除了產(chǎn)品廠家要負責(zé)外，‘網(wǎng)紅’和網(wǎng)絡(luò)平臺同樣要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對于那些知假賣假的‘網(wǎng)紅’帶貨行為，則更要嚴(yán)懲。”

規(guī)范“直播帶貨”行為

無論是銷售模式的創(chuàng)新，還是銷售業(yè)績的神話，“直播帶貨”只有贏得流量與口碑的雙勝利，才能走得更遠。因此，給“直播帶貨”立規(guī)矩十分必要。

據(jù)中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍介紹，目前，電子商務(wù)法對電子商務(wù)平臺責(zé)任已有規(guī)定，但對短視頻這類平臺在電商行業(yè)中的性質(zhì)，暫無明確規(guī)定。有關(guān)部門可進一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質(zhì)、關(guān)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免“直播帶貨”領(lǐng)域成為法律空白地帶。

監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度的同時，各大直播平臺也須扛起一定的責(zé)任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，平臺應(yīng)當(dāng)建立明確的退貨規(guī)則，完善發(fā)布商品廣告以及相應(yīng)的消費者權(quán)益保護制度，對存在問題的經(jīng)營行為和涉嫌侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營者和個人制定懲戒條款。同時他還認(rèn)為，要建立評價監(jiān)測管理機制，以消費者的投訴、反映、評價、評論為參考，在經(jīng)營者的銷售頁面做出風(fēng)險提示。

中國消費者協(xié)會也發(fā)出建議，平臺應(yīng)持續(xù)強化內(nèi)容生態(tài)治理，做好審核把關(guān)，通過大數(shù)據(jù)等手段嚴(yán)格查處各類人氣造假、評論造假、商品信息造假等行為，嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為。